消費者行為學學習通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年

消費者行為學學習通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年________在《有閑階級論》中提出“________”性消費，這種消費實際上是對傳統(tǒng)經(jīng)濟學關(guān)于消費者是“經(jīng)濟人”、“理性人”假設(shè)的某種否定。

參考答案:

凡勃倫，炫耀

“動機沖突”對企業(yè)制定營銷策略有何啟示？

參考答案:

企業(yè)充分了解自身產(chǎn)品的優(yōu)缺點。采取靈活的營銷。激發(fā)消費者的穩(wěn)定動機。營造產(chǎn)品的銷售氣氛。對產(chǎn)品特點，安排相符合的銷售人員。

（

）是指將符號所代表的知識與消費者認知結(jié)構(gòu)中已經(jīng)存在的某些觀念建立自然的合乎邏輯的聯(lián)系。例如，用“飛鴿”作為自行車商標，使消費者將自行車與“輕盈”、“飄逸”等美好的遐想聯(lián)系。

參考答案:

意義學習

（

）是有目的地嚴格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，人為地引起某種心理現(xiàn)象與行為的產(chǎn)生，從而對其進行分析研究的方法。

參考答案:

實驗法

（）傳統(tǒng)觀念較強，思想比較保守，對外界新事物的反應不太強烈，注意力比較穩(wěn)定，較少受時尚風氣的影響。

參考答案:

習慣性消費者

()是人們在社會知覺中,常受以前經(jīng)驗模式的影響,產(chǎn)生一種不自覺的心理活動的準備狀態(tài),并在其頭腦中形成固定、僵化、刻板的印象。

參考答案:

定勢效應

()是商品命名最主要的目的。

參考答案:

引人注意

()是商場中的自然采光,通過天窗、側(cè)窗接受戶外光線來獲得。

參考答案:

自然照明

()策略是介于撇脂定價策略與滲透定價策略之間的一種定價策略。

參考答案:

滿意定價

（）即目前尚未顯現(xiàn)或明確提出，但在未來可能形成的需要

參考答案:

潛在需要

()是指產(chǎn)品可能對增加或他人的健康與安全產(chǎn)生危害的風險

參考答案:

物質(zhì)風險

（）是指人們從內(nèi)心深處真正相信并接受他人觀點而徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，并自覺地指導自己的思想和行動

參考答案:

內(nèi)化階段

（）是指參考群體其他成員的觀念、意見和行為被個體作為有用的信息予以參考，由此在其行為上產(chǎn)生的影響

參考答案:

信息性影響

（）是指消費者在正常情況下就會意識到或?qū)⒁庾R到的問題。

參考答案:

主動型問題

（）是指消費者通過觀察他人的行為，獲得示范行為的象征性表現(xiàn)，并做出或避免做出與之相似的行為的過程

參考答案:

觀察法

（）消費者態(tài)度隨和，生活方式大眾化，購買行為受相關(guān)群體影響較大，與自己相仿的消費者群體保持一致的消費模式和消費水平

參考答案:

從眾型

（）的價值取向在中國文化中基本居于主導的正統(tǒng)地位

參考答案:

理性優(yōu)先

（）的門面設(shè)計并不是要求商店不設(shè)店門，而是要求店門盡量小，門面裝潢應莊重而不過分浮華，以有利于創(chuàng)造幽靜、舒適、典雅的環(huán)境

參考答案:

封閉型

（）集中于對某一具體活動，如準備晚餐、打掃家庭衛(wèi)生或洗護頭發(fā)等進行分析，以發(fā)現(xiàn)消費者面臨的問題。

參考答案:

活動分析

《紅樓夢》中的王熙鳳是典型的多血質(zhì)。

參考答案:

對

1968年，俄亥俄州立大學的_______________合作出版了《消費者行為學》，這是第一部消費者行為學的教材。

參考答案:

恩格爾###科拉特###布萊克威爾

①信息搜集

②問題認知

③購后行為

④購買過程

⑤備選方案評估

參考答案:

②①⑤④③

①安全需要

②歸屬與愛的需要

③自我實現(xiàn)的需要

④自尊的需要

⑤生理需要

參考答案:

⑤①②④③

20世紀初，在紐約的長島和緬因州的巴港建造了一些度假別墅。雖然別墅的主人一年中只有為期不長的一段時間住進別墅，但別墅的侍從甚眾，大小房間一般在25間以上。上述案例發(fā)生在消費者行為研究的萌芽時期，屬于（

）消費。

參考答案:

炫耀性消費

AIDAR模式即注意、興趣、欲望、行動、再次購買。()

參考答案:

對

Borden'sCieamette是全美銷量最大的空心粉品牌，它曾大張旗鼓的宣傳和介紹各種空心粉的烹飪方法。結(jié)果顯示，空心粉行業(yè)的銷量由此增長了5.5%，而該公司銷售只增長了1.6%，顯然，公司的促銷活動更大程度的幫助了它的競爭對手。請問這種激發(fā)消費者對空心粉的問題認知，屬于哪一種？

參考答案:

一般性問題認知

一個人的社會階層是不會發(fā)生變化的。()

參考答案:

錯

一方面，消費者的情緒受已形成的情感的影響和制約；另一方面，情感又總是體現(xiàn)在情緒之中。

參考答案:

對

一種文化，不是從人體的基因之中遺傳下來的，而是人們通過學習而得到的，這是指文化的（）特征

參考答案:

習得性

一般把記憶分為（）等系統(tǒng)

參考答案:

感覺記憶###短時記憶###長時記憶###工作記憶

一般來說，強度越大，態(tài)度就越穩(wěn)定，改變起來也就越困難

參考答案:

對

一般來說，高層次或低層次的家庭傾向于采用平等或共同的決策，而處于中間層次的家庭，則傾向于自主的或獨立的決策風格。

參考答案:

錯

三明治這個商品命名的心理策略是()。

參考答案:

外文譯名命名

下列（）屬于影響消費者行為的內(nèi)部（個體）因素。

參考答案:

消費者的需要與機動###消費者的態(tài)度###消費者的知覺、學習、與記憶

下列關(guān)于觀察法的說法中錯誤的是（

）。

參考答案:

觀察法選取的樣本只要足夠多，所得信息就會很客觀

下列哪種服務不能在網(wǎng)絡上實現(xiàn)()。

參考答案:

網(wǎng)上美容

下列消費情境中，適合播放快節(jié)奏背景音樂的是（

）。

參考答案:

迪吧

下列選項中能夠解釋顧客滿意度的理論包括（

）、（

）。

參考答案:

“雙因素”理論###顧客滿意度策略圖

下層消費者由于受資源限制，對價格特別敏感，多在折扣店購物

參考答案:

錯

下面屬于耳機的工具性績效的有（

）。

參考答案:

音質(zhì)

B.

