【S房產(chǎn)公司服務(wù)營銷策略分析開題報告文獻(xiàn)綜述5100字】

開題報告表課題名稱S房產(chǎn)公司服務(wù)營銷策略分析課題來源C課題類型指導(dǎo)教師學(xué)生姓名學(xué)號班級專業(yè)1選題背景作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，為房產(chǎn)交易者通過房產(chǎn)信息咨詢服務(wù)是其職責(zé)所在，也是獲取傭金的主要來源。通過提供服務(wù)來有效促進(jìn)房地產(chǎn)相關(guān)交易、租賃交易等達(dá)成。目前社會保障住房,我們的城市在2016年就正式結(jié)束集成系統(tǒng)的住房，同時住房提供貸款業(yè)務(wù)的推出,這使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)迅猛發(fā)展，市場得到不斷的擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)的到了提升。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也逐漸進(jìn)入快速健康發(fā)展的新時期。從目前來看，我國房地產(chǎn)市場有五萬多家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，從業(yè)工作人員逾百萬上千人,不斷為房產(chǎn)交易者提供房地產(chǎn)方面的服務(wù)，在服務(wù)的過程中創(chuàng)造了500多億的價值。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)行業(yè)也隨之而發(fā)展，在房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的全面推動了房地產(chǎn)市場的發(fā)展，并且取得了顯著成就。房地產(chǎn)市場經(jīng)濟(jì)也在不斷的改進(jìn)和升級當(dāng)中，資源實現(xiàn)了最優(yōu)配置，為市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。從2016年之后，我國一線城市二手房銷售量繼續(xù)創(chuàng)下新高。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展推動了房地產(chǎn)市場的有效發(fā)展，實現(xiàn)了社會資源和消費的有效匹配，社會資本能夠創(chuàng)造出更多的價值，居民也因此獲得利益。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)快速發(fā)展，也推動了房產(chǎn)代理金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展，房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人數(shù)量越來越多，在二手房交易中發(fā)揮著巨大作用。房地產(chǎn)市場存在著行業(yè)主體高度集中，仍然占有較大的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場份額的是大型知名品牌房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)代理機(jī)構(gòu)。在2019年，全國市場排名前一、二的地產(chǎn)代理所占市場份額達(dá)到了50%，上海排名前三的地產(chǎn)代理營業(yè)總額之和所占比重為20%以上。除此之外，房地產(chǎn)市場上還活躍著很多大型品牌，這些品牌也有知名度很高，擁有大量的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、開設(shè)商店的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，一些機(jī)構(gòu)甚至擁有了一千多家獨立的商店。雖然我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場得到了發(fā)展，市場主體規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是房地產(chǎn)中介行業(yè)環(huán)境比較差，服務(wù)人員素質(zhì)水平低，提供的服務(wù)產(chǎn)品專業(yè)性不足，這使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供的服務(wù)不能滿足我國社會主義經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的需要。長期來看，人們可能會逐步轉(zhuǎn)型升級對房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)服務(wù)的消費需求。。2.研究的目的及意義（1）目的：在總結(jié)現(xiàn)代房地產(chǎn)營銷基本理論的前提下，本文合理運用SWOT方法，對我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)服務(wù)營銷領(lǐng)域的發(fā)展趨勢和現(xiàn)狀進(jìn)行分析。通過更全面，更深入的方式，針對麥田公司的優(yōu)勢，劣勢，機(jī)會和威脅，以及麥田地產(chǎn)的服務(wù)營銷策略，提出了一系列計劃。對于麥田地產(chǎn)來說，通過合理的構(gòu)建內(nèi)部管理機(jī)制、培訓(xùn)企業(yè)員工的銷售服務(wù)水平，不僅可以在一定程度上增強(qiáng)本企業(yè)客戶的滿意度，更是能夠讓其能提升在同行業(yè)內(nèi)的競爭力以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展。（2）意義：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是我國現(xiàn)代住房服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)之一。