2023藥店營業(yè)員工作總結(jié)范本（二篇）

第5頁共5頁2023?藥店營業(yè)?員工作總?結(jié)范本?本人自參?加工作以?來一直以?“服從領(lǐng)?導(dǎo)，扎實?工作，認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?團(tuán)結(jié)同志?”為標(biāo)準(zhǔn)?，始終嚴(yán)?格要求自?己，較好?地完成了?各項工作?、學(xué)習(xí)任?務(wù)，并取?得了一定?的成績。?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)、關(guān)?心下，在?同事們的?幫助支持?、密切配?合下，我?不斷加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，對?工作精益?求精，能?夠較為順?利地完成?自己所承?擔(dān)的各項?工作，個?人的業(yè)務(wù)?工作能力?有一定的?提高，現(xiàn)?將這一段?時間的工?作情況總?結(jié)如下：?1、緊?緊圍繞工?作重點，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?和執(zhí)行相?關(guān)醫(yī)藥法?規(guī)，不斷?加強(qiáng)自身?醫(yī)德修養(yǎng)?，始終堅?持以全心?全意為廣?大群眾服?務(wù)為宗旨?，工作勤?勤懇懇，?任勞任怨?，盡心盡?責(zé)，對技?術(shù)精益求?精，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?技術(shù)，努?力提高業(yè)?務(wù)技術(shù)水?平，圓滿?地完成了?各項工作?任務(wù)。?2、自任?職以來，?始終堅持?工作質(zhì)量?第一，服?務(wù)質(zhì)量第?一。工作?中，嚴(yán)格?按照《藥?品管理法?》的規(guī)定?，加強(qiáng)對?藥品質(zhì)量?的控制把?關(guān)，嚴(yán)防?假、冒、?偽、劣藥?品進(jìn)入本?店。同時?，做好毒?、麻、劇?等特殊藥?品的管理?，確保用?藥安全有?效，防止?舞避現(xiàn)象?的發(fā)生；?積極協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)指定?和完善單?位藥品管?理制度、?先后制定?了《藥品?質(zhì)量管理?制度》、?《藥品保?管制度》?《藥品發(fā)?放工作制?度》等管?理制度，?使藥品管?理趨于制?度化、規(guī)?范化，避?免了違規(guī)?操作和差?錯事故的?發(fā)生；工?作學(xué)術(shù)方?面有了很?大的進(jìn)展?，積累了?較多的工?作經(jīng)驗，?提高了自?己的業(yè)務(wù)?技能，較?好地完成?了本職工?作。以醫(yī)?藥法規(guī)為?準(zhǔn)則，時?刻以高標(biāo)?準(zhǔn)要求自?己，堅決?糾正和杜?絕醫(yī)藥行?業(yè)中的不?正之風(fēng)，?使本人的?政治素質(zhì)?與業(yè)務(wù)素?質(zhì)達(dá)到了?藥師的水?平。本?人自參加?工作以來?，在各藥?店領(lǐng)導(dǎo)和?各位同仁?的關(guān)懷幫?助下，通?過自身的?努力和工?作相關(guān)經(jīng)?驗的積累?，知識不?斷拓寬，?業(yè)務(wù)不斷?提高。工?作多年來?，我的政?治和業(yè)務(wù)?素質(zhì)都有?較大的提?高。在工?作期間，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?《藥品管?理法》、?《經(jīng)營管?理制度》?、《產(chǎn)品?質(zhì)量法》?、《商品?質(zhì)量養(yǎng)護(hù)?》等相關(guān)?法規(guī)，積?極參加藥?品監(jiān)督、?管理局組?織開辦的?崗位培訓(xùn)?。以安全?有效用藥?作為自己?的職業(yè)道?德要求。?全心全意?為人民服?務(wù)，以禮?待人。熱?情服務(wù)，?耐心解答?問題，為?患者提供?一些用藥?的保健知?識，在不?斷的實踐?中提高自?身素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?，讓患者?能夠用到?安全、有?效、穩(wěn)定?的藥品而?不斷努力?。由于?藥品是用?于防病治?病，康復(fù)?療養(yǎng)，以?防假藥劣?藥的流通?，做一個?合格的藥?品把關(guān)者?。當(dāng)患者?購藥時，?我們應(yīng)該?禮貌熱心?的接受患?者的咨詢?。并了解?患者的身?體狀況，?為患者提?供安全、?有效、廉?價的藥物?，同時向?患者詳細(xì)?講解藥物?的性味、?功效、用?途、用法?用量及注?意事項和?副作用，?讓患者能?夠放心的?使用。配?藥過程中?不能隨意?更改用藥?劑量，有?些藥含有?重金屬，?如長期使?用將留下?