社交禮儀課件2

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個人形象禮儀項目導讀在現(xiàn)代社會，個人形象已成為參與社交活動的“通行證”。整潔的儀容儀表、得體的言談、高雅的舉止、良好的氣質(zhì)風度，往往會給交際對象留下深刻而又美好的印象，從而使雙方建立起友誼和信任關系，實現(xiàn)社交的目標。本項目主要介紹個人形象禮儀知識，具體包括儀容禮儀、著裝禮儀和儀態(tài)禮儀。1熟悉儀容禮儀2熟悉著裝禮儀項目導航3熟悉儀態(tài)禮儀1

項目目標知識目標①熟悉頭發(fā)、面部、手部的修飾。②了解著裝的基本原則，熟悉男士著裝、女士著裝的相關知識。③掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情和手勢禮儀。技能目標①能夠根據(jù)所學知識，進行面部修飾。②在儀態(tài)訓練中，能夠掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的動作要領，能夠正確運用表情和手勢禮儀。任務一熟悉儀容禮儀課程引入能成功搭車？心理學家曾經(jīng)做過一個實驗，他分別讓一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女，一位打扮入時、妝容精致的漂亮女郎，一位面部干凈、戴金絲眼鏡的青年學者，一位留著怪異頭發(fā)、臉上臟兮兮的男青年在公路邊搭車。結果發(fā)現(xiàn)，四個人當中，搭車的成功率從高到低的順序排列是：漂亮女郎、青年學者、中年婦女、邋遢男青年。其中，“邋遢男”嘗試了幾十次，只成功了一次。想一想思考：你認為這四個人當中誰搭車的成功率最高？

為什么？1.1頭發(fā)的修飾（一）頭發(fā)的護養(yǎng)頭發(fā)的清洗水溫：40℃左右的溫水洗發(fā)劑：與自己發(fā)質(zhì)相符的產(chǎn)品清洗手法：用雙手的指腹打圈按摩頭皮干燥方法：自然晾干頭發(fā)的梳理梳理工具：不宜用尼龍梳子梳頭梳理方法：將梳子與頭發(fā)形成一定角度，然后用適度的力量朝某一個方向做重復運動（每次梳頭25～50下）梳理場合：私密場合頭發(fā)的護理按摩頭部：將十指分開，從前向后環(huán)狀揉動頭皮，反復多次。使用護發(fā)劑：每周1～2次1.1頭發(fā)的修飾（二）頭發(fā)的修剪頭發(fā)要定期修剪每月應修剪1～2次留長頭發(fā)的女士應將枯黃、開叉的發(fā)梢剪掉，以保持頭發(fā)的美觀。1.1頭發(fā)的修飾（三）發(fā)型的選擇橢圓臉型：露出額頭，不要留劉海。圓臉型：切記不要中分，劉海盡量與旁邊的頭發(fā)連成一線，使臉部線條利落有型即可。菱形臉型：做發(fā)型時應重點考慮顴骨突出的地方，可用頭發(fā)修飾一下前臉頰，同時把額頭頭發(fā)做蓬松，拉寬額頭發(fā)量，但不要打薄。三角臉型：應加寬前額部，收緊下輪廓，比較適合中長發(fā)型。方臉型：注意適當露出顴骨，增加臉部的立體感，并旁分或?qū)⑸戏筋^發(fā)梳高來增加臉長；宜留長直披發(fā)，不宜留短發(fā)。長方臉型：應盡量避免把臉部全部露出，可留劉海，上端發(fā)型以卷發(fā)為佳，同時盡量使兩邊頭發(fā)有蓬松感，并利用發(fā)飾來轉移他人的視線重心；不宜留長直發(fā)。1．發(fā)型與臉型協(xié)調(diào)01020304高大、強壯型的人：一般以短直發(fā)為好，也可選擇大波浪卷發(fā)，顯得大方、自然。矮小型的人：適合留短發(fā)或?qū)㈩^發(fā)盤高于頭頂；不宜留長發(fā)或粗獷、蓬松的發(fā)型。矮胖型的人：應選擇輕便的運動式發(fā)型或?qū)㈩^發(fā)高高盤起露出脖子，不可將頭發(fā)燙得過于蓬松。高瘦型的人：適合留長發(fā)、直發(fā)和大波浪卷發(fā)；不宜留很短的發(fā)型或盤高發(fā)髻。（三）發(fā)型的選擇