C.

D.###佩戴舒適度###耐用性

不同消費者在需求，偏好，以及選擇產(chǎn)品的方式等方面各有側(cè)重、互不相同；同一消費者，在不同的時期、不同的情緒、不同產(chǎn)品的選擇上，其行為也呈現(xiàn)出很大的差異性。這體現(xiàn)了消費者行為的（

）特征

參考答案:

多樣性

不同的色彩能引起人的不同聯(lián)想，產(chǎn)生不同的心理感覺，誘發(fā)不同的購買動機。

參考答案:

對

不同社會階層消費者行為在生活方式或購買方式上具有一定的差異，主要體現(xiàn)在（）

參考答案:

產(chǎn)品選擇和使用###信息獲取###購物方式###休閑活動

與消費者行為有關(guān)的文化價值觀主要包括

參考答案:

社會成員間關(guān)系###環(huán)境###自我###自然

專營名人字畫的“榮寶齋”這一招牌是利用()命名法命名的。

參考答案:

與名人、名牌商標或象征高貴事物的詞語相聯(lián)系

嚴格的說，沖動性購買與無計劃購買并不相同。沖動性購買包含的范圍更為廣泛。

參考答案:

錯

個性具有()特征。

參考答案:

穩(wěn)定性###整體性###獨特性###傾向性###可塑性

中國文化的核心價值觀不僅包括求是務實、自強不息、修己內(nèi)圣、貴和尚中，還包括（）

參考答案:

先義后利###人道主義###誠信知報###理想優(yōu)先

中等收入群體主要包括（）

參考答案:

國家公務員###國有企業(yè)職工

為爭取更多的老年消費者，企業(yè)要注意老字號、老品牌的宣傳

參考答案:

對

為什么教育有時被用作評價社會地位的單項指數(shù)？

參考答案:

一個小超市的老板他的收入可能比教師公務員高很多，但在社會地位上教師的社會地位就是比小超市老板要高，在大多數(shù)國家一個人說，受教育程度越高，它的社會地位就越高。

為什么被消費者視為特別重要的一些產(chǎn)品或服務特性并不一定是影響其選擇行為的決定性因素？

參考答案:

因為消費者在購買一件商品時，需要顧及的方面，很多購買的決策過程十分復雜，購買的動機是對產(chǎn)品的功能有需求，但是影響購買決策的因素，卻遠遠不止產(chǎn)品或服務簡單一個特性。

為什么說了解消費者擁有的購買知識非常重要？

參考答案:

了解了消費者擁有的購買知識，有利于縮短買賣時長和提高成交率。針對消費者了解的知識，可以因人而異的介紹

二十世紀四五十年代，受__________的精神分析學說的影響，很多理論和實際工作者試圖探究消費者購買或者不購買某種商品的深層_________。

參考答案:

弗洛伊德，動機

產(chǎn)品或包裝的處置方法或策略主要有：

參考答案:

保存###永久性處置###暫時性處置

產(chǎn)品特性、品質(zhì)對商品和品牌選擇行為具有決定性的影響，也是形成品牌忠誠的唯一的原因。

參考答案:

錯

產(chǎn)品特性、品質(zhì)對商品和品牌選擇行為具有決定性的影響，也是形成品牌忠誠的唯一的影響因素。

參考答案:

錯

產(chǎn)品生命周期就是指產(chǎn)品的使用壽命。()

參考答案:

錯

產(chǎn)品脫銷時消費者可能對替代的商店做負面的宣傳。

參考答案:

錯

產(chǎn)品脫銷時消費者可能采取的態(tài)度或行為，以下觀點正確的是（

）。

參考答案:

消費者可能對缺貨的商店形成不好的態(tài)度

?人口統(tǒng)計特征屬于影響消費者行為的外部因素。

參考答案:

錯

人的外在行為的先行改變，有助于其內(nèi)在態(tài)度的改變

參考答案:

對

人的夢屬于無意想象。()

參考答案:

對

人類消費行為的復雜多樣性是基于()

參考答案:

需要的復雜多樣性

人類的消費行為可劃分為生產(chǎn)消費和個人消費兩大類。()

參考答案:

對

人腦的________負責處理整體信息，例如音樂、繪畫、空間信息等，因此非中心注意狀態(tài)下，消費者對于_______視野內(nèi)的圖案信息較另一側(cè)視野內(nèi)的圖案信息更容易記憶。

參考答案:

右半腦，左側(cè)

從中國文化特點來看，我國消費者更易于相信和接受商業(yè)來源信息

參考答案:

錯

從態(tài)度的構(gòu)成看，主要包括（）

參考答案:

認知成分###情感成分###意向成分

從梅森·海爾的關(guān)于速溶咖啡的研究中，對于消費者不買速溶咖啡的原因顯示了消費者購買動機的（）。

參考答案:

內(nèi)隱性

從消費者的購買意向到采取實際購買行動之間，還會受到以下哪些因素的影響（）。

參考答案:

他人態(tài)度###購買風險###意外情況

他人態(tài)度對購買行為的影響程度取決于以下哪些方面因素：（）

參考答案:

他人對備選品牌所持否定態(tài)度的激烈程度###他人與購買者的密切程度###他人在本產(chǎn)品購買問題上的權(quán)威性

以下屬于老年消費者心理特點的是

參考答案:

購買商品要求方便

以下那類產(chǎn)品或服務類型，是消費者抱怨行為最為頻繁的？

參考答案:

服裝

以收入作為評價社會地位的標準會產(chǎn)生什么問題？

參考答案:

就比較單一化，發(fā)展前景不樂觀。就好比一身高評價一個人的美丑，收入是實實在在的而社會地位是虛的。如果只參考收入的話大多數(shù)人都會變成拜金主義者。拜金主義橫行會造成很多社會問題，道德淪喪，幸福感不強。

