中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)分冊

運(yùn)行維護(hù)規(guī)程網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)分冊〔試行〕中國聯(lián)通集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)公司二零一零年六月目 錄\l“_TOC_250002“第一章通則 3\l“_TOC_250001“其次章運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面 4第一節(jié)維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 4\l“_TOC_250000“其次節(jié)維護(hù)界面劃分 6第三章根本維護(hù)要求..................................7第四章維護(hù)作業(yè)打算.................................10第五章故障治理.....................................11第六章質(zhì)量治理.....................................131152省級分公司網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程...........17318第一章通則第1條. 國聯(lián)通網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系〔以下簡稱網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)是為中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)及治理供給支撐的系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)為集中維護(hù)集中治理集中監(jiān)控供給系統(tǒng)平臺滿足各業(yè)務(wù)層面不同的網(wǎng)管應(yīng)用需求網(wǎng)管及撐系統(tǒng)包括依據(jù)有關(guān)技術(shù)體制和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作需要開發(fā)建設(shè)的綜合性網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)。第2條. 中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管及運(yùn)維支撐系統(tǒng)包括：廠家OMC系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等網(wǎng)管系統(tǒng)是由總部統(tǒng)一部署建設(shè)或由省內(nèi)依據(jù)需要自行的支撐系統(tǒng)包括綜合網(wǎng)管移動電子運(yùn)維治理系統(tǒng)專業(yè)網(wǎng)管信令監(jiān)測、安全治理、撥測系統(tǒng)、直放站和室內(nèi)分布網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺集中監(jiān)控系統(tǒng)、性能測試系統(tǒng)、綜合話務(wù)分析系統(tǒng)、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、安全監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源治理系統(tǒng)等。第3條. 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)的范圍主要指通信網(wǎng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟硬件及相關(guān)配套設(shè)備的維護(hù)包括網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)主機(jī)硬件設(shè)備系統(tǒng)軟〔操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等、應(yīng)用軟件及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備〔路由器、交換、存儲藏份設(shè)備〔磁盤陣列、磁帶庫、光盤等、安全〔VPN接入設(shè)備等DDF/ODF架及相關(guān)連接光電纜等。第4條.通網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)治理工作依據(jù)。其次章運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第5條.級設(shè)置。第6條.總部網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)工作職責(zé)：對各省的維護(hù)工作賜予指導(dǎo)。支撐系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評比。負(fù)責(zé)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)重大故障和重大安全大事的治理。負(fù)責(zé)為網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)、優(yōu)化和故障處理供給技術(shù)支持。7×24行。定并實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。應(yīng)急保障方案并定期演練。對總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進(jìn)展治理。省級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作。10.訓(xùn)。

負(fù)責(zé)編寫制訂網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)牽頭組織全國網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)溝通與培第7條. 省分公司網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)職責(zé)：的維護(hù)治理實(shí)施細(xì)則。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)視體系。7×24向總部網(wǎng)管中心報告，并組織解決省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中的問題。系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。定并實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。應(yīng)急保障方案并定期演練。護(hù)工作，確保部省接口的省分公司側(cè)正常運(yùn)行。對省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的設(shè)備、軟件版本進(jìn)展歸口治理。負(fù)責(zé)省級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)及測試工作。訓(xùn)。

