2023客房服務(wù)員個人總結(jié)模板（3篇）

第10頁共10頁2023?客房服務(wù)?員個人總?結(jié)模板?客房__?__年以?來緊緊圍?繞酒店的?大綱和部?門要求，?在___?_和__?__經(jīng)理?的指導幫?助下完成?了各項工?作，在取?得了一定?的進步同?時也存在?著一些不?足下面我?將進行一?個總結(jié)：?一、培?訓方面?1、每月?完成兩個?SOP流?程的學習?和考核，?崗位統(tǒng)一?組織員工?進行培訓?，各班組?分管領(lǐng)班?對班組員?工進行強?化考核，?增強的員?工的業(yè)務(wù)?技能，提?升了員工?的素質(zhì)和?專業(yè)度。?2、集?團明查應?知應會知?識的培訓?和考核，?根據(jù)部門?的要求制?定了培訓?計劃表，?安排員工?根據(jù)計劃?表的進度?進行學習?，班組再?進行考核?。3、?每天早會?進行案例?的培訓，?提高員工?解決問題?和處理問?題的能力?。將崗位?發(fā)生的鮮?活的案例?對員工進?行分析，?避免該案?例的再次?發(fā)生，提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?4、針對?工作中發(fā)?現(xiàn)的不足?，安排專?題培訓。?暗訪中發(fā)?現(xiàn)的物品?擺放不規(guī)?范的情況?，由領(lǐng)班?組織員工?進行現(xiàn)場?培訓和指?導;針對?一段時間?以來遺留?物品較多?的現(xiàn)狀，?安排員工?進行查房?的培訓，?指導員工?發(fā)現(xiàn)查房?中容易忽?略的盲點?。5、?房務(wù)和總?機人員的?交叉培訓?，從__?__月份?開始以進?行了多批?次，通過?兩個崗位?員工之間?的交叉學?習，提高?了各自的?業(yè)務(wù)水平?和綜合素?質(zhì)，同時?也熟悉了?各個崗位?的工作流?程和操作?技能，便?于下階段?兩個崗位?的順利合?并。二?、管理方?面1、?____?年以來住?客率高，?特別是在?三、__?__月份?，崗位克?服人員的?嚴重不足?，全員加?班加點，?互幫互助?，完成衛(wèi)?生的清掃?和各項對?客服務(wù)工?作。崗位?領(lǐng)班缺編?，導致分?管區(qū)域過?大，影響?管控的質(zhì)?量，從_?___月?份開始，?將7-9?三個樓層?劃分給_?___公?司協(xié)助檢?查和把控?，減少了?領(lǐng)班的工?作量，配?合以來衛(wèi)?生質(zhì)量和?個性化服?務(wù)均較穩(wěn)?定。2?、___?_年總體?服務(wù)質(zhì)量?較穩(wěn)定，?1-__?__月份?的集團問?卷均超出?部門考核?指標，并?且各個月?的賓調(diào)分?數(shù)也較穩(wěn)?定，沒有?出現(xiàn)大起?大落的情?況;在密?函和網(wǎng)評?上均能體?現(xiàn)我們優(yōu)?秀的服務(wù)?，獲得了?賓客一直?好評。特?別是在今?年，網(wǎng)絡(luò)?散客的入?住量呈大?幅上升，?對我們來?說有較大?的壓力，?特別是_?___樓?的整體硬?件水平不?足，我們?通過各項?個性化服?務(wù)提高了?賓客的滿?意度，贏?得了良好?的口碑;?在___?_月份和?____?月份，_?___樓?客房崗和?____?樓房務(wù)接?待崗分別?獲得了酒?店優(yōu)秀服?務(wù)團隊的?'稱號，?是對我們?服務(wù)質(zhì)量?的肯定。?3、專?項計劃衛(wèi)?生的開展?，對房間?的衛(wèi)生的?死角起補?臺的作用?。針對_?___年?以來的衛(wèi)?生質(zhì)量下?降及由于?人員不足?導致各項?計劃衛(wèi)生?無法開展?的情況，?崗位制定?了專項計?劃衛(wèi)生計?劃，要求?每位員工?在完成本?身的工作?量的同時?還要完成?一間的專?項計劃，?雖然一開?始遇到了?一定的阻?力，但是?通過不斷?的宣導，?最終還是?得到了各?位員工的?理解。?三、接待?服務(wù)方面?1、順?利完成各?個黃金周?