價格預期心理是指消費者對價格水平變動趨勢和變動量的觀察等待,當其達到自己期望的水平時,才采取購買行動,從而取得較為理想的現(xiàn)價與期望價格之間的差額。()

參考答案:

錯

任何一種消費活動，既包含了消費者的心理活動，又包含了消費者的消費行為。

參考答案:

對

企業(yè)為什么會針對不同消費群體推出不同的品牌？

參考答案:

社會分階層，不管城市和農(nóng)村消費也是分層呈現(xiàn)的，企業(yè)想占取更大的市場分額，就要根據(jù)不同的消費群體推出不同的品牌和商品以滿足不同的群體

企業(yè)為什么要支付高昂報酬聘請明星代言？

參考答案:

名人效應明星作為參照群體對公眾，尤其是崇拜他們的人員，具有巨大的影響力和號召力。對他們來說，名人代表的生活模式，正因為如此企業(yè)才會花巨額費用聘請名人的代言，研究發(fā)現(xiàn)用名人做的廣告比不用名人做廣告評價更正面和積極。

企業(yè)如何針對文化中的吉利和禁忌開展營銷活動？

參考答案:

做好細分市場，利用吉利推廣做營銷。避開禁忌的宣傳。

企業(yè)應付和處理消費者投訴或抱怨的辦法有：

參考答案:

設(shè)立免費的消費者熱線###為產(chǎn)品或服務提供強有力的擔保

眾多學習理論中，歸屬于行為學派的學習理論有（

）。

參考答案:

經(jīng)典條件反射理論###操作性條件反射理論（又稱工具性條件反射理論）

你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（）

參考答案:

名義型決策

信息搜尋是消費者決策過程的第一步。

參考答案:

錯

冬天來臨，一女性消費者到商場去想買件裘皮大衣，這種購買行為肯定不包括（）購買動機

參考答案:

求廉

決定越不容易改變，消費者購后沖突的可能性越大。

參考答案:

對

列舉您曾將表達不滿的購買情形，企業(yè)或零售應該如何做才會平息您的不滿？

參考答案:

首先讓我充分的表達不滿。然后呢他們進行道歉了解了我的問題。對我的問題進行了有效的處理。提出了解決的辦法，詢問了我的意見，然后進行了跟蹤服務。

刺激物的展露→消費者注意→（）

參考答案:

消費者的理解，知覺

削價可能會促進用戶提前購買未來所需要的產(chǎn)品。

參考答案:

對

單純口頭上的偏好，也可以作為確定品牌忠誠的依據(jù)。

參考答案:

錯

壓制消費者對問題的認識是不合理的。

參考答案:

錯

參照群體對成員行為的影響既可以是主動的，也可以是被迫的。

參考答案:

對

參考群體對消費者行為的影響方式主要有

參考答案:

信息性影響###規(guī)范性影響###價值表現(xiàn)性影響

反映個性差異的特征包括()

參考答案:

氣質(zhì)###性格###能力

可以通過消費者尋找、選擇、____________、使用、處置等行為來分析消費者行為的特征。

參考答案:

購買

名義型購買決策分為習慣型和重復型兩種。

參考答案:

錯

名義型購買決策有兩種類型，分別為忠誠型和（

）。

參考答案:

習慣型

品牌與商標是整體與部分的關(guān)系,所有的商標都是品牌,但品牌不一定是商標。()

參考答案:

對

品牌忠誠的成因有

參考答案:

產(chǎn)品特性、品質(zhì)等對消費者的吸引###消費者想盡可能的節(jié)省時間，減輕時間壓力###消費者希望在購買過程中降低購買風險###消費者購買與自我概念相一致的產(chǎn)品或服務以塑造自我形象

商業(yè)信息來源往往是購買行為的最終決定因素。

參考答案:

錯

商品陳列中確定重點擺放的依據(jù)是()

參考答案:

商品銷售情況

商場中的氣味對顧客的影響一般是正向的、積極的。

參考答案:

對

商場中音樂節(jié)奏的快慢程度對消費者影響不顯著。

參考答案:

錯

商家應當對產(chǎn)品本身的屬性（包括產(chǎn)品的適用質(zhì)量、特色、外觀、款式、顏色、包裝、產(chǎn)地、品牌、口碑等）有相當?shù)闹匾?，以引發(fā)消費者的積極消費情緒，并盡可能避免引發(fā)消費者的消極情緒。

參考答案:

對

商店櫥窗的主要作用有（）等

參考答案:

美化商店和環(huán)境###激起消費者興趣###促進消費者購買欲望###增強消費者信息

商標的心理功能有()。

參考答案:

識別功能###保護功能###促銷功能###提示和強化功能###標準統(tǒng)一功能

商眼的位置一般在商業(yè)街的中心位置。()

參考答案:

錯

因購買而引起的心理焦慮、懷疑和不安的情緒叫做（

）。

參考答案:

購后沖突

因購買而引起的心理焦慮、懷疑和不安的情緒叫做（）

參考答案:

購買后沖突

在內(nèi)部信息搜集過程中消費者對于品牌信息的搜集，只有企業(yè)所擁有的品牌進入到消費者意識域中（

），對于企業(yè)而言是最有利的。

參考答案:

激活域

在商業(yè)經(jīng)營活動中，良好的店堂氣氛對于促進購買和提高經(jīng)營效率有很大作用。

參考答案:

對

在消費者進行購物時，一家店的陳列、色彩會感染消費者，同時在消費者進行決策時，也會受到朋友、銷售員等的建議，這些屬于（

）。

參考答案:

購買情境

在消費過程中，消費者或自覺或不自覺地觀察他人的消費行為，并以此指導自己的消費實踐

參考答案:

對

在特定的消費情境下，消費者的生理狀況會對其行為產(chǎn)生一定影響。

參考答案:

對

在諸如房屋、個人電腦及多功能休閑性商品等產(chǎn)品的購買上，比較多見的決策類型是（

）。

參考答案:

擴展型

在過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，人具有把多種屬性構(gòu)成的事物知覺為一個整體的能力，這種特殊性稱為自覺的（）

