中心血站物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案

1中心血站物業(yè)服務(wù)投標(biāo)方案第一章物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及策劃 第一節(jié)物業(yè)服務(wù)背景 一、物業(yè)的定義 二、物業(yè)管理的定義 三、物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn) 四、物業(yè)管理服務(wù)的重要性 五、物業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來趨勢(shì) 一、項(xiàng)目概況 二、具體服務(wù)內(nèi)容 第三節(jié)物業(yè)服務(wù)設(shè)想策劃 33 二、物業(yè)服務(wù)重難點(diǎn)分析 三、物業(yè)服務(wù)設(shè)想 四、物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo) 五、物業(yè)服務(wù)的五大理念 六、管理模式和措施介紹 第一節(jié)物業(yè)組織機(jī)構(gòu) 51 二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的原則 2 四、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理模式 五、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理原則 一、人員配置的含義 二、人員配置原則 四、人員崗位分配表 五、人員配置明細(xì) 六、物業(yè)人員資質(zhì)證書 第三節(jié)各人員崗位職責(zé) 二、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 四、物業(yè)安保人員崗位職責(zé) 五、物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)人員崗位職責(zé) 六、車庫(kù)保安員崗位職責(zé) 八、物業(yè)保潔人員崗位職責(zé) 九、駕駛?cè)藛T崗位職責(zé) 第三章人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)方案概述 3 二、培訓(xùn)的目的和意義 一、物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃 二、保潔人員培訓(xùn)內(nèi)容 三、安保人員培訓(xùn)內(nèi)容 四、人員安全培訓(xùn) 五、人員作業(yè)行為規(guī)范 六、人員環(huán)保操作規(guī)程 第三節(jié)人員培訓(xùn)記錄表 一、人員簽到記錄表 二、人員培訓(xùn)記錄表 第四章物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)承諾 第一節(jié)物業(yè)工作人員承諾 一、作業(yè)員工承諾 二、物業(yè)管理人員承諾 第二節(jié)物業(yè)單位服務(wù)承諾 第四節(jié)物業(yè)服務(wù)安全文明保障承諾 128一、消防安全承諾 二、物業(yè)文明服務(wù)承諾 4 一、保潔工具一覽表 二、綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施配備 三、物業(yè)安保設(shè)備配置 五、日常維修工具配置 六、日常使用工具檢查標(biāo)準(zhǔn) 七、工具保養(yǎng)記錄表 二、保潔車管理制度 三、安保車使用管理制度 四、保潔車輛維護(hù)制度 六、車輛保險(xiǎn)制度 第一節(jié)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔計(jì)劃 二、管理服務(wù)理念 5四、整體計(jì)劃 五、保潔工作的重點(diǎn)分析 第二節(jié)保潔具體方案 二、物業(yè)保潔基本原則 五、常用工具使用規(guī)范 八、環(huán)境消殺方案 第三節(jié)醫(yī)療垃圾處置方案 三、收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理 四、暫存設(shè)施及登記管理 第七章監(jiān)控及安保管理方案 第一節(jié)監(jiān)控管理方案 二、監(jiān)控室崗位職責(zé) 三、物業(yè)監(jiān)控中心管理辦法 第二節(jié)安保管理方案 一、安保裝備配備的原則和標(biāo)準(zhǔn) 二、安保部組織構(gòu)架 6 四、警械使用管理規(guī)定 五、安管員儀容儀表規(guī)定 六、巡邏崗工作規(guī)程 第一節(jié)秩序維護(hù)方案概述 一、服務(wù)理念 三、項(xiàng)目安全概況 四、秩序維護(hù)管理目標(biāo)及重點(diǎn) 第二節(jié)秩序維護(hù)具體方案 二、重點(diǎn)管理措施 四、物業(yè)秩序維護(hù)員的職責(zé) 五、公共秩序維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)智慧物業(yè)系統(tǒng) 一、整體設(shè)計(jì) 二、基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng) 三、公共安全系統(tǒng) 四、設(shè)備運(yùn)維系統(tǒng) 五、醫(yī)用專業(yè)系統(tǒng) 六、機(jī)房工程 七、智能化系統(tǒng)集成 7第九章停車場(chǎng)及車輛管理方案 第一節(jié)停車場(chǎng)管理方案 二、停車場(chǎng)具體管理方案 三、停車場(chǎng)出入車輛登記表 第二節(jié)車輛管理方案 二、車輛安全管理制度 四、中心血站車輛管理制度 第十章工作服清洗方案 五、洗滌工作運(yùn)行程序 第十一章綠化養(yǎng)護(hù)方案 第一節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)方案概述 一、人員組織、來源及配置 8 三、養(yǎng)護(hù)管理綜合計(jì)劃、措施 第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)具體方案 一、養(yǎng)護(hù)作業(yè)計(jì)劃表 二、養(yǎng)護(hù)作業(yè)具體內(nèi)容 三、養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查表 第十二章物業(yè)各項(xiàng)管理制度 第一節(jié)人員管理制度 一、駕駛員管理制度 二、秩序維護(hù)員管理制度 第二節(jié)設(shè)備管理制度 二、設(shè)備操作制度 四、項(xiàng)目維修管理制度 五、設(shè)備收納制度 第十三章各項(xiàng)服務(wù)保障體系 第一節(jié)安全服務(wù)保障體系 二、安全服務(wù)管理規(guī)定 9第二節(jié)安保質(zhì)量保障措施 二、服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)措施 第三節(jié)保潔質(zhì)量保證體系 三、激勵(lì)機(jī)制 五、安全機(jī)制 第十四章疫情防控方案 第一節(jié)疫情防控要求 第二節(jié)疫情防控的具體措施 343 二、預(yù)防性衛(wèi)生措施 第十五章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 二、應(yīng)急救援工作流程圖 五、應(yīng)急管理人員 二、應(yīng)急措施 一、預(yù)防措施 二、應(yīng)急措施 一、雨天的處理辦法 二、暴風(fēng)雨天氣的處理辦法 六、領(lǐng)導(dǎo)蒞臨參觀應(yīng)急措施………421一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及策二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員配備及管理方案”三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"人員培訓(xùn)方案"詳情可六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“監(jiān)控及安保管理方案”十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求"疫情防控方案"詳情可(一)《物業(yè)管理?xiàng)l例(2018修訂)》;(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及策劃第一節(jié)物業(yè)服務(wù)背景(一)"物業(yè)"一詞由香港傳入沿海、內(nèi)地，其含義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。該詞自20世紀(jì)80年1.居住物業(yè)是指具備居住功能、供人們生活居住的建理人員(白領(lǐng))辦公的場(chǎng)所，它屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料的范疇。5.商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)的繁榮與當(dāng)?shù)氐恼w社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況相數(shù)量巨大，所以常以機(jī)構(gòu)(單位)投資為主，物業(yè)的使用者6.工業(yè)物業(yè)是指為人類的生產(chǎn)活動(dòng)提供使用空間的房及相關(guān)的研究與發(fā)展用房及倉(cāng)庫(kù)等。工業(yè)物業(yè)有的用于出定的用戶使用，因此不容易轉(zhuǎn)手交易。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)(如電為50年。(一)服務(wù)性管理的對(duì)象是物，服務(wù)的對(duì)象是人(中心血站人員),寓管即時(shí)針對(duì)性的終止服務(wù)，即雙方都難以對(duì)服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行控(二)經(jīng)營(yíng)性業(yè)管理企業(yè)的生存發(fā)展和物業(yè)管理的良性循環(huán)起到了保障(三)專業(yè)性(四)受聘、受托性由開發(fā)商或中心血站團(tuán)體以合同或協(xié)議方式聘用或委(五)規(guī)范性(六)統(tǒng)一性和綜合性(七)中介性歷代保存下來的原有老房屋也存在著定期物業(yè)服務(wù)修繕的(一)從國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐證明，物業(yè)管理的作用有：物業(yè)管理可以延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確保其功能的正常響中心血站、工作(寫字樓)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)(商用與工業(yè)物業(yè))(二)推行專業(yè)化、社會(huì)化物業(yè)管理，不僅僅在于確保(三)物業(yè)管理能為中心血站及租戶創(chuàng)造與保持一個(gè)安物業(yè)管理將分散的社會(huì)分工匯集起來統(tǒng)一辦理，如清企業(yè)的收費(fèi)通知單連同租金按時(shí)一次性交付。既方便使用理使用房屋與設(shè)備的知識(shí)，不準(zhǔn)污染環(huán)境(發(fā)出噪音、垃圾亂倒)、不準(zhǔn)損壞園林綠化及康樂設(shè)施、不準(zhǔn)載重汽車進(jìn)入(五)完善的物業(yè)管理不單是使物業(yè)保值，而且可以使物業(yè)增值物業(yè)管理的好，不斷“追加勞動(dòng)”,通過維修，進(jìn)(一)物業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀年底，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有10.5萬家，較2012年增加3.4萬家，管理總規(guī)模164.5億平方米，較2012年增長(zhǎng)6.4%,從業(yè)人員711萬，行業(yè)年?duì)I業(yè)收入3,500億元。物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)2014年?duì)I業(yè)總收入357億元，占行模在5,300～7,200億元區(qū)間，較2014年收入規(guī)模有50~物管費(fèi)：2014年物業(yè)管理行業(yè)總收入3,500億元，物管面積總規(guī)模165億平米，平均物管費(fèi)為1.8元/住宅物業(yè)方面，2015年6月主要20城市的平均住宅物業(yè)管同，收費(fèi)在4～15元/平米/月區(qū)間(上無封頂),商場(chǎng)收費(fèi)在2.5～18元/平米/月區(qū)間(上無封頂)。165億平米，假設(shè)2015～2020年商品房總竣工量為58億平米(按每年同比下滑3%計(jì)算),另假設(shè)80%的竣工商品房將(二)物業(yè)發(fā)展的未來趨勢(shì)人力成本的不斷上升促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷降低管相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)物業(yè)行業(yè)仍然屬于微利行業(yè)，所以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須走向規(guī)模化與集約化，這是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的方向。