2．發(fā)型與體型協(xié)調(diào)1.1頭發(fā)的修飾1.1頭發(fā)的修飾（三）發(fā)型的選擇3．發(fā)型與年齡協(xié)調(diào)4．發(fā)型與服飾協(xié)調(diào)5．發(fā)型與職業(yè)協(xié)調(diào)（一）保持清爽1.2面部的修飾1．清潔2．護理化妝的總原則是少而精（1）個性（2）自然（3）協(xié)調(diào)（二）適當化妝1.2面部的修飾案例分析小倩很愛打扮，在日常生活中，她總是采用粉藍、粉綠、粉紅或粉白色的眼影，彩色系列睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘色腮紅，以及自然系的唇彩或口紅，為自己化“清純少女妝”，讓自己看起來青春靚麗。然而在工作場合，小倩毅然地放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、端莊的“白領麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的眼影、眼線，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色。整個妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。一年以來，小倩以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和出色的工作水平，贏得了公司同人的好評。1.2想一想思考：小倩為什么贏得了公司同人的好評？（1）選擇合適的彩妝產(chǎn)品（2）按正確的步驟化妝（3）及時補妝2.女性的妝容1.2面部的修飾圖2-1常用的彩妝產(chǎn)品（1）選擇合適的彩妝產(chǎn)品圖2-1常用的化妝工具（1）選擇合適的彩妝產(chǎn)品淡妝教程01打粉底02定妝03修飾眉毛04涂眼影05畫眼線06修飾睫毛07打腮紅08修飾唇形09檢查修正（2）按正確的步驟化妝禮儀互動吧請每組派兩個同學上臺實際操作并練習畫淡妝的步驟與方法。24禮儀知識窗修眉的方法第一次修眉前需要確定眉的形狀，此時可借助眉筆勾畫眉形。其中，眉頭、眉峰和眉尾的位置可用以下方法確定：眉毛上位于鼻翼與內(nèi)眼角連線延長線位置的是眉頭，位于鼻翼與瞳孔連線延長線位置的是眉峰，位于鼻翼與眼尾連線延長線位置的是眉尾。確定眉形后，用眉鉗拔除或用眉刀刮除眉毛下沿和眉毛兩端的散眉，直至獲得理想的眉形。拔眉前用熱毛巾在眉毛處熱敷2分鐘，拔眉時略拉緊眉部的皮膚，沿眉毛生長方向一根一根地拔除，能更加輕易地將眉毛拔出。當先前清除掉的眉毛又長出時，需要再次進行修眉。圖2-4眼影效果圖2-5眼線效果（2）按正確的步驟化妝圖2-6