參考答案:

整體性

培養(yǎng)顧客對企業(yè)產(chǎn)品或品牌分析的忠誠為什么特別重要？

參考答案:

品牌忠誠型顧客對企業(yè)具有特殊的重要性，一是品牌忠誠型顧客比較難被競爭品牌所動，無形中可以減輕企業(yè)的競爭壓力，品牌顧客在購買產(chǎn)品是不太可能收集額外信息，可以削弱競爭企業(yè)所采用的有獎銷售折扣銷售等方式對消費者的吸引，三是對價格敏感性降低，另外品牌顧客會對企業(yè)做正面宣傳，進一步擴大品牌的影響力。

外部信息來源主要包括（）

參考答案:

個人來源###商品來源###公共來源

?大多數(shù)兒童用品，很可能是由使用者自己決策和購買的，而大多數(shù)成人個人用品的決策者、購買者、使用者則很有可能是分離的。

參考答案:

錯

大多數(shù)成人個人用品，很可能是由使用者自己決策和購買的，而大多數(shù)兒童用品的決策者、購買者、使用者則很有可能是分離的。

參考答案:

對

女性消費者群體所具有的消費心理有()

參考答案:

喜歡攀比###注重細節(jié)

如何解決家庭購買決策中產(chǎn)生的沖突？

參考答案:

一般情況下，家庭會致力于調(diào)和不同家庭成員的偏好，然而由于個家庭成員的興趣和優(yōu)先考慮順序不同，購買決策并不容易形成。當一項決策不能完全符合家中所有成員需求和期望時矛盾就出現(xiàn)了，可以討價還價，努力達成協(xié)議，運用邏輯進行爭辯，沉默或者退出爭論，或者進一步收集信息或獲得他人的意見。

學習在購買過程中有何作用？

參考答案:

通過學習獲得購買信息。促發(fā)聯(lián)想影響消費者的態(tài)度和對購買的欲望。

宗教能影響人們的行為，也能影響人們的價值觀

參考答案:

對

定量研究方法收集數(shù)據(jù)的方法有:()

參考答案:

問卷法###觀察法###實驗法

實施系統(tǒng)的顧客滿意度體系，主要包括（

）步驟。

參考答案:

建立顧客滿意度模型###使管理制度規(guī)范化標準化###培訓與實施###對滿意度體系的監(jiān)控

實施購買行為是消費者一般購買決策過程的最后一個階段。

參考答案:

錯

實驗法包括()類型。

參考答案:

實驗室實驗法###自然實驗法

客戶忠誠是一種（

）因素，依據(jù)程度的深淺忠誠可以分為四個不同的層次。

參考答案:

情感因素

家庭決策類型主要有（）

參考答案:

丈夫主導型###妻子主導型###聯(lián)合決策型###各自主導型

家庭成員在購買中的各個角色是如何相互影響的？

參考答案:

購買活動一般是以家庭為單位，但是購買的決策者通常不是家庭這個集體，而是家庭中某一個成員或者有幾個成員。有提議者影響者決策者購買者使用者。某一家庭成員系可能是某一角色扮演者，也有可能是兩個三個，甚至全部角色扮演者。

家庭消費的基本特征有()。

參考答案:

廣泛性###階段性###穩(wěn)定性###傳承性

家庭生命周期理論在營銷中可以做哪些方面的應用？

參考答案:

1單身階段消費者一般比較年輕，沒有經(jīng)濟負擔，消費觀念緊跟潮流，注重娛樂產(chǎn)品和基本的生活必需品的消費。2新婚夫婦經(jīng)濟狀況良好，具有比較大的需求量和比較強的購買力耐用消費品的購買量大3滿巢.這層的消費者往往需要購買住房和大量的生活必需品。孩子的教育等，開銷比較大4空巢，收入大幅度減少消費更加謹慎。傾向于購買有益健康的產(chǎn)品。5解體，養(yǎng)老，醫(yī)療

對于價格彈性可能非常大而且彈性系數(shù)為負值的產(chǎn)品，提價不會造成銷售量的大幅度下降。（）

參考答案:

錯

對于大多數(shù)商品，產(chǎn)品或服務的績效包括兩個層面：

參考答案:

工具性績效###象征性績效

對于廣告信息的(),是消費者思考問題,做出購買決策時不可缺少的條件。

參考答案:

記憶

對于百貨商場、娛樂場所，紅、黃等暖色調(diào)要比藍、綠等冷色調(diào)更有吸引力。

參考答案:

對

對于種類繁多的商品進行陳列與擺放時，必須按照消費者的購買習慣，力求方便其尋找，挑選與購買。

參考答案:

對

對所買參評是否適合自己，是否能體現(xiàn)自己的形象等一類問題的擔心屬于心里風險

參考答案:

對

對購物環(huán)境適應能力強,在購物中觀察敏銳、反應敏捷,易于與營業(yè)員溝通的消費者的氣質(zhì)類型屬于()

參考答案:

多血質(zhì)

少年兒童的消費心理具有較大的()

參考答案:

變動性

常見的三種購買決策類型

參考答案:

擴展型決策###有限型決策###名義型決策

年輕人相較于老年人，在不滿時更傾向于采取抱怨行動。

參考答案:

對

廣義的消費者是指購買、使用各種產(chǎn)品或服務的個人或組織。

參考答案:

對

廣告:“眼睛是心靈的窗戶,為保護您的心靈,請給您的‘窗戶’安上玻璃吧?！笔怯昧税凳痉▎l(fā)聯(lián)想的。()

參考答案:

錯

廣告標題要短小精悍才有一鳴驚人的效果。()

參考答案:

對

應給予新產(chǎn)品足夠的陳列空間，以取得銷售量的增長。

參考答案:

對

建立顧客滿意度系統(tǒng)主要有兩種思路，一是要點式，二是系統(tǒng)式。

參考答案:

對

開展消費者行為研究有助于為國家宏觀經(jīng)濟政策的制定提供參考。（）

參考答案:

對

張女士收看了一期由格蘭仕與CCTV2聯(lián)手打造的“烹制”《美味中國·三人餐桌》的微波美食節(jié)目后，決定也購買一臺微波爐，剛好美的品牌微波爐產(chǎn)品正在做促銷活動，張女士購買了美的品牌。請問張女士對于購買微波爐的問題認知屬于那種類型？格蘭仕通過電視節(jié)目宣傳微波美食的行為激發(fā)的消費者認知屬于哪種類型？（