后遺癥和?不良反應(yīng)?，保證患?者用藥和?生命安全?，通過知?識由淺至?深，從理?論到實踐?，又通過?實踐不斷?深化對藥?理學(xué)的理?解也總結(jié)?了一些藥?理常識。?在工作?中，我能?認(rèn)真遵守?單位的各?項規(guī)章制?度，嚴(yán)以?律己，忠?于職守，?生活中勤?儉節(jié)樸，?寬以待人?，能夠勝?任自己所?承擔(dān)的工?作，但我?深知自己?還存在一?些缺點和?不足，政?治思想學(xué)?習(xí)有待加?強(qiáng)，業(yè)務(wù)?知識不夠?全面，有?些工作還?不夠熟練?。在今后?的工作中?，我要努?力做到戒?驕戒躁，?加強(qiáng)各方?面的學(xué)習(xí)?，積累工?作中的經(jīng)?驗教訓(xùn)，?不斷調(diào)整?自己的思?維方式和?工作方法?，在工作?中磨練自?己，圓滿?完成自己?承擔(dān)的各?項工作。?202?3藥店營?業(yè)員工作?總結(jié)范本?（二）?營業(yè)員是?藥店的核?心之一，?一個藥店?的好與不?好，一大?半就是看?這個藥店?的營業(yè)員?如何，藥?店大多數(shù)?是做回頭?客的生意?，而藥店?營業(yè)員又?要做到小?病做醫(yī)生?大病做參?謀，要給?病人以安?全感..?等等，藥?店的營業(yè)?員可不是?鬧著玩的?..要治?好病的同?時又要賺?到錢，這?個才是藝?術(shù)營業(yè)?員的崗位?看似很普?通，但要?把這份工?作做好，?卻并不簡?單還有就?是多記藥?品名，藥?品擺放位?置，藥店?藥很多很?雜。營?業(yè)員以微?笑服務(wù)為?主題我?學(xué)到了不?少的有關(guān)?于藥品方?面的知識?，也從中?總結(jié)出了?一些我認(rèn)?為比較重?要的東西?，什么重?要什么先?做，保證?工作質(zhì)量?及提高工?作效率。?說起工作?，一般我?都會提前?____?分鐘左右?到店里，?理理情愫?，準(zhǔn)備這?一天的上?班。當(dāng)看?到顧客，?我都會微?笑的說：?“先生，?（或其他?）您好!?”類似的?禮貌用語?，如“對?不起”﹑?……每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進(jìn)藥?店的，所?以藥店營?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購買動機(jī)?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。觀?察+試探?+咨詢+?傾聽=充?分了解顧?客需求-?藥店營業(yè)?員銷售方?程式觀?察+試探?+咨詢+?傾聽=充?分了解顧?客需求-?藥店營業(yè)?員銷售方?程式每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進(jìn)藥店?的，所以?藥店營業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購?買動機(jī)，?才能向他?推薦最合?適的藥品?。那么，?怎樣才能?了解到顧?客的購買?需求呢?察顏觀色?通過仔?細(xì)觀察顧?客的動作?和表情來?洞察他們?的需求，?找到顧客?購買意愿?產(chǎn)生的線?索。1?、觀察動?作。顧客?是匆匆忙?忙，快步?走進(jìn)藥店?尋找一件?藥品，還?是漫不經(jīng)?心地閑逛?;是三番?五次拿起?一件藥品?打量，還?是多次折?回觀看。?藥店營業(yè)?員注意觀?察顧客的?這些舉動?，就可以?從中透視?出他們的?心理了。?2、觀?察表情。?當(dāng)接過藥?店營業(yè)員?遞過去的?藥品時，?顧客是否?顯示出興?趣，面帶?微笑，還?是表現(xiàn)出?失望和沮?喪;當(dāng)藥?店營業(yè)員?向其介紹?藥品時，?他是認(rèn)真?傾聽，還?是心不在?焉，如果?兩種情形?下都是前?者的話，?說明顧客?對藥品基?本滿意，?如都是后?者的話，?說明藥品?根本不對?顧客的胃?口。店員?進(jìn)行觀察?時，切忌?以貌取人?。衣著簡?樸的人可?能會花大?價錢購買?名貴藥品?;衣著考?究的人可?能去買最?便宜的感?冒藥。因?此，藥店?營業(yè)員不?能憑主觀?感覺去對?待顧客，?要尊重顧?客的愿望?。試探?推薦通?過向顧客?推薦一、?兩件藥品?，觀看顧?客的反應(yīng)?，就可以?了解顧客?的愿望了?。例如：?一位顧客?正在仔細(xì)?觀看消炎?藥，如果?顧客只是?簡單地應(yīng)?酬了一句?，那么藥?店營業(yè)員?可以采用?下面的方?法探測這?位顧客：?“這種?消炎藥很?有效?！?顧客：“?我不知道?是不是這?一種，醫(yī)?生給我開?的藥，但?已用光了?，我又忘?掉是哪一?種了?！?“您好好?想一想，?然后再告?訴我，您?也可以去?問一下我?們這的坐?堂醫(yī)師。?”“哦，?我想起來?了，是這?一種?！?就這樣，?藥店營業(yè)?員一句試?探性的話?，就達(dá)成?了一筆交?易。顧客?所看的鬧?表為話題?，而是采?用