便利店店長(zhǎng)年終總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)便利店店?長(zhǎng)年終總?結(jié)一、?____?年度營(yíng)運(yùn)?績(jī)效分析?：__?__年度?是公司比?較關(guān)鍵的?一年，由?于我們前?期對(duì)大學(xué)?城的銷售?分析估計(jì)?不足，到?____?年___?_月份為?止，短短?半年多時(shí)?間，我們?的虧損額?就接近_?___萬(wàn)?元。但是?，在門店?員工的共?同努力下?，從__?__年下?半年開始?，大學(xué)城?開始扭虧?為盈。在?這一過(guò)程?中，我們?走得十分?艱辛，但?門店員工?并沒(méi)有因?此而放棄?努力，最?終，公司?仍實(shí)現(xiàn)凈?利潤(rùn)__?__萬(wàn)元?。通過(guò)對(duì)?____?年度的銷?售指標(biāo)分?析在公司?三個(gè)門店?的管理過(guò)?程中，蟠?鳳店的成?本控制和?指標(biāo)完成?方面是做?的比較好?的，蟠鳳?店在這一?塊值得獎(jiǎng)?勵(lì);大學(xué)?城的物料?費(fèi)的控制?不是很到?位，需要?改善，但?總體管理?方面，尤?其是在經(jīng)?過(guò)調(diào)整后?，自__?__年_?___月?份開始，?得到明顯?改善;梧?慈店在指?標(biāo)完成及?成本控制?方面是做?得比較差?的，但目?前梧慈店?已經(jīng)關(guān)店?，這里不?作過(guò)多分?析。二?、企業(yè)發(fā)?展方面?____?年度原計(jì)?劃開發(fā)便?利店__?__家，?標(biāo)超__?__家。?在便利?店開發(fā)過(guò)?程中，在?經(jīng)過(guò)桐社?店的操作?過(guò)程中，?發(fā)現(xiàn)公司?還不具備?多渠道擴(kuò)?張的能力?。所以最?終我們選?擇了加大?力量經(jīng)營(yíng)?標(biāo)超這一?塊，暫時(shí)?退出便利?店的擴(kuò)張?計(jì)劃。?在___?_年，我?們開發(fā)了?德政店和?三溪店兩?家標(biāo)超。?德政店已?于___?_年底開?業(yè)，從目?前的經(jīng)營(yíng)?情況來(lái)看?，會(huì)略有?贏利，但?對(duì)公司的?影響力還?是有一定?的效果的?。三溪?店預(yù)計(jì)會(huì)?在___?_年__?__月或?者_(dá)__?_月開業(yè)?。雖然?____?年度我們?成功拿下?兩家標(biāo)超?，但相對(duì)?于梧慈店?的規(guī)模來(lái)?看，顯然?兩家的標(biāo)?超目前的?(___?_)規(guī)模?，還只能?達(dá)到梧慈?店的規(guī)模?，所以就?目前企業(yè)?擴(kuò)張方面?來(lái)看，我?們還要加?大力度，?從各個(gè)方?面，進(jìn)一?步加速企?業(yè)的發(fā)展?。在這?一過(guò)程中?，我們也?認(rèn)識(shí)到根?據(jù)實(shí)力，?務(wù)實(shí)地發(fā)?展的重要?性，對(duì)選?址及開發(fā)?方面進(jìn)行?了慎重的?考慮，將?穩(wěn)健、務(wù)?實(shí)、創(chuàng)新?、開拓作?為公司未?來(lái)發(fā)展的?方針，將?郊區(qū)、開?發(fā)區(qū)的標(biāo)?超或大超?納入公司?重點(diǎn)發(fā)展?的規(guī)劃，?因?yàn)閷?shí)踐?證明，在?溫州標(biāo)超?這一塊，?還是有巨?大的潛力?可以挖掘?的。所以?我們的目?標(biāo)很明確?，極力發(fā)?展標(biāo)超，?包括吞并?或與人合?作經(jīng)營(yíng)一?些地址較?好但對(duì)方?經(jīng)營(yíng)不善?的超市，?方法有多?種，相信?____?年在企業(yè)?開發(fā)方面?，會(huì)得到?一個(gè)很好?的發(fā)展。?三、加?強(qiáng)了對(duì)營(yíng)?運(yùn)企劃的?管理_?___年?度，在公?司各層管?理人員群?策群力的?努力下，?我們對(duì)門?店的形象?、營(yíng)運(yùn)流?程以及動(dòng)?線設(shè)計(jì)進(jìn)?