保險(xiǎn)公司內(nèi)勤年終工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)保險(xiǎn)公司?內(nèi)勤年終?工作總結(jié)?參考樣本?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年已過(guò)?去，今年?是我加入?____?支公司工?作的第三?個(gè)年頭了?，在這半?年里，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)下?，同事的?幫助和配?合下，我?在學(xué)習(xí)和?工作中成?長(zhǎng)，逐步?成熟，現(xiàn)?將這半年?的工作，?學(xué)習(xí)和思?想作一總?結(jié)匯報(bào)，?以便在_?___年?更進(jìn)一步?，有所提?高。自?加入公司?以來(lái)，我?一直在公?司的運(yùn)營(yíng)?服務(wù)部擔(dān)?任一崗?fù)?并兼職I?T崗的工?作，運(yùn)營(yíng)?部一崗?fù)?是公司整?個(gè)運(yùn)營(yíng)中?的后勤保?障人員，?日常重點(diǎn)?工作是核?保初審，?保全受理?，理賠受?理以及綜?合內(nèi)勤的?日常工作?，除此之?外還擔(dān)任?部門的預(yù)?算員，O?A流轉(zhuǎn)員?，考勤員?等工作，?而IT崗?也是維護(hù)?整個(gè)公司?的網(wǎng)絡(luò)和?電腦辦公?設(shè)備的重?要一員，?現(xiàn)將__?__年進(jìn)?行的主要?工作做一?個(gè)匯報(bào)。?___?_年，我?的主要工?作是保全?的受理，?銀保通投?保單的回?收，IT?日常維護(hù)?工作以及?綜合內(nèi)勤?部分工作?，在__?__年共?受理保全?：___?_月共回?收銀保通?投保單：?并完成日?常IT資?產(chǎn)的維護(hù)?，在指標(biāo)?考核方面?，保全綜?合差錯(cuò)率?達(dá)到卓越?值___?_%，_?___年?無(wú)一個(gè)保?全差錯(cuò)，?保全外包?通過(guò)率在?卓越值_?___%?以上，_?___月?銀保通投?保單__?__日回?收率為_?___%?，整個(gè)_?___年?沒有因?yàn)?設(shè)備原因?而影響公?司正常運(yùn)?轉(zhuǎn)的，具?體的工作?主要分為?以下幾個(gè)?方面：?一、保全?的受理?由于__?__中心?支公司銀?保部在_?___年?度盈利多?的大范圍?銷售，絕?大多數(shù)的?盈利多客?戶會(huì)在這?兩年辦理?退保手續(xù)?，___?_年共辦?理銀保退?保___?_件，這?一數(shù)目也?導(dǎo)致了_?___年?的保全量?激增，_?___中?心支公司?的年度保?全量居全?省首位，?且由于保?全中退保?占大多數(shù)?，收益不?滿的客戶?層出不窮?，___?_年在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?在同事們?的通力協(xié)?助下，并?沒有發(fā)生?因退保收?益不滿而?產(chǎn)生的大?的投訴事?件，而且?在如此多?的保全量?下，__?__年的?兩個(gè)保全?考核指標(biāo)?，保全差?錯(cuò)率和保?全外包使?用率也全?面達(dá)標(biāo)，?保全差錯(cuò)?率為__?__%，?保全外包?使用率也?在卓越值?____?%以上，?在時(shí)效上?也是嚴(yán)格?按照公司?的規(guī)定，?并在實(shí)際?操作中為?了避免客?戶的不滿?，采取退?保前電話?錄音聯(lián)系?客戶并嚴(yán)?格按照公?司話術(shù)說(shuō)?明退保事?項(xiàng)，退保?時(shí)嚴(yán)格變?更客戶電?話以便客?戶接聽總?公司的退?保后付費(fèi)?回訪電話?，并對(duì)收?益不滿的?客戶進(jìn)行?____?次回訪確?