營銷管理科學(xué)在服務(wù)業(yè)中廣泛應(yīng)用和有效應(yīng)用，是我國營銷業(yè)發(fā)展的客觀現(xiàn)實，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然選擇。當(dāng)前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人處于服務(wù)同質(zhì)化的水平。同時，諸如經(jīng)紀(jì)人的管理薪水和商店管理的租金之類的行業(yè)管理成本也在上升。在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息通信技術(shù)等各種因素的影響，逐漸打破了行業(yè)信息不對稱的尷尬問題，使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)市場競爭變得更加激烈。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)只有不斷的提高自身的服務(wù)水平和質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能獲取客戶滿意。只有這樣才能在激烈的市場競爭中有競爭力并健康的發(fā)展。本文選擇了麥田房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司作為具體研究對象，深入分析該公司在專業(yè)服務(wù)和營銷方面的相關(guān)問題。2研究現(xiàn)狀綜述國外研究主要對:（1）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中介理論研究，1997年丹尼爾·E-斯普爾伯在出版《市場的微觀結(jié)構(gòu)一中間層組織與廠商理論》一文中首次系統(tǒng)闡述了中介理論。（2）經(jīng)紀(jì)代理行業(yè)的信息效率的研究，1981年Yinger在《美國經(jīng)濟(jì)評論》發(fā)表的《房地產(chǎn)中介行為的一個搜尋模型》被認(rèn)為是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)。(3)中介代理行業(yè)市場效率的研究。Yinger(1981)最早提出了有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)經(jīng)營績效的理論性研究理論，Umbull(1996)研究認(rèn)為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的非價格競爭在一定程度上有利于提高市場銷量，因為經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)可以有效減少買賣雙方的交易費用。(4)中介代理出售房屋速度的研究。Asabere&Hufman(1993)研究了價格與房屋買賣速度之間的關(guān)系。(5)有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)質(zhì)量研究。(Gronrros,1982;Lehtinen,1982)考察了服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和購買意向三者之間的關(guān)系，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的關(guān)系是服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意的前提，而顧客滿意對購買意向具有顯著影響。Ruyte和wetzels(1999)的研究也印證了服務(wù)質(zhì)量五維度對口碑及購買傾向的正向影響，（6）經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)的研究，Shilling&Sirmans研究了經(jīng)紀(jì)人資格證書的管理與經(jīng)紀(jì)人專業(yè)化水平的關(guān)系，研究證明通過資格證書進(jìn)行人才篩選提高經(jīng)紀(jì)人的入職門檻，可以把一部分素質(zhì)低的經(jīng)紀(jì)人排除，能顯著提高經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)化水平，MichaelT.Bon等的研究分析了影響購房者購房決定的因素(收入水平、經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)素質(zhì)等)以及經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用的相應(yīng)措施。國內(nèi)學(xué)者在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)方面的研究起步較晚，典型代表作是李春濤、蔡育天(1996)主編的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)》，文中對我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍和合同、業(yè)務(wù)內(nèi)容等內(nèi)容作出了定性的介紹，后來學(xué)者們對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的研究集中對房地產(chǎn)市場管理和法律制度的研究，對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的法律規(guī)范、保證金、管理和運作模式以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了探討。張躍慶(1997)《中國房地產(chǎn)市場中介組織研究》，系統(tǒng)闡述了我國房地產(chǎn)中介組織的性質(zhì)、地位、作用以及發(fā)展、運行過程和運行規(guī)范化、中介法規(guī)建設(shè)、管理體系等方面。劉月(2007)從房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場信息不對稱角度指出政府必須加強(qiáng)監(jiān)管，并提出相關(guān)監(jiān)管建議。屈曉娟等人(2008年)通過對云南房地產(chǎn)開發(fā)區(qū)的房地產(chǎn)服務(wù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評價，得到評價結(jié)果并驗證SERVQUAL模型的實用性。張麗等人(2010)通過問卷調(diào)查研究房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)水平現(xiàn)狀，認(rèn)為當(dāng)前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)存在服務(wù)人員素質(zhì)低下、誠信機(jī)制不完善、服務(wù)水平較低等問題，成為制約房地產(chǎn)發(fā)展的因素。陳林杰，紀(jì)楠新(2012)通過研究南京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，實證研究發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)存在從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、高素質(zhì)專業(yè)人才醫(yī)乏、行業(yè)教育培訓(xùn)短缺等問題，通過聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、高等院校、經(jīng)紀(jì)企業(yè)、政府部門四位一體共同搭建經(jīng)紀(jì)人才教育培訓(xùn)平臺可以有效解決經(jīng)紀(jì)行業(yè)專業(yè)人才問題。2.3研究現(xiàn)狀總結(jié)綜上，我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)營銷研究還處于起步階段，當(dāng)前來看國內(nèi)學(xué)者對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的研究主要集中在法律法規(guī)假設(shè)和行業(yè)規(guī)范方面，針對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)營銷方面還存在著理論和實證研究的不足。3研究方法1、文獻(xiàn)收集法。對有關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、市場營銷等方面的理論文獻(xiàn)都要進(jìn)行全面的梳理和總結(jié)，明確了當(dāng)前的研究現(xiàn)狀，然后總結(jié)了具有代表性的研究成果，為本論文的撰寫提供理論方面的依據(jù)。2、經(jīng)驗數(shù)據(jù)分析法。選取了麥田作為研究對象，分析了該公司當(dāng)前營銷現(xiàn)狀、營銷過程中所存在的問題，并結(jié)合該公司的實際情況、行業(yè)發(fā)展特點和市場需求，提出了具體的解決對策，為家鏈公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃提供改進(jìn)思路和服務(wù)完善的政策措施，進(jìn)一步分析了理論成果。3、定性與定量分析結(jié)合法。對有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司方面的理論變化總結(jié)，然后采取具體案例，通過多種分析工具，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，明確此類公司在發(fā)展過程中的狀況，分析影響地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)市場營銷環(huán)境質(zhì)量水平的因素。4參考文獻(xiàn)陳雨柔．A房地產(chǎn)開發(fā)有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]．南昌大學(xué),2020．SrivastavaR．K,ShervaniT．A,FaneyL．Marketing,Businessprocesses,andshareholdervalue:AnOrganizationallyEmbeddedviewofmarketingactivitiesandThedisciPlineofmarketing,Journalofmarketing[J],2019,63:168-179．戚瑞雙．基于微觀視角的北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)研究[J]．生產(chǎn)力研究,2018，137-140．宋春紅，蘇敬勤．我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價研究[J]．商業(yè)研究，2018（3）：130-133．MarkoezyLivia．Consensusformationduringstrategichange[J]:StrategicmanagementJourna,2019．（22）:1013-1031．楊迪春．房地產(chǎn)開發(fā)項目營銷方案研究[J]．住宅與房地產(chǎn),

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．有形展示7．

服務(wù)過程（二）麥田公司服務(wù)營銷中存在的問題1．人資管理不足，監(jiān)督執(zhí)行力不夠2．

服務(wù)過程不完善，

用戶體驗不佳3．

核心服務(wù)產(chǎn)品不明顯，產(chǎn)品架構(gòu)不完善4

．線上分銷過于單一，線下分銷效率低六、麥田服務(wù)營銷策略問題的形成原因（一）服務(wù)承諾過高，

售后服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)（二）過度堅持“服務(wù)不打折，傭金不打折”理念（三）培訓(xùn)體系不完善1．

銷售管理人員的培訓(xùn)方案制定不合理2

．銷售人員對培訓(xùn)缺乏正確認(rèn)識3

．銷售管理人員的培訓(xùn)和考核相互銜接能力較差4

．產(chǎn)品推廣缺乏創(chuàng)新七、麥田公司服務(wù)營銷策略改進(jìn)的對策（