114號(hào)碼百事通和12580分析報(bào)告

11412580分析報(bào)告200912目 錄\l“_TOC_250016“一、概況 31.1電信114號(hào)碼百事通 31.2移動(dòng)12580 4\l“_TOC_250015“二、效勞模式比照 5市場(chǎng)定位： 5業(yè)務(wù)內(nèi)容： 5\l“_TOC_250014“電信114號(hào)碼百事通 5\l“_TOC_250013“2.2.2移動(dòng)12580 72.3價(jià)格： 8\l“_TOC_250012“2.3.1電信114號(hào)碼百事通 82.3.212580........................................................................................................................9\l“_TOC_250011“三、市場(chǎng)渠道策略 10市場(chǎng)推廣策略： 10\l“_TOC_250010“電信114號(hào)碼百事通 10\l“_TOC_250009“3.1.2移動(dòng)12580 11渠道策略： 12\l“_TOC_250008“四、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 134.1號(hào)百效勞 134.2 移動(dòng)12580效勞 14\l“_TOC_250007“五、使用測(cè)試報(bào)告 14使用感受： 14測(cè)試過(guò)程： 14\l“_TOC_250006“電信114號(hào)碼百事通 14\l“_TOC_250005“5.2.2移動(dòng)12580 15\l“_TOC_250004“六、業(yè)務(wù)動(dòng)向和收入 15業(yè)務(wù)收入 15\l“_TOC_250003“6.1.1號(hào)百業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)超預(yù)期 15\l“_TOC_250002“6.1.2 12580業(yè)務(wù)收入 17業(yè)務(wù)動(dòng)向 17\l“_TOC_250001“6.2.1 118114號(hào)百 176.2.2 12580...................................................................................................................18\l“_TOC_250000“七、SWOT分析 19中國(guó)電信進(jìn)展號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的SWOT分析 19中國(guó)移動(dòng)進(jìn)展12580業(yè)務(wù)的SWOT分析 19一、概況信息查詢效勞目前的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀60%以上信息查詢市場(chǎng)，搜尋引擎中，百度與Google內(nèi)處于領(lǐng)先位置。118114號(hào)碼百事通經(jīng)過(guò)多年積存的較為完備的網(wǎng)絡(luò)“12580業(yè)“116114導(dǎo)航效勞”和“10191”聯(lián)網(wǎng)公司也推出了自己的一些語(yǔ)音搜尋查詢系統(tǒng)。SP信實(shí)現(xiàn)信息查詢效勞供給。其中網(wǎng)互聯(lián)占其中50%以上市場(chǎng)份額，短信查詢市場(chǎng)處于初級(jí)階段，運(yùn)作較為混亂，需要監(jiān)管部門進(jìn)一步引導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)。1.11.1114號(hào)碼百事通號(hào)碼：118114〔南方地區(qū)可以撥114〕效勞供給商：中國(guó)電信進(jìn)展歷史和背景：由存在了30年的電信114查號(hào)臺(tái)進(jìn)展而來(lái)；商業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)乏力，甚至消滅增用戶下滑的現(xiàn)象；固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，期望利用自己積存的海量客戶信息來(lái)供給效勞，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，因此114查號(hào)業(yè)務(wù)進(jìn)展拓展和延長(zhǎng)；號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)于2005年下半年推出；營(yíng)商向綜合信息效勞供給商轉(zhuǎn)變，可見(jiàn)電信對(duì)號(hào)碼百事通寄予了厚望。