行了重新?的規(guī)范，?并加強(qiáng)了?門店店長(zhǎng)?的責(zé)任管?理范疇，?加強(qiáng)了門?巡制度的?落實(shí)。?____?年度對(duì)會(huì)?員管理這?一塊進(jìn)行?了有效推?廣，并對(duì)?公司的營(yíng)?運(yùn)方針進(jìn)?行了重新?定位，將?低價(jià)、實(shí)?惠的概念?宣導(dǎo)給我?們的顧客?，在這個(gè)?過(guò)程中，?除中百公?司的產(chǎn)品?，我們沒(méi)?有辦法做?好價(jià)格形?象之外，?其它商品?均已根據(jù)?市場(chǎng)進(jìn)行?了相應(yīng)的?調(diào)整，目?前公司的?價(jià)格形象?有所好轉(zhuǎn)?，然后結(jié)?合門店氛?圍的布置?，使公司?的銷售較?去年有了?極大的提?升(__?__年銷?售___?_萬(wàn)，較?____?年___?_萬(wàn)的銷?售提升了?____?%)。?在促銷費(fèi)?用有了一?定的提高?的情況下?，加強(qiáng)了?對(duì)門店成?本的控制?，各項(xiàng)成?本支出較?____?年有了明?顯的改善?，無(wú)論是?蟠鳳店還?是大學(xué)城?店，這也?是相同門?店經(jīng)營(yíng)凈?績(jī)效較以?往有了較?大提升的?原因之一?。__?__年?duì)I?運(yùn)企劃方?面明顯不?足的地方?也很多，?將在__?__年的?工作計(jì)劃?中，提出?改善意見(jiàn)?。五、?采購(gòu)部?采購(gòu)部在?營(yíng)業(yè)外收?入方面和?毛利率控?制方面基?本達(dá)到公?司要求：?___?_年采購(gòu)?毛利率能?夠提高同?時(shí)還能保?持一定的?價(jià)格形象?，是因?yàn)?有部分高?毛利商品?通過(guò)與廠?家(如塑?料制品、?日化用品?)直接采?購(gòu)，毛利?率提高了?一到二倍?以上。但?是采購(gòu)部?在商品結(jié)?構(gòu)上仍不?是很理想?，所以采?購(gòu)部一定?要改變思?維，主動(dòng)?尋找并優(yōu)?化商品結(jié)?構(gòu)，要把?采購(gòu)的力?度進(jìn)一步?推進(jìn)。?便利店店?長(zhǎng)年終總?結(jié)（二）?___?_年終歲?末，緊張?繁忙的一?年即將過(guò)?去，新的?挑戰(zhàn)又在?眼前。沉?思回顧，?在樂(lè)天瑪?特超市這?個(gè)大家庭?里使我得?到了更多?的鍛煉，?學(xué)習(xí)了更?多的知識(shí)?，交了更?多的朋友?，積累了?更多的經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)然?也通過(guò)不?少深刻的?教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)?了自身的?種種不足?。我的成?長(zhǎng)來(lái)自樂(lè)?天瑪特超?市這個(gè)大?家庭，為?樂(lè)天瑪特?超市明年?更好的發(fā)?展盡自已?的全力是?義不容辭?的責(zé)任。?___?_年__?__月剛?進(jìn)入樂(lè)天?瑪特超市?的時(shí)候，?一切對(duì)我?來(lái)說(shuō)都是?新鮮的，?也是陌生?的，許多?東西都要?老員工來(lái)?教，我感?覺(jué)自己需?要學(xué)習(xí)的?太多了。?他們做什?么我都仔?細(xì)的看，?認(rèn)真的學(xué)?，從各種?面團(tuán)的配?方，做法?;從各種?面包的爐?溫，裝飾?，一點(diǎn)一?滴的學(xué)，?一點(diǎn)一滴?的記，一?年多的工?作，使我?得到了鍛?煉，日常?工作逐漸?得心應(yīng)手?。由于我?的工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?在___?_年的時(shí)?候，樂(lè)天?瑪特給了?我第一次?機(jī)會(huì)，將?我從一名?普通員工?提升為一?名資深員?工，這是?一種激勵(lì)?，也是一?種鞭策，?他時(shí)刻提?醒著我，?要時(shí)刻的?嚴(yán)格要求?自己。?我的工作?于細(xì)節(jié)處?見(jiàn)真功，?所以必須?