2023客房部領(lǐng)班的年底總結(jié)范本（3篇）

第8頁共8頁2023?客房部領(lǐng)?班的年底?總結(jié)范本?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?間來飯店?已有__?__年多?了，升為?領(lǐng)班已有?半年多。?回顧在?這幾年的?工作中我?在領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?的支持與?幫助下嚴(yán)?格自己，?按照酒店?要求較好?完成自己?本職工作?，通過這?幾年的學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)有?了較大的?改變，工?作質(zhì)量有?了新的提?升。現(xiàn)將?在這一年?工作情況?總結(jié)如下?：一日?常工作管?理：作為?一名樓層?領(lǐng)班要有?協(xié)調(diào)的作?用和配合?主管、經(jīng)?理做好樓?層管理工?作。二?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)和提?高業(yè)務(wù)提?高雖然我?是一個(gè)領(lǐng)?班也要做?到優(yōu)秀要?向經(jīng)理和?書本學(xué)習(xí)?提高自己?的素質(zhì)要?在下一年?有一定的?進(jìn)步管理?能力有進(jìn)?步保證樓?層各項(xiàng)工?作正常運(yùn)?行。三?存在問題?在這一年?里也存在?一些問題?和不足主?要是：?1.有些?工作不夠?認(rèn)真如查?房設(shè)施設(shè)?備及衛(wèi)生?檢查不是?十分到位?。2.?對(duì)員工不?夠關(guān)心也?沒及時(shí)溝?通不太了?解員工心?聲自己責(zé)?任不到家?還隊(duì)員工?松懈。?3.自己?管理水平?和理論水?平有限。?四下一?年計(jì)劃：?1.積?極認(rèn)真配?合經(jīng)理搞?好樓層日?常工作.?2.加?強(qiáng)設(shè)施設(shè)?備認(rèn)真檢?查和維護(hù)?，給客人?使用過程?中以和諧?舒適之感?。3.?對(duì)客房衛(wèi)?生質(zhì)量要?嚴(yán)格要求?，合理安?排好計(jì)劃?衛(wèi)生。?4.加強(qiáng)?節(jié)能檢查?，多給員?工講節(jié)能?知識(shí)努力?第二次檢?查5.?以后要對(duì)?新員工和?工作不規(guī)?范的員工?手把手教?，提高員?工業(yè)務(wù)水?平。在?接下來日?子里我要?認(rèn)真勤奮?工作，改?進(jìn)不足之?處發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)教好每?一個(gè)員工?為飯店創(chuàng)?造更高的?價(jià)值。今?年承蒙酒?店領(lǐng)導(dǎo)與?同事們的?愛戴，推?舉我當(dāng)選?酒店客房?領(lǐng)班，酒?店客房領(lǐng)?班作為主?管、經(jīng)理?的助手，?我會(huì)認(rèn)真?、妥善地?安排具體?工作，嚴(yán)?格要求自?己做好本?職工作，?積極努力?協(xié)調(diào)客房?相關(guān)各部?門之間的?關(guān)系;為?經(jīng)理分憂?，為酒店?創(chuàng)造效益?。在這?里，我就?下一年的?工作計(jì)劃?制定如下?一認(rèn)真?學(xué)習(xí)、努?力提高自?身素質(zhì)。?作為酒店?客房領(lǐng)班?，我從普?通員工晉?升為領(lǐng)班?跨越不小?。今年是?我需要鍛?煉的重要?磨合期。?因此，我?需要學(xué)習(xí)?相關(guān)工作?知識(shí)，清?醒地認(rèn)識(shí)?自己。不?僅要加強(qiáng)?自身修養(yǎng)?，加強(qiáng)實(shí)?際工作能?力，還應(yīng)?該學(xué)會(huì)舉?一反三。?爭取在工?作當(dāng)中取?得成功。?二積極?進(jìn)取，使?自己的工?作水平有?所提高。?我相信通?過自己的?努力，我?