的接待工?作，各個?崗位密切?配合，根?據(jù)預案做?好跟進進?，均完成?了各項考?核指標，?基本實現(xiàn)?了服務(wù)質(zhì)?量“0”?投訴，安?全事故“?0”發(fā)生?，同時也?積累了一?定的黃金?周接待經(jīng)?驗。2?、___?_月份以?來___?_動車的?開通，給?我們帶來?了較大的?客流，通?過一段時?間的接待?工作，崗?位針對動?車客戶梳?理并制定?了一份動?車客戶接?待小結(jié)和?思路，為?下階段的?工作提供?了指導。?3、崗?位針對不?同的接待?工作均提?前做好預?案工作，?以基本形?成慣例，?取得了良?好效果。?4、對?蜜月房的?布置進行?創(chuàng)新，增?加酒店產(chǎn)?品的賣點?。四、?團隊和人?員方面?1、關(guān)愛?員工計劃?的推行，?短信祝福?、為生日?員工唱生?日歌并贈?送禮品等?多項員工?關(guān)愛活動?，獲得了?員工的一?致認可，?提高了員?工的滿意?度。2?、組織多?批次的戶?外團隊活?動，為各?位員工增?加了溝通?交流的機?會，在工?作的同時?讓身心得?到了放松?，增強了?團隊了凝?聚力。?3、每月?召開月度?質(zhì)檢分析?會，分析?崗位上個?月存在的?問題并對?各班組的?工作進行?考核獎勵?，起到了?一定的激?勵作用。?4、在?班組集團?問卷考核?的基礎(chǔ)上?，逐步推?行領(lǐng)班K?PI考核?獎罰制度?，使之各?項考核指?標分解到?班組，獎?罰分明，?以利于高?效達成各?項考核指?標。5?、人才培?養(yǎng)機制的?建立，根?據(jù)職業(yè)定?向計劃表?，___?_年已培?養(yǎng)了__?__位員?工，兩位?領(lǐng)班后備?人才和兩?位接待后?備人才。?202?3客房服?務(wù)員個人?總結(jié)模板?（二）?尊敬的各?位領(lǐng)導：?您們好?，我是_?___，?緊張而忙?碌的一年?馬上就要?結(jié)束了，?回顧我這?一年的工?作，有許?多的收獲?和體會。?工作的?整體回顧?：一個?企業(yè)贏利?是第一目?標，也是?企業(yè)能否?生存下去?的唯一保?障，一個?部門的工?作也要緊?緊圍繞企?業(yè)的中心?工作來做?文章?？?房部做為?一個服務(wù)?性部門，?做好清潔?給客人提?供一個清?潔、安靜?、舒適、?溫馨的休?息環(huán)境是?我們的首?要工作，?但同時我?們還擔負?著為企業(yè)?創(chuàng)收、節(jié)?支的責任?。一年來?，經(jīng)過全?體員工及?部門管理?人員的共?同努力，?有經(jīng)營指?標的部分?都完成了?山莊領(lǐng)導?在去年工?作會議上?給我們下?達的任務(wù)?。在努力?創(chuàng)收的同?時我們也?不忘節(jié)約?，部門全?年把節(jié)約?工作貫穿?始終，在?保證工作?質(zhì)量、不?影響對客?服務(wù)的前?提下，盡?最大的努?力降低成?本，我們?深知節(jié)省?下來的每?一分錢都?是集團的?利潤。?____?年我完成?了以下工?作：1?、學習、?規(guī)范崗位?的服務(wù)用?語，努力?提高對客?服務(wù)質(zhì)量?。為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，針對我?本人對各?崗位服務(wù)?用語存在?不熟悉、?不規(guī)范現(xiàn)?象，我在?同事中、?在負責本?集團客房?的主管經(jīng)?理的培訓?中學習崗?位的服務(wù)?用語，進?行留精去?粗，而后?吸收為已?用，做為?我對客人?交流的語?言指南。?自本人規(guī)?范服務(wù)用?語執(zhí)行以?來，我在?對客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時期，好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?將對此加?大學習應?用的力度?。2、?開源節(jié)流?，降本增?效，從點?滴做起。?