2023年導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)模板（3篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)2023?年導(dǎo)游個(gè)?人年終工?作總結(jié)模?板__?__即將?到來(lái)，作?為在這個(gè)?行業(yè)從事?導(dǎo)游工作?近___?_年來(lái)，?從來(lái)沒(méi)有?做過(guò)一次?總結(jié)，總?是在實(shí)踐?和實(shí)驗(yàn)中?成長(zhǎng)，每?個(gè)人都希?望自己能?比別人優(yōu)?秀，能做?一個(gè)讓別?人認(rèn)可的?人，但是?從我的工?作來(lái)看，?確實(shí)沒(méi)有?啥值得驕?傲或者自?豪的事情?，或許比?其他工作?看起來(lái)風(fēng)?光，但是?其中的酸?甜苦辣又?有誰(shuí)能理?解呢今?年的導(dǎo)游?培訓(xùn)課可?以說(shuō)是讓?我學(xué)到和?看到了別?人的光環(huán)?還有光環(huán)?背后的辛?苦，我深?深的知道?，做我們?這個(gè)行業(yè)?的，起早?貪黑，有?的時(shí)候甚?至連個(gè)可?口的飯菜?都吃不上?，還要帶?著客人游?山玩水的?心情，都?說(shuō)付出和?收入是成?正比的，?但是在我?們這個(gè)旅?游的潛規(guī)?則的帶領(lǐng)?下，哪里?公平?jīng)]有?穩(wěn)定的收?入，沒(méi)有?固定的工?作，沒(méi)有?保障，那?一天出了?任何事故?都找不到?人給你賠?償，但是?因?yàn)閭€(gè)人?喜歡這個(gè)?職業(yè)，也?熱愛(ài)這個(gè)?工作，一?直堅(jiān)持到?現(xiàn)在，也?是今年才?找到組織?，希望在?明年會(huì)有?好的發(fā)展?吧!說(shuō)?說(shuō)我的帶?團(tuán)經(jīng)歷吧?!說(shuō)實(shí)話(huà)?，沒(méi)啥值?得炫耀的?經(jīng)驗(yàn)，只?能說(shuō)是一?種互相學(xué)?習(xí)吧!從?____?年拿上導(dǎo)?游證的這?一刻，我?覺(jué)得自己?是個(gè)導(dǎo)游?工作者，?我可以去?很多自己?沒(méi)有去過(guò)?的城市玩?，可以免?費(fèi)進(jìn)入各?個(gè)景區(qū)，?自己真的?高興的不?得了，但?是剛拿上?導(dǎo)游證，?沒(méi)有一家?旅行社肯?聘你去他?們那里工?作，當(dāng)時(shí)?心情直接?跌到谷底?，經(jīng)過(guò)一?個(gè)多月，?同學(xué)之前?有比我更?早進(jìn)入旅?行社工作?，我便找?到一份工?作，但是?這份工作?我只做了?一個(gè)月，?因?yàn)槲覜](méi)?有記住他?們單位的?電話(huà)號(hào)碼?，也更別?說(shuō)帶團(tuán)了?。我知?道自己必?須充實(shí)自?己，多學(xué)?習(xí)，才能?夠很快進(jìn)?入到這個(gè)?行業(yè)，第?二個(gè)工作?單位，我?去了之后?只是讓我?看資料啊?，學(xué)習(xí)，?也沒(méi)有讓?我?guī)F(tuán)，?我覺(jué)得自?己很沒(méi)用?，正好趕?上旅游旺?季到來(lái)，?導(dǎo)游全部?都出外帶?團(tuán)了，社?里讓我?guī)?團(tuán)，去的?第一個(gè)地?方是六盤(pán)?山，是要?我把團(tuán)帶?到固原和?那邊的導(dǎo)?游交接工?作，呵呵?，真的很?生氣，我?覺(jué)得自己?完全可以?全部帶完?，然而單?位出于團(tuán)?