例如一些無資質(zhì)等級(jí)、小而全的物業(yè)管理企業(yè)較多，其服務(wù)的不規(guī)范導(dǎo)致大量的投訴，被媒體集中報(bào)道極大地影響了物業(yè)行業(yè)在公眾中的整體形象。因此，整個(gè)行業(yè)企業(yè)重新整合，形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。這樣才能打造中國(guó)真正名牌的“航母物業(yè)企業(yè)”,以適應(yīng)國(guó)際化戰(zhàn)略趨勢(shì)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要自身進(jìn)行管理體制改造升級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在成立之初處于初級(jí)階段往往采取一種比較粗放的管理方式，但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須隨之進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整，才能生存與發(fā)展下去。在這個(gè)過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須建立起真正意義上的獨(dú)立決策獨(dú)立拓展市場(chǎng)的企業(yè)制度，大力發(fā)展具有多元投資主體的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備成長(zhǎng)壯大的基礎(chǔ)條3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要采用新技術(shù)革命的成果實(shí)現(xiàn)物業(yè)智能隨著新科技的迅速發(fā)展，科技最明顯的特征是將改變?nèi)藗兊纳?，所以物業(yè)建設(shè)智能化已是未來的必然趨勢(shì)，這要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須進(jìn)行艱難的轉(zhuǎn)型。物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定要改變過去勞動(dòng)密集型的發(fā)展模式，向技術(shù)密集型與管理專業(yè)化密集型轉(zhuǎn)型，這就需要培養(yǎng)引進(jìn)新型的管理服務(wù)技術(shù)人才。新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來的勞動(dòng)力成本的不斷上升正是物業(yè)服我國(guó)城鎮(zhèn)化的改革進(jìn)程使得我國(guó)的物業(yè)管理區(qū)域?qū)⒅鸬诙?jié)需求分析站綜合采血樓XX層，地下XX層。業(yè)務(wù)副樓XX層，地下XX(一)秩序維護(hù)(二)保養(yǎng)服務(wù)(消防、機(jī)電設(shè)備、照明、綠化、管道、停車場(chǎng)等)的保養(yǎng)(三)保潔服務(wù)走廊、欄桿、通道、電梯、樓梯、衛(wèi)生間、雜物間等)。3.XX中心血站工作區(qū)各樓棟樓體外立面(含玻璃幕墻)及檔雨棚的清潔保養(yǎng)(每年一次)。以及大廳大理石立面、燈具的保潔保養(yǎng)(每年兩次以上)。年清理XX次。(四)綠化物業(yè)服務(wù)：(五)會(huì)議室及行政辦公室服務(wù)(六)做好XX中心血站業(yè)務(wù)樓和業(yè)務(wù)副樓消防24小時(shí)(一)秩序維護(hù)重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次，做好巡查記錄備查。(二)保潔服務(wù)3.大樓大廳、大單位地面錚亮無污跡，每隔2小時(shí)巡查4.垃圾日產(chǎn)日清，樓層垃圾桶每日早上8:00、中午12:00、下午5:00各清潔1次，垃圾箱外表干凈，無異味。大樓及單位區(qū)的垃圾筒配置及垃圾清運(yùn)費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。5.衛(wèi)生間每天沖洗2次以上，人流密集場(chǎng)所每天至少?zèng)_洗4次，保持衛(wèi)生間無污跡、無異味，下水道暢通。衛(wèi)生間洗手液、紙盒、紙張費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。7.每天早上八點(diǎn)前對(duì)電梯進(jìn)行日常保潔消毒，每天更換電梯地墊并清洗備用。電梯地墊由物業(yè)公司負(fù)責(zé)購(gòu)買。8.排水管、下水道等室內(nèi)外溝渠保持通暢，化糞池、沉沙井和水池?zé)o超量淤積，能正常使用，化糞池、沉砂井每半年清理1次，費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。10.大樓建筑物及圍墻外立面墻體和玻璃窗干凈錚亮無污跡，每年對(duì)辦公樓樓體外立面(含玻璃幕墻)及檔雨棚至少進(jìn)行一次清潔保養(yǎng)。11.定期對(duì)所管理區(qū)域?qū)嵤┫竞蜏?四害"工作，費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。12.協(xié)助大樓內(nèi)單位進(jìn)行宣傳環(huán)境布置等其他臨時(shí)性工13.做好單位所有車輛的保潔服務(wù)。14.做好車輛清洗工作，每天對(duì)所有采血車輛進(jìn)行清洗，每周對(duì)所有小車進(jìn)行清洗，車輛外觀整潔，采血車輛內(nèi)部符合采供血質(zhì)量要求。(三)維修保養(yǎng)服務(wù)：電供應(yīng)正常。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次，(四)綠化物業(yè)服務(wù)：(四)會(huì)議室和行政辦公室服務(wù)4.行政辦公室保潔工作每天至少保潔1次以上，并且要第三節(jié)物業(yè)服務(wù)設(shè)想策劃一、項(xiàng)目計(jì)劃安排(一)項(xiàng)目管理目標(biāo)(1)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照工序制定生產(chǎn)成本控制(2)采用先進(jìn)物業(yè)服務(wù)技術(shù)，提高生產(chǎn)效率，從而提我公司將在全面實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的同時(shí)，參照ISO14000標(biāo)準(zhǔn)建立一個(gè)責(zé)任到生產(chǎn)不發(fā)生事故，杜絕“臟、亂、差”,確保生活區(qū)周圍無蚊蟲、蒼蠅。配齊"三寶",保證"四口"有安全標(biāo)志，爭(zhēng)5.服務(wù)目標(biāo)(1)我公司將堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、高效、守約、服務(wù)“的宗(2)在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)階段，項(xiàng)目經(jīng)理部將建立信息反(3)在項(xiàng)目完成階段，我公司將嚴(yán)格執(zhí)行回訪制度，(二)總體部署求先進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)方法進(jìn)行場(chǎng)地清理和園林綠化物業(yè)服(一)本項(xiàng)目是需要有計(jì)劃的開展日常維保，中大修，(二)本項(xiàng)目是以中心血站管理為主，人員流動(dòng)相對(duì)較(三)本項(xiàng)目是一個(gè)以音樂文化為契機(jī)打造成都又一文立一支高素質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立與客戶間的常效溝機(jī)(1)保安工作：(2)消防工作：(1)物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)(2)公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要。加強(qiáng)重要設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在(3)客戶日常維修服務(wù)客戶日常維修服務(wù)是物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項(xiàng)目，也是客戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好客戶日常維修服務(wù)，無疑會(huì)贏得客戶的肯定與支持。做好客戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)方面：其一，維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，并提前以書面形式告之，讓客戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧。其二，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時(shí)(客戶報(bào)修，限時(shí)服務(wù)制度),維修技術(shù)過硬、質(zhì)量較好，與客戶溝通交流順暢(誠(chéng)懇有禮)并注意細(xì)節(jié)。其三，建立客戶維修質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，將客戶對(duì)維修質(zhì)量評(píng)價(jià)納入員工日?？己?，切實(shí)提升服務(wù)水準(zhǔn)?？蛻舻拇嬖凇⒖蛻舻陌l(fā)展、客戶的盈利是存在、發(fā)展的前提，從客戶角度思考，從市場(chǎng)發(fā)展角度思考，切實(shí)滿足客戶各類需求(基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)、營(yíng)銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U等),不斷提高客戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，爭(zhēng)取客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動(dòng)客戶參與開展的各項(xiàng)公益活動(dòng)的積極性，并積極引導(dǎo)客戶提升經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量，形成客戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局各類費(fèi)用(租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi))代收代繳，按照物業(yè)管理?xiàng)l例要求的定期公布物業(yè)管理我司承諾的有效投訴處理率為100%。按我司IS09001:2008(一)最優(yōu)服務(wù)1."快捷服務(wù)"即在接到中心血站需求信息或任務(wù)時(shí)，2."務(wù)實(shí)作風(fēng)"即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的物業(yè)管理服務(wù)方法，(二)換位思考凡事都要先設(shè)身處地站在中心血站需求的角度進(jìn)行考的我們已經(jīng)做到，中心血站未想到的我們超前思維”,從而(三)零距離溝通(四)零干擾與中心血站保持空間距離的同時(shí)適時(shí)提供中心血站所需求(五)零缺陷的缺陷(缺點(diǎn))降低到“零”的一種管理服務(wù)方法。零缺陷(六)零盲點(diǎn)許多細(xì)節(jié)問題的處理和服務(wù)將體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)是否(一)管理服務(wù)使命(二)管理服務(wù)方針以"更高更遠(yuǎn)更時(shí)尚"的質(zhì)量方針，我們將在XX中心(三)管理服務(wù)目標(biāo)牌"的企業(yè)目標(biāo)，為XX中心血站實(shí)現(xiàn)以下服務(wù)目標(biāo)：(一)先人后已，客戶至上?？蛻粝冗M(jìn)先下。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶提(拿)較重東西在單位行走時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助提(拿),助人客戶一臂。當(dāng)客戶有什么投訴時(shí)，(二)創(chuàng)新管理，精誠(chéng)服務(wù)。在實(shí)際工作中，理念上的模糊或混亂必須導(dǎo)致思想上的錯(cuò)就會(huì)引起客戶的投訴或不滿，起不到應(yīng)有的裝飾和宣傳作(三)管理優(yōu)化，服務(wù)求細(xì)。評(píng)"結(jié)合起來。要建立起一整套以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)(四)注重溝通，提高形象。表?yè)P(yáng)與贊美的話，會(huì)使客戶產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足(五)主動(dòng)服務(wù)，急人所急。到這一點(diǎn)，單位應(yīng)設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)電話，及時(shí)受理客戶擬定了XX市XX中心血站未來物業(yè)服務(wù)的整體設(shè)想與管理服(一)橫向+縱向的全方位、拓展式管理服務(wù)模式1.