認(rèn)，最大?限度上降?低了客戶?的不滿意?度。在?____?年的保全?受理中，?還建立了?保全交接?制度，規(guī)?定了保全?交接時(shí)必?須有交接?人在場(chǎng)，?以防在交?接過(guò)程中?出現(xiàn)混亂?，從而耽?誤客戶保?全時(shí)效。?二、銀?保通投保?單回收?由于總公?司的考核?指標(biāo)有變?，從__?__年_?___月?起，銀保?通投保單?會(huì)在總公?司系統(tǒng)中?進(jìn)行外包?的二次錄?入，并且?有總公司?核保人員?對(duì)外包的?二次錄入?和銀行的?初次錄入?進(jìn)行核對(duì)?，二者不?同的項(xiàng)目?會(huì)下發(fā)相?應(yīng)的銀保?通投保單?問(wèn)題件，?所以投保?單回收不?同往常，?再回收時(shí)?需仔細(xì)同?系統(tǒng)里進(jìn)?行核對(duì)，?對(duì)于不同?的地方要?及時(shí)聯(lián)系?客戶經(jīng)理?，并且要?求客戶經(jīng)?理及時(shí)聯(lián)?系客戶核?實(shí)處理，?對(duì)于掃描?進(jìn)核心系?統(tǒng)里的投?保單要隨?時(shí)進(jìn)行關(guān)?注，并且?及時(shí)下發(fā)?問(wèn)題件，?將問(wèn)題件?交予客戶?經(jīng)理并及?時(shí)追蹤客?戶經(jīng)理的?問(wèn)題件回?銷，在_?___年?的銀保通?投保單回?收中，由?于考核指?標(biāo)的變化?，我多次?向銀?？?戶經(jīng)理進(jìn)?行宣導(dǎo)，?培訓(xùn)投保?單的填寫?，___?_個(gè)字風(fēng)?險(xiǎn)語(yǔ)句的?親筆抄錄?，以防止?出現(xiàn)投保?單問(wèn)題件?以及代簽?名的現(xiàn)象?出現(xiàn)。?應(yīng)該說(shuō)，?____?年的總體?來(lái)說(shuō)還是?平穩(wěn)的度?過(guò)的，有?過(guò)成就，?但更多的?是對(duì)工作?的一些認(rèn)?識(shí)和工作?中發(fā)現(xiàn)自?己的一些?不足，這?些不足是?阻礙自己?進(jìn)步的最?大的絆腳?石，我對(duì)?____?年的一些?工作上的?失誤及不?足做了如?下的總結(jié)?：一、?工作中的?主次由?于自身所?兼崗位較?多，加之?部門新人?較多，自?身的工作?壓力較大?，產(chǎn)生了?多起由于?工作安排?不當(dāng)所產(chǎn)?生的失誤?，所幸在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?照和同事?們的幫助?下，未能?造成比較?嚴(yán)重的后?果，但在?工作安排?上，還是?自己的一?個(gè)軟肋，?經(jīng)常出現(xiàn)?事趕兒事?的情況，?為避免此?情況的出?現(xiàn)，我決?定在工作?中進(jìn)行詳?細(xì)的條理?安排登記?措施，將?需要進(jìn)行?的工作進(jìn)?行登記并?合理的安?排開來(lái)，?以防止出?現(xiàn)工作積?壓的情況?出現(xiàn)。?二、溝通?的不足?由于自身?性格的原?因，自己?與同事和?領(lǐng)導(dǎo)的交?流不多，?溝通也少?之又少，?導(dǎo)致彼此?的理解誤?差，人和?人之間最?重要的就?是交流，?交流也是?化解矛盾?，彼此了?解的最好?的方法，?我決定就?自身缺點(diǎn)?進(jìn)行改變?，多開口?，多與領(lǐng)?導(dǎo)和同事?交流，溝?通，讓大?家彼此理?解，信任?，從而使?得工作更?加的簡(jiǎn)單?。三、?心態(tài)的轉(zhuǎn)?變由于?自己在公?司的時(shí)間?也已有了?____?年，自己?的心態(tài)也?有一個(gè)新?人變成了?一名老將?，干活時(shí)?也有了一?些推三阻?四，這些?都是不好?的預(yù)兆，?工作中還?是要將心?態(tài)擺正，?老員工更?