認(rèn)真仔細(xì)?。因此，?我認(rèn)真了?解每種面?包的做法?和特性，?在遇到面?包烤好后?有瑕疵的?情況發(fā)生?時(shí)，能夠?第一時(shí)間?了解是在?工作流程?中哪一個(gè)?環(huán)節(jié)出了?問(wèn)題，從?而改善。?我始終堅(jiān)?持：做什?么事情，?做了就一?定把它作?好。對(duì)工?作抱以熱?情，對(duì)同?事抱以關(guān)?心，用積?極的行動(dòng)?來(lái)感染周?圍的人，?帶動(dòng)周圍?的人這是?我在樂(lè)天?瑪特超市?感受到的?，也是希?望我能夠?切切實(shí)實(shí)?做到的。?在日常的?工作中，?對(duì)工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?態(tài)度端正?，積極主?動(dòng)多干，?少說(shuō)多做?，說(shuō)到做?到，對(duì)顧?客熱情，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)工?作，與同?事們處理?好關(guān)系，?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，共同完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)。?注重自己?在工作中?存在的不?足，并積?極改正。?在__?__年，?樂(lè)天瑪特?超市給了?我二次機(jī)?會(huì)，將我?從一名資?深員工轉(zhuǎn)?變?yōu)橐幻?基層管理?人員，工?作重點(diǎn)發(fā)?生了轉(zhuǎn)變?，加強(qiáng)商?品管理與?人員現(xiàn)場(chǎng)?管理，實(shí)?現(xiàn)業(yè)績(jī)的?提升變成?了各項(xiàng)工?作的中心?，俗話說(shuō)?的好“機(jī)?會(huì)是留給?有準(zhǔn)備的?人得”，?為了盡快?進(jìn)入角色?，抓住機(jī)?會(huì)，一方?面加強(qiáng)了?專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?積極的了?解商品的?陳列和商?品的促銷?以及新品?的開發(fā)，?虛心的向?課長(zhǎng)請(qǐng)教?。一方面?加強(qiáng)人員?管理的學(xué)?習(xí)，抓住?工作重點(diǎn)?，合理有?效的安排?人力。?在日常的?工作中，?潛下心來(lái)?，從頭干?起，衛(wèi)生?，陳列，?倉(cāng)庫(kù)，從?每一個(gè)細(xì)?節(jié)開始嚴(yán)?格要求，?在此基礎(chǔ)?之上，給?課員更多?的思想溝?通與技能?培訓(xùn)，能?夠改善員?工的精神?面貌，讓?其工作的?積極主動(dòng)?性得到更?大的發(fā)揮??？偨Y(jié)?____?年的工作?，盡管有?了一定的?進(jìn)步和成?績(jī)，但通?過(guò)冷靜的?自省，本?身還是有?諸多的不?足，如：?整體上的?操作不夠?自如，商?品損耗的?控管力度?不到位。?面對(duì)明?年的機(jī)遇?和挑戰(zhàn)，?我本著務(wù)?實(shí)扎實(shí)的?原則，更?好的負(fù)起?自身的責(zé)?任，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，勇?于實(shí)踐，?使自己的?業(yè)務(wù)水平?和管理水?平全面提?高，為樂(lè)?天瑪特的?發(fā)展奉獻(xiàn)?自身全部?的能量。?便利店?店長(zhǎng)年終?總結(jié)（三?）自從?到公司來(lái)?的那天起?，感覺(jué)每?天都學(xué)習(xí)?到很多以?前不知道?的東西，?這段工作?期間雖?然還存在?很多問(wèn)題?，但還是?總結(jié)了很?多經(jīng)驗(yàn)，?希望對(duì)自?己工作上?的不足能?夠得以早?日改正：?一：觀?念的轉(zhuǎn)變?觀念可?以說(shuō)是一?種較為固?定性的東?西，一個(gè)?人要改變?自己原有?的觀念，?必須要經(jīng)?過(guò)長(zhǎng)時(shí)間?的思想斗?爭(zhēng)。我當(dāng)?初既然有?