2023酒店實(shí)習(xí)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)2023?酒店實(shí)習(xí)?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本實(shí)?踐出真知?，如果我?們只是單?單在課堂?里學(xué)知識(shí)?，而不到?外界去實(shí)?踐和鍛煉?，也不算?真正的掌?握了知識(shí)?，學(xué)會(huì)了?技能。所?以，我們?利用大三?的一個(gè)學(xué)?期到__?__實(shí)習(xí)?，一方面?是讓我們?的知識(shí)更?鞏固，技?能更熟練?；另一方?面是為我?們踏出社?會(huì)做準(zhǔn)備?，積累經(jīng)?驗(yàn)。這五?個(gè)半月的?實(shí)習(xí)，不?管是學(xué)習(xí)?，還是做?人，都讓?我學(xué)到了?很多東西?，感觸很?深，讓我?對(duì)我的專?業(yè)更加認(rèn)?識(shí)和肯定?。一、?實(shí)習(xí)目的?隨著經(jīng)?濟(jì)的發(fā)展?，旅游服?務(wù)行業(yè)，?特別是酒?店的競(jìng)爭(zhēng)?越來(lái)越激?烈，越來(lái)?越進(jìn)步了?，如果我?們只是呆?在學(xué)校里?，是很難?有大的突?破和進(jìn)步?。所以，?我們進(jìn)行?了為期五?個(gè)多月的?實(shí)習(xí)，目?的是為了?讓我們更?好的把課?堂上抽象?的知識(shí)運(yùn)?用到實(shí)際?當(dāng)中，了?解旅游業(yè)?現(xiàn)狀，熟?悉整個(gè)酒?店的運(yùn)作?，經(jīng)營(yíng)管?理過(guò)程，?企業(yè)的服?務(wù)及文化?。同時(shí)增?強(qiáng)我們的?專業(yè)技能?，培養(yǎng)我?們的專業(yè)?意識(shí)，為?我們以后?專業(yè)課的?學(xué)習(xí)有很?大的幫助?，增加了?經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)?識(shí)了自我?，鍛煉了?自己，也?是我們畢?業(yè)后找工?作的一筆?財(cái)富。?二、實(shí)習(xí)?內(nèi)容_?___是?由___?_集團(tuán)投?資___?_億元打?造的“一?站式”旅?游王國(guó)。?項(xiàng)目首期?投資__?__億元?，由主題?公園、度?假酒店、?大型溫泉?、拓展訓(xùn)?練、森林?公園等幾?大板塊構(gòu)?成。很榮?幸我分到?的酒店是?____?這個(gè)大家?庭，而且?我分配的?崗位是火?山溫泉前?臺(tái)的一個(gè)?接待員。?一進(jìn)到_?___，?我懷著滿?心的期待?和好奇，?先是一個(gè)?星期素質(zhì)?培訓(xùn)，和?企業(yè)介紹?，接下來(lái)?是部門的?崗位技能?培訓(xùn)。培?訓(xùn)完了，?我們也就?正式上崗?了，我們?都是一個(gè)?老員工帶?我們熟悉?崗位的一?些基本操?作和注意?事項(xiàng)。漸?漸的我們?也可以一?個(gè)人獨(dú)立?的站崗了?，一開始?我還是比?較不習(xí)慣?八個(gè)小時(shí)?的站姿服?務(wù)，而且?都是穿著?高跟鞋的?，那里的?老員工和?領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)?我們很照?顧我們，?經(jīng)常讓我?們累就去?休息，做?錯(cuò)事情也?耐心教導(dǎo)?。不用一?個(gè)月，我?對(duì)前臺(tái)的?接待也基?本上手了?。為了學(xué)?到更多的?東西，我?還學(xué)習(xí)了?前臺(tái)收銀?的一些基?本知識(shí)，?比如數(shù)錢?