橫向：體現(xiàn)"三位一體"式共管機(jī)制"三位一體"式共管機(jī)制，共管機(jī)構(gòu)相互關(guān)系圖：(1)監(jiān)督機(jī)構(gòu)(2)責(zé)任機(jī)構(gòu)導(dǎo)，就XX市XX中心血站的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)對(duì)甲方負(fù)責(zé)。(3)執(zhí)行機(jī)構(gòu)是XX市XX中心血站物業(yè)管理服務(wù)的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對(duì)甲方和公司負(fù)責(zé)，確保物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目(二)科技型物業(yè)管理服務(wù)模式科技型物業(yè)管理服務(wù)模式在實(shí)際操作中，科學(xué)的管理服務(wù)方法和專業(yè)技術(shù)，亦隨著科技的進(jìn)步和管理服務(wù)技術(shù)的提高而不斷改進(jìn)，即科技型物業(yè)管理服務(wù)模式并不是一個(gè)固定不變的模式，而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的管理服務(wù)模式，通過持續(xù)改進(jìn)，不斷全方位提升物業(yè)管理服務(wù)能力。1.經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)一具有同類物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)公司成立至今，經(jīng)過五年的發(fā)展，已成長(zhǎng)為具有國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)的大型物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，管理服務(wù)二十三個(gè)中心血站物業(yè)項(xiàng)目，具有豐富的各類物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成了一整套規(guī)范的管理服務(wù)運(yùn)作模式和質(zhì)量運(yùn)作體系，造就了大批物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)秀人才。2.理念優(yōu)勢(shì)一以不斷提升服務(wù)水平為指導(dǎo)思想我公司長(zhǎng)期從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，并且是XX市目前二級(jí)資質(zhì)中唯一一家沒有開發(fā)商背景的物業(yè)公司，在管理服務(wù)的各類物業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行不懈地探索，主動(dòng)借鑒國(guó)際先進(jìn)的服尋求各類物業(yè)最佳的管理服務(wù)方法。通過學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念與管理服務(wù)方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我公司第二章人員配備及管理方案第一節(jié)物業(yè)組織機(jī)構(gòu)一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟(一)確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階段和施I階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.確定組織結(jié)構(gòu)形式。2.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層(1)決策層。由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。(2)中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)。由專業(yè)項(xiàng)目師和子項(xiàng)目項(xiàng)目師組成，具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。(3)作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體(一)任務(wù)目標(biāo)原則(二)分工協(xié)作原則(三)統(tǒng)一指揮原則(四)合理管理幅度原則(五)責(zé)權(quán)對(duì)等原則設(shè)置的部門或單位有責(zé)任，就應(yīng)該使其擁有相應(yīng)的權(quán)(六)集權(quán)和分權(quán)原則(七)執(zhí)行部門與監(jiān)督部門分設(shè)原則(八)協(xié)調(diào)有效原則。(一)我公司將按照多年來積累的成功項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)來(二)同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部在公司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的(三)為規(guī)范本項(xiàng)目的管理工作，項(xiàng)目經(jīng)理部的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)(一)目的性的原則(二)精干高效原則求的工作任務(wù)(事)為原則，盡量簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)，作到精干高效。(三)管理跨度和分層統(tǒng)一的原則C=5210.故跨度太大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者及下屬常會(huì)出現(xiàn)應(yīng)接不暇之養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目的大小進(jìn)行權(quán)衡。美國(guó)管理學(xué)家戴爾曾調(diào)查41家大企業(yè)，管理跨度的中位數(shù)是6—7人之間。對(duì)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目管3.在魯布格項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理下屬33人，分成了所長(zhǎng)、(四)業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理原則2.要求在設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)時(shí)以業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)化原則作指(五)彈性和流動(dòng)性原則(六)項(xiàng)目組織與企業(yè)組織一體化原則企業(yè)是項(xiàng)目管理的外部環(huán)境，項(xiàng)目管理的人員全部來自企第二節(jié)人員配備(二)一般認(rèn)為，人員配置很簡(jiǎn)單，就是按招聘要求和(三)對(duì)單位而言，組織機(jī)構(gòu)變革和技術(shù)工藝革新及員(一)經(jīng)濟(jì)效益原則不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提(一)任人唯賢原則(二)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作(三)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗(四)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(五)因材起用原則(六)用人所長(zhǎng)原則存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才“,而應(yīng)該選擇(八)動(dòng)態(tài)平衡原則我公司將安排XX名工作人員對(duì)XX中心血站物業(yè)服務(wù)項(xiàng)(一)項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注12(二)管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人綜合管理人員綠化養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)人保潔負(fù)責(zé)人安保負(fù)責(zé)人巡邏人員保潔員監(jiān)督人員安全人員其他管理人員后勤檔案管理綜合管理(三)擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職45公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(四)其他項(xiàng)目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事管理工作年限服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)四、人員崗位分配表部門崗位姓名證書號(hào)到崗情況履職服務(wù)單位項(xiàng)目經(jīng)理綜合管理部門安保負(fù)責(zé)人綠化養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)人養(yǎng)護(hù)人員保潔負(fù)責(zé)人保潔員巡邏人員駕駛?cè)藛T監(jiān)督員安全員監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：XX年XX月XX日1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督抽查時(shí)，對(duì)XX中心血站養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職(一)以上人員針對(duì)目前XX市XX中心血站物業(yè)服務(wù)的3.中心血站安排XX位清潔人員。4.宿舍樓及周邊環(huán)境安排XX位清潔工。(二)物業(yè)安保人員配置保安人員名單序號(hào)姓名出生年月身份證號(hào)政治家庭電話入職時(shí)間備注面貌(手時(shí)間123456789(三)保潔人員名單環(huán)境衛(wèi)生保潔人員名單姓名性別年齡職務(wù)負(fù)責(zé)區(qū)域備注血站中心大樓走道各個(gè)科室行政辦公室大廳院內(nèi)道路、綠化帶(四)車庫(kù)管理員名單序號(hào)姓名出生年月身份證號(hào)職責(zé)家庭電話(手入職時(shí)間備注123456789(五)設(shè)備維修人員名單序號(hào)姓名年月證號(hào)負(fù)責(zé)手機(jī)號(hào)碼等級(jí)備注123456789(六)物業(yè)監(jiān)控室人員名單序號(hào)姓名出生年月身份證號(hào)政治面貌家庭電話(手入職時(shí)間備注123456789六、物業(yè)人員資質(zhì)證書職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號(hào)專業(yè)第三節(jié)各人員崗位職責(zé)一、物業(yè)負(fù)責(zé)人管理職責(zé)(一)在總公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工實(shí)施全(三)負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目一線員工的招聘、考核獎(jiǎng)懲、工作(四)負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部(五)監(jiān)管項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支，督促帳目日結(jié)日清，(六)負(fù)責(zé)參與、組織每月的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查等相(七)負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系。(八)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。(一)負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、監(jiān)督落實(shí)。(二)負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。(三)負(fù)責(zé)對(duì)全體辦公人員(各部門)進(jìn)行日常考勤。(四)在公司未建立人力資源部門之前，建立初步的人(五)處理公司對(duì)外接待工作。(六)組織公司內(nèi)部各項(xiàng)定期和不定期集體活動(dòng)。(七)按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。(八)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各部室間的綜合協(xié)調(diào)工作，上傳下(九)督促各部室或各責(zé)任人工作落實(shí)情況，及時(shí)將工(十)負(fù)責(zé)公司的會(huì)議管理，通知等工作。(十一)負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)辦公用品等物資的采購(gòu)工作。(十二)協(xié)助負(fù)責(zé)人處理行政外部事務(wù)。1.向物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理定期匯報(bào)各項(xiàng)目保安工作進(jìn)11.