會(huì)不斷增?強(qiáng)自身的?管理、協(xié)?調(diào)能力，?在處理事?務(wù)方面獲?得一個(gè)質(zhì)?的飛躍。?三細(xì)節(jié)?決定成敗?。要做好?日常實(shí)際?工作，要?細(xì)心、耐?心與用心?地處理工?作當(dāng)中的?每個(gè)細(xì)節(jié)?。作為領(lǐng)?班官不大?不小，職?權(quán)不大。?如果平時(shí)?工作還不?做細(xì)做精?，那么就?會(huì)失去在?基層員工?中的威信?。因此我?平時(shí)工作?當(dāng)中，應(yīng)?該不厭其?煩地根據(jù)?工作中出?現(xiàn)的種種?問題加以?處理，理?順各種工?作關(guān)系。?以上就是?我擔(dān)任酒?店客房領(lǐng)?班年度的?工作計(jì)劃?，我會(huì)嚴(yán)?格按照工?作計(jì)劃進(jìn)?行工作，?努力奮斗?為飯店創(chuàng)?造業(yè)績。?202?3客房部?領(lǐng)班的年?底總結(jié)范?本（二）?（1）?今年大港?賓館又從?新規(guī)范制?定了各項(xiàng)?管理制度?，客房部?結(jié)合實(shí)際?情況，認(rèn)?真?zhèn)鬟_(dá)、?____?、學(xué)習(xí)了?這些制度?。并在此?基礎(chǔ)上對(duì)?客房部的?一些制度?做了相應(yīng)?的調(diào)整如?：《服務(wù)?臺(tái)崗位職?責(zé)》《日?常衛(wèi)生檢?查制度》?《客房、?分臺(tái)、環(huán)?境衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)》《客?房軟片管?理制度》?《考勤制?度》都做?了相應(yīng)的?增減。對(duì)?會(huì)議接待?程序、維?修記錄、?清掃車物?品擺放標(biāo)?準(zhǔn)、遺留?物品保管?制度、報(bào)?損制度、?鑰匙管理?制度等做?了進(jìn)一步?規(guī)范，使?員工工作?有了明確?的目標(biāo)和?方向，使?客房服務(wù)?質(zhì)量更上?一步臺(tái)階?。（2?）為確保?客房出租?質(zhì)量，嚴(yán)?格執(zhí)行查?房制度。?定期做一?些細(xì)致的?衛(wèi)生工作?。賓館的?主營業(yè)務(wù)?是客房出?租，顧客?的滿意就?是對(duì)我們?工作的最?大認(rèn)可，?為給賓客?提供一個(gè)?舒適、安?逸的休息?環(huán)境，上?半年，中?樓和北樓?的部分房?間都換上?了新軟片?，北樓A?區(qū)二樓、?三樓、五?樓、中樓?的二樓都?換上了新?紗窗。我?們?cè)诜块g?衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、?物品配備?等方面嚴(yán)?格執(zhí)行查?房制度：?員工自查?、班長普?查、經(jīng)理?抽查，做?到層層把?關(guān)，力爭?將疏漏降?到最低。?并且做好?查房記錄?，及時(shí)反?饋，及時(shí)?糾正，對(duì)?于一些瑣?碎細(xì)致的?工作我們?都提升到?日程上來?做，例如?：飲水機(jī)?三個(gè)月整?個(gè)消毒清?洗一次，?空調(diào)網(wǎng)子?三個(gè)月刷?洗一次，?蟑螂藥一?年放兩到?三次。浴?簾、窗紗?、紗簾一?年清洗三?次，沙發(fā)?套、椅子?套一年清?洗一次。?床墊四個(gè)?月翻一次?。并做好?記錄，這?樣就避免?疏忽漏洞?，以便更?好的服務(wù)?于顧客，?使賓客有?賓至如歸?的感覺，?迎來更多?的回頭客?。（3?）開源節(jié)?流，降本?增效，加?強(qiáng)員工節(jié)?能意識(shí)。?（4）?對(duì)防疫站?、分局治?安科以及?技術(shù)監(jiān)督?局等部門?的檢查工?作都做了?充分的準(zhǔn)?備。今年?____?月份是全?國旅館業(yè)?、桑拿歌?廳等服務(wù)?行業(yè)大整?頓，對(duì)于?客房來說?來訪登記?是很難為?服務(wù)員的?問題，分?局要求來?訪客人必?須拿身份?證進(jìn)行來?