）

參考答案:

被動型，一般性問題認知

當一個公司著力于影響消費者的一般性問題認知時，該問題對消費者往往是潛在的或者至少目前并不特別重要，而且還應該具備以下哪些特征：（

）

參考答案:

所涉及的產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的前期###問題認知后的外部信息搜集相對有限###該公司在此一產(chǎn)品市場占有很高的市場份額

當消費者將航班誤點歸因為航空公司可以控制的因素時，消費者不滿的情緒較大。

參考答案:

對

當消費者所消費的商品的數(shù)量增加時()

參考答案:

邊際效用降低

形成消費者穩(wěn)定生活方式的心理基礎(chǔ)是()

參考答案:

自我概念

影響決策的各種因素不是一成不變的，而是隨著時間、地點、環(huán)境的變化不斷發(fā)生變化，

O

單項選擇題這是指消費者購買決策的（）特征。

參考答案:

情景性

影響消費者從眾行為的因素包括()

參考答案:

群體壓力###消費者的自信心非常強###消費者對參考群體相當忠誠

影響消費者對產(chǎn)品或品牌預期的因素有哪些：

參考答案:

產(chǎn)品因素###促銷因素###競爭品牌的影響###消費者特征

很多產(chǎn)品的購買決策與使用決策不是同時做出的，這是導致產(chǎn)品閑置唯一的原因。

參考答案:

錯

很多產(chǎn)品的購買決策與使用決策不是同時做出的，這是導致產(chǎn)品閑置的主要原因之一。

參考答案:

對

很多企業(yè)以“聚會”“沙龍”方式銷售產(chǎn)品，推銷員使全體中的全部或大部分人都對產(chǎn)品做出了正面的評價。運用了阿?，F(xiàn)象中的群體影響。

參考答案:

對

態(tài)度在幫助消費者對他們的購買行為做決定時有作用，并且可因個人的周圍環(huán)境而發(fā)揮其他功能。已經(jīng)鑒定出態(tài)度主要有以下功能

參考答案:

工具功能###自我防御功能###價值表達功能###知識功能

態(tài)度形成后保持相當長的時間而不變，這是指態(tài)度的（）特征

參考答案:

穩(wěn)定性與可變性

怎樣運用參照群體促進我們的營銷？

參考答案:

1名人效應。請明星代言2專家效應，某一專業(yè)領(lǐng)域受過專門訓練具有專門知識經(jīng)驗和特長的人，像醫(yī)生律師營養(yǎng)學家均是各自領(lǐng)域的專家。3普通人效應，運用滿意的顧客的證詞證言來宣傳企業(yè)的產(chǎn)品是廣告中常用的方法之一，這類廣告貼近消費者消費者的真實生活，因此更容易獲得認可。4經(jīng)理型代言人。桂林西瓜霜身上使用總經(jīng)理和產(chǎn)品發(fā)明人的名字和圖像就是典型的經(jīng)濟型代言人的運用

感冒藥廣告指出“感冒雖是小病,卻能引起許多嚴重病癥,如不及時治愈,等于把自己置于危險的境地”,是利用了廣告?zhèn)鞑サ?)原理。

參考答案:

說服

感覺與知覺有何聯(lián)系與區(qū)別？

參考答案:

知覺是在感覺的基礎(chǔ)上形成的，但并不是感覺的簡單總和，還會受到過去經(jīng)驗的限制，在日常生活中消費者對商品從感覺到知覺的認知過程在時間上幾乎是瞬間或同步完成了。

感覺具有()特征。

參考答案:

感受性###舒適性###敏感性###適應性###聯(lián)覺性

感覺性刺激作用后在腦中短暫保持其映像的記憶稱之為（

）。

參考答案:

感覺記憶

我們常說的“都市文化”、“鄉(xiāng)村文化”是以()為特點的亞文化群體。

參考答案:

人口的行政區(qū)域分布

我們理解消費者的學習概念，包括下述（

）幾個關(guān)鍵點。

參考答案:

學習是因經(jīng)驗而產(chǎn)生###學習使得個體的行為或行為潛能發(fā)生變化###通過學習人的行為或行為潛能變化是持久性的

所謂包裝商品是指裝于容器內(nèi)的商品;所謂軟性商品指那些屬于流行的、裝飾性的商品。()

參考答案:

對

擴展型決策一般發(fā)生在購買介入程度很高的情況下。

參考答案:

對

抑郁癥的消費者，在購買中往往考慮xi'zh比較周到，對周圍的事物很敏感，能夠觀察到別人不輕易察覺的細枝末節(jié)

參考答案:

對

按照學習效果分類，學習可以分為（

）。

參考答案:

加強型學習###削弱型學習###重復型學習

按照學習材料與消費者原有知識結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系，學習可以分類為（

）。

參考答案:

機械學習###意義學習

按照消費習慣設(shè)計商品包裝的心理策略有()。

參考答案:

慣用包裝###分量包裝###配套包裝###系列包裝

按照阿特金森的觀點，消費者記憶的分類可以分為（

）。

參考答案:

感覺記憶（又稱為瞬時記憶）###短時記憶###長時記憶

提供必要的安裝服務和安裝與使用說明，對提高消費者滿意程度大有裨益。

參考答案:

對

改變消費者態(tài)度的常用方式有（

）

參考答案:

增加消費者對于商品的信息認知###強化訴求方式或訴求內(nèi)容###以情感性營銷為手段

整數(shù)定價是一種典型的心理定價策略,是運用消費者對價格的感覺、知覺的不同而刺激其購買欲望的策略。()

參考答案:

錯

文化主要具有如下特點（）

參考答案:

習得性###動態(tài)性###群體性###社會性

文化價值觀會影響消費者所考慮以及重點考慮的品牌

參考答案:

對

文化對消費者行為的影響和引導就像一只“看不見的手”，是自然而然的，也是自動的

參考答案:

對

新產(chǎn)品可劃分為()。

參考答案:

