售樓處規(guī)章制度官方版（3篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)售樓處規(guī)章制度官方版____.8.____日制訂一、銷(xiāo)售人員需穿工作服，佩戴胸牌，服裝整齊，女性化淡妝，黑色絲襪，男性短發(fā)，指甲整潔。二、____點(diǎn)之前做好一切上班前的工作準(zhǔn)備，不準(zhǔn)____點(diǎn)之后換工作服，吃早飯三、無(wú)特別原因不遲到、不早退，請(qǐng)假需提前____小時(shí)通知專(zhuān)案。四、無(wú)特殊原因遲到____小時(shí)以上或未獲批準(zhǔn)不來(lái)上班，則算曠工。五、輪流值日，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈，做到隨手清潔。六、個(gè)人物品不得出現(xiàn)在工作控臺(tái)，控臺(tái)不得出現(xiàn)與工作無(wú)關(guān)之物品。七、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，熱情接待，禮貌待人，保持涵養(yǎng)，不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，以免造成不良影響。九、不允許客戶(hù)在樣板房抽煙及停坐在沙發(fā)和床上，任何人進(jìn)入樣板房必須提醒其穿鞋套。十、接待客戶(hù)完畢后，桌椅歸位，煙缸清潔。十一、如銷(xiāo)售員遭客戶(hù)合理投訴，罰款____元。屢教不改者酌情解除職務(wù)。八、每天例會(huì)，無(wú)特別理由不得請(qǐng)假。九、來(lái)電記錄，盡量留下客戶(hù)電話(huà)，預(yù)邀約。電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)記錄，回訪(fǎng)內(nèi)容，客戶(hù)反應(yīng)，客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)。（無(wú)記錄第____次，專(zhuān)案提出口頭批評(píng)，第二次罰款____元）。十、每天工作計(jì)劃安排，每天工作日志，客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)維護(hù)情況，邀約。（每天晨會(huì)檢查工作計(jì)劃安排，夕會(huì)檢查工作日志，客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)維護(hù)情況，邀約。）上城售樓處規(guī)章制度（嚴(yán)格執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明）____.8.____日制訂十一、工作時(shí)間不得會(huì)私客，如有特別事情，會(huì)客時(shí)間不得超過(guò)____分鐘。十二、進(jìn)入售樓處，所有的不愉快都拋在腦后，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)面對(duì)自己的工作，不得有任何借口在工作中出現(xiàn)低潮狀態(tài)和帶情緒進(jìn)入工作為了更好的維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)則制度，特提出處罰制度。若以上有初犯者，第一次口頭警告，第二次罰款20或者是罰清潔廁所一星期或是加班到____點(diǎn)____分。售樓處規(guī)章制度官方版（二）一、考勤制度1.銷(xiāo)售代表實(shí)行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格01-01）執(zhí)行。2.上班時(shí)間。由各售樓處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)情況自行擬定，報(bào)備項(xiàng)目總監(jiān)及行政部后執(zhí)行。3.員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、上錯(cuò)班，銷(xiāo)售代表未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理必須及時(shí)報(bào)備項(xiàng)目秘書(shū)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理調(diào)班須經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)/需提早離開(kāi)售樓部的，應(yīng)于上班時(shí)間前/離開(kāi)前通知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，征得現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)（若現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，則應(yīng)用手機(jī)形式向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)明原因，然后再打電話(huà)回售樓處/當(dāng)即知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事），事后應(yīng)于第一時(shí)間補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。4.關(guān)于遲到、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。5.所有請(qǐng)假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行（包括大假、事假、病假）。6.除上班時(shí)間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務(wù)需外出銷(xiāo)售代表須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理須項(xiàng)目總監(jiān)同意，并填寫(xiě)《售樓處外出登記表》（表格01-02），外出時(shí)間超過(guò)批準(zhǔn)時(shí)限____分鐘以?xún)?nèi)每分鐘計(jì)罰款____元，超過(guò)批準(zhǔn)時(shí)限____分鐘之后按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。二、售樓部日常規(guī)則1.