主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作，定期進(jìn)行各項(xiàng)保安(二)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：4.做好保安隊(duì)的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排),(三)保安班長(zhǎng)職責(zé)：(四)保安職責(zé)：3.對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)7.宣傳法制，做好"三防"工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措章行為，防止損壞，不能制止解決的向班長(zhǎng)匯報(bào)(制止違章行為要先敬禮)。11.廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪12.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，(五)單位門崗工作標(biāo)準(zhǔn)：7.短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)XX中心血站及其括車號(hào))。11.指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視常工作需要除外)。14.下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐3.監(jiān)督綠化組員工遵守公司的規(guī)章制度，每天負(fù)責(zé)巡10.根據(jù)綠化工作實(shí)際，做好綠化工具、材料的申購(gòu)、11.監(jiān)督綠化組人員合理使用各種工具和材料，杜絕浪12.結(jié)合實(shí)際，提出綠化方案和花草苗木栽培計(jì)劃，報(bào)13.做好本班組工作情況總結(jié)和員工考核，并及時(shí)上報(bào)14.堅(jiān)決服從上級(jí)指令，務(wù)必加強(qiáng)素質(zhì)的培養(yǎng)，時(shí)刻提15.帶領(lǐng)環(huán)衛(wèi)組員工打掃景區(qū)衛(wèi)生，抽查衛(wèi)生情況，做(二)綠化工程及養(yǎng)護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)(三)養(yǎng)護(hù)工崗位職責(zé)剪后的廢草、樹枝等雜物，確保整潔美觀、無雜草雜物(含掛物等)。(一)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛和車場(chǎng)的安全管理，維持(二)負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，指定區(qū)域，如地面)內(nèi)。行車通道、消防通道、人行道、綠(四)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟知(五)熟悉本崗位工作環(huán)境，值班人員按規(guī)定每間隔1(六)進(jìn)入車庫(kù)實(shí)施人員必須佩戴物業(yè)允許相關(guān)證件進(jìn)(七)值班保安員應(yīng)對(duì)進(jìn)入車庫(kù)的實(shí)施人員所攜帶出的(八)上班前檢查好儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗，服從命令，(一)崗位工作概述負(fù)責(zé)設(shè)備維修工作，及所屬區(qū)域設(shè)備故障的檢修工作(二)工作職責(zé)與任務(wù)(三)工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)(五)崗位工作關(guān)系(1)所受監(jiān)督：接受制造部經(jīng)理、設(shè)備維修主管、專(2)所施監(jiān)督：對(duì)操作工設(shè)備操作行為、日點(diǎn)檢及設(shè)(3)合作關(guān)系：與工藝工程師共同解決影響產(chǎn)品質(zhì)量(一)物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解物業(yè)保潔員(二)嚴(yán)格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及(三)合理配置XX中心血站內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的(四)堅(jiān)持每天巡視XX中心血站XX次，有效制止各種(五)負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月(六)負(fù)責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。(七)負(fù)責(zé)XX中心血站家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工(八)帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任(九)熟悉XX中心血站樓宇結(jié)構(gòu)樓座排列、車行道、(十)堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定(十二)嚴(yán)格本部門考勤制度。對(duì)物業(yè)保潔員，每天定(十三)堅(jiān)持每天巡視XX中心血站2次，有效制止XX中心血站亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒(拋)垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象。培養(yǎng)XX中心血站愛護(hù)XX中心血站清(十四)保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)施周邊環(huán)境等XX次。每周清潔樓道扶手XX次，清潔公(一)在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，服從統(tǒng)一調(diào)度，聽從工(二)嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》,(三)愛護(hù)車輛，準(zhǔn)確掌握車輛技術(shù)性能，精通駕駛技(四)對(duì)車輛進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，做到三勤，即勤清潔、(五)厲行節(jié)約，降低油料油耗，建立車輛配件維修記(六)愛崗敬業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排。(七)車輛除道路清掃外，不作為交通車等其他用途使(八)行車時(shí)要遵守交通法規(guī)，做到安全文明行車，嚴(yán)括高速、爭(zhēng)道、賽車等),杜絕發(fā)生事故。(九)駕駛員要認(rèn)真做好車輛日常維護(hù)工作，保持車容檢”,即出車前、行車中、收車后檢視汽車的燈光、轉(zhuǎn)向、"四清",即保持機(jī)油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的保潔。防止"四漏",即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。(十)出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性(十一)出車歸來停放車輛，應(yīng)停放在指定位置，司機(jī)(十二)每月至少用半天時(shí)間對(duì)自己所開車輛進(jìn)行檢(十四)不準(zhǔn)出私車，節(jié)約用油，如發(fā)現(xiàn)私自出車、盜(十五)駕駛車輛時(shí)，駕駛員不能帶著思想包袱開車，(十六)不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、涂改和偽造駕駛證。(十七)不準(zhǔn)將車輛交給沒有駕駛證的人駕駛。(十八)不準(zhǔn)駕駛與駕駛證車型不相符合的車輛。(十九)未按規(guī)定審驗(yàn)駕駛證或?qū)忩?yàn)不合格的，不準(zhǔn)繼(二十)不準(zhǔn)飲酒后駕駛車輛。(二十一)患有妨礙安全行車的疾病或者過度疲勞時(shí)，(二十二)駕駛車輛時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食、閑談、打手機(jī)(二十三)厲行節(jié)約，降低油耗，認(rèn)真填寫車輛行車記(二十四)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。(一)維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的秩序，對(duì)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)(二)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類事故的檢查(含防火、防盜、防治安案件等),以及各種設(shè)施、設(shè)備的檢查、登記。(三)負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決(四)勸離夜間無故滯留在管理區(qū)域內(nèi)的人員，及時(shí)控(五)在客戶/工作人員需要幫助時(shí)，積極主動(dòng)為其服(六)按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。(七)協(xié)助其他崗位處理疑難事件。(八)按規(guī)定路線巡查本項(xiàng)目各樓層，留意治安，消防(九)負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離(十)監(jiān)督、檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安，消防狀況，及(一)監(jiān)控室工作實(shí)行24小時(shí)值班制度。(二)值崗人員必須熟練掌握各項(xiàng)監(jiān)控系統(tǒng)的操作和應(yīng)(三)值班人員著裝要整潔、整齊，注意自己的儀容儀(四)值班人員在崗期間，要做到“五不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)脫(五)值班人員要隨時(shí)清理監(jiān)控室垃圾、灰塵，并保持(六)值班人員要時(shí)刻注意云臺(tái)畫面，如發(fā)現(xiàn)畫面異常(七)值班人員要每隔15分鐘對(duì)各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施掃描(八)非值班人員沒得到主管領(lǐng)導(dǎo)許可嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控(九)值班人員對(duì)監(jiān)控室內(nèi)的各種設(shè)備系統(tǒng)，沒有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不能擅自開關(guān)。(十)值班人員在交接班時(shí)要做好詳細(xì)的交接班記錄。接班人員不到崗不得私自下班。(十一)監(jiān)控室注意事項(xiàng)1.定期由專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)檢查。2.每天要觀察錄像通道指示燈是否正常。3.機(jī)柜遠(yuǎn)離高溫?zé)嵩春蛨?chǎng)所。4.切勿在機(jī)柜附近安放潮濕的物品。5.不準(zhǔn)隨意更改設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。6.保持室內(nèi)及操作臺(tái)衛(wèi)生清潔。7.禁止非操作人員進(jìn)入控制室及操作儀器。第三章人員培訓(xùn)方案第一節(jié)人員培訓(xùn)方案概述序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式1企業(yè)精神教育(員工手1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課2職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課3養(yǎng)護(hù)、綠化、保潔管理基礎(chǔ)知識(shí)2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課4IS09001:XX質(zhì)量體系教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課5安全知識(shí)、消防知識(shí)教育1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課6禮貌禮儀培訓(xùn)1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球(一)職業(yè)培訓(xùn)能提高員工的工作能力(二)職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是人類社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的能(完成本職工作的技術(shù))、高級(jí)技能(如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、對(duì)甲方和作業(yè)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)(三)職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表(四)職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建的變化，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)汁(如工作團(tuán)隊(duì)的建立)。