客房部是?公司的主?要創(chuàng)收部?門，它的?本本本費?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點?滴做起，?杜絕一切?浪費現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：①?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?②每日早?晨要求對?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉，夜?班六點后?再開啟;?查退房后?拔掉取電?卡;房間?這樣日復?一日的執(zhí)?行下來，?能為公司?節(jié)約一筆?不少的電?費。3?、為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?領(lǐng)導經(jīng)常?對我們打?掃房間技?能和查房?技巧進行?考核和評?定。從中?發(fā)現(xiàn)我們?在操作時?有無不規(guī)?范、不科?學的問題?，針對存?在的問題?，管區(qū)領(lǐng)?班級以上?人員專門?召開會議?，對存在?的問題加?以分析，?對員工進?行重新培?訓，糾正?員工的不?良操作習?慣。我們?也利用淡?季不斷實?踐，認真?打掃和檢?查好每一?間房，通?過考核，?取得了一?定的成效?，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提?高了，查?房超時現(xiàn)?象少了。?4、領(lǐng)?導采取對?員工集中?培訓、專?項培訓、?個別指導?培訓等方?式，促進?了員工酒?店意識得?到較大提?高，服務(wù)?理念進一?步深化，?有聲微笑?已成為員?工的自覺?行動。對?什么是個?性化服務(wù)?，從感性?到理性已?有了形象?的認識，?整個集團?形成了“?一切工作?都是為了?讓客人滿?意”的良?好氛圍。?從而加深?了員工對?前期的崗?位培訓、?部門培訓?、班組培?訓從理論?到實際的?全面梳理?和提高。?由于各?種原因，?使我的工?作中存在?一些問題?：1、?容易將個?人情緒帶?到工作中?，高興時?熱情周到?，不高興?時有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹起：顧?客就是_?___的?意識。?2、房間?和公共區(qū)?域的清潔?衛(wèi)生有待?進一步的?提高。?3、各個?崗位的服?務(wù)規(guī)范需?要進一步?加強。?2023?客房服務(wù)?員個人總?結(jié)模板（?三）一?年來，在?領(lǐng)導的正?確領(lǐng)導下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行樓層?領(lǐng)班職責?，圓滿完?成工作任?務(wù)，得到?賓客和同?事們的好?評和領(lǐng)導?的肯定。?總結(jié)起來?收獲很多?。一。?加班加點?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻。二?、協(xié)助部?門經(jīng)理做?好客房部?的日常工?作。為?更好的協(xié)?助部門經(jīng)?理做好日?常工作，?今年以來?領(lǐng)班一直?進行常白?班制。這?項制度的?實施就意?味著領(lǐng)班?必須每天?參加工作?，每天監(jiān)?督和參與?各項服務(wù)?工作。操?心、費力?、得罪人?的活一個?干了，還?不一定落?好。但是?，為不辜?負領(lǐng)導的?重望，不?影響公司?的正常運?營，我不?辭勞苦的?每天上班?，除因傷?不能參加?工作的幾?天病休外?一直參加?工作。使?我們二三?樓未因監(jiān)?督不力或?人為因素?出現(xiàn)意外?。三、?合理安排?樓層服務(wù)?員的值班?、換班工?作。樓?層服務(wù)員?換班值班?是一個非?常重要的?環(huán)節(jié)。做?到讓服務(wù)?員既做好?