銷(xiāo)售代表必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司____（包括項(xiàng)目資料、客戶(hù)資料），違者將作解聘處理。2.若被發(fā)展商、客戶(hù)書(shū)面投訴者視為嚴(yán)重過(guò)失，被投訴者除要寫(xiě)檢討報(bào)告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將作解聘處理。3.銷(xiāo)售代表上班時(shí)間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書(shū)面警告并在項(xiàng)目部銷(xiāo)售會(huì)議上做檢討。4.銷(xiāo)售代表按每天簽到順序接待客戶(hù)，要保證每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)都能得到主動(dòng)，熱情的接待，銷(xiāo)售代表不可因任何原因怠慢客戶(hù)。在下述兩種情況：來(lái)訪(fǎng)新客戶(hù)接待時(shí)間較長(zhǎng)、老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，銷(xiāo)售代表可補(bǔ)接待名額。除此之外輪到接待客戶(hù)的銷(xiāo)售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個(gè)銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)，不在崗位之銷(xiāo)售人員不再另補(bǔ)接待名額。____樓盤(pán)的銷(xiāo)控工作及認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同的相關(guān)管理由售樓處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理不在時(shí)，由當(dāng)值負(fù)責(zé)同事在第一時(shí)間知會(huì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理后執(zhí)行。銷(xiāo)售：13016.嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、____、看與工作或銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志及書(shū)籍。違反者第一次口頭警告，第二次書(shū)面警告并在項(xiàng)目部銷(xiāo)售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。7.售樓部上班時(shí)間內(nèi)，除接待滿(mǎn)員外，控臺(tái)最少留有兩名銷(xiāo)售代表，否則全體當(dāng)班銷(xiāo)售代表書(shū)面警告一次，并在項(xiàng)目部銷(xiāo)售會(huì)議上做檢討。8.任何時(shí)間（包括午休時(shí)間）均不可在控臺(tái)上或示范單位內(nèi)睡覺(jué)。9.午休時(shí)間根據(jù)各樓盤(pán)特殊情況由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理各自制定，銷(xiāo)售代表應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理安排，10.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理分配給各銷(xiāo)售代表的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告者書(shū)面警告一次，第二次將扣除其一天工資。11.銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表應(yīng)注明新老客戶(hù)到訪(fǎng)量，未注明者第一次口頭警告，第二次書(shū)面警告并在項(xiàng)目部銷(xiāo)售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。備注：1.以上規(guī)章制度適用范圍包括展銷(xiāo)會(huì)期間。2.除公司規(guī)定外，本《售樓部日常規(guī)章制度》主要作為輔助售樓部日常動(dòng)作之指引。3.有關(guān)考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)以電訊局“____臺(tái)”報(bào)時(shí)為準(zhǔn)。4.以上規(guī)章制度由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，扣罰所得款項(xiàng)作為各個(gè)樓盤(pán)的銷(xiāo)售人員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。5.此規(guī)章制度由____年____月____日起實(shí)施。6.以上各項(xiàng)罰款規(guī)定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經(jīng)定立將嚴(yán)格執(zhí)行。制定人：____審批人：____售樓處管理制度※架構(gòu)售樓處經(jīng)理（____名）—銷(xiāo)售主任（____名）—銷(xiāo)售人員（____人）※售樓處工作時(shí)間：____點(diǎn)--____點(diǎn)早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)（排位也按此順序），不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息?！b要求：售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。※售樓處語(yǔ)言行為規(guī)范：1、客戶(hù)到售樓處，前臺(tái)必須全體起立，“歡迎光臨”；a位主動(dòng)迎接，用“您好。有什么可以幫到您”問(wèn)候語(yǔ)，按銷(xiāo)售程序引導(dǎo)客戶(hù)，末位提供倒水等服務(wù)。2、前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)，用“您好，____”問(wèn)候語(yǔ)，耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，做好____登記記錄。3、嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。