1.21.21258012580進(jìn)展歷史和背景：前身為中移動(dòng)的12580移動(dòng)秘書臺(tái)；擁有中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源，以及活潑的移動(dòng)效勞用戶；入增長(zhǎng)放緩的時(shí)候；動(dòng)通信專家”總結(jié)：中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)兩家都開頭由純粹的運(yùn)營(yíng)商向信息效勞供給商轉(zhuǎn)型；號(hào)碼百事通來(lái)扭轉(zhuǎn)自己目前為難的境況；語(yǔ)音搜尋查詢業(yè)務(wù)在將來(lái)會(huì)被越來(lái)越多的用戶所承受。二、效勞模式比照2.12.1市場(chǎng)定位：11412580訂票，訂餐，訂酒店等；12580中于商務(wù)人12580的商務(wù)信息效勞比較突出；114供給的效勞范圍更加廣泛。2.22.2業(yè)務(wù)內(nèi)容：11412580此來(lái)聚攏大C，提升自身價(jià)值，以此來(lái)吸引B來(lái)購(gòu)置付費(fèi)。依據(jù)百納詢問(wèn)公司在北京的用戶調(diào)查覺(jué)察高達(dá)92％的用戶承受收取通話費(fèi)，而26％的用戶承受信息效勞收費(fèi)。2.2.1電信114號(hào)碼百事通標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)局部1、行業(yè)首查類業(yè)務(wù)：該類業(yè)務(wù)是在滿足查詢者多條件模糊查詢需求的根底上，前產(chǎn)品有：〔1〕行業(yè)首查〔2〕品牌查詢〔3〕實(shí)名查詢〔4〕臨時(shí)報(bào)號(hào)〔5〕查詢信息分析2供給的多種形式呼叫或信息轉(zhuǎn)接效勞。目前產(chǎn)品有：〔1〕查詢轉(zhuǎn)接：〔2〕短信/報(bào)號(hào)〔3〕話務(wù)呼轉(zhuǎn)3品有：〔1〕語(yǔ)音廣告〔2〕指路效勞〔3〕〔4〕多條件查詢〔5〕產(chǎn)品介紹〔1〕語(yǔ)音號(hào)簿〔2〕自動(dòng)轉(zhuǎn)存〔3〕〔4〕企業(yè)總機(jī)〔5〕可選業(yè)務(wù)：語(yǔ)音賀卡業(yè)務(wù)、個(gè)人商旅業(yè)務(wù)近年業(yè)務(wù)局部1BING“114114終端”產(chǎn)品序列，植入定制手機(jī)〔與百度合作，從今年5月開頭，將包括網(wǎng)頁(yè)、聞、圖片、貼吧、知道、MP3等百度搜尋效勞集成內(nèi)置于號(hào)百平臺(tái)。2B2C：與賽得樂(lè)合作推出基于B2C2200品〔實(shí)體商品廣西頻道尚未上線；3整合。511CDMA2000、、WCDMA3G2.2.2移動(dòng)1258012580104〔包月產(chǎn)品略〕語(yǔ)音效勞：商旅、餐飲、公交、天氣、票務(wù)等1〕優(yōu)先推舉2〕查詢轉(zhuǎn)接3〕移動(dòng)名片4〕電子優(yōu)待券5〕活播報(bào)廣告游、便民等信息的查詢效勞信息查詢效勞：咖啡廳、查詢?nèi)珖?guó)各地列車時(shí)刻、公交線路等信息；藥店、蛋糕房、折扣信息、搬家、電影院及影訊、商場(chǎng)打折等日常生活信息；商旅預(yù)訂效勞機(jī)票代訂起止機(jī)場(chǎng)、能享受機(jī)票的預(yù)訂、出票、送票、退票、改簽等系列效勞。酒店代訂查詢酒店名稱、簡(jiǎn)介、類別、地址、價(jià)格、房〔床〕型、前臺(tái)、有無(wú)寬帶、狀況、相預(yù)訂取消、預(yù)訂信息查詢等系列效勞。2.32.3價(jià)格：2.3.1電信114號(hào)碼百事通中國(guó)電信號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹號(hào)碼百事通成為承接企業(yè)和用戶之間的雙向平臺(tái),其資費(fèi)分為前端和后端兩局部.