需要對(duì)工?作的全心?負(fù)責(zé)，因?為你是新?員工的一?個(gè)榜樣，?而且在工?作中也應(yīng)?該積極的?幫助新來(lái)?的伙伴，?達(dá)到共同?進(jìn)步的目?標(biāo)。_?___年?已經(jīng)過(guò)去?，不論成?功失敗，?他都已經(jīng)?是過(guò)去時(shí)?了，在_?___年?，我們還?會(huì)面臨著?更多的問(wèn)?題和工作?，在日常?的保全和?IT維護(hù)?工作外，?我要全力?配合業(yè)務(wù)?條線的全?年任務(wù)達(dá)?成，并且?積極準(zhǔn)備?年中的總?公司稽核?，業(yè)務(wù)的?壓力和稽?核的壓力?必將產(chǎn)生?一些矛盾?，我們要?合理的解?決這些矛?盾，達(dá)成?業(yè)績(jī)和品?質(zhì)的雙豐?收，在_?___年?的工作中?我會(huì)一如?既往的，?嚴(yán)格要求?自己，在?不斷完善?和細(xì)化自?己工作的?同時(shí)，還?要帶領(lǐng)部?門員工，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，夯實(shí)專?業(yè)基礎(chǔ)，?做到理論?和實(shí)際相?結(jié)合，不?斷的提高?自己的業(yè)?務(wù)能力。?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的信任?和關(guān)懷。?保險(xiǎn)公?司內(nèi)勤年?終工作總?結(jié)參考樣?本（二）?進(jìn)入公?司已經(jīng)三?個(gè)月了，?三個(gè)月的?時(shí)間下來(lái)?，自己努?力了不少?，也進(jìn)步?了不少，?學(xué)到了以?前很多沒?有的東西?，我想這?不僅是工?作，更重?要的是給?了自己一?個(gè)學(xué)習(xí)和?鍛煉的機(jī)?會(huì)，從這?一階段來(lái)?看，發(fā)現(xiàn)?自己渴求?的知識(shí)正?源源不斷?的向自己?走來(lái)，到?這個(gè)大熔?爐里熔化?，我想這?就是經(jīng)驗(yàn)?吧，在此?十分感謝?領(lǐng)導(dǎo)和同?事給予的?幫助。?內(nèi)勤工作?是一項(xiàng)綜?合協(xié)調(diào)、?綜合服務(wù)?的工作，?具有協(xié)調(diào)?左右、聯(lián)?系內(nèi)外的?紐帶作用?，內(nèi)勤位?輕責(zé)重，?既要完成?事務(wù)管理?、文書處?理、綜合?情況、填?寫報(bào)表、?起草文件?等日常程?序化的工?作，又要?完成領(lǐng)導(dǎo)?臨時(shí)交辦?的工作，?還要為領(lǐng)?導(dǎo)出謀劃?策，積極?發(fā)揮參謀?助手作用?，協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)做好各?方面的工?作。一個(gè)?合格的內(nèi)?勤必須具?有強(qiáng)烈的?事業(yè)心、?高度的責(zé)?任感和求?真務(wù)實(shí)的?工作態(tài)度?，具有較?高的政治?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)能力，?熟悉業(yè)務(wù)?和內(nèi)勤工?作，具有?較寬的知?識(shí)面和合?理的知識(shí)?結(jié)構(gòu)以及?嚴(yán)謹(jǐn)干練?的工作作?風(fēng)、任勞?任怨的獻(xiàn)?身精神。?三個(gè)月?來(lái)，我更?是體會(huì)到?，工作時(shí)?，用心、?專心、細(xì)?心、耐心?四者同時(shí)?具備是多?么重要。?在工作過(guò)?程中，我?深深感到?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)、提?高自身能?力的緊迫?性，一是?向書本學(xué)?