今天的員工已不是簡(jiǎn)單接受工作任務(wù)，提供輔助性(五)職業(yè)培訓(xùn)可以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要“需求一自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技(一)內(nèi)部培訓(xùn)(二)外部培訓(xùn)(三)管理人員持證上崗管理人員持證上崗XX%,管理人員中內(nèi)部審核員持證率不低于10%。特種工、技術(shù)人員持證上崗率XX%。操作層員軍訓(xùn)時(shí)間每年不少于XX小時(shí)。第二節(jié)具體培訓(xùn)方案一、物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃(一)管理培訓(xùn)的目的為了使企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(六)在職培訓(xùn)1.保安部門：技能培訓(xùn)(隊(duì)列訓(xùn)練、擒敵訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、交通指揮基本手勢(shì)訓(xùn)練)。使安全人員全面掌握消防知鄰里糾紛、周界報(bào)警、防臺(tái)風(fēng)等)、提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能水平。設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)(電梯、給排水、供配電、電梯、公共照明、安防系統(tǒng)),提升工程人員對(duì)設(shè)備的管理能力。應(yīng)急處理方案培訓(xùn)(如：電梯關(guān)人、突發(fā)性停水停電等、提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力)。維修作業(yè)安全操作注意事項(xiàng)，提(一)保潔服務(wù)內(nèi)容低于XX次。(二)物業(yè)保潔的儀表要求以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究?jī)x表。具體要6.每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場(chǎng)所整理。(三)微笑服務(wù)1.服務(wù)行業(yè)是離不開微笑的，微笑服務(wù)能提升你的親和力，拉近與工作人員的距離，以便更好的滿足工作人員的需必須重視強(qiáng)化自我形象，青春常駐，笑臉常開。懂禮貌的人必然十分尊重別人，即使陌路相逢，也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物，慷慨地奉獻(xiàn)給別人。4.微笑是和睦相處的反映。現(xiàn)實(shí)生活豐富多彩，即有風(fēng)人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑，樂此忘憂，就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。6.微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。7.微笑是對(duì)別人的尊重也是對(duì)愛心和誠(chéng)心的一種禮贊，是社會(huì)生活中美好而無聲的語言。(四)物業(yè)保潔的儀態(tài)要求大方，表情自然(略帶微笑)、誠(chéng)懇、和藹可親，同時(shí)應(yīng)精2.除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對(duì)對(duì)方應(yīng)采取站式服肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可，以男員工為宜)。前腹式-雙手相交放在小腹部(男女皆可，以女員工為宜)。時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的2/3,手自然放于膝上，雙膝并攏。不能9.行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)停步，躬身15°—30°,眼往下看，10.工作人員或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走過應(yīng)點(diǎn)頭致意，并側(cè)身讓路12.注意做到走路輕、說話輕、操作輕，打噴嚏時(shí)要背13.工作時(shí)不允許看報(bào)、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收(一)保安員火警報(bào)警程序1.立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無電話2.采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119”,報(bào)警時(shí)講5.切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不必(二)物業(yè)管理職業(yè)道德教育一個(gè)人的職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動(dòng)中的一言一(1)工作人員至上觀收費(fèi)少做事甚至冷眼對(duì)(惡言辱罵)工作人員的行為，無異(2)管理就是服務(wù)觀這一特性尚缺乏認(rèn)識(shí)，總以為自己是個(gè)“管事兒的”,即便對(duì)工作人員，也只有“管”,不想服務(wù)。(3)技術(shù)服務(wù)觀(4)忠誠(chéng)的服務(wù)觀于操作。如XX公司的職業(yè)思想(道德)要求包括敬業(yè)愛崗、(1)員工必須牢記工作人員是上帝，所有工作必須以(2)細(xì)心、耐心地聆聽工作人員投訴，讓工作人員暢(3)認(rèn)真用書面形式記錄工作人員投訴內(nèi)容，并作為工作人員投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥善地解決工作人(5)工作人員投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處(6)對(duì)投訴工作人員應(yīng)表示感謝，對(duì)由于管理和服務(wù)(一)工作態(tài)度(二)服務(wù)態(tài)度(三)儀容儀表并避免使用味濃的化妝品，不得留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)和涂有色指甲油。(四)行為舉止(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、急情況除外)。回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有(五)接聽電話3.通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使5.通話完畢應(yīng)說“再見”,不得用力擲聽筒。(一)節(jié)約用水節(jié)水措施能成為員工的自發(fā)行為。2.嚴(yán)格管理：在日常工作中在節(jié)約用水方面對(duì)員工有嚴(yán)格的要求，要求員工在用水過程中隨時(shí)注意對(duì)水資源的節(jié)3.定期檢查：公司定期檢查各類作業(yè)用水管有無漏水及各類用水設(shè)施(如洗手間的抽水馬桶、各類水龍頭及其它用水之外),及時(shí)修理漏水的水管，發(fā)現(xiàn)設(shè)施有漏水之處立即上報(bào)上級(jí)，及時(shí)進(jìn)行處理以防漏損。4.計(jì)劃用水：我司在進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)后，將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，制定好各類用水計(jì)劃，做到合理用水。(二)節(jié)約用電1.日常用電管理：經(jīng)常培訓(xùn)員工需節(jié)約電源，做到人走燈滅，任何時(shí)候都節(jié)約用電。2.用電設(shè)備管理：在使用各類機(jī)器設(shè)備時(shí)，要求員工嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程要求進(jìn)行作業(yè)，要求準(zhǔn)時(shí)高效的完成作業(yè)，3.照明，可使用移動(dòng)照明設(shè)備，以最大限度的節(jié)約用電。(三)使用環(huán)保產(chǎn)品為避免因作業(yè)中使用的各類化學(xué)藥品對(duì)環(huán)境造成影響，公司在選用各類化學(xué)藥品時(shí)，都嚴(yán)格要求物料供應(yīng)商提供環(huán)保產(chǎn)品，以最低限度的控制因作業(yè)給環(huán)境帶來的損害。(四)廢品處理1.對(duì)固體廢棄物的管理遵照“分類回收、集中保管、統(tǒng)一處理、綜合評(píng)價(jià)"的原則進(jìn)行。對(duì)于固體廢棄物按照：可(一)儀容儀表(二)服務(wù)態(tài)度(三)文明作業(yè)工作紀(jì)律(四)保持車輛外表保潔(五)減少擾民措施(六)文明的作業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)讓一讓、謝謝"等文明用語，禁止使用"喂、走開點(diǎn)、讓開"等命令式用語。8.虛心接受市民(服務(wù)對(duì)象)提出的意見，有則改之，第三節(jié)人員培訓(xùn)記錄表一、人員簽到記錄表應(yīng)到人部門簽名時(shí)間培訓(xùn)課程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間年月日時(shí)年月日時(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師培訓(xùn)內(nèi)容記錄：記錄人簽名：年月日培訓(xùn)資垃圾清單：第四章物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)承諾第一節(jié)物業(yè)工作人員承諾(二)認(rèn)真參加各類廉潔建設(shè)教育和作風(fēng)建設(shè)教育的學(xué)(三)不從部門保護(hù)主義、小團(tuán)體及個(gè)人利益出發(fā)，有拿、卡、要",提取回扣，有損公司的利益和形象。不用公(六)加強(qiáng)對(duì)自己的家庭成員的管教，不利用自己職權(quán)(七)在和外界單位往來時(shí)，要堅(jiān)守公司的利益，樹立(八)不以任何理由，違背公司的意愿，刁難來往單位(九)出差辦事，回來要及時(shí)述職，如實(shí)地報(bào)銷開支，(十一)認(rèn)真按財(cái)務(wù)管理、物資采購(gòu)、基本建設(shè)的各項(xiàng)(十二)不違反規(guī)定駕駛和使用公車。(十三)不參與任何形式的封建迷信、賭博等活動(dòng)。(十四)生活中嚴(yán)格遵守公司廉潔建設(shè)各項(xiàng)禁令和作風(fēng)承諾人(簽名):工作單位(部門):二、物業(yè)管理人員承諾評(píng)價(jià)項(xiàng)目目標(biāo)值計(jì)算測(cè)定依據(jù)及承諾人員服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)滿意率人員有效投訴率人員投訴處理率管理人員培訓(xùn)合格率保安服務(wù)保安服務(wù)滿意率安全管理制度執(zhí)行嚴(yán)格性每次抽查內(nèi)容的90%以上合格視為當(dāng)次抽查合格。每季抽查不合格率=0重大安全責(zé)任事故合同期內(nèi)無重大安全責(zé)任事故治安案件發(fā)生率火災(zāi)發(fā)生率(1)杜絕火災(zāi)發(fā)生。(2)有火警時(shí)，遵循應(yīng)急處理方案程序，消滅于萌芽狀態(tài)。消防緊急疏散演習(xí)每2個(gè)季度1次。未完成次數(shù)=0次/季度。突發(fā)事件達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理5分鐘內(nèi)違章發(fā)生處理率道路車場(chǎng)完好率道路車場(chǎng)完好面積道路、車場(chǎng)總面積設(shè)施設(shè)備管理與維修服務(wù)房屋及配套設(shè)施完好率房屋零修急修及時(shí)率已完成零修急修數(shù)總零修急修數(shù)報(bào)修維修滿意率98%動(dòng)力設(shè)備完好率動(dòng)力設(shè)備完好率>99%設(shè)備故障或事故停機(jī)率供配電系統(tǒng)每季發(fā)生故障或事故停機(jī)率≤0.5%消防設(shè)備每季發(fā)生故障或事故停機(jī)率≤0.5%電梯每季發(fā)生故障或事故停機(jī)率≤0.5%環(huán)境服務(wù)清潔綠化滿意率。綠化完好率保潔率保潔達(dá)標(biāo)面積保潔總面積第二節(jié)物業(yè)單位服務(wù)承諾冊(cè)(SOP保潔管理模式),保證保潔工作質(zhì)量達(dá)到要求。六、我司負(fù)責(zé)教育工作人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。工作人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)牌文明上崗。七、愛護(hù)服務(wù)范圍內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備，如因我方人員過錯(cuò)造成損失，由我方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，照價(jià)賠償。