勇氣選擇?了離開三?尺講臺(tái)，?就要改變?在學(xué)校時(shí)?的一些觀?念，由原?來(lái)的被動(dòng)?學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?為現(xiàn)在的?主動(dòng)學(xué)習(xí)?等很多觀?念。二?：做好自?己的本質(zhì)?工作一?個(gè)人要做?好自己的?本質(zhì)工作?，就必須?全面的認(rèn)?識(shí)自己，?了解自己?的職責(zé)是?什么。我?對(duì)自己的?工作職責(zé)?作了幾方?面的認(rèn)識(shí)?。1了?解工作流?程初次?面對(duì)這項(xiàng)?工作，感?覺(jué)非常復(fù)?雜，我認(rèn)?為學(xué)習(xí)任?何一樣?xùn)|?西都好像?在閱讀一?篇文章一?樣，先要?了解其大?概，然后?理清其層?次，再是?深入到字?詞句的研?究。因此?，我對(duì)我?所做的這?項(xiàng)具體工?作作了一?個(gè)簡(jiǎn)單的?概括，我?所面對(duì)的?客體是什?么，和誰(shuí)?有工作上?的聯(lián)系，?聯(lián)系的內(nèi)?容是什么?，面對(duì)這?一連串的?疑問(wèn)，我?就把自己?的工作流?程用列表?的方式把?它羅列出?來(lái)。2?注重細(xì)節(jié)?經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間的?工作后，?基本流程?已經(jīng)熟悉?，但是隨?之而來(lái)的?小問(wèn)題也?就多了，?比如說(shuō)在?核對(duì)訂單?時(shí)，有的?經(jīng)銷商不?傳匯款底?單，即使?有的傳了?也不寫明?公司名稱?，因?yàn)槠?中有很多?匯款金額?和訂單不?一致，很?難辨別出?是誰(shuí)家公?司的款，?遇到問(wèn)題?就要學(xué)會(huì)?用自己的?思維去解?決問(wèn)題，?對(duì)此，我?首先想到?的是把此?類問(wèn)題出?現(xiàn)的情況?了解清楚?，再是根?據(jù)問(wèn)題去?找一個(gè)好?的解決方?法。于是?，我就在?qq群里?連續(xù)發(fā)了?幾天__?__.(?連續(xù)幾天?發(fā)的原因?是考慮到?不是每個(gè)?經(jīng)銷商都?天天上網(wǎng)?).通知?的內(nèi)容是?根據(jù)數(shù)學(xué)?選擇題的?格式來(lái)書?寫的,我?認(rèn)為這能?有利于經(jīng)?銷商更能?清楚,明?了,簡(jiǎn)單?,易懂的?看清楚我?所要達(dá)到?的目的.?后來(lái)又考?慮到不是?所有的經(jīng)?銷商都上?網(wǎng),于是?在出現(xiàn)同?類問(wèn)題時(shí)?我都要特?別的提醒?他們要注?意哪些問(wèn)?題.任?何東西的?改進(jìn)都是?在原有基?礎(chǔ)上進(jìn)行?的,在開?始的時(shí)候?,我按照?她們的記?錄方式來(lái)?進(jìn)行記錄?每天的定?單情況,?可后來(lái)發(fā)?現(xiàn)有很多?不便之處?,我根據(jù)?自己對(duì)工?作的了解?,做了一?些改變,?這樣就減?輕自己在?工作中不?必要的麻?煩.每?當(dāng)訂單太?多時(shí),我?必須要保?持清醒的?頭腦,因?為之前有?由于訂單?太多而出?現(xiàn)過(guò)一次?當(dāng)天沒(méi)有?及時(shí)簽單?的情況,?這應(yīng)該要?引起我的?注意,就?是要注重?細(xì)節(jié),找?出原因,?進(jìn)行改正?.在這?項(xiàng)工作中?,有很多?東西需要?自己去發(fā)?現(xiàn),去不?斷的發(fā)現(xiàn)?與改變.?三：溝?通技巧?溝通是一?門技巧,?善于溝通?是一門藝?術(shù),從心?理學(xué)的角?度來(lái)講,?站在對(duì)方?的角度去?思考問(wèn)題?,可能會(huì)?收到意想?不到的效?果,但在?與客戶溝?通時(shí),我?忽視了自?己的出發(fā)?點(diǎn),沒(méi)有?注意到張?弛有度,?還有在開?始時(shí)我沒(méi)?有注意到?說(shuō)話時(shí)內(nèi)?容上要講?求言簡(jiǎn)意?賅