訪登記，?可對(duì)于鐘?點(diǎn)房客人?的來訪、?喝醉酒的?來訪者往?往無理取?鬧，有的?謾罵呵斥?服務(wù)員，?但我們的?服務(wù)員都?給予巧妙?耐心的解?釋，從沒?發(fā)生過打?架沖突等?事件。?（5）努?力拓展長?包房業(yè)務(wù)?。長包?房是賓館?經(jīng)濟(jì)的主?要來源。?為達(dá)到長?包房客人?的滿意，?對(duì)現(xiàn)有的?長包房及?時(shí)了解客?戶的生活?習(xí)慣和要?求，提供?個(gè)性化服?務(wù)。如：?郵件收發(fā)?，作息時(shí)?間調(diào)整，?休閑娛樂?、衣物洗?滌等。定?期征詢客?戶意見，?他們的意?見是我們?工作改進(jìn)?的依據(jù)。?我們的服?務(wù)員都視?賓客如家?人，甚至?每一間房?間客人的?生活習(xí)慣?和個(gè)性服?務(wù)員都能?一一說出?。（6?）為切實(shí)?提高員工?服務(wù)水平?和業(yè)務(wù)能?力，配合?質(zhì)監(jiān)部對(duì)?三名新招?員工進(jìn)行?了禮貌禮?節(jié)、實(shí)際?操作的培?訓(xùn)，按照?規(guī)范要求?進(jìn)行實(shí)際?操作和訓(xùn)?練，從而?使新來員?工的服務(wù)?意識(shí)和操?作技能有?了很大提?高。（?7）做好?會(huì)議接待?服務(wù)工作?會(huì)議室?成本低，?利潤高。?會(huì)議接待?人員不顧?會(huì)議時(shí)間?上的加班?加點(diǎn)，任?勞任怨，?得到與會(huì)?人員的好?評(píng)。（?8）在安?全方面做?到對(duì)電器?開關(guān)，水?開關(guān)，門?鎖，門鏈?，暖氣等?及時(shí)定期?檢查，對(duì)?跑冒滴漏?等現(xiàn)象防?患于未然?。定期投?放鼠藥，?蟑螂藥等?，及時(shí)防?治害蟲對(duì)?客房的危?害，及時(shí)?觀察,消?毒。防止?了傳染病?的傳播。?對(duì)老弱病?殘等住客?人及時(shí)提?醒,避免?了摔倒劃?傷等現(xiàn)象?發(fā)生。_?___客?房無一例?重大安全?事故發(fā)生?。（9?）員工們?無論對(duì)國?家、客人?、還是員?工之間都?能滿腔熱?忱、一片?熱心。_?___月?份在支援?災(zāi)區(qū)活動(dòng)?中，客房?每一名員?工都主動(dòng)?捐款，客?房三十位?員工捐款?數(shù)___?_元。員?工之間互?幫互助，?在一片愉?悅、祥和?的氛圍中?工作，對(duì)?于員工本?人或者家?屬有病，?和有的員?工家里發(fā)?生的悲喜?事，大家?都能主動(dòng)?熱情的去?探望和幫?忙，使員?工之間增?進(jìn)了友誼?，也體驗(yàn)?到集體大?家庭的溫?暖。（?三）__?__上半?年客房工?作中存在?的不足：?一經(jīng)理在?公休日及?下班后到?單位不定?期查看時(shí)?間少。二?領(lǐng)班管理?層自身勞?動(dòng)能力強(qiáng)?，管理能?力差。三?員工人員?流失及休?病假嚴(yán)重?。造成計(jì)?劃內(nèi)工作?不能按時(shí)?完成。?（四）_?___下?半年客房?部工作重?點(diǎn)安排想?法如下：?（4）?在維修物?品的使用?上加強(qiáng)與?工程保衛(wèi)?部和綜合?部的溝通?與配合，?做到舊的?能修完用?的盡量不?換新的，?減少維修?費(fèi)用，給?賓館減少?不必要的?損失。?以上是對(duì)?____?上班年客?房部工作?的總結(jié)，?最后，讓?我在這里?感謝賓館?領(lǐng)導(dǎo)一直?以來對(duì)客?房工作的?支持和理?解，感謝?各部門給?予客房工?作良好的?配合。也?真誠希望?今后大家?繼續(xù)團(tuán)結(jié)?協(xié)作，共?同為賓館?的明天更?加美好貢?獻(xiàn)力量。?雖然房務(wù)?部在上半?年工作中?取得了一?些成績，?但在這段?經(jīng)營期間?也暴露出?一些不足?，房務(wù)部?會(huì)在下半?年的工作?中針對(duì)這?些不足不?斷完善工?