前向收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.20元/3分鐘，以0.10元/分鐘收取。途轉(zhuǎn)接需二次計(jì)費(fèi)，轉(zhuǎn)接定價(jià)參照IP價(jià)，假設(shè)不作二次計(jì)費(fèi)，分公司需能夠防止后向用戶以轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)刻意旁路話務(wù)。信息公布類業(yè)務(wù)的前向收費(fèi)方式待定。2400——100000/年按競(jìng)拍價(jià)臨時(shí)報(bào)號(hào)商企業(yè)客戶365/年/號(hào)行業(yè)首查類品牌查詢商企業(yè)客戶1800元/年/號(hào)3/個(gè)轉(zhuǎn)接1200/年分成模式〔預(yù)訂〕短信報(bào)號(hào)商企業(yè)客戶0.3/年查詢轉(zhuǎn)接類30：600元/年/戶企業(yè)詳查商企業(yè)客戶60：1200/年/戶歡送詞提示：協(xié)議價(jià)報(bào)號(hào)提示：協(xié)議價(jià)信息公布類完畢提示：協(xié)議價(jià)2.3.212580對(duì)后向收取加盟費(fèi)對(duì)商旅等效勞收傭金總結(jié)：中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信在效勞模式上高度相像；電信的客戶資源比移動(dòng)要豐富，114多年積存以后，具有品牌優(yōu)勢(shì)和知名度優(yōu)勢(shì)；移動(dòng)在保持原先商旅效勞的特色上，向一般民生效勞上擴(kuò)張和延長(zhǎng)；移動(dòng)在目前12580資源和知名度不及電信114WEB2.0的互動(dòng)推舉策略，讓用戶也參與進(jìn)來(lái)；略，一方面能夠有利于提升效勞，另一方面會(huì)導(dǎo)致114效勞在一個(gè)城市能夠使用，換了一個(gè)城市就使用不了，會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)下降以及對(duì)號(hào)碼百事通的忠誠(chéng)度下降；擴(kuò)張來(lái)看〔目前移動(dòng)占據(jù)無(wú)線通信市場(chǎng)80％的份額，其市場(chǎng)推廣和籌劃力量相當(dāng)強(qiáng)；戶的消費(fèi)習(xí)慣以及需求；12580省域內(nèi)是可及的，從移動(dòng)目前的策略來(lái)看，以后移動(dòng)會(huì)實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的信息可查。三、市場(chǎng)渠道策略3.13.1市場(chǎng)推廣策略：3.1.1電信114號(hào)碼百事通城市公交車身廣告，路牌廣告宣傳；查詢等；通過(guò)贊助網(wǎng)絡(luò)歌手大賽等消遣活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大知名度；給各個(gè)分公司以寬松的政策和較大的決策權(quán)。3.1.2移動(dòng)1258012580“12580向用戶告12580可以幫用戶做什么事；全國(guó)統(tǒng)一形象進(jìn)展宣傳；過(guò)短信發(fā)送進(jìn)展登記；12580也是中移動(dòng)可以快速縮小與電信資源差距的有力方法。20082008營(yíng)銷支撐狀況分析12580節(jié)日營(yíng)200812580富平臺(tái)信息和培育用戶使用習(xí)慣雙重目的1258012580擔(dān)當(dāng)社會(huì)職責(zé)，樹立良好品牌形象12580運(yùn)門票等活動(dòng)開放營(yíng)銷工作主要營(yíng)銷內(nèi)容：的營(yíng)銷活動(dòng)在各地開放。全國(guó)上百萬(wàn)用戶參與，獲得各類推舉信息四百多萬(wàn)條。2008330863012580，伴我?jiàn)W運(yùn)游”泛開展用戶推舉和商戶自薦活動(dòng)。12580訂機(jī)票/酒店送大禮。0821日－331日，廣東移動(dòng)三大品牌客戶，12580老客戶回饋。08114日－131日，廣東移動(dòng)三大品牌客戶，125800831日－330日各類商家全國(guó)列車時(shí)刻查詢和天氣預(yù)報(bào)效勞。