對工程建設有關方滿意度調查制度

對工程建設有關方滿意度調查制度1目的和適用范圍通過對工程建設有關方滿意度的調查與測量、分析，評價工程建設有關方滿意度，制定增強工程建設有關方滿意度的相應措施，不斷滿足工程建設有關方當前和未來的需求與渴望。本制度適用于總公司、公司及項目部對工程建設有關方滿意度的調查、分析和改進的管理。2職責與權限2.1總公司生產(chǎn)副總經(jīng)理為工程建設有關方滿意度調查的主管領導，負責審查批準滿意度調查報告，并根據(jù)滿意度調查結果，通知責任部門采取措施，并監(jiān)督其實施。2.2管理公司安全生產(chǎn)部2.2.1負責督促、檢查所屬各公司對工程有關方滿意度調查工作的情況，收集和整理相關資料，并進行匯總分析。2.2.2負責直管項目工程有關方2.3各公司2.3.12.3.22.3.32.4項目部負責及時向本公司生產(chǎn)部門反饋施工過程工程建設有關方滿意度，并實施必要的措施。3工作內容和管理要求3.1工程建設有關方滿意度信息的收集3.1.1各公司每年的一月份，負責向所屬各項目發(fā)放上年的“《工程建設有關方滿意度調查表（在建工程）》”和“《工程建設有關方滿意度調查表（竣工工程）》”。3.1.2各公司生產(chǎn)部門組織項目部，根據(jù)“《工程建設有關方滿意度調查表（在建工程）》”和“《工程建設有關方滿意度調查表（竣工工程）》”向工程建設有關方進行滿意度調查，接收并記錄工程建設有關方反饋的信息，了解其需求和期望。將調查表一式三份（原件），于每年的三月份報各公司生產(chǎn)主管部門。3.1.3各公司除收集調查表內容外，還需對所負責的工程建設有關方滿意度做出總結，總結來自工程建設有關方的直接評價，也要注意總結工程建設有關方在日常管理中對我公司的反映，并將這些信息反饋至管理公司安全3.1.4項目部負責及時收集工程建設有關方的滿意情況，并將有關信息傳遞公司相關部門。3.2工程建設有關方滿意度調查表的主要內容包括：3.2.1“《工程建設有關方滿意度調查表（在建工程）》”包含質量控制、進度控制、管理能力、合作與協(xié)作服務、安全生產(chǎn)和文明施工。3.2.2“《工程建設有關方滿意度調查表（竣工工程）》”包含工程質量情況、工程使用功能情況、竣工后回訪維修服務情況等。3.3工程建設有關方滿意度信息分析評價3.3.1評價辦法采用四級算度法，分為：非常滿意（100分），滿意（80分），基本滿意（60分），不滿意（30分）。由工程建設有關方在相應欄中打勾，并由工程建設有關方在意見及建議欄中提出改進要求和建議意見。3.3.2各公司將收回的“《工程建設有關方滿意度調查表》”進行工程建設有關方滿意度的匯總分析，并根據(jù)分析結果，寫出滿意度調查報告，報告將作為管理評審的輸入。4.4工程建設有關方意見的處理4.4.1對工程建設有關方的質量意見、抱怨的投訴，由各公司按《質量問題處理及質量事故責任追究制度》實施。4.4.2對工程建設有關方反映的職業(yè)健康、安全及生產(chǎn)方面的問題，由各公司提出預防和改進措施并予以實施。4.4.3有關的記錄按《文件、記錄管理辦法》的規(guī)定進行控制。5本制度的相關文件5.1《質量問題處理及質量事故責任追究制度》5.2《文件、記錄管理辦法》6記錄6.1《工程建設有關方滿意度調查表（在建工程）》6.2《工程建設有關方滿意度調查表（竣工工程）》