建筑物及室內(nèi)、外設(shè)施破舊、損壞，及時(shí)通知XX公司或產(chǎn)權(quán)人進(jìn)行維修或更換。八、我方作業(yè)時(shí)間根據(jù)實(shí)際工作要求與XX中心血站協(xié)商確定，保證服務(wù)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔。九、我司負(fù)責(zé)按XX公司要求之服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施清潔保養(yǎng)作業(yè)并配合其之定期檢查評(píng)估，并及時(shí)改正不合格項(xiàng)。十、如XX公司因保潔工作未達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，被有關(guān)社會(huì)職能部門(環(huán)衛(wèi)、城管等)處罰，其責(zé)任由我司承擔(dān)。十一、我公司保證為XX中心血站滿意度調(diào)查提供支持，并按照其要求實(shí)現(xiàn)年度人員滿意度調(diào)查指標(biāo)。十二、如因我方原因造成XX中心血站損失、被第三方索賠、主管機(jī)關(guān)處罰等，對(duì)方有權(quán)隨時(shí)向我方追償。十三、我司保證我司使用的電動(dòng)垃圾收集車符合國(guó)家認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、及時(shí)維修，我方對(duì)電動(dòng)垃圾收集車駕駛?cè)藛T進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，確保駕駛?cè)藛T熟練駕駛。我方承擔(dān)因車輛維護(hù)保養(yǎng)、維修不及時(shí)、管理失職、駕駛操作不當(dāng)?shù)犬a(chǎn)生的包括但不限于撞傷他人、車輛、物品等一切民事、刑事責(zé)任。十四、我公司承諾清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于XX公司要求的清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。十五、我公司保證單位內(nèi)(生活區(qū)、辦公區(qū)、廣場(chǎng)區(qū))有XX人保潔人員(不得超過XX歲),必須給保潔人員繳納第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾日常管理事務(wù)及投訴處理，人員中心實(shí)行24小時(shí)公開電話服務(wù)(按裝座機(jī))。投訴處理率100%。序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)值班。公司投入資金為XX中心血站安生活小問題帶來的煩惱(具體按公司《工程維修服務(wù)承諾制度》執(zhí)行)。電梯進(jìn)行維保，提供24小時(shí)服務(wù)。以確保電梯運(yùn)行正常、(一)建筑物管理：(二)房屋及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：9.門窗完好無損，小五金齊全，完好率達(dá)到95%以上。(三)設(shè)備設(shè)施管理：負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的日常操作以及照明、給排水等日常維修工(四)公共秩序管理：維護(hù)正常的辦公秩序，包括24小時(shí)安全監(jiān)控、巡視、門崗(五)公共環(huán)境管理：(六)交通秩序維護(hù)：(七)消防防災(zāi)管理：(九)綠化管理：負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的公共綠地、綠籬，(十)會(huì)務(wù)及接待服務(wù)：按甲方要求提供日常會(huì)務(wù)服務(wù)(十一)其他后勤保障服務(wù)：根據(jù)合同約定為甲方提供(十二)以上各項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容或延伸服務(wù)內(nèi)容可根據(jù)(十三)完成XX中心血站交代的其他臨時(shí)性工作。XX物業(yè)管理公司第四節(jié)物業(yè)服務(wù)安全文明保障承諾一、消防安全承諾關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查，組織本單位人員加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)(一)保障公共疏散通道、安全出口、車輛通道暢通。(二)負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、保養(yǎng)公共消防設(shè)施和器材，確(三)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織有關(guān)人員參(四)根據(jù)需要建立志愿者XX中心血站，配備必要的(五)對(duì)妨礙公共疏散通道、安全出口、車輛通道以及(六)堅(jiān)決治理人員亂堆亂放雜物的現(xiàn)象，消除安全隱(七)加強(qiáng)對(duì)本單位服務(wù)管轄范圍內(nèi)人員的消防安全培XX年XX月XX日(一)接待制度：(六)重要事項(xiàng)通知、提醒服務(wù)制度：停水、停電、防(七)委托代辦服務(wù)制度：熱情受理人員委托修理、清(一)為了嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)搞好下簡(jiǎn)稱《責(zé)任書》)以資遵守。(二)認(rèn)真貫徹"安全第一、預(yù)防為主"的方針，堅(jiān)持(三)各部門主管為本部門安全生產(chǎn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部(四)貫徹執(zhí)行"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，層層分解、(五)各部門主管為安全生產(chǎn)檢查員，負(fù)責(zé)本部門的日(六)各部門員工必須樹立起“安全第一、生產(chǎn)必須安(七)積極參加安全活動(dòng)，發(fā)揮主動(dòng)精神，做好預(yù)防工(八)積極參與安全生產(chǎn)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，協(xié)(九)每位作業(yè)人員的工作責(zé)任區(qū)即為本人的安全責(zé)任(十)在作業(yè)過程中，必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度(十一)自覺服從物業(yè)對(duì)安全生產(chǎn)工作的安排、監(jiān)督，(十二)服從物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的指揮和管理，不(十三)嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，不得私自串崗作業(yè)，工作時(shí)不(十四)遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆(十六)認(rèn)真履行職責(zé)，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成，按照工(十八)發(fā)生人身、設(shè)備事故必須按規(guī)定的處理原則和程序進(jìn)行處理。事故處理要堅(jiān)持"三不放過"的原則(事故原因沒有查清的不放過。事故發(fā)生后沒有整改措施的不放過。責(zé)任者和員工沒有受到教育的不放過。)(十九)在工作中凡因個(gè)人違章行為導(dǎo)致發(fā)生工傷事故(二十)對(duì)在生產(chǎn)中因個(gè)人過失而造成險(xiǎn)情或造成影響(二十一)因違反公司安全制度而造成公司設(shè)備、財(cái)產(chǎn)(二十二)對(duì)已簽訂承諾書并能遵守安全規(guī)定的人員方第五節(jié)物業(yè)售后服務(wù)承諾五、我公司承諾為貴單位提供7×24小時(shí)售后服務(wù)，對(duì)貴單位的要求投訴事宜在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)將問題解司的工作，如有特發(fā)事件出現(xiàn)，我司也可在短時(shí)間內(nèi)(60分鐘)抽調(diào)不少于20名員工隨時(shí)配合突發(fā)工作。特此承諾。第六節(jié)物業(yè)服務(wù)承諾概述一、服務(wù)目標(biāo)(一)自管理之日起，第一年度內(nèi)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)人員滿意率96%以上。(一)維修工程質(zhì)量合格率及回訪率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%保證措施1.加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。2.維修工程實(shí)行人員質(zhì)量簽收制度。3.加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由人員檢驗(yàn)確認(rèn)。4.較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求管理員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%1.維修實(shí)行100%回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通。2.每月XX日前由管理員對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提交分析報(bào)告。(二)公共清潔保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)保證措施1.配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便XX中心血站使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高XX中心血站的保潔意識(shí)，并搞好清潔工作。2.垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。3.每日巡視檢查清潔保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。4.提倡“全員保潔，人過地凈”。(三)治安案件發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%≤0.5‰保證措施1.提供24小時(shí)固定崗服務(wù)。充分發(fā)揮技防手段的作用。2.嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入，外來實(shí)施單位必須簽訂實(shí)施責(zé)任書，實(shí)施人員掛牌上崗，定位實(shí)施。3.樹立"全員防范"意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支援"4.實(shí)行XX中心血站出、入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。5.固定崗實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。要求固定崗盡快熟悉XX中心血站的人、車情況。(四)火災(zāi)年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)隭X中心血站數(shù)×100%<0.1%他措他方案，每半年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。2.定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高消防意識(shí)。3.XX中心血站所有動(dòng)火作業(yè)，實(shí)施單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。實(shí)施單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。4.定期為XX中心血站提供安全用電檢查，及時(shí)消除隱5.加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。(五)XX中心血站年有效投訴率和處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)有效投訴次數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%<2‰保證措施1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，為XX中心血站提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求XX中心血站百分之百的滿意。2.保持XX中心血站和公司之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越XX中心血站的服務(wù)需求，及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問題和缺點(diǎn)。公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%>保證措施1.實(shí)行24小時(shí)值班，接受XX中心血站的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部2.各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向XX中心血站回復(fù)。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向XX中心血站進(jìn)行解釋。3.投訴處理率作為部門及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。(六)XX中心血站綜合服務(wù)滿意率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)保證措施1.實(shí)行開放管理，向XX中心血站公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于xx中心血站監(jiān)督之站作一次XX中心血站滿意率調(diào)查，由主任主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及XX中心血站反饋意見進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改將實(shí)施結(jié)果直接向XX中心血站公布。3.通過每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保XX中心血站滿意。(七)公共綠化完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%保證措施1.制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2.管理員每日對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一。3.定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)XX中心血站愛護(hù)綠化的自覺性并養(yǎng)護(hù)和管理好自家的綠化地。(八)道路、車場(chǎng)完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)保證措施1.制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期巡視和維護(hù)。2.市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)實(shí)施，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。(九)管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)管理人員培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%保證措施1.建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。2.入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。3.強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的"啄木鳥式"培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效。(十)檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%保證措施1.制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備兼職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2.采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。(十一)公共照明完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)完好公共照明燈具數(shù)量/公共燈具總數(shù)量×保證措施1.值班電工每日進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換。2.對(duì)XX中心血站反映公共照明故障，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。(十二)消防設(shè)施設(shè)備完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)消防設(shè)施、設(shè)備完好數(shù)量/消防設(shè)施、設(shè)備總數(shù)量×100%>98%保證措施1.建立嚴(yán)格的各類消防設(shè)施、設(shè)備的定期巡檢、保養(yǎng)制度，切實(shí)按照制度執(zhí)行。2.對(duì)各類消防設(shè)施，指定專人負(fù)責(zé)，建立責(zé)任追究制度。3.建立嚴(yán)格的抽檢制度，獎(jiǎng)罰分明。4.按消防設(shè)施的不同功能，進(jìn)行分類，分別計(jì)算完好率。(十三)違章發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)發(fā)生違章戶數(shù)/總?cè)隭X中心血站數(shù)×100%<保證措施1.加強(qiáng)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度的宣傳教育。2.嚴(yán)格按照XX中心血站公約辦事，樹立管理處權(quán)威。3.加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡早杜絕違章事件。(十四)違章處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)處理違章戶數(shù)/違章總戶數(shù)×100%=100%保證措施1.有章必循，有法必依。2.對(duì)違章者，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定處理。(十五)化糞池、雨水井、污水井完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)完好雨水井、污水井?dāng)?shù)量/雨水井、污水井總數(shù)量×100%>98%保證措施1.化糞池每半年清理一次。2.每月定期清理、檢查雨水井、污水井，發(fā)現(xiàn)不通，及時(shí)處理。3.雨季期間，及時(shí)巡查。(十六)排水管、明暗溝完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)完好排水管、明暗溝數(shù)量/排水管、明暗溝總數(shù)量×100%>98%保證措施1.每季定期清理檢查。2.雨季季節(jié)加強(qiáng)檢查。(十七)公共設(shè)施完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測(cè)定依據(jù)完好設(shè)施數(shù)量/設(shè)施總數(shù)量×100%=100%保證措施1.落實(shí)責(zé)任人及巡檢保養(yǎng)制度，實(shí)行責(zé)任人定期巡檢。2.實(shí)行定期維修、清潔制度，確保設(shè)施完好、美觀。(十八)管理費(fèi)收繳率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)保證措施1.按照規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)，使管理取之于民、用之于民。第五章物資設(shè)備配備方案第一節(jié)工具設(shè)備配備一、保潔工具一覽表序號(hào)工具名稱品牌主要用途及分類1塵推除塵2塵推套替換除塵3小毛刷設(shè)備刷洗4蠟托頭子拖地5蠟托拖地6噴壺噴霧7抹布擦拭8大號(hào)垃圾袋收集垃圾9中號(hào)垃圾袋收揀垃圾小號(hào)垃圾袋收揀垃圾膠手套勞動(dòng)防護(hù)馬桶刷公廁洗地刷消防通道梯踏步清洗小掃帚掃地(塑料軟毛刷)撮箕掃地水桶盛水玻璃套裝工具擦玻璃玻璃器膠條擦玻璃更換云石鏟刀除垢刀片除膠伸縮桿擦拭(2米-4米)鋼絲球處理頑固污漬毛掃把清掃地面膠撣子除塵靜電除塵劑保潔時(shí)使用，除塵防靜電全能保潔劑地面清洗時(shí)使用去污粉地面防滲透處理潔爾亮不銹鋼保潔玻璃清洗劑保潔玻璃時(shí)使用潔廁劑公廁保潔使用消毒液共公部份消毒使用空氣清新劑空氣清新滅害靈夏季廁所使用洗衣粉清洗香精球公廁專用洗手液甲方指定使用擦手紙公廁使用卷紙甲方指定使用蠟水洗石水(一)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具、設(shè)備配置序號(hào)機(jī)械或設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格額定功生產(chǎn)能備注12噸卡車2本田水泵3割灌機(jī)符合標(biāo)準(zhǔn)4剪草機(jī)符合標(biāo)準(zhǔn)5油鋸符合標(biāo)準(zhǔn)6高枝油鋸符合標(biāo)準(zhǔn)7高射打藥機(jī)(擔(dān)架符合標(biāo)準(zhǔn)8大草剪符合標(biāo)9剪枝剪符合標(biāo)準(zhǔn)手鋸符合標(biāo)準(zhǔn)輸水帶及接口符合標(biāo)準(zhǔn)開花水槍符合標(biāo)準(zhǔn)直流水槍符合標(biāo)準(zhǔn)噴槍符合標(biāo)準(zhǔn)手鋸專用銼刀符合標(biāo)準(zhǔn)打藥機(jī)皮管及接頭高枝剪打洞機(jī)附：部分設(shè)備清單(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況添加)項(xiàng)目名稱數(shù)量(件)存放地點(diǎn)備注報(bào)警裝置警用電筒警用短棍鋼叉長(zhǎng)抓捕器辣椒水防刺背心防割手套滅火器防暴帽防暴盾牌武裝皮帶保安服資料柜監(jiān)控?cái)z像頭附：部分設(shè)備清單(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況添加)四、物業(yè)消防器材裝備清單序號(hào)名稱規(guī)格、參考品牌型號(hào)1頭盔2消防員防護(hù)服3消防手套4消防員防護(hù)靴5消防安全帶6正壓式碳纖維空氣呼吸器7消防輕型安全繩(自救繩)8消防腰斧9消防隔熱服消防避火服消防防化服消防護(hù)目鏡搶險(xiǎn)救援頭套搶險(xiǎn)救援手套搶險(xiǎn)救援服搶險(xiǎn)救援靴手提式強(qiáng)光照明燈各類反光警示牌閃光警示燈隔離警示帶液壓破拆工具組無齒鋸機(jī)動(dòng)鏈鋸手動(dòng)破拆工具組緩降器起重氣墊逃生面罩多功能擔(dān)架移動(dòng)式照明燈組附：部分設(shè)備清單(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況添加)五、日常維修工具配置序號(hào)名稱單位數(shù)量備注1博士電錘(輕型)把2進(jìn)口轉(zhuǎn)頭(6-12)套3兩用電錘(電鎬、電錘)把4轉(zhuǎn)頭(6-12)套5手提電轉(zhuǎn)(帶轉(zhuǎn)頭)把6充電手電轉(zhuǎn)套7手提切割機(jī)臺(tái)9管鉗750把活動(dòng)扳手350把套套套筒扳手套老虎鉗把尖嘴鉗把工具包只卷尺5米個(gè)直尺1米把圓頭鐵錘把羊角鐵錘把手拉鉅弓把強(qiáng)光手電筒把十字螺絲刀把電筆把扁鐵斬把尖鐵斬把墨斗個(gè)熱熔機(jī)20-50臺(tái)尖鐵鏟把手提焊機(jī)臺(tái)潛水泵臺(tái)線盤30米臺(tái)鋁合金梯1.5米只伸縮鋁合金梯5米臺(tái)安全帶副萬用表個(gè)鉗形表個(gè)個(gè)手提式應(yīng)急燈把小型疏通機(jī)臺(tái)斜口鉗個(gè)剝線鉗只抹灰刀把鏟刀把砂漿桶個(gè)(一)抹布抹布是擦除小面積灰塵及污垢的重要工具一般保潔需一般將抹布折3次，整齊疊成8層，比手掌稍大備用。(5)對(duì)被擦拭物應(yīng)全部均勻擦拭，對(duì)有污跡部位用力(6)擦拭物品時(shí)應(yīng)先擦拭四邊一周，擦拭時(shí)應(yīng)從右至(二)墩布(4)手拿墩布穿過大堂等公共場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)把墩布頭放行走時(shí)水桶與身體保持30度角，注意不要將水漾出水桶，(四)扁鏟：在使用扁鏟時(shí)，扁鏟與地面應(yīng)保持45度(五)板刷：在使用板刷時(shí)，手要握住板刷的中間，以(六)百潔布：在使用百潔布擦拭墻面時(shí)，應(yīng)將其一邊(七)伸縮桿：在放出伸縮桿時(shí)，應(yīng)將伸縮桿上固定旋后再向外抽出2-3cm,然后輕輕鎖住旋鈕，嚴(yán)禁將伸縮桿產(chǎn)(八)刮水器：在使用刮水器清除玻璃上的水泥及污物(九)牽塵器。在使用牽塵器時(shí)，要特別注意不要傷到測(cè)量單位絕緣電阻(MQ)I類工具Ⅱ類工具Ⅲ類工具帶電零件與外殼之間271(四)安全帽人的頭頂和帽體內(nèi)頂部的空間垂直距離一般在25～50mm之間，至少不要小于32mm為好。這樣才能保證當(dāng)遭受到?jīng)_擊(五)安全帶檢查標(biāo)準(zhǔn)11.安全帶每半年做一次5min靜拉力試驗(yàn)(大皮帶2205N,小皮帶1470N)。設(shè)備工具保養(yǎng)記錄表設(shè)備、工具名稱工具編號(hào)使用個(gè)人年月日保養(yǎng)者整修記錄原因及處理情形附：設(shè)備工具保養(yǎng)要求序號(hào)崗位人員申報(bào)時(shí)間故障時(shí)間故障現(xiàn)象維修維修人員維修時(shí)間備注123456789注：維修人員必須認(rèn)真填寫表格，為日后設(shè)備保養(yǎng)和維修第二節(jié)車輛配備及管理一、單位車輛配備標(biāo)段名稱車型類別核定載質(zhì)量配備數(shù)量第一標(biāo)段洗掃車(XX臺(tái))水沖、灑水車(XX臺(tái))安保巡邏車手動(dòng)保潔車電動(dòng)掃地車電動(dòng)沖洗車管理巡檢用車電動(dòng)保潔車(一)電動(dòng)保潔車使用規(guī)范(2)二檢，即，檢查車輛電量是否充足。