公司工作?又不誤家?里的事宜?，我們采?取領(lǐng)班每?天跟白班?的方式，?使領(lǐng)班將?能操的心?都操到，?能夠即時?的監(jiān)督服?務(wù)員的每?一項工作?，盡可能?做到只有?做不到的?，沒有想?不到的。?使每個工?作人員都?能無后顧?之憂的滿?腔熱情的?投入到服?務(wù)工作中?，每天以?嶄新的姿?態(tài)面對客?人。四?、配合經(jīng)?理做好各?項接待、?安排工作?，工作期?間發(fā)現(xiàn)問?題及時處?理，有疑?難問題應?及時上報?領(lǐng)導。?做為領(lǐng)班?，最主要?的工作是?配合部門?經(jīng)理做好?各項上傳?下達疑難?問題等。?開張初，?各項工作?有待理順?。我在手?傷未愈的?情況下投?入到開張?顧客的接?待工作中?。很多的?顧客，有?的是住賓?館的，有?的是來慶?賀的，眾?多陌生的?面孔來來?往往，加?上一大部?分工作人?員也是新?手。我暗?暗穩(wěn)住自?已，對每?個工作人?員的每一?個細節(jié)進?行跟蹤，?提醒，做?細致的安?排，使開?張接待工?作順利進?行。新裝?候的客房?存在水、?電、電話?等各項維?修問題，?每一個細?節(jié)都做詳?細記錄并?及時上報?給經(jīng)理迅?速解決，?以免給初?來的顧客?留下不良?影響。同?時也及時?將工作人?員的期望?心聲通過?正常渠道?上報給領(lǐng)?導，期望?領(lǐng)導予以?解決。?五、做好?樓層的安?全、防火?、衛(wèi)生工?作。從?參加工作?的頭一天?，公司領(lǐng)?導對安全?問題再強?調(diào)，所以?安全問題?始終是我?們平時工?作的重中?之重。所?以每天安?排工作的?每一項我?都強調(diào)安?全問題。?查房時注?意環(huán)節(jié)，?床鋪上面?、地板上?面，樓道?內(nèi)地毯上?面的煙頭?是隱患。?理所當然?是首查問?題。其次?，為做好?衛(wèi)生工作?，我們也?做了細致?的安排：?即“三凈?”“三度?”“二查?”制度，?“三“凈?”衛(wèi)生制?度”，它?包括房間?衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)?生三“凈?”等，“?三度”即?床鋪被子?有角度，?家具擦示?有亮度，?工作過程?有速度；?“二查”?制度即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復查。堅?持空房“?一天一過?”制度，?及時發(fā)現(xiàn)?存在問題?并及時解?決，力爭?將疏漏降?到最低。?六、以?身作責，?監(jiān)督、檢?查樓層服?務(wù)人員做?好服務(wù)工?作。身?先士卒，?以身作則?是我做好?工作的關(guān)?健，也是?用來服人?的法寶。?除每天上?常白班外?。大衛(wèi)生?清潔過程?中，本人?一直直接?參與打掃?衛(wèi)生，并?且在發(fā)現(xiàn)?有不合程?序或者清?潔不徹底?時，不但?指出問題?所在，而?且自己重?做示范，?使同樣的?錯誤不在?同一個人?身上出現(xiàn)?兩次。這?樣新工作?人員會很?快適應工?作，老工?作人員不?但每個人?都可以做?好做到位?，而且同?樣可以帶?任何一新?參加的工?作人員。?在日常?服務(wù)工作?中，我們?幾乎做到?有求必應?。，回答?顧客問題?，引導顧?客開門，?指導顧客?用客房內(nèi)?的設(shè)施等?，甚至在?不忙的情?況下幫助?顧客在門?口小超市?購物。所?謂大河有?水小河滿?。我們希?望用我們?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)換來公?司的長足?發(fā)展。希?望我們的?勞動不會?被浪費。?七、做?好服務(wù)工?作的同時?抓好思想?工作，做?到團結(jié)友?愛、相互?幫助、共?同進步。?思想工?作是所有?工作的首?要工作。?做好思想?工作，其?重點工作?就完成了?一半，在?我們二三?樓這個小?團體里，?怎樣使其?達到適當?團結(jié)，充