，出票，?做報(bào)表等?。在這里?我們每天?上班前都?會(huì)開會(huì)，?經(jīng)理每天?都會(huì)跟我?們講出我?們的問(wèn)題?所在，讓?我們及時(shí)?改正，跟?我們強(qiáng)調(diào)?服務(wù)和細(xì)?節(jié)，調(diào)動(dòng)?我們上班?的激情。?在這里我?們還經(jīng)歷?了兩個(gè)黃?金周，就?是國(guó)慶黃?金周和春?節(jié)黃金周?，雖然在?這幾天我?們都累到?說(shuō)不出話?，可是這?樣才真正?鍛煉了我?們的意志?。我看到?了中國(guó)旅?游業(yè)扎堆?的現(xiàn)象，?我感受到?了游客的?心理和需?求，我明?白了在這?個(gè)服務(wù)行?業(yè)生存應(yīng)?有的態(tài)度?和精神。?當(dāng)然在這?五個(gè)半月?里，我結(jié)?識(shí)了很多?朋友，與?那里的員?工打成一?片，變成?了家人，?我們一起?哭一起笑?，團(tuán)結(jié)互?助。三?、實(shí)習(xí)效?果與體會(huì)?在這個(gè)?大家庭里?，我看到?了___?_的管理?文化和服?務(wù)精神，?這五個(gè)半?月里我和?森波拉一?起前進(jìn)，?一起成長(zhǎng)?，一起收?獲快樂(lè)。?這段時(shí)間?的實(shí)習(xí)，?使我比較?全面地直?觀地了解?了企業(yè)的?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?過(guò)程，認(rèn)?識(shí)到管理?實(shí)踐的重?要性，對(duì)?旅游管理?這個(gè)專業(yè)?有了更為?詳盡而深?刻的了解?，也是對(duì)?這幾年大?學(xué)里所學(xué)?知識(shí)的鞏?固與運(yùn)用?，為今后?的理論學(xué)?習(xí)進(jìn)一步?打下堅(jiān)實(shí)?礎(chǔ)。同時(shí)?，通過(guò)這?次實(shí)習(xí)真?正學(xué)到了?很多實(shí)際?的東西，?而這些恰?恰是在我?們課堂上?所學(xué)不到?的，學(xué)以?致用，讓?我們的專?業(yè)技能有?了一定程?度的提高?，待人處?事方面的?技巧也有?了提高。?在這里。?我也看到?了隨著社?會(huì)經(jīng)濟(jì)文?化的迅速?發(fā)展和對(duì)?外交往的?不斷擴(kuò)大?，我國(guó)旅?游業(yè)迅速?發(fā)展，不?但成為我?國(guó)第三產(chǎn)?業(yè)的重要?方面，而?且已形成?一個(gè)新的?經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)?點(diǎn)，對(duì)于?我們是個(gè)?很好的機(jī)?會(huì)，機(jī)會(huì)?與挑戰(zhàn)同?在。所以?這次實(shí)習(xí)?回來(lái)，我?也要下定?決心，好?好學(xué)習(xí)我?的專業(yè)只?是，繼續(xù)?充實(shí)自己?，為畢業(yè)?后找工作?做好準(zhǔn)備?四、對(duì)?實(shí)習(xí)的意?見(jiàn)、建議?其實(shí)這?次的實(shí)習(xí)?也做的不?完善的地?方，我希?望可以然?我們輪流?換一下崗?位，餐飲?酒店客房?的崗位都?可以嘗試?一下，讓?我們可以?體驗(yàn)到不?同崗位的?不同要求?，對(duì)企業(yè)?可以有更?全面的了?解。同事?，我也希?望可以定?期的組織?我們和企?業(yè)進(jìn)行溝?通和交流?，能及時(shí)?反應(yīng)我們?的問(wèn)題和?指出我們?的不足，?讓我們進(jìn)?步可以快?一點(diǎn)，進(jìn)?步的空間?可以大一?點(diǎn)。吃?得苦中苦?，方為人?上人，這?次的實(shí)習(xí)?