負(fù)責(zé)牽頭組織省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)溝通與培第8條. 地市網(wǎng)管中心網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)職責(zé)：貫徹落實(shí)總部及省分公司制定的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)治理規(guī)程和實(shí)施細(xì)則。負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)屬地設(shè)備的現(xiàn)場維護(hù)職責(zé)。負(fù)責(zé)屬地內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)至上級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)互連的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的據(jù)的正常采集。協(xié)作省分公司進(jìn)展網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的維護(hù)作業(yè)、故障處理、軟件裝載、試工作。協(xié)作省分公司進(jìn)展網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)應(yīng)急通信保障預(yù)案演練與實(shí)施。的改造、優(yōu)化措施。維護(hù)界面劃分第9條. 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)與所管轄網(wǎng)元的維護(hù)分工界面是以所管轄網(wǎng)元的集端口為界網(wǎng)元數(shù)據(jù)采集端口往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，該端口另一側(cè)歸屬網(wǎng)元所屬專業(yè)維護(hù)。第10條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與根底網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的維護(hù)分工界面是以網(wǎng)管及側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，連線另一側(cè)歸屬根底網(wǎng)絡(luò)專業(yè)維護(hù)。第11條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與傳輸網(wǎng)專業(yè)的維護(hù)分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備到傳輸網(wǎng)DDF/ODF架的端子為界，該端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)，該端子另一側(cè)設(shè)備歸屬傳輸專業(yè)維護(hù)。第12條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)與電源專業(yè)的維護(hù)分工界面是以網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)連接至電源列頭柜的第一個接線端子為界,該接線端子往網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù),該接線端子往電源側(cè)的設(shè)備及線纜歸屬電源專業(yè)維護(hù)。第13條.支撐系統(tǒng)專業(yè)與企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)的維護(hù)分工界面是以支撐系統(tǒng),防火墻往支撐系統(tǒng)設(shè)備側(cè)歸屬支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù),防火墻另一側(cè)歸屬企業(yè)辦公系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)。第三章根本維護(hù)要求第14條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)工作主要包括系統(tǒng)本身及相關(guān)設(shè)備的日常維護(hù)、安全治理、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。第15條.備穩(wěn)定、安全正常運(yùn)行。第16條.考核標(biāo)準(zhǔn)。第17條.等狀況后準(zhǔn)時更網(wǎng)管數(shù)據(jù)。第18條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)用戶帳號和密碼治理符合IT內(nèi)控的相關(guān)要求。護(hù)人員權(quán)限。對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，密碼須定期更換。第19條.隱患。第20條.，確保網(wǎng)管系統(tǒng)安全。第21條.不得以任何方式〔IP地址切換信息點(diǎn)及撥號等方式〕使用網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)終端訪問公共網(wǎng)絡(luò)或外部非受控網(wǎng)絡(luò)。第22條.入網(wǎng)后收回全部臨時帳號。第23條.全的環(huán)境中，避開患病破壞，失去備份作用。第24條.定期評估網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)運(yùn)行狀況，合理調(diào)整系統(tǒng)配置和網(wǎng)絡(luò)資源，必要時提出更改造打算，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。第25條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的軟件版本和補(bǔ)丁治理：更和激活，以及建立相應(yīng)文檔資料等。室測試并出具測試報告，測試合格前方可進(jìn)展安裝使用。補(bǔ)丁信息和歷史信息。第26條.工作，制定出具體的技術(shù)方案〔包括組織方案、應(yīng)急預(yù)案等，提前將相關(guān)方案絡(luò)安全。第27條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)的維護(hù)部門須樂觀協(xié)作網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和工程割接，提出待解決問題。第28條.建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護(hù)資料的檔案〔包含技術(shù)資料、操作說明、圖紙資料、竣工文檔等，建立網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理的相關(guān)學(xué)問庫。第29條.并確保渠道暢通，以保證消滅故障時能第一時間得到支持。第30條.護(hù)工具，包括：操作維護(hù)終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質(zhì)等。第31條. 際工作需要各級網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)配備必要的備品備件，包括：路由器、交換機(jī)等數(shù)據(jù)通信設(shè)備。第四章維護(hù)作業(yè)打算第32條.在的問題。第33條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)治理部門負(fù)責(zé)制訂本專業(yè)維護(hù)作業(yè)打算實(shí)施細(xì)則〔包括維護(hù)作業(yè)打算大綱、記錄表格、考核方法等〕第34條. 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)的主要維護(hù)作業(yè)工程參見附件。第五章故障治理第35條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理職責(zé)?？偛烤W(wǎng)管中心負(fù)責(zé)治理全網(wǎng)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)重大故障，協(xié)調(diào)各省進(jìn)展總部網(wǎng)管中心管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障。省分公司網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)處理省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)和總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本省內(nèi)節(jié)點(diǎn)的故障，必要時可申請總部網(wǎng)管中心和其它省分公司進(jìn)展協(xié)作,對地市維護(hù)中心負(fù)責(zé)處理總部及省內(nèi)網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)本地市節(jié)點(diǎn)的故障，必要時可申請省分公司和其它地市分公司進(jìn)展協(xié)作,對于重大故障、嚴(yán)峻故障和共性的設(shè)備軟硬件版本缺陷問題，須上報省分公司網(wǎng)管中心。第36條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分類：行，或?qū)I(yè)務(wù)正常運(yùn)行造成了隱患但尚未影響相關(guān)功能的正常使用。業(yè)務(wù)故障：由于網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)硬件設(shè)備不能正常運(yùn)行、應(yīng)用軟件使用。第37條網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障分級：重大故障，以下狀況發(fā)生任意一種即為重大故障：2424小時；總部網(wǎng)管與省級網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷超過24小時；24小時。嚴(yán)峻故障，以下狀況發(fā)生任意一種即為嚴(yán)峻故障：1212小時；總部網(wǎng)管與省級網(wǎng)管之間的網(wǎng)絡(luò)中斷超過12小時；12小時。第38條網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理原則。廠家技術(shù)支撐人員準(zhǔn)時響應(yīng)。對于事故和重大故障應(yīng)馬上上報。運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)生疏故障處理流程，嫻熟把握操作步驟和方法。故障處理應(yīng)遵循端到端的原則以及先全網(wǎng)后本地、先重點(diǎn)后一般、先搶通后修復(fù)的根本原則。任，實(shí)行防范措施，避開同類故障再次發(fā)生。第39條.馬上上報。第40條. 管及支撐系統(tǒng)故障通報制度總部和省分公司覺察重大故障及嚴(yán)峻故障后，應(yīng)向網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)相關(guān)使用部門通報故障狀況。第六章質(zhì)量治理第41條.統(tǒng)專業(yè)維護(hù)的根本指標(biāo)分為治理類指標(biāo)、維護(hù)類指標(biāo)。第42條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)治理類指標(biāo)：送數(shù)據(jù)不得發(fā)生遺漏缺失，確保逐級上傳數(shù)據(jù)的全都性。網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和準(zhǔn)時性，即要求網(wǎng)管及時低于肯定門限要求，保證網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)可用時限。網(wǎng)元接入網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)的準(zhǔn)時率，即增網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、升級等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。第43條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)類指標(biāo)：文件系統(tǒng)等影響主機(jī)正常運(yùn)行與否的指標(biāo)。據(jù)庫正常運(yùn)行與否的指標(biāo)。要進(jìn)程正常運(yùn)行與否的指標(biāo)。及歷時。第44條.〔包括綜合網(wǎng)管、廠家OMC系統(tǒng)等〕的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)制訂考核治理方法細(xì)施。第45條.網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級治理部門需制訂網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)保以及工程建設(shè)部門共同制訂相關(guān)工作流程。第46條. 網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)專業(yè)各級治理部門需結(jié)合對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)有關(guān)建設(shè)部門相關(guān)工程治理方法明確各類治理方法的流程要求和具體時限要求，以符合通信網(wǎng)絡(luò)總體維護(hù)要求。附錄1總部網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附1附附附附附附附附 2附附附附附附附附3附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附1附附附附附附附附附附附附2附附附附附附附附附附附附附附附附附附附附錄2省級分公司網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)故障處理流程附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附 附附附附附附附附附附附附附附附