夾睫毛（2）按正確的步驟化妝圖2-7

刷睫毛（2）按正確的步驟化妝圖2-8

打腮紅（2）按正確的步驟化妝修飾唇形時應當注意以下事項：若嘴唇上有翹起的死皮，則應先去除死皮；唇線應與嘴唇融為一體，而不可勾勒得過于明顯；口紅或唇彩的顏色應與眼影、腮紅的顏色相協(xié)調(diào)。禮儀小貼士31禮儀知識窗卸妝小知識1．卸妝產(chǎn)品和工具卸妝產(chǎn)品主要有清潔霜和卸妝油。卸妝工具主要有棉簽、化妝棉等。2．卸妝順序一般而言，卸妝應先局部后整體，其具體順序為“睫毛―眼線―眼影―眉毛―嘴唇―面部”。3．卸妝方法（1）眼部卸妝。為眼部卸妝時，應著重清洗睫毛膏和眼線。若睫毛膏或眼線不具防水性，則可用化妝棉或棉簽蘸取適量卸妝油涂于眼皮和睫毛上，然后按照眼皮紋理和睫毛生長方向擦拭干凈即可；32禮儀知識窗若睫毛膏或眼線具有防水性，則可先用剪成條狀的化妝棉蘸取少許卸妝油貼于眼皮和睫毛上，待眼妝充分溶解后，再按上述方法清理干凈即可。（2）唇部卸妝。為唇部卸妝時，可用化妝棉蘸取少許卸妝油輕敷雙唇數(shù)秒，待口紅或唇彩溶解后，先橫向擦拭唇部，再擦拭嘴角。擦拭干凈后，應使用潤唇膏或保濕化妝水滋潤唇部，以免唇紋加深。（3）面部卸妝。用化妝棉取適量的清潔霜均勻地涂于面部和頸部，然后用指腹螺旋式地輕柔臉頰、額頭、鼻翼、頸脖等部位，待面部污垢與清潔霜完全融合后將其一起洗掉，最后用干凈的化妝棉由內(nèi)側向外側將面部擦拭干凈。卸妝完畢后，應用洗面奶清洗面部，并用護膚品為肌膚補充水分。剃須修面的操作順序一般為:先鬢角、臉頰，再到脖子、嘴唇周圍及下巴。2.男性的妝容1.2面部的修飾1.3手部的修飾（一）手部的清潔與護理①②③④⑤圖2-9洗手的基本步驟1.3手部的修飾（二）指甲的修剪與修飾需要注意的是，修剪指甲應避免在公共場合進行，否則是有失禮儀的。案例分析重要的服務儀容某報社記者吳先生為作一次重要采訪，下榻于北京某飯店。經(jīng)過連續(xù)幾日的辛苦采訪，終于圓滿完成任務。吳先生與二位同事打算慶祝一下，當他們來到餐廳，接待他們的是一位五官清秀的服務員，接待服務工作做得很好，可是她面無血色顯得無精打采。吳先生一看到她就覺得沒了剛才的好心情，仔細留意才發(fā)現(xiàn)，原來這位服務員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足，這又怎能讓客人看了有好心情就餐呢？當開始上菜時，吳先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當下吳先生第一個反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，吳先生沒有將他的懷疑說出來。但這頓飯吃得吳先生心里總不舒服。最后，他們喚柜臺內(nèi)服務員結賬，而服務員卻一直對著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要，到本次用餐結束，吳先生對該飯店的服務十分不滿。拓展想一想思考：吳先生對該飯店的服務為什么十分不滿？

該飯店應該從哪些方面做出改進？任務二熟悉著裝禮儀課程引入李江的口頭表達能力不錯，人既樸實又勤快，在業(yè)務人員中學歷又高，領導對他抱有很大期望?？墒撬隽虽N售代表半年多了，業(yè)績總是沒有得到提升。到底問題出在哪兒？原來，發(fā)現(xiàn)他是個不愛修邊幅的人，喜歡留著長指甲，指甲里經(jīng)常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領常常有一圈黑色的痕跡。他喜歡吃大蔥、大蒜之類的刺激性的食物。想一想思考：請從禮儀角度分析小李的業(yè)績上不去的原因？1整潔原則2“TPO”原則3配色原則“衣貴潔，不貴華?！?．時間原則2．地點原則3．場合原則1．同色搭配2．鄰色搭配3．主色調(diào)搭配4．對比色搭配2.1著裝的原則配飾運動式夾克配長褲西裝12122.1著裝的原則332.2男士著裝（一）西裝1．西裝的選擇面料：純羊毛面料或者含羊毛比例較高的混紡面料顏色：深色調(diào)的單色