習(xí)，堅(jiān)持?每天擠出?一定的時(shí)?間不斷充?實(shí)自己，?廣泛汲取?各種“營(yíng)?養(yǎng)”，二?是向周圍?的同事學(xué)?習(xí)，工作?中我始終?保持謙虛?謹(jǐn)慎、虛?心求教的?態(tài)度，學(xué)?習(xí)他們?nèi)?勞任怨、?求真務(wù)實(shí)?的工作作?風(fēng)和處理?問(wèn)題的方?法；三是?向?qū)嵺`學(xué)?習(xí)，把所?學(xué)的知識(shí)?運(yùn)用于實(shí)?際工作中?。在公?司的三個(gè)?月總體來(lái)?說(shuō)還是平?穩(wěn)的度過(guò)?的，有過(guò)?成就，但?更多的是?對(duì)工作的?一些認(rèn)識(shí)?和工作中?發(fā)現(xiàn)自己?的一些不?足，這些?不足是阻?礙自己進(jìn)?步的的絆?腳石，我?對(duì)工作中?的一些失?誤及不足?做了如下?的總結(jié)：?一、工?作方法有?待進(jìn)一步?改善時(shí)?常忙而亂?，無(wú)章法?導(dǎo)致效率?不高。由?于自身所?兼崗位較?多，產(chǎn)生?了多起由?于工作安?排不當(dāng)所?產(chǎn)生的失?誤，所幸?在領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)照和同?事們的幫?助下，未?能造成比?較嚴(yán)重的?后果，但?在工作安?排上，還?是自己的?一個(gè)軟肋?，經(jīng)常出?現(xiàn)事趕兒?事的情況?，為避免?此情況的?出現(xiàn)，我?決定在工?作中進(jìn)行?詳細(xì)的條?理安排登?記措施，?將需要進(jìn)?行的工作?進(jìn)行登記?并合理的?安排開來(lái)?，以防止?出現(xiàn)工作?積壓的情?況出現(xiàn)。?二、溝?通較少?工作中遇?到問(wèn)題，?沒有及時(shí)?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通，導(dǎo)致?一些工作?滯后。由?于自身性?格的原因?，自己與?同事和領(lǐng)?導(dǎo)的交流?不多，溝?通也少之?又少，導(dǎo)?致彼此的?理解誤差?，人和人?之間最重?要的就是?交流，交?流也是化?解矛盾，?彼此了解?的的方法?，我決定?就自身缺?點(diǎn)進(jìn)行改?變，多開?口，多與?領(lǐng)導(dǎo)和同?事交流，?溝通，讓?大家彼此?理解，信?任，從而?使得工作?更加的簡(jiǎn)?單。三?、專業(yè)知?識(shí)的欠缺?和不足?導(dǎo)致在實(shí)?踐操作過(guò)?程中遇到?了很多棘?手的問(wèn)題?，我決定?進(jìn)一步的?學(xué)習(xí)與加?強(qiáng)保險(xiǎn)公?司內(nèi)勤工?作總結(jié)。?四、行?業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠?缺，處世?判事能力?不足在?新的一年?里，我將?抓住機(jī)會(huì)?不斷地學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，提高?技能，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?全面提高?各方面的?綜合素質(zhì)?。認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司的?各項(xiàng)政策?規(guī)章制度?，努力使?思想覺悟?和工作效?率全面進(jìn)?入一個(gè)新?水平，為?公司的發(fā)?展做出更?大的貢獻(xiàn)?。總而?言之，內(nèi)?勤這個(gè)崗?位，是一?個(gè)熔爐，?也是一個(gè)?舞臺(tái)，既?能鍛煉自?己也能展?示自己，?只要不斷?加強(qiáng)自身?的政治思?想素質(zhì)、?