4、嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。5、經(jīng)理室有來(lái)訪(fǎng)客人，由末位銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)?！蹣翘幥芭_(tái)接待制度：1、銷(xiāo)售人員每天按簽到順序依次排為a、b、c、d位；2、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記上記錄，銷(xiāo)售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶(hù)，按簽到順序依次排位；3、客戶(hù)、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究a位責(zé)任；如a位已通知b位，而b位沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位，則追究b位責(zé)任，以此類(lèi)推；5、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；6、如客戶(hù)來(lái)時(shí)a位正處理工作事務(wù)，由b位接待客戶(hù)；a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；7、沒(méi)有下意向金、封樓費(fèi)、定金的老客戶(hù)（包括電話(huà)預(yù)約客戶(hù)）到售樓處詢(xún)問(wèn)購(gòu)房相關(guān)事宜，算該銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)一次；銷(xiāo)售人員同一天接待同一客戶(hù)多次，仍算接待一次；8、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)售____宜，即算接待客戶(hù)一次；如客戶(hù)只是詢(xún)問(wèn)一些與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)事宜，不算接待客戶(hù)，但必須向b位說(shuō)明情況；9、銷(xiāo)售人員不得在前臺(tái)看任何報(bào)刊書(shū)籍；※例會(huì)制度：1、售樓處每天※※點(diǎn)由銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)情況，分析工作中問(wèn)題，總結(jié)會(huì)銷(xiāo)售人員必須全員參加。2、每周由銷(xiāo)售經(jīng)理及高級(jí)策劃師主持召開(kāi)售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。3、售樓處經(jīng)理每周六上午以書(shū)面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，協(xié)商需要解決問(wèn)題，銷(xiāo)售人員提交各自工作周報(bào)?！鶚I(yè)務(wù)培訓(xùn)：1、銷(xiāo)售人員必須經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以全面了解市場(chǎng)狀況，增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)。2、各銷(xiāo)售人員必須每天收集報(bào)紙及專(zhuān)刊的房地產(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)。3、售樓處經(jīng)理（銷(xiāo)售主任）對(duì)置業(yè)顧問(wèn)每月考核一次，做到傳、幫、帶?！\(yùn)作程序：接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—引導(dǎo)客戶(hù)—跟蹤客戶(hù)—收取封樓費(fèi)（人民幣：____元）—收取訂金（人民幣：____元）并簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)—收取首期（簽定正式買(mǎi)賣(mài)合同）—協(xié)助辦理按揭。銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作中，遇到需提請(qǐng)發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。售樓處規(guī)章制度官方版（三）一、銷(xiāo)售人員需穿工作服，佩戴胸牌，服裝整齊，女性化淡妝，黑色絲襪，男性短發(fā)，指甲整潔。二、____點(diǎn)之前做好一切上班前的工作準(zhǔn)備，不準(zhǔn)____點(diǎn)之后換工作服，吃早飯三、無(wú)特別原因不遲到、不早退，請(qǐng)假需提前____小時(shí)通知專(zhuān)案。四、無(wú)特殊原因遲到____小時(shí)以上或未獲批準(zhǔn)不來(lái)上班，則算曠工。五、輪流值日，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈，做到隨手清潔。六、個(gè)人物品不得出現(xiàn)在工作控臺(tái)，控臺(tái)不得出現(xiàn)與工作無(wú)關(guān)之物品。七、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，熱情接待，禮貌待人，保持涵養(yǎng)，不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，以免造成不良影響。九、不允許客戶(hù)在樣板房抽煙及停坐在沙發(fā)和床上，任何人進(jìn)入樣板房必須提醒其穿鞋套。十、接待客戶(hù)完畢后，桌椅歸位，煙缸清潔。十一、如銷(xiāo)售員遭客戶(hù)合理投訴，罰款____元。屢教不改者酌情解除職務(wù)。八、每天例會(huì)，無(wú)特別理由不得請(qǐng)假。九、來(lái)電記錄，盡量留下客戶(hù)電話(huà)，預(yù)邀約。電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)記錄，回訪(fǎng)內(nèi)容，客戶(hù)反應(yīng)，客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)。（無(wú)記錄第____次，專(zhuān)案提出口頭批評(píng)，第二次罰款____元）。十、每天工作計(jì)劃安排，每天工作日志，客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)維護(hù)情況，邀約。（每天晨會(huì)檢查工作計(jì)劃安排，夕會(huì)檢查工作日