檢查輪胎7.責(zé)任人必須熟悉電動(dòng)三輪保潔車使用說明和操作規(guī)可正常使用。如有損壞，需修復(fù)后交回(費(fèi)用自理),如拒如有違規(guī)操作和野蠻操作者發(fā)現(xiàn)給予XX元罰款(二)用車人守則(三)充電安全管理制度為規(guī)范電動(dòng)車的管理，給廣大(四)保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng)：7.潤(rùn)滑：定期對(duì)軸承、鏈條及鉸鏈連接處加注適量20#條需向后移動(dòng)電機(jī)輪調(diào)節(jié)，鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)上下幅度約10.車輛使用時(shí)發(fā)現(xiàn)制動(dòng)距離變長(zhǎng)時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整制動(dòng)車11.車輛方向把有明顯晃動(dòng)間隙時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整方向珠碗添加蒸餾水或?qū)Ｓ勉U酸電池補(bǔ)充液。切忌用飲用純凈水代頭上(即正負(fù)兩個(gè)極頭)擦拭干凈。有助于提高電瓶的使用17.對(duì)蓄電池充電時(shí)，要把保潔車放貉在通風(fēng)較好的位貉，打開蓄電池蓋(充電時(shí)務(wù)必關(guān)斷電源)。(一)巡邏車是使用人巡邏執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必(二)巡邏車只供巡邏崗執(zhí)勤時(shí)使用，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，(三)巡邏車要嚴(yán)格地按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁使用者私(四)巡邏車不得亂寫亂畫，不得損壞。禁止與其他物(五)做好巡邏車的清潔保養(yǎng)工作，每周日上午必須清(六)交接班時(shí)，必須做好巡邏的交接驗(yàn)收工作，并做(七)充電器由主管專人保管和使用，在巡邏車電池電量用完后，應(yīng)交與班長(zhǎng)進(jìn)行充電工作。充電時(shí)間為8—10小充電中的巡邏車不得使用。(八)巡邏車在正常使用中發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，由公司負(fù)責(zé)修理。任何人員不得自行修理，如有違者追究該班交接人的責(zé)任。(九)執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成巡邏車的損壞要及時(shí)報(bào)告部門主管，待調(diào)查做出處理，逾期三日者，責(zé)任自(十)巡邏時(shí)間為每半小時(shí)巡邏一次，巡邏車時(shí)速為10碼以下，注意行駛安全。(一)牢固樹立以預(yù)防為主，防治結(jié)合的安全管理工作方針，堅(jiān)持做好XX中心血站垃圾保潔車輛維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)XX中心血站垃圾保潔車輛安全隱患及時(shí)排除或送修，使Xx中心血站垃圾保潔車輛始終保持良好的技術(shù)狀況XX中心血站垃圾保潔車輛日常維護(hù)由Xx中心血站垃圾保潔車輛駕駛員在出車前、行駛中、交貨后對(duì)XX中心血站垃圾保潔車輛的安全機(jī)構(gòu)及部件連接堅(jiān)固情況進(jìn)行“三檢“、保持“四清“、防止"四漏“和保持車容車貌的整潔。(二)出車前應(yīng)檢查Xx中心血站垃圾保潔車輛各種堅(jiān)固情況是否良好、裝備齊全，燃油垃圾是否充足，具體項(xiàng)目1.清潔汽車外表，并檢查報(bào)修項(xiàng)目是否修復(fù)良好，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)缸體放水開關(guān)、散熱器放水以及貯氣筒放水開關(guān)是否檢查轉(zhuǎn)向萬向節(jié)及萬向節(jié)叉的連接緊固情況，視需緊固調(diào)(三)行車中行車中的維護(hù)收集XX中心血站垃圾又可(1)發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)后，水溫正常，氣壓制動(dòng)XX中心血站(2)行車中應(yīng)隨時(shí)察聽發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤有無異響。注意(3)離合器、變速器、轉(zhuǎn)向系、制動(dòng)系應(yīng)操縱輕便、(4)隨時(shí)注意觀察各指示儀表指示xx中心血站垃圾保(5)行車中應(yīng)隨時(shí)注意觀察各照明燈光、指示信號(hào)工(6)行車中應(yīng)注意觀察潤(rùn)滑油壓力隨發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速而變低于147kPa,高速時(shí)不超過490kPa,否則應(yīng)立即停車檢查。(7)注意喇叭音響是否正常。(8)經(jīng)常注意XX中心血站垃圾XX中心血站垃圾裝載(1)檢視輪胎外表、氣壓，及時(shí)清除胎面花紋中的雜(2)檢視有無漏水、漏油痕跡，察聽有無漏氣聲。(3)檢查制動(dòng)器有無拖滯發(fā)熱現(xiàn)象。(4)檢視轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)等各連接件是否牢固可靠。(5)檢視拖掛裝置是否安全可靠、安全防護(hù)裝置是否(6)檢視XX中心血站垃圾XX中心血站垃圾裝載是否(四)完成垃圾運(yùn)輸后：充燃油、潤(rùn)滑油、冷卻水等(有的汽車還需補(bǔ)充制動(dòng)液、液壓油等)。運(yùn)轉(zhuǎn)2～3min,以防氣缸體內(nèi)殘留的冷卻水凍結(jié)，損傷氣缸保潔車輛，應(yīng)將疊片式濾清器手柄順時(shí)針方向轉(zhuǎn)動(dòng)3～5圈，子的持續(xù)旋轉(zhuǎn)聲，持續(xù)旋轉(zhuǎn)聲約為2～3min,若聽不到旋轉(zhuǎn)檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)容/日期1234510461921222324225226227222293031車輛外觀1.車輛無碰刮鏡、牌照(車號(hào))齊全車輛狀況檢查1.方向盤自由度、緊度適當(dāng)2.轉(zhuǎn)向拉桿球頭間隙合適、無松動(dòng)當(dāng)，制動(dòng)距離達(dá)到安全規(guī)定要求效限，沒有特別的好。螺母無松動(dòng)、動(dòng)器換擋時(shí)，齒時(shí)無異響音無異常，怠速穩(wěn)定，機(jī)油壓力正常系、燃垃圾系、潤(rùn)滑系、冷卻系10.電路點(diǎn)滅正11.油路暢通，無配備1.駕駛證、行車器、停車三角警及以上干粉滅火器2只，在檢定周期內(nèi)，壓力符合要求，取用方便設(shè)備完好，運(yùn)行正常效簽名(一)公司所屬XX中心血站垃圾保潔車輛必須嚴(yán)格遵(二)凡公司所屬XX中心血站垃圾保潔車輛，保險(xiǎn)必2.承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)(貨運(yùn))。(三)XX中心血站車輛保險(xiǎn)臺(tái)賬由經(jīng)辦科室財(cái)務(wù)科建(四)XX中心血站垃圾保潔車輛在保險(xiǎn)期間內(nèi)如需變XX中心血站車輛保險(xiǎn)證卡，以便及時(shí)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)變更、(五)被保險(xiǎn)XX中心血站垃圾保潔車輛在發(fā)生道路交并同時(shí)向公司報(bào)告，以便及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。(六)被保險(xiǎn)XX中心血站垃圾保潔車輛在處理交通事故中的一切費(fèi)用由XX中心血站垃圾保潔車輛經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，事故處理完畢后，由公司統(tǒng)一向保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)，索賠后差額部分及間接損失由XX中心血站垃圾保潔車輛經(jīng)營(yíng)(七)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，險(xiǎn)種和數(shù)額將不斷調(diào)整，公司根據(jù)保險(xiǎn)臺(tái)賬每月提前通知XX中心血站垃圾保潔車輛續(xù)保，對(duì)脫保XX中心血站垃圾保潔車輛重點(diǎn)催辦。第六章環(huán)境衛(wèi)生保潔方案第一節(jié)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔計(jì)劃(一)清潔范圍廣理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。提供24小時(shí)全方位(一)以人為本要做到“以人為本”即“以工作人員、獻(xiàn)血者為本”,2.建立伙伴關(guān)系(二)貼心服務(wù)(一)以人為本、以工作人員、獻(xiàn)血者為中心的服務(wù)原(二)安全第一、質(zhì)量為重的原則。(三)系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學(xué)管理的原(四)品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則。(五)實(shí)事求是、管理從嚴(yán)的原則。(六)選留訓(xùn)用、用人唯賢的原則。(七)信任組織、堅(jiān)決服從、嚴(yán)格執(zhí)行的原則。(八)全員參與、集思廣益、集權(quán)決策的原則。(九)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、(十)專業(yè)管理結(jié)合工作人員自治管理的原則。作人員及獻(xiàn)血者營(yíng)造一個(gè)"舒適、溫馨、親情"的環(huán)境。(二)我們的服務(wù)目標(biāo)：1.創(chuàng)建一個(gè)"安全、整潔、優(yōu)美、舒適"的環(huán)境為目標(biāo)。2.客戶滿意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu)95%以上。3.管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%。(三)我們的整體策劃2000國(guó)際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，針對(duì)XX血站中心物業(yè)運(yùn)行實(shí)際的工作安排上存在勞動(dòng)量分配不均、局部勞動(dòng)力過剩等現(xiàn)3.建立"加油站式"的員工培訓(xùn)制度。品的提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)出相應(yīng)變化，真中一項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們推出了"加油站式"的培訓(xùn)體系，做到使XX血站中心后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代XX血站中心文化建設(shè)要真正履行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心健康的職入XX血站中心即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的XX血站中心傳統(tǒng)(五)工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還(六)XX血站中心內(nèi)的污物處理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)棄物分類收集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運(yùn)第二節(jié)保潔具體方案(一)地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(二)玻璃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.每月定期擦拭(醫(yī)療儀器除外),遇有特殊情況隨時(shí)一巾”,保持無積塵，達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。(三)部門衛(wèi)生間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(四)樓梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(五)雜物間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(六)開水間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(七)公共區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(八)陽臺(tái)、天井服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：(一)檢查后作業(yè)原則(二)先重點(diǎn)后一般原則(三)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)保潔原則(四)重點(diǎn)巡回保潔原則污染的區(qū)域(如人員進(jìn)出頻北較高、聚集人數(shù)較多的通道、大廳、公共衛(wèi)生間等