體驗(yàn)，不?管是專業(yè)?，還是做?人，我都?收獲了很?多，我很?珍惜這次?的實(shí)習(xí)機(jī)?會(huì)，我也?有了自己?的目標(biāo)，?并決定下?定絕的心?朝這個(gè)這?個(gè)方向走?下去。最?后，非常?感謝__?__和學(xué)?校，學(xué)院?給我的這?次實(shí)習(xí)機(jī)?會(huì)，相信?在以后的?學(xué)習(xí)工作?中我會(huì)更?加努力?2023?酒店實(shí)習(xí)?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）半年?的實(shí)習(xí)稍?縱即逝，?在___?_度假酒?店的實(shí)習(xí)?，我學(xué)會(huì)?了也懂得?了很多在?學(xué)校里無(wú)?法獲得的?人生哲理?。在實(shí)習(xí)?中經(jīng)歷了?生活中的?挫折和失?敗后，現(xiàn)?在的我變?得做事會(huì)?深思熟慮?，也使我?明白了社?會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的?殘酷與現(xiàn)?實(shí)，真正?體會(huì)到了?父母平日?的辛苦，?讓我一夜?之間成熟?了許多，?也越挫越?勇……?一、實(shí)習(xí)?目的在?實(shí)習(xí)之前?，學(xué)院給?我們開了?一個(gè)頂崗?實(shí)習(xí)動(dòng)員?大會(huì)。從?目前的社?會(huì)就業(yè)形?勢(shì)看，培?養(yǎng)具有實(shí)?際操作技?能的人才?，是我學(xué)?院對(duì)我們?旅游?？?班的教學(xué)?方向。學(xué)?院找到理?論知識(shí)與?實(shí)際操作?的結(jié)合點(diǎn)?，為我們?聯(lián)系了惠?東___?_度假酒?店，根據(jù)?學(xué)校的教?學(xué)安排，?酒店的需?要，安排?我們于_?___年?____?月___?_日到_?___年?____?月___?_日到_?___度?假酒店實(shí)?地實(shí)習(xí)，?從而使我?們了解酒?店的生產(chǎn)?經(jīng)營(yíng)，組?織管理的?過(guò)程，酒?店的服務(wù)?及文化，?加強(qiáng)我們?的酒店管?理理論與?實(shí)踐相結(jié)?合。讓我?們學(xué)會(huì)酒?店里的服?務(wù)精神，?培養(yǎng)我們?的服務(wù)意?識(shí)。二?、實(shí)習(xí)內(nèi)?容實(shí)習(xí)?單位概況?1、_?___度?假酒店簡(jiǎn)?介位于?____?旅游度假?區(qū)，坐落?在綿延十?幾公里的?銀色海灘?的黃金地?段上，擁?有面積一?萬(wàn)多平方?米的沙灘?，以及兩?萬(wàn)平方米?的天然海?水浴場(chǎng)，?酒店按四?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃?興建，_?___年?____?月全新投?入使用，?建有豪華?別墅海景?房和園林?房，特色?親海小屋?、套房共?____?間，同時(shí)?擁有大型?的海景餐?廳，私人?海濱浴場(chǎng)?和五沐浴?閣，以及?巽寮標(biāo)志?性建筑-?歐式燈塔?，并擁有?多個(gè)不同?規(guī)格的豪?華會(huì)議室?（可容_?___人?），是一?家集休閑?度假、會(huì)?議培訓(xùn)、?餐飲住宿?、康體娛?樂(lè)于一體?的綜合型?度假酒店?。2、?實(shí)習(xí)部門?___?_酒店所?分部門有?：人力資?源部、銷?售部、前?廳部、客?房部、保?安部、沙?灘綜合娛?樂(lè)部。酒?店人力資?源部根據(jù)?酒店的實(shí)?際經(jīng)營(yíng)需?要，結(jié)合?我們班人?員總數(shù)，?分別把我?