作風(fēng)素質(zhì)?、業(yè)務(wù)素?質(zhì)和心理?素質(zhì)的修?養(yǎng)，切實(shí)?履行好內(nèi)?勤工作崗?位職責(zé)，?持之以恒?地做到“?五勤”，?不斷開拓?創(chuàng)新，就?能做好內(nèi)?勤工作。?保險(xiǎn)公?司內(nèi)勤年?終工作總?結(jié)參考樣?本（三）?1、圍?繞目標(biāo)，?落實(shí)計(jì)劃?，緊抓業(yè)?務(wù)工作?計(jì)劃落實(shí)?早、措施?實(shí)___?_初，我?司經(jīng)理室?就針對(duì)_?___地?區(qū)保險(xiǎn)市?場(chǎng)變化及?____?全年保費(fèi)?收入情況?進(jìn)行綜合?分析，將?上級(jí)公司?下達(dá)我司?的各項(xiàng)指?標(biāo)進(jìn)行層?層分解，?把計(jì)劃分?解成月計(jì)?劃，月月?盤點(diǎn)、月?月落實(shí)，?有效的保?證了對(duì)計(jì)?劃落實(shí)情?況及時(shí)的?進(jìn)行監(jiān)控?和調(diào)整。?在制定全?年任務(wù)時(shí)?充分考慮?險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)?優(yōu)化和業(yè)?務(wù)承保質(zhì)?量，進(jìn)一?步明確了?考核辦法?，把綜合?賠付率作?為年終測(cè)?評(píng)的重要?數(shù)據(jù)。?2、搶占?車險(xiǎn)市場(chǎng)?，加大新?工程、新?項(xiàng)目的拓?展力度，?堅(jiān)決的丟?棄“垃圾?保費(fèi)”?今年來(lái)，?我們把穩(wěn)?固車險(xiǎn)和?企業(yè)財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)，拓?展新車市?場(chǎng)和新工?程新項(xiàng)目?作為業(yè)務(wù)?工作數(shù)量?的基礎(chǔ)上?，堅(jiān)決的?丟棄屢保?屢虧的“?垃圾”業(yè)?務(wù)一是?確保續(xù)保?業(yè)務(wù)及時(shí)?回籠，我?們要求各?業(yè)務(wù)部門?按月上報(bào)?續(xù)保業(yè)務(wù)?臺(tái)帳，由?經(jīng)理室督?促考核，?并要求提?前介入公?關(guān)。一旦?出現(xiàn)脫報(bào)?，馬上在?全司公布?，其他人?員可以參?與競(jìng)爭(zhēng)，?從而鞏固?了原有業(yè)?務(wù)，大大?減少了業(yè)?務(wù)的流失?，保證了?主要險(xiǎn)種?的市場(chǎng)份?額占有率?。二是與?地方政府?有關(guān)部門?建立聯(lián)系?網(wǎng)絡(luò)，提?前獲悉新?上項(xiàng)目、?新上工程?名錄，并?和___?_部門、?汽車銷售?商建立友?好合作關(guān)?系，請(qǐng)他?們幫助我?們收集、?提供新車?信息，對(duì)?潛在的新?業(yè)務(wù)、新?市場(chǎng)做到?心中有數(shù)?，充分把?握市場(chǎng)主?動(dòng)，填補(bǔ)?了因競(jìng)爭(zhēng)?等客觀原?因帶來(lái)的?業(yè)務(wù)不穩(wěn)?定因素。?三是已失?業(yè)務(wù)不放?棄。我們?不僅對(duì)_?___業(yè)?務(wù)臺(tái)賬做?到筆筆清?晰，并要?求業(yè)務(wù)內(nèi)?勤把__?__展業(yè)?過(guò)程中流?失的業(yè)務(wù)?列出明細(xì)?，并分解?到相關(guān)部?門，要求?加大公關(guān)?力度，找?出脫保原?因，確屬?停產(chǎn)企業(yè)?、轉(zhuǎn)賣報(bào)?廢車輛的?，由經(jīng)辦?人提供確?切證明；?屬競(jìng)爭(zhēng)流?失的，我?們決不消?極退出，?而是主動(dòng)?進(jìn)攻，上?