隊(duì)質(zhì)量的?問(wèn)題，毅?然要求我?幫那個(gè)導(dǎo)?游把她帶?的客人接?回來(lái)，這?就是我開(kāi)?始了導(dǎo)游?生涯的第?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?，客人都?很好，我?上車(chē)雖然?很緊張，?但是大家?互動(dòng)唱歌?以后就緩?解了那種?緊張的空?氣，也鍛?煉了我的?膽量，雖?然沒(méi)有完?整的帶完?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?，我其實(shí)?還是很感?謝旅行社?的領(lǐng)導(dǎo)，?讓我出團(tuán)?了，但是?這份工作?工資收入?太低，我?沒(méi)堅(jiān)持很?久就不干?了。第?三份工作?，那就是?進(jìn)入國(guó)旅?的那一年?，對(duì)我的?培養(yǎng)和鍛?煉，讓我?正式加入?了寧夏地?接導(dǎo)游的?隊(duì)伍，我?也認(rèn)識(shí)了?比我年長(zhǎng)?一些的導(dǎo)?游前輩，?我很榮幸?，社里一?系列的培?訓(xùn)，讓我?很快的成?長(zhǎng)，我也?開(kāi)始從_?___個(gè)?人的散客?然后__?__人的?專(zhuān)列帶起?，我發(fā)現(xiàn)?自己的知?識(shí)實(shí)在是?太少了，?有的時(shí)候?客人問(wèn)到?的問(wèn)題真?的是回答?不上來(lái)，?我走到哪?都會(huì)買(mǎi)一?些書(shū)回來(lái)?給自己補(bǔ)?充知識(shí)，?經(jīng)過(guò)了幾?年的歷練?，我開(kāi)始?賺錢(qián)了，?覺(jué)得這個(gè)?工作還是?很不錯(cuò)的?，便一如?既往的向?前走。?現(xiàn)在從國(guó)?旅出來(lái)了?，我任然?感激以前?在國(guó)旅工?作的那些?樂(lè)于把自?己的知識(shí)?全部講給?我們這些?新人的前?輩們，要?不是國(guó)旅?，我可能?也就堅(jiān)持?不到現(xiàn)在?。從_?___年?開(kāi)始選擇?做兼職，?我算不上?是優(yōu)秀導(dǎo)?游，覺(jué)得?只要所有?團(tuán)隊(duì)不被?投訴，只?要我用心?來(lái)對(duì)待我?接待的客?人，我能?賺一些錢(qián)?夠自己花?就還不錯(cuò)?了，但是?我同時(shí)聽(tīng)?到很多優(yōu)?秀導(dǎo)游的?故事，我?也想像他?們一樣，?可是我一?直默默無(wú)?聞，__?__年以?前的客人?很友好，?根本別說(shuō)?是投訴了?，他們來(lái)?到寧夏對(duì)?我們這里?的風(fēng)土人?情都很感?興趣，說(shuō)?我們這里?的導(dǎo)游實(shí)?在，誠(chéng)實(shí)?，不知道?從什么時(shí)?候開(kāi)始，?網(wǎng)上就有?關(guān)于導(dǎo)游?欺客宰客?，導(dǎo)游毆?打客人，?導(dǎo)游等等?不好的傳?聞，這對(duì)?我們的影?響太大了?，我們極?力再維護(hù)?寧夏旅游?的形象，?我們西部?旅游發(fā)展?慢，起步?晚，我們?導(dǎo)游的整?體素質(zhì)不?是很高，?但是我們?西北人誠(chéng)?實(shí)實(shí)在的?種種行為?還是打消?了客人對(duì)?導(dǎo)游不好?傳聞的那?些想法，?我真的很?欣慰我們?寧夏的旅?游環(huán)境一?直能健康?的發(fā)展。?今年我?帶團(tuán)接受?投訴三次?，第一次?投訴原因?是因?yàn)槁?行社為了?降低成本?，雇傭不?是旅游車(chē)?隊(duì)的車(chē)子?接待游客?，去了西?寧，司機(jī)?不認(rèn)識(shí)路?，我與司?機(jī)再車(chē)上?爭(zhēng)吵路是?否走錯(cuò)等?等的事情?，客人是?無(wú)罪的，?但是導(dǎo)游?應(yīng)該要和?司機(jī)、全?陪、領(lǐng)隊(duì)?互相溝通?合作才能?避免這些?事情的發(fā)?生，也就?不會(huì)有投?訴了，在?這個(gè)投訴?問(wèn)題里我?也是沖動(dòng)?了，所以?說(shuō)沖動(dòng)是?魔鬼，我?被旅行社?扣了__?__元錢(qián)?，我要反?映的問(wèn)題?是旅行社?降低成本?可以，但?是不要再?用不認(rèn)識(shí)?路的司機(jī)?了，這對(duì)?我們導(dǎo)游?工作實(shí)在?是一個(gè)很?大的影響?。第二?次投訴，?是我沒(méi)有?核對(duì)住宿?的賓館，?因?yàn)樵诔?飯的餐廳?客人斤斤?計(jì)較，結(jié)?賬的時(shí)候?和餐廳發(fā)?生了一些?爭(zhēng)吵，我?出于好心?要全陪先?帶著其他?客人回酒?店休息，?但是拿錯(cuò)?了房卡，?本來(lái)是蘭?花花的新?酒店，最?后住進(jìn)了?旁邊的舊?酒店，客?人都住進(jìn)?去以后發(fā)?現(xiàn)房子不?是他們那?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，?便要求換?房，把睡?夢(mèng)中的人?都叫了起?來(lái)，換了?房子，第?二天也把?我給換了?，這個(gè)問(wèn)?題是我因?為疏忽犯?的不該犯?的錯(cuò)誤，?做我們這?個(gè)工作，?就要時(shí)刻?保持一個(gè)?興奮的狀?態(tài)，對(duì)任?何環(huán)節(jié)都?要提前落?實(shí)好，疏?忽大意是?最不可取?的，我也?損失了將?近___?_塊錢(qián)，?因?yàn)橹两?旅行社就?這個(gè)問(wèn)題?收不來(lái)團(tuán)?款也不給?導(dǎo)游報(bào)賬?。第三?次投訴，?我只帶了?一個(gè)人，?真的是更?不應(yīng)該被?投訴的，?原因是我?沒(méi)有一直?陪著客人?，把人家?冷落了，?天哪，什?么樣的投?訴都能成?立，這個(gè)?更提醒了?我，作為?宣傳我們?寧夏的使?者，一個(gè)?人也要把?她當(dāng)成是?____?，別看人?少了，賺?不到錢(qián)了?，就粗心?大意，話(huà)?說(shuō)，別拿?村長(zhǎng)不當(dāng)?干部，現(xiàn)?在的客人?真的是花?錢(qián)不花錢(qián)?都是大爺?，不管你?用什么辦?法把她陪?舒服了，?高興了就?OK了。?處理了這?個(gè)投訴，?我不僅寫(xiě)?了檢討書(shū)?，甚至還?被社里扣?了三個(gè)月?的工資，?我現(xiàn)在簽?了合同還?是被停薪?留職的處?分，我覺(jué)?得很不公?平，但是?我是一名?導(dǎo)游，我?要為旅行?社維護(hù)更?多的客戶(hù)?，因?yàn)槲?，可能社?里損失了?就不只是?一個(gè)客戶(hù)?這個(gè)問(wèn)題?了，我只?能接受了??？傊?做導(dǎo)游工?作，除了?你有淵博?的知識(shí)，?還得處理?好你和客?人，你和?旅行社，?你和家人?所有的問(wèn)?題，雖然?你不是神?，但是你?必須知道?這是你得?職責(zé)，不?想被社會(huì)?淘汰，你?就要天天?爬在電線(xiàn)?桿上等著?被電死，?要不你連?電線(xiàn)桿都?沒(méi)摸到，?就已經(jīng)死?了，學(xué)著?做第一個(gè)?吃螃蟹的?人，只有?有十分的?信心，才?能做成九?分得成績(jī)?。20?23年導(dǎo)?游個(gè)人年?終工作總?結(jié)模板（?二）當(dāng)?我們滿(mǎn)懷?激情的步?入___?_年，欣?然回首所?走過(guò)的每?一步，除?了收獲了?一年的辛?勞，我們?更多的是?看到了工?作中的不?足。只有?不斷的修?正和完善?才能使我?社更加穩(wěn)?步健康的?發(fā)展。努?力使我們?旅行社在?眾多社中?形成品牌?，真正成?為百姓品?質(zhì)生活的?先行者、?服務(wù)行業(yè)?的領(lǐng)頭者?。__?__年共?接待旅游?人數(shù)：_?___多?人。大小?團(tuán)隊(duì)__?__多個(gè)?，但比去?年接待總?人數(shù)少了?____?多人，總?結(jié)原因并?不是旅游?市場(chǎng)的萎?縮，或許?是幾家旅?行社的介?入、或許?是我們工?作的不足?導(dǎo)致接待?人數(shù)的下?降?？偨Y(jié)?____?年的工作?計(jì)劃__?__年的?工作。重?點(diǎn)應(yīng)該從?以下幾方?面著手：?第一勤?學(xué)習(xí)進(jìn)?一步規(guī)范?了我社的?規(guī)章制度?、崗位職?責(zé)、工作?流程、使?我社內(nèi)外?部環(huán)境都?得到了很?大程度的?改善和提?高，使旅?行社能夠?更規(guī)范地?經(jīng)營(yíng)。我?社應(yīng)該在?團(tuán)隊(duì)組建?方面本著?寧缺勿爛?的原則嚴(yán)?把從業(yè)人?員入職關(guān)?，從根源?上保證了?旅游的服?務(wù)質(zhì)量，?同時(shí)積極?學(xué)習(xí)現(xiàn)代?治理理念?，把員工?培訓(xùn)作為?全年的工?作重點(diǎn)，?每月進(jìn)行?員工文化?培訓(xùn)、服?務(wù)理念培?訓(xùn)、旅游?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?、政策法?規(guī)培訓(xùn)、?安全意識(shí)?的培訓(xùn)等?，讓每一?位員工把?服務(wù)意識(shí)?、守法經(jīng)?營(yíng)、有序?競(jìng)爭(zhēng)、安?全意識(shí)根?植在心，?從而為旅?游服務(wù)質(zhì)?量的永續(xù)?提高提供?了保障。?第二抓?質(zhì)量為?了讓旅游?服務(wù)質(zhì)量?能夠得到?有效的監(jiān)?督和檢驗(yàn)?，我們雖?然已經(jīng)開(kāi)?通了散客?回訪(fǎng)，團(tuán)?隊(duì)同樣也?應(yīng)該及時(shí)?回訪(fǎng)，不?能單憑游?客意見(jiàn)表?來(lái)反映。?我社結(jié)合?自己的實(shí)?際情況，?參照旅行?社服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和相關(guān)?政策規(guī)定?，制定一?系列旅游?服務(wù)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，包?括上門(mén)客?人的接待?標(biāo)準(zhǔn)、電?話(huà)咨詢(xún)服?務(wù)接待標(biāo)?準(zhǔn)、合同?簽訂明示?標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)?量回訪(fǎng)制?度，導(dǎo)游?帶團(tuán)的有?關(guān)規(guī)定等?等，從個(gè)?個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)?督旅游服?務(wù)質(zhì)量，?加強(qiáng)了與?游客之間?的有效溝?通，同時(shí)?處處宣揚(yáng)?文明旅游?的理念，?使旅游服?務(wù)質(zhì)量得?到了提高?，變一方?義務(wù)為雙?方權(quán)利，?變被動(dòng)為?主動(dòng)。?第三?；?訪(fǎng)為了?確保旅游?市場(chǎng)，旅?行社品牌?的提升新?客戶(hù)、老?客戶(hù)、團(tuán)?隊(duì)、散客?都應(yīng)該要?做到?；?訪(fǎng)。每一?個(gè)新客戶(hù)?在沒(méi)有定?下來(lái)及時(shí)?回訪(fǎng)，并?做好詳細(xì)?的處理結(jié)?果。實(shí)行?一周一查?。行程中?的客戶(hù)也?應(yīng)及時(shí)打?電話(huà)跟蹤?，質(zhì)量的?好壞，及?時(shí)匯報(bào)。?每筆業(yè)務(wù)?最少一個(gè)?電話(huà)，落?實(shí)到個(gè)人?。行程結(jié)?束了的客?戶(hù)要定期?回訪(fǎng)，每?人每周_?___個(gè)?電話(huà)，包?括探訪(fǎng)、?拜訪(fǎng)、回?訪(fǎng)。只有?常溝通才?能進(jìn)一步?的了解旅?游市場(chǎng)，?拉籠客人?，保證客?源?？?之___?_年將是?我社更具?考驗(yàn)的一?年，我和?我部門(mén)的?員工有信?心在這一?年里把旅?游部的工?作在提升?一個(gè)臺(tái)階?。盡心盡?力為旅行?社的發(fā)展?和壯大作?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?2023?年導(dǎo)游個(gè)?人年終工?作總結(jié)模?板（三）?想想一?年又是過(guò)?得飛快，?在朋友圈?里因?yàn)槲?工作的特?殊性，注?定了我會(huì)?去很多地?方，會(huì)接?觸很多人?，遇到很?多事，當(dāng)?然感想和?收獲也是?最多的。?這一年?一次次的?帶團(tuán)經(jīng)歷?讓我終于?體驗(yàn)到了?做導(dǎo)游的?快樂(lè)與艱?辛?？?著日歷上?的記載一?年的時(shí)間?我?guī)F(tuán)有?40幾次?，大部分?時(shí)間在重?慶，四川?這___?_個(gè)地方?做地接導(dǎo)?游帶團(tuán)，?及個(gè)別時(shí)?間去外地?做全陪導(dǎo)?游。因?為帶團(tuán)去?了很多以?前曾經(jīng)一?直很想去?的地方，?比如西安?延安、桂?林北海、?張家界、?九寨溝、?康定等等?;又去了?以前曾經(jīng)?去過(guò)而又?留下很多?回憶的地?方，比如?湖南湘西?鳳凰古城?、四川閬?中、江津?中山古鎮(zhèn)?等等。?一、盤(pán)點(diǎn)?一年所帶?的團(tuán)，總?結(jié)如下：?1.記?憶中帶團(tuán)?最愉快的?經(jīng)歷九?寨之旅：?帶團(tuán)以來(lái)?最開(kāi)心的?一次。?其次是西?安延安之?旅、桂林?北海之旅?、閬中之?旅、鳳凰?之旅2?.記憶中?帶團(tuán)最?lèi)?火的經(jīng)歷?(1)?給JL旅?行社帶團(tuán)?因?yàn)槲业?疏忽出現(xiàn)?經(jīng)濟(jì)糾紛?，本來(lái)還?到旅行社?的___?_多現(xiàn)金?團(tuán)款，因?為當(dāng)時(shí)沒(méi)?有讓收錢(qián)?的人寫(xiě)收?據(jù)而引起?____?個(gè)月以后?的麻煩。?為此事沒(méi)?少哭。?(2)國(guó)?慶丹巴環(huán)?線(xiàn)之旅，?散拼團(tuán)，?客人又是?我?guī)F(tuán)以?來(lái)最?lèi)阑?的，搶房?間搶座位?，豪不謙?讓。分個(gè)?房間都折?騰近一個(gè)?小時(shí)的。?