3.23.2渠道策略：從渠道來(lái)看，中國(guó)電信和中移動(dòng)都沒(méi)有什么大的動(dòng)作：推廣，這種加適合通過(guò)直銷，或者是增業(yè)務(wù)推舉的方式來(lái)進(jìn)展用戶；動(dòng)推行免費(fèi)把目前遍布和縱向擴(kuò)展移動(dòng)的渠道網(wǎng)絡(luò)；來(lái)分錢，一進(jìn)展重點(diǎn)來(lái)做?？偨Y(jié)：限，可以預(yù)見(jiàn)渠道不會(huì)是電信重點(diǎn)進(jìn)展的方向；中移動(dòng)目前把12580當(dāng)作一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)來(lái)看，根據(jù)移動(dòng)對(duì)增值業(yè)務(wù)的一貫進(jìn)展方式推想，移動(dòng)也不太可能將渠道作為重點(diǎn)的銷售方式來(lái)做；移動(dòng)要進(jìn)展渠道，首先考慮的應(yīng)當(dāng)會(huì)是這些網(wǎng)點(diǎn)。四、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)4.14.1號(hào)百效勞隊(duì)，特地負(fù)責(zé)內(nèi)容接入和治理。入的內(nèi)容以及介入談判層面。運(yùn)營(yíng)模式〔廣西組織架構(gòu)：各級(jí)號(hào)百中心〔區(qū)級(jí)、市級(jí)〕綜合室 號(hào)百室 電子商務(wù)室 傳媒業(yè)務(wù)室 術(shù)支撐室60——100〔渠道、拓展、客服人員。從運(yùn)營(yíng)架構(gòu)到組織架構(gòu)，從內(nèi)容接入〔產(chǎn)品〕到業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣，各個(gè)職能已經(jīng)打理解為市場(chǎng)化得深度合作關(guān)系，簡(jiǎn)潔厘清責(zé)任與權(quán)利。4.24.2效勞12580的產(chǎn)品、支撐界面主要為訊奇，落地執(zhí)行部門為移動(dòng)，具體執(zhí)行通是移動(dòng)的自然短板，無(wú)法比較固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商。五、使用測(cè)試報(bào)告5.15.1使用感受：對(duì)于兩家的客服的效勞態(tài)度，和效勞細(xì)節(jié)都感到滿足；，或者他們供給不了的幫助，都會(huì)準(zhǔn)確告知用戶；得我們的客服在目前得到廣泛認(rèn)可的狀況下，可以把移動(dòng)作為一個(gè)標(biāo)桿來(lái)學(xué)。5.25.2測(cè)試過(guò)程：以要求他們幫助找城西的“川菜館”來(lái)測(cè)試：5.2.1電信114號(hào)碼百事通最初查詢到的只是莫干山路上的一家川菜館；離城西比較近的；依據(jù)關(guān)鍵字查；三家；我選擇了其中一家讓她將短信發(fā)送到手機(jī)上；總結(jié)：急躁，最終找到的結(jié)果也相對(duì)滿足。們信息登記錯(cuò)誤，導(dǎo)致客服無(wú)法準(zhǔn)確為我找到這家餐館5.2.2移動(dòng)12580菜館；我告知客服，我期望在近一點(diǎn)，能不能幫助看看，客服跟我重確認(rèn)了我要的信息發(fā)送給我；總結(jié)：優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致。六、業(yè)務(wù)動(dòng)向和收入66．1業(yè)務(wù)收入6.1.1號(hào)百業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)超預(yù)期2008842億次，產(chǎn)生的市場(chǎng)價(jià)值將超過(guò)460億美元。作為通信終端最多，經(jīng)濟(jì)進(jìn)展速度最快的中國(guó)，語(yǔ)音查詢類業(yè)務(wù)的收入至少可以到達(dá)4.7億美元，而作為中國(guó)電信主要百事通推廣市場(chǎng)空間巨大，受強(qiáng)力營(yíng)銷和奧運(yùn)等因素影響，估量08年號(hào)碼百事25億元。來(lái)源：易觀國(guó)際2008“://analysys.cn/“analysys.cn40%，33當(dāng)時(shí)，號(hào)碼百事通的誕生和其商業(yè)模式的革引起行業(yè)不小震驚。