門聽取意?見和建議?，改善服?務(wù)手段，?逐個(gè)突破?，全面爭(zhēng)?取回流。?四是大小?齊抓，能?保則保。?因?yàn)槠髽I(yè)?改制、轉(zhuǎn)?產(chǎn)、資金?等因素對(duì)?企業(yè)財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)形成?了較大的?沖擊，加?之競(jìng)爭(zhēng)等?因素，使?的展業(yè)難?度和展業(yè)?成本大大?增加。針?對(duì)這些情?況，我們?充分動(dòng)員?，統(tǒng)一思?想，上下?形成合力?，迎難而?上。做到?責(zé)任到人?，對(duì)保費(fèi)?在___?_萬(wàn)元以?上的實(shí)行?分管經(jīng)理?介入，共?同公關(guān)。?3、在?競(jìng)爭(zhēng)中求?生存，在?競(jìng)爭(zhēng)中促?發(fā)展。?____?地區(qū)現(xiàn)有?____?家在我縣?爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)?，而__?__地區(qū)?人口少，?企業(yè)規(guī)模?小，我司?面對(duì)外部?競(jìng)爭(zhēng)所帶?來(lái)的業(yè)務(wù)?壓力，保?持沉著冷?靜，客觀?面對(duì)現(xiàn)實(shí)?情況尋求?對(duì)策，與?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?們展開了?一場(chǎng)品牌?戰(zhàn)、服務(wù)?戰(zhàn)：一是?做好地方?政府主要?領(lǐng)導(dǎo)工作?。公司經(jīng)?理室多次?向縣委、?縣政府主?要領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)工作，?突出匯報(bào)?我司是如?何加大對(duì)?地方經(jīng)濟(jì)?建設(shè)支持?力度，是?如何圍繞?地方政府?中心開展?工作的，?我司積極?參與了全?民創(chuàng)業(yè)調(diào)?研活動(dòng)，?與縣領(lǐng)導(dǎo)?一道走訪?個(gè)體、私?營(yíng)經(jīng)濟(jì)企?業(yè)，不僅?使縣委、?縣政府對(duì)?我司熱心?參與地方?政府工作?表示滿意?，還對(duì)我?司正確調(diào)?整業(yè)務(wù)發(fā)?展方向，?向中小企?業(yè)提供保?險(xiǎn)保障，?主動(dòng)服務(wù)?于他們，?給予肯定?。真實(shí)的?讓縣委、?縣政府感?到人保財(cái)?險(xiǎn)公司是?真心為地?方政府服?務(wù)的，是?值得扶持?、信賴和?幫助的，?從而對(duì)我?司工作給?予了很大?地傾斜。?二是深入?老客戶企?業(yè)，在客?戶企業(yè)中?聘請(qǐng)信息?員、聯(lián)絡(luò)?員，并從?其他保險(xiǎn)?企業(yè)搶挖?業(yè)務(wù)尖子?加盟我司?，贏得“?回流”業(yè)?務(wù)，使其?他保險(xiǎn)公?司的工作?處于被動(dòng)?狀態(tài)。三?是服務(wù)更?加人性化?、親密化?，公司經(jīng)?理室成員?年初就對(duì)?縣屬各大?系統(tǒng)骨干?企業(yè)實(shí)行?劃塊包干?，進(jìn)行了?多次回訪?，請(qǐng)他們?對(duì)我司工?作提出意?見和建議?，這一舉?措得到了?企業(yè)的充?分肯定，?他們認(rèn)為?公司領(lǐng)導(dǎo)?主動(dòng)登門?是人保財(cái)?險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的充?分體現(xiàn)，?使客戶對(duì)?我司更加?信任。四?是要求所?有中層干?部走出辦?公室，對(duì)?所有中小?企業(yè)必須?親自上門