全新產(chǎn)品###換代新產(chǎn)品###改進新產(chǎn)品###仿制新產(chǎn)品

無味的商店易使顧客感到疲勞,所以應該在商店內(nèi)噴灑香水以吸引顧客。()

參考答案:

錯

日常生活中，我們對于牙膏牙刷這樣的日用品的購買決策往往很快做出，因此，日用品的購買決策不具有過程性和復雜性的特點。

參考答案:

錯

暈輪效應也稱為()。

參考答案:

光環(huán)效應###印象擴散效應

最容易受廣告等促銷因素影響的群體是

參考答案:

少兒群體

最明顯地反映出消費者需要周期性特征的需要是（

）。

參考答案:

生理性需要

有一位母親在報紙上看到“初生嬰兒不宜喂食蜂蜜”的報道，聯(lián)想起她天天給寶寶吃的某品牌的米粉，恰好是含有蜂蜜的，于是她非常擔心地打電話到該公司詢問。接電話的人一副“你真沒知識，怕什么”的態(tài)度，似乎認為她所問的問題非常愚蠢。對方不但指責某報紙信口胡說，最后還用相當自滿的口氣說：“我們的東西一定沒有問題”。這位年輕母親不但大失所望，而且還受了一肚子氣，使她對該品牌信心大失，不但立即轉(zhuǎn)換品牌，還逢人就數(shù)落該品牌的不好。這位消費者消極情感的轉(zhuǎn)化工作需要從：（）方面入手。

參考答案:

商品###服務

有關(guān)（）的價值觀反映的是一個社會關(guān)于該社會中個體與群體、個體之間以及群體之間適當關(guān)系的看法

參考答案:

社會成員間關(guān)系

有時消費者出于某種原因而不愿讓別人知道自己真正的購買動機，或者消費者自身也尚未意識到自己真正的購買動機，這體現(xiàn)了（

）。

參考答案:

內(nèi)隱性

服從階段解釋態(tài)度形成的第二個階段

參考答案:

錯

李女士計劃為家里購置一臺冰箱，經(jīng)過前期的信息搜集和比較，已經(jīng)確定購買海爾某型號的產(chǎn)品，但是在去實際購買商品的途中，不幸于公交車上丟失錢包和手機，因此中斷了購買行為。請問這是屬于影響消費者購買意向到購買行動轉(zhuǎn)化的哪種因素（

）。

參考答案:

意外情況

某人去過蘇寧電器,日后能夠想起蘇寧電器大樓的形象,屬于()

參考答案:

感知形象記憶

某企業(yè)對于其部分消費者進行品牌忠誠度的調(diào)查，甲消費者購買某類商品的歷史資料顯示，其在一定時期購買該類商品的品牌情況為AAAABAACADDAAA，請問，該消費者對于以下哪種品牌最忠誠（

）。

參考答案:

A品牌

某企業(yè)推出種新的洗衣粉,包裝非常新奇,那么企業(yè)應采取的最適合的價格策略是()

參考答案:

滲透定價策略

某位同學剛上大一，偶爾看到IPHONE13新上市的信息，他就被產(chǎn)品充滿設(shè)計感的外觀吸引了，但是考慮到家庭的經(jīng)濟情況和實際需要，他打消了購買它的想法。這個行為與其對應的忠誠層次為（

）。

參考答案:

認知忠誠

某位消費者在購買牛奶時詳細閱讀了產(chǎn)品標簽和生產(chǎn)日期。以上文字描述的是哪種類型的信息搜集過程（

）。

參考答案:

購買前信息搜集

某消費者打算在年末時為家庭更換一臺液晶電視，所以從年初開始他就十分關(guān)注該類產(chǎn)品相關(guān)的信息，并且積累了不少相關(guān)知識。以上文字描述的是哪種類型的信息搜集過程（

）。

參考答案:

?購買前信息搜集

某種產(chǎn)品適合于某一使用場合并不是絕對固定的。

參考答案:

錯

根據(jù)消費者在購買行為中的角色，可以將消費者分為（）和使用者等幾種內(nèi)型。

參考答案:

決策者###倡導者###影響者###購買者

根據(jù)消費者購買接入程度由低到高的變化，可以將消費者購買決策分為（）類型

參考答案:

名義型###擴展型###有限型

根據(jù)知覺反映的事物特性，可分為（）

參考答案:

空間知覺###時間知覺###運動知覺

根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人在不同的每個階段只有一種需要

參考答案:

錯

梅森·海爾主持的關(guān)于速溶咖啡研究中，采用了（

）成功的發(fā)現(xiàn)了消費者不購買速溶咖啡的原因。

參考答案:

實驗法###投射法

模仿可以是有意的、主動的，也可以是無意的和被動的。

參考答案:

對

櫥窗是店鋪的外部環(huán)境。()

參考答案:

對

氣質(zhì)是人典型、穩(wěn)定的心理特點,主要由先天因素決定。()

參考答案:

對

求新，求奇、求美的心理需求強烈，富于創(chuàng)新和冒險精神，較容易廣告和商品宣傳的影響，能較快地做出購買決策的消費者屬于（）

參考答案:

率先消費者

求新心理動機的核心是“時髦”、和“奇特”。()

參考答案:

對

注意可以分為()

參考答案:

無意注意###有意注意###有意后注意

流行與消費者行為具有什么關(guān)系？

參考答案:

流行在一定程度上可以促進消費者在某些商品消費量的共同愛好。流行促進的人們在商品購買行為上的從眾行為。流行滿足一定的社會和心理需要為基礎(chǔ)，滿足需求的方式有很多流行，只是其中一種方式而已。

測量商店形象的方法很多，采用較為普遍的是語意差別法進行調(diào)查與測量。

參考答案:

對

消費體驗是一種主觀評估和判斷的體驗，會產(chǎn)生情緒反應的心理過程，同一種商品不同消費者的體驗有可能是不同的。

參考答案:

對

消費內(nèi)疚與購后沖突沒有區(qū)別，是一個概念的兩種叫法。

參考答案:

錯

消費情境大致可分為（）等類型

參考答案:

溝通情境###購物情境###使用情境###處置情境

消費文化是指社會大多數(shù)人在購買和消費過程中共享的消費觀念、遵循的消費禮儀與規(guī)范，以及反映和表達這些觀念、規(guī)范的意義或符號載體。

參考答案:

對

消費者不滿情緒的表達方式有

參考答案:

自認倒霉，不采取外顯的抱怨行為###采取私下行動###直接對零售商或制造商提出抱怨，要求補償或者補救###要求第三方予以譴責或者干預

消費者之間的攀比心理會導致盲目爭購、超前消費,及至誘發(fā)和加重消費膨脹態(tài)勢,成為推動價格上漲的重要因素。()

參考答案:

對

消費者從事大量的無計劃購買活動這一事實對零售商有什么啟示？

參考答案:

注意廣告的投放，產(chǎn)品的陳列，促銷活動，等等來促使消費者購物。

消費者從記憶中可以提取哪些信息

參考答案:

品牌信息###產(chǎn)品屬性信息###評價信息###體驗信息

消費者決策時模仿別人的消費行為，沒有信息搜尋和品牌比較等活動，因此是名義型購買決策。

參考答案:

錯

消費者在一次購買活動中的天氣、情緒、購物伙伴以及購物場所的燈光、音樂等所組成的店堂氣氛，都構(gòu)成購物時的情境。

參考答案:

對

消費者在買完西服后，想到要買與之匹配的領(lǐng)帶和皮鞋，這是需要的（）特征

參考答案:

互補性

消費者在積極情緒下，對自我獎賞所購買的產(chǎn)品數(shù)量最多。

參考答案:

錯

消費者在購買活動中所表現(xiàn)出來的千差萬別的行為，主要是由于消費者的性格特征所決定的

參考答案:

錯

消費者在進行信息搜集活動中，消費者對于以下信息來源的信賴程度排序為（

）。①個人來源

②商業(yè)來源

③經(jīng)驗來源

④大眾來源

參考答案:

③①④②

消費者在進行信息搜集活動中，消費者的外部信息來源有（

）。

參考答案:

個人來源###商業(yè)來源###大眾來源

消費者在選購某品牌香水時,會對它的顏色、香型、造型等可以感知的外部性產(chǎn)生積極的情感體驗。()

參考答案:

錯

消費者學習的方法包括（

）。

參考答案:

模仿法###試誤法###觀察學習法

消費者完成體驗過程后會對（

）、（

）、（

）做出評價。

參考答案:

商品質(zhì)量、商品屬性等###商品形象、品牌形象等###經(jīng)營單位及其服務質(zhì)量（如旅游行業(yè)）

消費者對產(chǎn)品和包裝物的處置行為，對企業(yè)的市場營銷策略有很大的影響。

參考答案:

對

消費者對作用于感觀的客觀事物整體、全面的直接反映是()

參考答案:

知覺

?消費者對商品及相關(guān)事物的心理指向指的是消費者的（

）。

參考答案:

注意力

消費者對某特定品牌所愿意額外支付的費用越多，其對該品牌的忠誠度越高。

參考答案:

對

消費者常用的降低購后沖突或“認知失調(diào)”的方法有：（

）

參考答案:

降低購買決策的重要性

消費者有需要就一定會形成購買動機

參考答案:

錯

消費者滿意與不滿，是由消費者購買前的預期與（

）之間的差異引起的。

參考答案:

感知的績效

消費者的內(nèi)心價值觀如何影響其購買行為？

參考答案:

消費者因為需要而引起動機，具體消費者購買如何行動，還要看他對外界刺激物的反應，通常個人對事物的評價情感上的感受和行動傾向都有著很大的影響，消費者不斷學習在購買和使用商品實踐中逐步獲得積累經(jīng)驗，并調(diào)整自己購買行為

消費者的態(tài)度改變會歷經(jīng)三個階段，這三個階段及變化次序是服從——內(nèi)化——同化。

參考答案:

錯

消費者的求新心理動機,其核心是()

參考答案:

時髦、奇特

消費者的消費體驗往往體驗的是（

）、（

）、（

）。

參考答案:

一種身份（如社會角色）###一類異域生活###消費者自身的創(chuàng)造力

消費者的理想狀態(tài)和實際狀態(tài)間的差距是產(chǎn)生問題認識的必要條件

參考答案:

對

消費者的記憶規(guī)律是有章可尋的，比如我們發(fā)現(xiàn)消費者識記廣告詞信息時，是以組塊形式存儲在大腦中。

參考答案:

對

消費者的記憶過程包括下列（

）幾個階段。

參考答案:

識記階段###保持階段###回憶與再認階段

消費者的購買習慣不會影響分銷渠道的選擇。（）

參考答案:

錯

消費者的購買決策通常包括哪些內(nèi)容？

參考答案:

買什么，和誰買買多少，哪里買，如何買？什么時間買？

消費者的購買動機是能夠被誘導的

參考答案:

對

消費者的購買動機都是由需要引起的

參考答案:

錯

消費者行為學主要研究生活消費，而非生產(chǎn)消費。

參考答案:

對

消費者行為就是消費者心理，二者沒有任何區(qū)別。

參考答案:

錯

消費者行為是感情、認知、行為和環(huán)境因素之間的動態(tài)互動過程，是人類履行生活中交換職能的行為基礎(chǔ).

參考答案:

對

消費者行為是指（

）消費物品所采取和各種行動，包括先于且決定這些行為的決策過程。

參考答案:

處置###獲取###使用

消費者行為特征主要表現(xiàn)在（）

參考答案:

多樣性###可誘導性###復雜性

消費者行為的復雜性，表現(xiàn)為不同消費者在需求、偏好，以及選擇產(chǎn)品的方式等方面各有側(cè)重、互不相同。

參考答案:

錯

消費者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)。

參考答案:

對

消費者行為研究的發(fā)展歷程可以分為下述（

）階段。

參考答案:

萌芽時期（1930年以前）###應用時期（1930-1960年）###變革與發(fā)展時期（1960-1980年）###反思時期（1980-）

消費者行為領(lǐng)域主要發(fā)展了三種研究導向，即（

）。

參考答案:

決策導向研究法###體驗導向研究法###行為導向研究法

消費者購買產(chǎn)品的決策類型是固定不變的，不會隨著各種條件的變化而發(fā)生變化。

參考答案:

錯

消費者購買決策的內(nèi)容主要包括

參考答案:

購買動機###確定購買對象###確定購買地點###決定購買數(shù)量

消費者購買決策過程一般包括5個階段，按照先后順序依次是（

）①信息搜集

②問題認知

③購后行為

④購買過程

⑤備選方案評估

參考答案:

②①⑤④③

消費者購買動機大致可分為（）

參考答案:

生理學購買動機###心理性購買動機###社會學購買動機

消費者購買動機由（）三要素構(gòu)成

參考答案:

需要驅(qū)使###刺激強化###目標誘導

消費者購買商品后的滿意程度,取決于()

參考答案:

消費者對產(chǎn)品的預期性能與產(chǎn)品實際消費中的性能之間的對比

消費者購買某類產(chǎn)品的購買決策類型是不斷變化的。

參考答案:

對

消費者購買行為具有統(tǒng)一的模式。

參考答案:

錯

消費者逛街逛店的動機包括以下哪兩種動機（

）。

參考答案:

個人動機，社會動機

熱切希望加入，并追求心理上認同的群體，這種群體屬于（）

參考答案:

渴望群體

生存需求是人類最基本的需要。()

參考答案:

對

用眼動儀測量研究對象對廣告的精確眼動過程,從而制定廣告策略的方法是自然實驗法。()

參考答案:

錯

由于人們的(

)，所以快餐店、網(wǎng)上購物、自選商場應運而生。

參考答案:

求便動機

由于消費者行為的（

），使我們對消費者行為規(guī)律的探索成為可能。

參考答案:

共性

由于財務資源和空間的限制，在取得新產(chǎn)品之前，很多消費者要處理到原來的舊產(chǎn)品。若現(xiàn)有產(chǎn)品處理需要處理，關(guān)于消費者可能的行為，下列說法錯誤的是

參考答案:

不會轉(zhuǎn)手出售或?qū)⒍稚唐焚浰退?/p>

電話訪談是一種非結(jié)構(gòu)式訪談。()

參考答案:

錯

男女性別差異的內(nèi)容主要包括

參考答案:

記憶差異###思維差異###情緒差異###個性差異

男性消費者往往容易出現(xiàn)非理性消費情況

參考答案:

錯

知覺具有()特征。

參考答案:

整體性###選擇性###理解性###恒常性

短時記憶是人類記憶信息加工的第一階段

參考答案:

錯

研究消費者行為的意義包括（

）。

參考答案:

幫助營銷決策和制定營銷策略###為消費者權(quán)益保護提供依據(jù)###為相關(guān)部門消費政策制定提供依據(jù)###幫助消費者做出更明智的購買決策

確定消費者選擇和購買某一產(chǎn)品和服務的決定性評價標準時，既要考慮該評價標準對于消費者的重要性，又要關(guān)注不同的產(chǎn)品或服務供應商在該評價標準上的差異性。

參考答案:

對

社會階層是一種普通存在的社會現(xiàn)象。()

參考答案:

對

社會階層的（）是指同一階層的社會成員在價值觀和行為方式上具有一定的共同點和相似之處

參考答案:

同質(zhì)性

空巢家庭比較突出的消費動機是()

參考答案:

求實

經(jīng)過實驗研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)典條件反射是簡單而然的，關(guān)鍵任務是兩個緊密聯(lián)系的刺激進行配對；而工具性條件反射是有意識的學習過程，需要強化（如正強化、負強化、懲罰）來鞏固學習效果的。

參考答案:

對

經(jīng)過艾賓浩斯的研究，發(fā)現(xiàn)消費者對識記材料遺忘的規(guī)律是先慢后快的。

參考答案:

錯

網(wǎng)絡市場與現(xiàn)實市場的根本區(qū)別是()。

參考答案:

虛擬性

網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比具有人性化的特點。()

參考答案:

對

網(wǎng)絡營銷就是網(wǎng)上銷售。()

參考答案:

錯

網(wǎng)絡營銷是一種“軟營銷”,這是網(wǎng)絡營銷中有關(guān)消費者心理學的一個理論基礎(chǔ),它采取的營銷方式是()。

參考答案:

拉式策略吸引消費者

美國學者威爾斯和洛斯克魯脫曾在一家超市的菇類食品、糖果和洗衣粉等商品前進行了600小時的觀察研究。這兩位學者非常耐心地從消費者進入這些商品柜臺的過道開始，到離開過道為止，觀察了各種類型的消費者以及與購買行為有關(guān)的消費者活動，并作了1500條記錄。事后，他們通過分析觀察記錄，研究了光顧這些商品的消費者構(gòu)成、消費者性別及兒童所占的比例；當幾個人同行前往商品架時，誰的言行對同行消費者的購買行為有影響，消費者是否在考慮和比較商品的價格，購買前對商標和包裝是否注意等。

參考答案:

訪談法

老年人總是留戀過去的生活方式，對消費有一定的懷舊心理和保守心理

參考答案:

對

老年人總是留戀過去的生活方式,對消費有一定的懷舊心理和保守心理。()

參考答案:

對

脫銷不僅使脫銷品牌喪失了現(xiàn)在的銷售，還有可能喪失未來的銷售。

參考答案:

對

自覺群體在生活中并非客觀存在。()

參考答案:

對

獲取、使用或消費產(chǎn)品或服務的消費者既可以是個體或家庭，也可以是工商企業(yè)、政府機構(gòu)和非營利組織等。

參考答案:

對

營業(yè)員在接待服務中,要上下打量消費者,以正確判斷其職業(yè)、年齡。()

參考答案:

錯

營業(yè)員要根據(jù)消費者個性心理做接待和服務工作。()

參考答案:

對

營銷人員為什么不能忽視社會的貧困階層？

參考答案:

有人就有市場，有市場就有營銷。顧客沒有高低，貴賤之分可以有等級之分，所以不能忽視貧層

營銷者如何識別和利用利用領(lǐng)袖？

參考答案:

自我報告法，社會測量法，關(guān)鍵信息人法，實驗法。用社會名流或知名人士傳遞產(chǎn)品信息。讓意見領(lǐng)袖免費試用產(chǎn)品。還可以讓產(chǎn)品使用者反饋者直接找到領(lǐng)袖反應意見和建議

要確定哪些因素對于消費者的購買決策最為重要，需要綜合從兩個方面進行評價。他們是

參考答案: