2023年酒店前臺年終工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁共7頁2023?年酒店前?臺年終工?作總結(jié)模?板自學(xué)?校畢業(yè)來?____?賓館工作?，從一名?客房服務(wù)?員做到前?臺服務(wù)員?，直到升?為大堂副?理，學(xué)到?了很多在?書本上沒?有的知識?。以下是?我___?_年工作?總結(jié)：?前臺作為?酒店的窗?口，是酒?店給客人?的第一印?象。首?先，我們?要保持自?己的形象?，面帶微?笑、精神?飽滿，用?我們最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進酒店都?會體驗到?我們的真?誠和熱情?。其次?，關(guān)注賓?客喜好。?當(dāng)客人走?進酒店時?，我們要?主動問好?，稱呼客?人時，如?果是熟客?就要準(zhǔn)確?無誤地說?出客人的?姓名和職?務(wù)，這一?點非常重?要，賓客?會為此感?受到自己?的受到了?尊重和重?視。我們?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個人喜好?等信息，?并盡努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。再次?，提供個?性化的服?務(wù)。在客?人辦理手?續(xù)時，我?們可多關(guān)?心客人，?多詢問客?人，如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，主動?為他們介?紹車站、?商場、景?點的位置?，詢問客?人是否疲?勞，快速?地辦好手?續(xù)，客人?退房時，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等，主動?詢問客人?住得怎樣?或是對酒?店有什么?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。進?一步溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種種不快?。最后?，也是最?重要的，?微笑服務(wù)?。在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應(yīng)保?持與客人?有時間間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要不斷點?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，特別當(dāng)?客人對我?們提出批?評時，我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲。?與客人對?話說明問?題時，不?要與客人?爭辯，就?算是客人?錯了，也?要有一定?的耐心向?他解釋。?只要我們?保持微笑?，就會收?到意想不?到的效果?。我認為?，只有注?重細節(jié)，?從小事做?起，從點?滴做起，?才會使我?們的工作?更為出色?。在工?作中，每?天看見形?形色色的?客人進進?出出，為?他們提供?不同的服?務(wù)，解決?各種各樣?的問題。?有時工作?真的很累?，但是我?卻感覺很?充實，很?快樂。我?十分慶幸?自己能走?上前臺這?一崗位，?也為自己?的工作感?到無比驕?傲，我真?摯的熱愛?自己的崗?位，在以?后的工作?中，我會?做好個人?，會努力?在這里創(chuàng)?造出屬于?自己的輝?煌!2?023年?酒店前臺?年終工作?總結(jié)模板?（二）?____?年___?_月了，?又到了回?顧歷史，?展望未來?的時間。?縱觀__?__年整?個年度，?一切是那?樣的平靜?、平淡和?平常，而?在這極度?平凡的一?年里，我?們是怎樣?安然的走?過___?_年的呢?？既然?經(jīng)營是重?點，那就?先說說_?___年?的銷售吧?。年初訂?下的銷售?任務(wù)是全?年九百萬?的銷售額?，并將任?務(wù)劃分到?了每個月?份，大概?只有__?__月份?較去年同?期銷售額?減少之外?，其余月?份都較去?年同期略?漲(包括?了內(nèi)支部?分)。任?務(wù)完成方?面也只有?一兩個月?未完成之?外，大部?分月份均?超額完成?計劃，并?被給予了?超額部分?獎金的獎?勵。所以?到現(xiàn)在為?止，九百?萬的銷售?計劃早已?完成，就?看與去年?同期相比?較，超額?部分所能?達到的數(shù)?據(jù)了。只?是現(xiàn)在看?____?月份的預(yù)?訂情況，?銷售似乎?不太樂觀?，為此，?經(jīng)理特地?召集我們?開了個鼓?勵士氣大?會，讓我?們再接再?厲，一鼓?作氣，站?好最后一?班崗，爭?取最大程?度的銷售?額。除?了經(jīng)營方?面的工作?，培訓(xùn)和?管理工作?也穿插其?中，每月?的月結(jié)會?及培訓(xùn)工?作也是有?條不紊。?由于今年?的平淡無?奇，公安?系統(tǒng)方面?的培訓(xùn)也?增加了許?多，不僅?有安全培?訓(xùn)，前臺?登記工作?的要求也?越來越嚴(yán)?格，還有?____?分局出入?境的外事?戶籍培訓(xùn)?，每一項?培訓(xùn)我們?前臺員工?都積極參?與其中，?為增強自?身的業(yè)務(wù)?素質(zhì)而努?力。當(dāng)?然，__?__年的?改變也有?不少。其?一，由站?式服務(wù)更?改為坐式?服務(wù)就是?最大的改?變。酒店?有許多的?老顧客，?每當(dāng)他們?來店時，?常說的一?些話就是?“喲，改?臺子了，?不錯，更?氣派了。?”“很好?啊，更直?觀，也更?舒適了。?”客人們?的感覺都?不錯，而?作為服務(wù)?人員的我?們更加從?心底里感?謝領(lǐng)導(dǎo)們?的關(guān)懷，?而更加舒?適的辦公?環(huán)境也讓?同事們心?情愉悅地?努力工作?。其二，?還有前臺?添置的壁?掛電視，?重復(fù)播放?的北大風(fēng)?光片，酒?店介紹片?，入住賓?客登記要?求，入住?賓客溫馨?提示等等?內(nèi)容，也?讓正在前?臺辦理入?住和退房?的賓客既?打發(fā)了時?間，又充?分感受到?了酒店的?熱忱和周?到。另外?，酒店還?響應(yīng)國家?政策，給?大家調(diào)整?了工資，?并從__?__年下?半年起補?發(fā)，都讓?員工們心?中慰藉不?少，也更?加有動力?努力地工?作。還有?就是商務(wù)?中心已經(jīng)?出租給了?首都旅行?社分銷店?且重新開?張了。不?但恢復(fù)了?以往商務(wù)?中心的服?務(wù)項目，?還額外增?加了旅游?項目，給?酒店客人?帶來更多?更周到的?服務(wù)。?為了__?__年工?作的順利?開展，酒?店做了今?年年末部?分客房重?新修繕的?預(yù)算，主?要是針對?客房五層?標(biāo)間以及?三層普套?的更換壁?紙的裝修?工程，還?有大堂的?酒店正門?增加避風(fēng)?裝置，從?而增加大?堂的溫度?舒適度等?內(nèi)容。另?外前臺也?添置了一?臺小型復(fù)?印機，保?證了外國?賓客的證?件復(fù)印功?能，從而?達到分局?外事戶籍?登記工作?的基本要?求，這些?都是酒店?在硬件設(shè)?施方面的?改進。在?軟件方面?，銷售部?則和藝龍?、航信等?較大型網(wǎng)?站也積極?溝通，簽?訂了協(xié)議?，增加了?網(wǎng)絡(luò)訂房?的渠道，?前臺則不?斷地培訓(xùn)?，接待員?與收銀員?共同學(xué)習(xí)?，不但學(xué)?習(xí)本崗位?相關(guān)知識?，而且準(zhǔn)?確了解相?關(guān)崗位的?業(yè)務(wù)知識?，從而提?高個人素?質(zhì)，提高?業(yè)務(wù)技能?，以便更?加貼心，?更加周到?，更加熟?練地對客?服務(wù)，來?增加酒店?的回頭客?。似乎總?是老調(diào)重?彈，但正?如日復(fù)一?日，年復(fù)?一年，酒?店總是不?斷地完善?客房的硬?件設(shè)施，?而我們員?工也總是?努力地提?高對客服?務(wù)的能力?，只有這?樣，資源?酒店才能?屹立在競?爭日益激?烈的時代?里，酒店?的明天才?能更加美?好和輝煌?。20?23年酒?店前臺年?終工作總?結(jié)模板（?三）不?知不覺在?這個酒店?已經(jīng)做了?有一年時?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到現(xiàn)在?獨擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對我支?持。半年?時間里我?學(xué)到了好?多，“客?人永遠是?對的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為?了達到一?定的財務(wù)?目標(biāo)，不?但要客人?的物質(zhì)需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經(jīng)營者?，往往對?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會最大?化滿足客?人。所以?從入職培?訓(xùn)就會為?員工灌輸?：“客人?永遠不會?錯，錯的?只會是我?們”，“?只有真誠?的服務(wù)，?才會換來?客人的微?笑”。我?一直堅信?顧客就是?____?的道理，?總是在盡?可能的把?我自己的?服務(wù)做到?極致。?酒店前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗，迅?速成長。?在這一年?我主要做?到以下工?作：一?是加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?，每個員?工都要直?接的面對?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點。?我們定期?會進行接?聽電話語?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語培訓(xùn)?。只有通?過培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)技?能上有進?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?是加強我?的銷售意?識和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部根?據(jù)市場情?況，積極?地推進散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時根?據(jù)市場行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強調(diào)接?待員：“?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三是?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動地和該?部門進行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負面影?響。四?是考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結(jié)帳，令?客人滿意?。前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結(jié)帳時向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能