們安排到?前廳部、?客房部、?保安部、?沙灘綜合?娛樂(lè)部實(shí)?習(xí)。為了?能使我們?全面的接?觸酒店的?各個(gè)部門?的工作，?在為期六?個(gè)月的實(shí)?習(xí)時(shí)間里?，酒店還?安排了一?些同學(xué)分?期的輪崗?制度和見(jiàn)?習(xí)，給有?意往酒店?方面發(fā)展?的同學(xué)更?多的機(jī)會(huì)?了解實(shí)踐?酒店各部?門的工作?。實(shí)習(xí)?工作過(guò)程?1、崗?前培訓(xùn)?我實(shí)習(xí)所?在的部門?一開始就?是客房部?，由于我?們此次是?頂崗實(shí)習(xí)?，也就是?說(shuō)我們的?工作和正?式員工的?工作是一?樣的。為?了在第一?個(gè)旺季“?五一”黃?金周里我?們都能正?式上崗，?白天，我?們客房部?實(shí)習(xí)成員?分成兩個(gè)?小組，跟?著不同的?領(lǐng)班到客?房進(jìn)行實(shí)?際操作上?的培訓(xùn)和?熟練；晚?上，跟著?我們部門?的經(jīng)理學(xué)?習(xí)客房部?的理論知?識(shí)和作為?一名客房?部服務(wù)員?應(yīng)該知道?的對(duì)客知?識(shí)。2?、上崗實(shí)?習(xí)我們?所在的實(shí)?習(xí)酒店是?個(gè)濱海旅?游度假區(qū)?，旅__?__業(yè)本?身就具有?明顯的淡?旺季之分?。所以，?我們?yōu)槠?兩周的培?訓(xùn)都是在?____?月份的淡?季進(jìn)行的?。正是因?為我們的?崗前培訓(xùn)?是在淡季?進(jìn)行的，?所以我們?實(shí)際操作?內(nèi)容也就?只是熟悉?鋪床而已?。真正由?一間客人?剛退的臟?房，由里?到外的打?掃成一間?等待客人?入住的干?凈客房，?是在“五?一”黃金?周里。在?這第一個(gè)?旺季的到?來(lái)之前的?幾天，我?們由開始?的分組培?訓(xùn)改為每?棟樓由幾?個(gè)同學(xué)負(fù)?責(zé)（棟主?），一棟?樓的客房?大約有1?8、__?__間。?加上領(lǐng)班?和老員工?作為機(jī)動(dòng)?人員到每?一棟去“?支援”，?在“五一?”這短期?的旺季里?，我們都?能很快的?完成客房?清潔，而?且保證質(zhì)?量，并且?還面對(duì)面?的與客人?接觸，微?笑耐心的?對(duì)客服務(wù)?。這些都?是在學(xué)校?學(xué)不到的?東西。?“五一”?時(shí)期過(guò)后?，緊接著?的小周末?都是忙碌?的，我們?在那忙碌?的日子里?，漸漸的?熟悉了作?房的程序?。暑期旺?季又即將?來(lái)臨，為?了達(dá)到人?力資源的?合理利用?，我們部?門開始分?班次（早?班、中班?、晚班）?上班，正?式進(jìn)入“?員工”工?作狀態(tài)。?后來(lái)的?兩次輪崗?，客房部?先后調(diào)進(jìn)?來(lái)和調(diào)走?部分實(shí)習(xí)?的同學(xué)，?由于時(shí)間?緊加上都?是旺季，?所以調(diào)進(jìn)?來(lái)的同學(xué)?沒(méi)有怎么?培訓(xùn)就直?接上崗了?，但是直?接上崗也?不是亂分?配的，我?們部門的?領(lǐng)班采取?留在本部?門的“老?實(shí)習(xí)生”?帶“新實(shí)?習(xí)生”，?雖然輪崗?會(huì)給酒店?帶來(lái)一些?不便，但?這種不便?只是暫時(shí)?的，我們?新老實(shí)習(xí)?生分工合?作，工作?還是有質(zhì)?量有速度?效率的。?3、各?部門見(jiàn)習(xí)?由于每?位同學(xué)以?后的擇業(yè)?方向不同?，每位同?學(xué)對(duì)不同?部門的興?趣程度不?同，加上?“十一”?過(guò)后，旺?季開始轉(zhuǎn)?入淡季，?在最后的?一個(gè)月，?酒店安排?根據(jù)崗位?的不同，?讓同學(xué)們?到自己想?去的部門?見(jiàn)習(xí)。?三、實(shí)習(xí)?效果、實(shí)?習(xí)體會(huì)?在六個(gè)月?的實(shí)習(xí)里?，我從一?個(gè)在校大?學(xué)生到一?個(gè)工作的?社會(huì)人，?這一角色?的轉(zhuǎn)換，?除了有較?強(qiáng)的適應(yīng)?力和積極?的樂(lè)觀心?態(tài)之外，?更重要的?是得益于?半年時(shí)間?的磨煉和?技能的培?養(yǎng)。在社?會(huì)中，真?的讓我認(rèn)?識(shí)到什么?是現(xiàn)實(shí)。?復(fù)雜的人?際關(guān)系教?會(huì)了我做?什么事兒?都要三思?而后行。?也讓我不?斷的在社?會(huì)中調(diào)整?個(gè)人的心?態(tài)去學(xué)著?如何做人?。當(dāng)然，?在半年的?鍛煉中，?給我的還?僅僅是初?步的經(jīng)驗(yàn)?積累，對(duì)?于邁向社?會(huì)還是不?夠的。?四、對(duì)實(shí)?習(xí)的意見(jiàn)?、建議?對(duì)學(xué)院的?建議1?、實(shí)習(xí)動(dòng)?員大會(huì)要?詳細(xì)由?于實(shí)習(xí)前?，我們只?是知道要?去實(shí)習(xí)的?大概，等?到去了實(shí)?習(xí)單位后?，覺(jué)得與?我們預(yù)期?想象中的?實(shí)習(xí)大相?徑庭，同?學(xué)們的心?情不免有?些失落，?建議學(xué)院?以后的實(shí)?習(xí)動(dòng)員大?會(huì)能給同?學(xué)提供詳?細(xì)一點(diǎn)兒?的信息。?在我們?崗前培訓(xùn)?的時(shí)候，?酒店的綜?合樓工程?沒(méi)有完成?，酒店就?將我們崗?前培訓(xùn)的?時(shí)間抽出?來(lái)被安排?去搞綜合?樓的衛(wèi)生?，這使同?學(xué)們的情?緒很消極?，而且又?沒(méi)有老師?駐點(diǎn)陪同?，導(dǎo)致一?些同學(xué)的?情緒無(wú)處?可泄，作?出一些不?利于學(xué)校?和實(shí)習(xí)單?位的極端?行為，建?議學(xué)院以?后派老師?駐點(diǎn)陪同?。因?yàn)槔?師的陪同?，起碼可?以給學(xué)生?做正確的?思想指導(dǎo)?。對(duì)酒?店的建議?1、酒?店客房的?工程問(wèn)題?在客房?部，客人?的投訴最?多的不是?我們的對(duì)?客服務(wù)質(zhì)?量，而是?酒店的工?程問(wèn)題，?建議酒店?能及時(shí)解?決工程問(wèn)?題。2?、酒店的?物品配備?在我們?作房的時(shí)?候，由于?物品配備?的不齊，?導(dǎo)致有時(shí)?候我們的?工作無(wú)法?及時(shí)的完?成，建議?酒店在采?購(gòu)物品方?面做到及?時(shí)配備。?3、對(duì)?員工的福?利在實(shí)?習(xí)期間，?許多老員?工都在我?們離開之?前離職了?，他們的?意思都是?因?yàn)榕c附?近的酒店?相比，工?資太低，?待遇較差?，福利不?夠好，建?議提高員?工福利，?更加關(guān)心?下屬。?2023?酒店實(shí)習(xí)?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）__?__年_?___月?____?日-__?__年_?___月?____?日我們按?學(xué)校的安?排到__?__酒店?進(jìn)行實(shí)習(xí)?，我所實(shí)?習(xí)的單位?是___?_國(guó)際酒?店。本?次實(shí)習(xí)主?要是為了?讓我們對(duì)?所學(xué)的專?業(yè)知識(shí)及?其在實(shí)際?中的應(yīng)用?有一定的?感性認(rèn)識(shí)?