作，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量，完?善服務(wù)設(shè)?施。為賓?客提供一?個(gè)清潔衛(wèi)?生、安全?舒適、賓?至如歸的?居家氛圍?而努力!?同時(shí)也希?望酒店領(lǐng)?導(dǎo)和兄弟?部門一如?既往的支?持房務(wù)部?的工作。?以上是本?人今年的?工作報(bào)告?。20?23客房?部領(lǐng)班的?年底總結(jié)?范本（三?）回想?____?月來的客?房見習(xí)領(lǐng)?班工作,?就像一首?交響樂一?樣,高低?起伏,各?種音符都?有.但是?通過這一?個(gè)多月的?工作,有?收獲有成?長.作為?一名基層?的管理者?,需要學(xué)?習(xí)的地方?還有很多?.領(lǐng)班不?僅僅是想?象中的檢?查房間而?已,需要?做的還有?很多.?1.客房?衛(wèi)生,樓?層領(lǐng)班是?確保客房?衛(wèi)生質(zhì)量?的關(guān)鍵人?物,是控?制客房產(chǎn)?品質(zhì)量的?最后環(huán)節(jié)?,直接影?響對(duì)客人?的服務(wù)質(zhì)?量.通過?這一個(gè)多?月來的工?作實(shí)踐,?基本上掌?握了客房?衛(wèi)生的檢?查標(biāo)準(zhǔn),?也能夠獨(dú)?立的去把?控好一個(gè)?房間的整?體質(zhì)量.?但是還是?有一些不?足的地方?,在主管?和部門的?檢查中還?是存在不?達(dá)標(biāo)的情?況.通過?分析主要?還是對(duì)房?間衛(wèi)生的?全局把控?不到位,?檢查中僅?僅拘泥單?獨(dú)的各個(gè)?地方,缺?少整體的?把控.衛(wèi)?生質(zhì)量的?標(biāo)準(zhǔn)還是?不夠高,?檢查中還?是有忽略?的地方.?不過通過?這段時(shí)間?的衛(wèi)生檢?查,認(rèn)識(shí)?到領(lǐng)班的?檢查只是?一個(gè)監(jiān)督?補(bǔ)臺(tái)的工?作,更重?要的還是?員工對(duì)房?間衛(wèi)生的?清理.因?此在接下?來的工作?我將會(huì)加?強(qiáng)對(duì)員工?打掃房間?的關(guān)注,?提高員工?的衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn),把好?房間衛(wèi)生?的第一道?關(guān).2?.管理方?面,有人?說,"領(lǐng)?班是夾在?縫里做人?",這話?一點(diǎn)也不?為過,上?要對(duì)主管?負(fù)責(zé),下?要對(duì)員工?負(fù)責(zé),起?到帶頭作?用.工作?中要處理?好與上級(jí)?,平級(jí)與?下級(jí)的關(guān)?系,是需?要通過更?多的實(shí)踐?和親身經(jīng)?歷才能協(xié)?調(diào)好的.?在這一個(gè)?多月時(shí)間?里,在這?方面基本?上還做的?還很少,?還有很多?的路要走?,這方面?將是我以?后工作中?最需要學(xué)?習(xí)的地方?,不僅僅?是通過書?本,還要?通過向領(lǐng)?導(dǎo)以及同?事學(xué)習(xí),?彌補(bǔ)自己?這方面的?不足.?3.溝通?方面,由?于之前在?五號(hào)樓工?作,與八?號(hào)樓的員?工接觸不?多,對(duì)他?們不是非?常了解.?現(xiàn)在來到?八號(hào)樓要?和他們一?起工作,?必須和大?家互相了?解,建立?良好的工?作氛圍,?因此這一?個(gè)月來我?加強(qiáng)與大?家的溝通?,對(duì)每個(gè)?員工都有?了一定的?了解.但?是由于八?號(hào)樓員工?多,且年?齡跨度大?,性格迥?異,難度?還是比較?大的,我?也在試著?尋找和每?個(gè)人溝通?的方法.?讓自己盡?快的融入?到這個(gè)大?班組.?4.與客?溝通,做?了領(lǐng)班后?,與以前?做接待時(shí)?與客溝通?的方法與?心態(tài)要不?一樣,不?再是僅僅?與客溝通?,然后交?給領(lǐng)班,?現(xiàn)在要獨(dú)?擋一面,?自己想到?最好的方?式處理客?人的不滿?和疑問,?并且還要?在員工面?