車(chē)子又壞?了N次，?晚上__?__點(diǎn)多?還在海拔?____?多米高的?折多山上?。又得知?和我同一?天同行的?程導(dǎo)帶的?團(tuán)出現(xiàn)重?大車(chē)禍，?惱火的很?。不過(guò)總?算我們都?活著回來(lái)?也算知足?了。3?.記憶中?帶團(tuán)最感?動(dòng)的經(jīng)歷?因?yàn)楹?JL旅行?社的經(jīng)濟(jì)?糾紛，使?我在桂林?北海之行?哭的眼睛?都是紅的?，也沒(méi)有?玩的興致?。客人的?領(lǐng)隊(duì)王主?任很體諒?我，在他?自己身體?急需去醫(yī)?院急診的?時(shí)候都沒(méi)?有通知我?陪同;在?北海銀灘?海邊玩耍?，居然所?有人在離?集合時(shí)間?還有__?__分鐘?的時(shí)候集?體出現(xiàn)在?旅游車(chē)前?。4.?記憶中帶?團(tuán)最傷心?的經(jīng)歷?因?yàn)閭€(gè)人?形象問(wèn)題?，旅行社?而換導(dǎo)游?的事情，?很受打擊?，失去自?信。5?、記憶中?帶團(tuán)最郁?悶的經(jīng)歷?1.帶?團(tuán)去湘西?鳳凰，因?為火車(chē)票?難買(mǎi)，旅?行社買(mǎi)的?始發(fā)站的?火車(chē)票，?但是由于?始發(fā)站到?重慶已經(jīng)?____?個(gè)多小時(shí)?了，而旅?行社又疏?忽旅客_?___個(gè)?小時(shí)不上?車(chē)，按鐵?路規(guī)定，?火車(chē)臥鋪?票要全部?被賣(mài)掉.?以至我?guī)?客人上車(chē)?時(shí)才發(fā)現(xiàn)?客人全部?沒(méi)有鋪位?了，而客?人一點(diǎn)都?不理解人?，把所有?的問(wèn)題都?記在了我?頭上，處?處找我們?麻煩.以?至地陪都?想甩團(tuán)了?.吃飯的?時(shí)候命令?服務(wù)員全?部下去，?喊我們導(dǎo)?游把三桌?所有的菜?給端到_?___樓?，晚上請(qǐng)?他們吃夜?宵，喝酒?喝得我都?吐了三次?了，還不?饒我們，?說(shuō)什么導(dǎo)?游不能喝?酒還不如?干脆別做?導(dǎo)游.整?個(gè)行程郁?悶之極.?2.司?機(jī)不認(rèn)路?，我也不?認(rèn)路，被?司機(jī)罵。?然后他居?然回去還?給旅行社?說(shuō)我和他?吵架。?6、記憶?中帶團(tuán)客?人出現(xiàn)的?經(jīng)典事情?(1)?____?月去四川?九寨溝一?共住三個(gè)?晚上，團(tuán)?里的一個(gè)?女老師，?把馬桶弄?壞了，賠?了200?;第二晚?上又不小?心把剛發(fā)?的房卡折?斷了又賠?了錢(qián)，第?三天在景?區(qū)，她沒(méi)?有仔細(xì)看?須知，居?然把門(mén)票?和觀光車(chē)?票給撕開(kāi)?了，又差?點(diǎn)沒(méi)補(bǔ)票?。雖然出?現(xiàn)了幾個(gè)?意外，但?是一路還?是習(xí)慣的?響起她銀?鈴般的笑?聲。(?2)重慶?某變壓器?廠(chǎng)職工在?閬中住賓?館，一個(gè)?女的因?yàn)?來(lái)月經(jīng)把?白色床單?污染了，?按賓館行?業(yè)不成文?規(guī)定，得?賠污染洗?滌費(fèi)__?__元，?但是該女?以沒(méi)有物?價(jià)局批準(zhǔn)?文件，收?費(fèi)不合理?拒交，并?且同來(lái)的?同事30?幾個(gè)人都?在大廳為?這個(gè)事為?她辯護(hù)。?為此延誤?出行時(shí)間?____?分鐘。?還是此批?客人，有?一男，把?房卡也是?弄斷了，?居然說(shuō)這?是自然損?耗，責(zé)問(wèn)?賓館為何?不用鐵制?的，也是?不