，從而幫?助我們將?酒店管理?課堂上所?學(xué)的理論?知識(shí)與實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)相?結(jié)合，為?日后課程?的學(xué)習(xí)打?下良好的?基礎(chǔ)，更?有利于對(duì)?專業(yè)基礎(chǔ)?和專業(yè)課?的學(xué)習(xí)、?理解和掌?握。同時(shí)?這次酒店?實(shí)習(xí)的經(jīng)?驗(yàn)將有助?于日后就?業(yè)。剛?到酒店的?時(shí)候感覺(jué)?什么事情?都很新鮮?，畢竟離?開學(xué)校步?入社會(huì)工?作是第一?次，每個(gè)?人都挺激?動(dòng)的，都?有一股使?不完的勁?兒，都把?酒店看成?是施展自?己才華的?舞臺(tái)，想?把自己的?理論知識(shí)?和自己的?想法付諸?實(shí)踐中。?但是理想?和現(xiàn)實(shí)畢?竟是有差?別的。當(dāng)?我們正式?走上工作?崗位之后?，發(fā)現(xiàn)很?多事情并?不是我們?想象的那?樣簡(jiǎn)單，?漸漸的我?們的激情?熄滅了，?我在酒?店客房部?實(shí)習(xí)，在?上崗之前?是要經(jīng)過(guò)?培訓(xùn)的。?而培訓(xùn)的?主要內(nèi)容?就是怎樣?鋪一張床?。教我們?鋪床的是?我們部門?主管，連?鋪床時(shí)每?一步都有?要求，而?整個(gè)鋪床?過(guò)程包括?甩單、套?被子并鋪?平、三線?合一和套?枕套等都?必須在三?分鐘內(nèi)完?成。首先?的甩單就?很困難，?一般要求?是一次完?成，并且?保證床單?的中線要?和整張床?的中線重?合。然后?是給床單?包角，即?把床單整?齊地包進(jìn)?上下兩個(gè)?床墊之中?，這里要?的不能讓?床單和床?墊之間有?空隙，否?則床單將?不能保持?平整。接?下來(lái)開始?套被子，?這個(gè)也很?講究，也?很有技巧?性，即只?要把被子?和被套的?角相對(duì)應(yīng)?然后用里?甩幾下就?行，其它?可以細(xì)節(jié)?整理，應(yīng)?該主要的?是被子的?中線要和?床、被單?的中線重?合，這就?是鋪床過(guò)?程中的“?三線合一?”。做完?了這些，?最后一步?是把枕頭?放進(jìn)枕套?里，要保?持飽滿的?一面朝向?床尾，而?且枕套開?口的方向?不是朝向?墻壁就是?窗戶，在?酒店行業(yè)?中，這是?很有根據(jù)?的，曾經(jīng)?就看過(guò)一?個(gè)案例說(shuō)?一個(gè)女客?人誤把項(xiàng)?鏈放進(jìn)枕?套里了，?就是因?yàn)?枕套開口?方向不符?合規(guī)定。?當(dāng)我正?式去客房?部實(shí)習(xí)之?后才發(fā)現(xiàn)?客房部服?務(wù)員的工?作還不僅?僅是鋪床?那么簡(jiǎn)單??？头糠?務(wù)員的首?要任務(wù)是?清理客房?。清理客?房也是有?一定規(guī)范?可尋的。?實(shí)習(xí)期間?了解到，?服務(wù)員進(jìn)?房間要先?敲門，進(jìn)?門之后第?一步是打?開窗戶，?然后收拾?垃圾，倒?掉。接下?來(lái)就開始?整理床，?要撤下已?經(jīng)被客人?用過(guò)的被?子、床單?和枕套等?，按照鋪?床程序一?換上。這?一切結(jié)束?之后開始?打掃衛(wèi)生?，要注意?的是這里?濕布一般?擦木制家?具，干布?則則擦金?屬和玻璃?制的家具?，每一個(gè)?小地方都?不能放過(guò)?，整體上?擦拭次序?呈環(huán)形，?整個(gè)過(guò)程?中還要把?各種家具?、器皿歸?回原位，?還有檢查?房間里消?耗了多少?日常用品?。很細(xì)節(jié)?的事情如?電話應(yīng)該?擺放在床?頭柜中間?、放在便?條紙上的?筆頭如何?朝向和擦?鏡子時(shí)應(yīng)?注意斜著?看幾眼來(lái)?檢查鏡子?是否干凈?等等，在?整個(gè)清理?過(guò)程中都?需要認(rèn)真?對(duì)待。打?掃過(guò)之后?要用吸塵?器清理地?毯，這里?還要讓吸?塵器的吸?口順著地?毯的文理?移動(dòng)，這?樣就既不?會(huì)損壞地?毯又能打?掃干凈地?毯。最后?一步就是?把房間消?耗掉的物?品補(bǔ)上，?如果有丟?失的物品?，則要記?錄并上報(bào)?主管。實(shí)?習(xí)期間就?發(fā)生了一?件客人弄?丟了一塊?小方巾的?事情，由?于客人還?沒(méi)走，當(dāng)?客人回來(lái)?時(shí)由服務(wù)?員向客人?說(shuō)明情況?，最終是?客人要賠?償?shù)??？?房部服務(wù)?員工作時(shí)?還了解到?，每個(gè)員?工都要有?安全意識(shí)?，服務(wù)員?要知道一?般的消防?知識(shí)。額?外的，服?務(wù)員還應(yīng)?對(duì)本酒店?和本市比?較了解，?這樣會(huì)為?客人提供?更多意想?不到的服?務(wù)，讓客?人更滿意?。實(shí)習(xí)?讓我們對(duì)?社會(huì)有了?新的概念?，當(dāng)我走?在上海的?街頭，穿?梭于這蕓?蕓眾生之?中，我覺(jué)?得自己真?的如同滄?海一粟，?小的不能?再小了，?這個(gè)社會(huì)?是如此的?復(fù)雜，有?時(shí)候讓人?感覺(jué)到身?心疲憊。?在酒店實(shí)?習(xí)后來(lái)的?一段時(shí)間?里我變得?沉默寡言?了，因?yàn)?我發(fā)現(xiàn)面?對(duì)這樣的?大千世界?，我的想?法和觀點(diǎn)?是如此的?幼稚，我?的胸襟還?不夠?qū)拸V?，我只有?靜靜地去?觀察去感?受去磨練?。讓我感?到慶幸的?是我還有?一年在學(xué)?校的時(shí)間?，這一年?就像一個(gè)?緩沖器，?讓我這個(gè)?被現(xiàn)實(shí)社?會(huì)擊打的?身心俱疲?的士兵，?調(diào)養(yǎng)生息?，重新整?裝出發(fā)。?是我心?理落差的?一個(gè)時(shí)期?：還要看?各種各樣?客人的臉?色，甚至?被人家侮?辱，難道?他們覺(jué)得?這樣搞我?們實(shí)習(xí)生?是一見(jiàn)很?痛快的事?嗎？我沒(méi)?有和家里?人說(shuō)自己?實(shí)習(xí)是具?體做什么?，我怕他?們知道后?會(huì)傷心。?做的時(shí)?間長(zhǎng)了我?的思想也?放開了。?我只把實(shí)?習(xí)當(dāng)作是?體味社會(huì)?和人生了?，從社會(huì)?的最底層?做起，在?進(jìn)行實(shí)踐?的同時(shí)，?感受社會(huì)?上的人情?事理，積?累社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和處世?之道，了?解人際關(guān)?系的復(fù)雜?，也許這?才是實(shí)習(xí)?生活中最?重要的。?實(shí)習(xí)的生?活就像一?把放大鏡?，不僅讓?我看到自?己優(yōu)秀的?一面，更?重要的是?將你在各?方面的缺?點(diǎn)與不足?毫無(wú)保留?的放大出?來(lái)，古語(yǔ)?有云：聞?過(guò)則喜。?這也是一?個(gè)人進(jìn)步?的前提。?從我在?客房部這?幾天的實(shí)?習(xí)中可以?明白，客?房部服務(wù)?員的工作?量是很大?的，而另?外的，客?房部的領(lǐng)?班、主管?和經(jīng)理都?是從基層?服務(wù)員干?起一步一?步走上來(lái)?，對(duì)基層?工作很了?解，也很?熟練，主?管就曾親?自給我做?鋪床示范?，動(dòng)作麻?利。而且?，每當(dāng)酒?店接待重?要的客人?時(shí)，通常?是主管甚?至經(jīng)理親?自整理打?掃客房，?絲毫不疏?忽。從這?里看，實(shí)?踐和細(xì)節(jié)?是貫穿酒?店每個(gè)員?工很重要?的東西。?在領(lǐng)導(dǎo)?們的指導(dǎo)?下逐漸成?長(zhǎng)的，我?十分感激?領(lǐng)導(dǎo)們?cè)?我們身上?所做的付?出。在?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通客?房服務(wù)員?的角色，?但我的工?作也絕不?僅僅是打?掃衛(wèi)生那?么簡(jiǎn)單，?其中也有?一系列的?復(fù)雜程序?。在這半?年的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項(xiàng)工作?，就必須?正視好自?己的工作?態(tài)度，以?一種樂(lè)觀?的心態(tài)去?面對(duì)著每?一天的工?作，無(wú)論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因?yàn)?抱怨是沒(méi)?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?對(duì)每一天?。因?yàn)榭?樂(lè)的心態(tài)?會(huì)使我們?不覺(jué)的工?作的疲憊?。我在?工作中也?有過(guò)失誤?，是客人?、師傅們?給了我一?次又一次?的鼓勵(lì)，?使我對(duì)工?作更有熱?情。米爾?蘭德先生?曾說(shuō)過(guò)：?年輕人天?生就需要?鼓勵(lì)。是?的，正是?這一次次?的鼓勵(lì)使?我在工作?中勇敢的?闖過(guò)難關(guān)?，不斷進(jìn)?步。半?年實(shí)習(xí)已?成為過(guò)去?，但對(duì)于?一年的實(shí)?習(xí)期還有?半年，過(guò)?去的成功?與失敗都?已成為過(guò)?去式，我?們都不應(yīng)?該以它們?來(lái)炫耀或?為此而悲?傷，而應(yīng)?該調(diào)整好?自己的心?態(tài)去迎接?未來(lái)的挑?戰(zhàn)，面對(duì)?即將來(lái)臨?的難題。?人生中有?許多要學(xué)?的知識(shí)，?我們現(xiàn)在?學(xué)到的還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足?，那么就?更應(yīng)該準(zhǔn)?備好下一?階段的學(xué)?習(xí)，有目?標(biāo)的出發(fā)?，努力的?付出就會(huì)?有收獲。?撒下了種?子，我們?還要有勤?勞的栽培?與耕耘，?那樣我們?才會(huì)有大?豐收。?社會(huì)復(fù)雜?，我們剛?剛進(jìn)入社?會(huì)更要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度??！靶?，新來(lái)的?吧”語(yǔ)氣?中透露出?一絲傲氣?和老資歷?，聞道有?先后，先?人為后人?師，新人?要向老人?虛心討教?，老人也?應(yīng)該耐心?的施教于?新人，這?是一種求?與舍的關(guān)?系，但二?者并沒(méi)有?絕對(duì)的義?務(wù)關(guān)系，?尤其是在?社會(huì)學(xué)堂?上。我?們從新人?走過(guò)來(lái)，?在“求”?的路上，?遇到了各?種不盡人?意的事情?，輕則被?批，重則?被罵，有?時(shí)候被說(shuō)?的摸不到?頭腦。施?主們會(huì)用?各種語(yǔ)氣?、方式來(lái)?施舍你，?會(huì)讓你產(chǎn)?生一種排?斥感，不?情愿接受?，新人都?會(huì)經(jīng)歷這?種心理時(shí)?期。在每?次被“施?舍”后，?無(wú)論你承?認(rèn)與否，?你確實(shí)進(jìn)?步了，當(dāng)?然你肯定?會(huì)覺(jué)得他?們的方式?太過(guò)分了