消防工程售后服務(wù)體系書(shū)范文

消防工程售后服務(wù)體系書(shū)維修保障及服務(wù)方法本著“一切為了業(yè)主，為了一切業(yè)主”服務(wù)宗旨，結(jié)合本企業(yè)情況和本項(xiàng)目標(biāo)個(gè)性特征，為廣大業(yè)主提供便捷、高效全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且，希望在我們?yōu)闃I(yè)主服務(wù)過(guò)程中，真正有利于業(yè)主本身應(yīng)用與發(fā)展。一、售后服務(wù)支持不合格品控制工作程序流程圖不合格品控制工作程序流程圖我企業(yè)將在工程建立以后，配置資深工程師參加、負(fù)責(zé)維修保障工程有序進(jìn)行，配置服務(wù)移動(dòng)電話(huà)。我企業(yè)承諾在接到業(yè)主通知2小時(shí)內(nèi)，派人赴現(xiàn)場(chǎng)處理工程、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題，假如發(fā)生緊急搶修事故時(shí)，我們將在1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。同時(shí)提供7×二十四小時(shí)熱線服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)，一旦熱線出現(xiàn)變更我們會(huì)提前一周通知業(yè)主。二、質(zhì)量確保方法我企業(yè)將提供先進(jìn)高質(zhì)量全新系統(tǒng)設(shè)備及其備品備件，以滿(mǎn)足用戶(hù)規(guī)范書(shū)所提到規(guī)格要求，提供產(chǎn)品確保是原廠商生產(chǎn)全新、未使用過(guò)產(chǎn)品。我企業(yè)與供貨廠家合作，貯備充分備品備件，并建立完善用戶(hù)檔案。經(jīng)過(guò)業(yè)主服務(wù)中心，隨時(shí)了解用戶(hù)及產(chǎn)品使用情況，及時(shí)準(zhǔn)確處理系統(tǒng)故障。我企業(yè)所提供設(shè)備在安裝期、試運(yùn)轉(zhuǎn)期及最終驗(yàn)收后保修期內(nèi)，因?yàn)樵O(shè)備在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備制造上等技術(shù)或質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生故障影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及操作人員無(wú)法處理疑難問(wèn)題，我企業(yè)均將無(wú)償提供修理服務(wù)，及時(shí)處理設(shè)備中存在各種問(wèn)題和設(shè)備修理問(wèn)題。三、售后服務(wù)方法本企業(yè)確保用戶(hù)利益，提供用戶(hù)長(zhǎng)久技術(shù)支持，并確保以不高于同類(lèi)設(shè)備價(jià)格向用戶(hù)提供備件，與設(shè)備廠家共同合作，確保對(duì)全部設(shè)備所需配件提供最少備件和技術(shù)支持。本企業(yè)將建立完善用戶(hù)檔案，經(jīng)過(guò)先進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，隨時(shí)查詢(xún)。本企業(yè)設(shè)有客服熱線電話(huà)，方便用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)使用戶(hù)在任何時(shí)候能夠得到本企業(yè)及時(shí)響應(yīng)。我們將對(duì)用戶(hù)所提出技術(shù)問(wèn)題及所要求處理問(wèn)題提供詳細(xì)實(shí)質(zhì)性售后服務(wù)方法。我們將在用戶(hù)提出要求及問(wèn)題后，以工作時(shí)間電話(huà)支持，7×二十四小時(shí)電話(huà)支持，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)、故障診療及排除，最好使用環(huán)境提議、備件提供等多個(gè)方式為用戶(hù)提供全方面服務(wù)，關(guān)于服務(wù)詳細(xì)項(xiàng)目和價(jià)格因不包含在本方案內(nèi)，如有需要將另行提供。在保修期維保服務(wù)基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善對(duì)本工程服務(wù)，確保設(shè)備不因使用年限而影響可靠性。備品備件更換：我們和廠家進(jìn)行親密合作，備有足夠備品備件，對(duì)損壞設(shè)備及時(shí)維修或更換，超出維保期，設(shè)備及備件經(jīng)過(guò)以不高于協(xié)議設(shè)備價(jià)格向用戶(hù)提供。故障響應(yīng)：設(shè)備發(fā)生故障后，接到用戶(hù)故障通知后2小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障，對(duì)于緊急搶修事件，1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。定時(shí)檢測(cè)：按用戶(hù)要求或滿(mǎn)足系統(tǒng)規(guī)范及行業(yè)管理要求實(shí)施維保檢測(cè)。我們每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢一次，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。