在2005出，中國(guó)電信要從傳統(tǒng)根底網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息效勞供給商轉(zhuǎn)型。2005中國(guó)電信集團(tuán)號(hào)百公司總經(jīng)理王瑋介紹說(shuō)，號(hào)百公司成立以前，中國(guó)電信的3340%；2.8%，0.98%。號(hào)百業(yè)務(wù)排名第一。由此可見(jiàn)，號(hào)百業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)電信的奉獻(xiàn)，而其進(jìn)展?jié)摿σ?5收入構(gòu)造：收入完全來(lái)源于后向，前向的話音收入不納入考核體系，甚收入構(gòu)造：收入完全來(lái)源于后向，前向的話音收入不納入考核體系，甚至不單獨(dú)取數(shù)分析，完全歸于大網(wǎng)收入。在2007年的業(yè)務(wù)收入中，排在第一而排在前三位的業(yè)務(wù)都具備兩個(gè)共同點(diǎn)：針對(duì)中小企業(yè)；本地化信息。。在電信2.8%，0.98%。09752008200833500號(hào)百產(chǎn)品的目標(biāo)客戶定位明確，為政企客戶，屬于高端。產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨向依賴渠道和營(yíng)銷，收入完全來(lái)源于后向市場(chǎng)。較為良性。6.1.2 12580業(yè)務(wù)收入〔用戶〕為公眾，產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨于依靠入分流。200912580200018項(xiàng)產(chǎn)品，3306.26.2業(yè)務(wù)動(dòng)向6.2.1 118114號(hào)百號(hào)百除統(tǒng)一規(guī)劃的品牌投入以外，號(hào)百主要依靠：地面實(shí)體效勞廳+地面分局號(hào)百除統(tǒng)一規(guī)劃的品牌投入以外，號(hào)百主要依靠：地面實(shí)體效勞廳+地面分局GOOGLE11字，飚升字，飚升2000%以上，天翼手機(jī)11月收到的118114活動(dòng)推廣和產(chǎn)品營(yíng)銷信息10目前號(hào)百定位有高于“語(yǔ)音資訊效勞”跡象，從業(yè)務(wù)及應(yīng)用整合來(lái)看，定位為3G整體戰(zhàn)略布局清楚，從114查號(hào)臺(tái)延長(zhǎng)，整合全部固網(wǎng)聲訊，依托規(guī)模平臺(tái)推出通信類標(biāo)準(zhǔn)效勞；整合原有傳媒資源，推出廣告效勞；以號(hào)碼百事通平臺(tái)承載搜尋引擎〔微軟BINGBAIDUB2C6.2.2 1258012580“快遞我?guī)湍北忝裥?，該效勞利用先進(jìn)的快遞信息智能分發(fā)&12580過(guò)“先行賠付”機(jī)制和第三方監(jiān)視保障客戶的實(shí)際利益。用戶只需撥打移動(dòng)12580綜合信息效勞即可使用該效勞，撥打12580僅收取根本通話費(fèi)、無(wú)點(diǎn)城市全面推出。30%。很大影響，其先行賠付和第三方監(jiān)視措施必將提高快遞行業(yè)的效勞水平。七、SWOT分析7.17.1中國(guó)電信進(jìn)展號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的地位。市場(chǎng)機(jī)遇隨著人們生活水平和生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)信息準(zhǔn)確快捷查詢需求越來(lái)。電信重組之后，南北割據(jù)局面轉(zhuǎn)變，可以進(jìn)展品牌統(tǒng)一宣傳營(yíng)銷，另外奧12580業(yè)10191語(yǔ)音搜尋查詢平臺(tái)將進(jìn)展深度化運(yùn)營(yíng)，加之百度，GOOGLE信息查詢平臺(tái)這些給電信號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)帶來(lái)的巨大的壓力和挑戰(zhàn)。移動(dòng)互聯(lián)合作方式運(yùn)營(yíng)更成熟一些的互聯(lián)網(wǎng)效勞商