提交檢測(cè)維保統(tǒng)計(jì)：每次檢測(cè)維保后，對(duì)檢測(cè)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)提交給用戶(hù)簽字存檔。四、維保工作方案1、現(xiàn)場(chǎng)排除故障在接到業(yè)主通知后，對(duì)需現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，我企業(yè)將安排工程師2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)緊急故障1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最快速度響應(yīng)用戶(hù)服務(wù)需求。2、常規(guī)保養(yǎng)加強(qiáng)設(shè)備或系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，從業(yè)主經(jīng)濟(jì)角度上看是合算。經(jīng)過(guò)對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，能夠延長(zhǎng)設(shè)備使用年限和運(yùn)行完好率，推遲需要大量資金更新翻修時(shí)間，提升系統(tǒng)設(shè)備利用率和使用價(jià)值。從設(shè)備性能角度來(lái)看，經(jīng)過(guò)預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，能夠使設(shè)備長(zhǎng)久保持運(yùn)轉(zhuǎn)正常，設(shè)備性能不會(huì)快速減弱或損壞，從而能夠防止發(fā)生重大設(shè)備故障。預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)建立在計(jì)劃和時(shí)間表基礎(chǔ)上，在設(shè)備使用期內(nèi)進(jìn)行定時(shí)保養(yǎng)和檢測(cè)，預(yù)防設(shè)備和系統(tǒng)器材可能發(fā)生故障和損壞，同時(shí)定時(shí)預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)也要和日常維護(hù)保結(jié)合，一旦發(fā)生潛在故障前兆就應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)于一些小故障也不能輕意放過(guò)。維修保養(yǎng)服務(wù)方案與計(jì)劃：A．月維修設(shè)備清潔除塵。各設(shè)備進(jìn)行例行檢驗(yàn)，以確保系統(tǒng)運(yùn)行正常。查看全部主要設(shè)備運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，分析運(yùn)行情況。檢驗(yàn)全部設(shè)備。B．換季維修保養(yǎng)設(shè)備清潔除塵。各設(shè)備進(jìn)行例行登記檢驗(yàn)，以確保系統(tǒng)運(yùn)行正常。對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，替換全部不正常設(shè)備。查看全部主要設(shè)備運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，分析運(yùn)行情況。C．六個(gè)月維修保養(yǎng)檢驗(yàn)全部設(shè)備安裝固定、移位情況。末端設(shè)備等全方面檢驗(yàn)。包含換季維修保養(yǎng)項(xiàng)目。D．年維修保養(yǎng)檢驗(yàn)及調(diào)校全部系統(tǒng)和設(shè)備，確保系統(tǒng)能按照出廠標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。檢驗(yàn)及測(cè)試全系統(tǒng)。重復(fù)維修檢驗(yàn)上述項(xiàng)目。3、服務(wù)匯報(bào)我企業(yè)技術(shù)支持工程師將依照各系統(tǒng)要求，對(duì)主要故障處理給出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)匯報(bào)，以利于客服中心分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生原因及預(yù)防方法。依照工程師現(xiàn)場(chǎng)支持中發(fā)生問(wèn)題，做出技術(shù)分析總結(jié)匯報(bào)。4、回訪體系為保障業(yè)主利益，我們建立了完善業(yè)主服務(wù)體系，我們擁有技術(shù)全方面專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。對(duì)每一用戶(hù)建立專(zhuān)用服務(wù)檔案，定時(shí)回訪，確保服務(wù)高效性。同時(shí)我們具備獨(dú)立技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，緊密跟蹤行業(yè)最新技術(shù)，為業(yè)主提供全方位技術(shù)支持和工程咨詢(xún)。五、對(duì)工程服務(wù)承諾我企業(yè)有一支經(jīng)驗(yàn)豐富工程師隊(duì)伍，負(fù)責(zé)在維修保障工程建立后，對(duì)所承包工程運(yùn)行與應(yīng)用提供全線支持。我企業(yè)作為眾多廠家商業(yè)合作搭檔，與廠家保持著從高層部門(mén)到工作小組級(jí)別經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)。這種聯(lián)絡(luò)使雙方對(duì)業(yè)主運(yùn)作、產(chǎn)品信息和最新技