款式：單排扣式和雙排扣式兩件套和三件套

尺寸：合身

做工2.2男士著裝（一）西裝2．西裝的搭配襯衫：一般應為硬領式的正裝襯衫，其面料應以純棉、純毛為主；顏色以淺色為佳，如白色、藍色、灰色等，且應與西裝顏色相匹配；花紋越淡越好，越少越好。1大小合適4衣扣扣好：不系領帶時，可解開領扣5下擺放好

注意事項2衣領偏高：襯衫的衣領應比西裝的領口高出1～2cm3袖長適度：襯衫的袖長應比西裝的衣袖長1～2cm2.2男士著裝（一）西裝2．西裝的搭配領帶：領帶的面料最好為真絲，也可以是滌綸長絲或純毛料；顏色應與襯衫、西裝的顏色相稱；圖案不可過于花哨，可以無圖案，也可以具有斜條紋、圓點、方格等規(guī)則幾何形狀的圖案。領帶打法圖2-11平結圖解①平結：平結幾乎適用于任何質(zhì)地的領帶，其特色在于領結的下方可呈凹凸狀。（2）領帶圖2-12雙環(huán)結圖解②雙環(huán)結：雙環(huán)結適用于質(zhì)地細膩的領帶，適合年輕男士選用。

其特色在于領結的第一圈稍稍露于第二圈之外。（2）領帶圖2-13交叉結圖解③交叉結：交叉結適用于單色素雅且質(zhì)地較薄的領帶，能夠展現(xiàn)時髦感。其特色在于領結上有一道分割線。（2）領帶圖2-14雙交叉結圖解④雙交叉結：雙交叉結多適用于素色絲質(zhì)的領帶

能夠讓男士顯得高雅、尊貴，非常適合在正式活動場合使用。（2）領帶圖2-15溫莎結圖解⑤溫莎結：溫莎結因溫莎公爵而得名，是最正統(tǒng)的領帶打法

適用于材質(zhì)較薄的領帶

其特色在于領結呈倒正三角形，且飽滿有力，適合搭配寬領襯衫。（2）領帶領帶打好后，其外側的大箭頭一端應略長于內(nèi)側的一端（較窄的那端），且該大箭頭的尖端應恰好觸及皮帶扣的上端，切不可垂到腰帶以下或塞到褲腰里面。禮儀小貼士

領帶夾

領帶針圖2-16領帶配飾（2）領帶2.2男士著裝（一）西裝2．西裝的搭配皮帶：光面的皮質(zhì)材料

深色、單色

3cm左右鞋子：牛皮系帶、薄底的為佳無任何圖案和裝飾襪子：純棉或純毛深色、單色長度應及于小腿案例分析2.2著名表演藝術家程某在香港遭遇了一次窘境，這次窘境讓他推翻了其原先“穿衣服可忽視場合”的著裝觀念。據(jù)程某回憶，當時香港某影星邀請他參加一個畫展。盛情難卻，他應邀出席了畫展。到達展廳后，他發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)人的裝束都非常得體，而自己的一身打扮實在有失體面。他身邊的幾位男士穿著精致的西裝，頭發(fā)光亮整齊，整齊得能看出梳子在頭發(fā)上劃過的痕跡，顯得風度翩翩；附近的一位明星留著一頭短發(fā)，著裝閃耀靚麗，顯得帥氣、干練，魅力十足。而他呢，盡管穿著西裝，但那套西裝已經(jīng)穿了一個星期，褲線早沒了，上衣兜蓋還不知怎么的反了向，兜口老開著，更重要的是忘了戴領帶。腳上的皮鞋，也因為穿得太久而布滿灰塵且走了形。自那以后，程某非常注意自己的形象，主動學習在不同時間、場合的著裝知識及飾物搭配技巧，以防類似的窘境再次發(fā)生。想一想思考：程某在著裝上存在哪些問題？

可以從哪些方面改進?57穿西裝的注意事項（1）拆除商標（2）熨燙平整（3）扣好紐扣（4）不挽不卷（5）慎穿毛衫（6）少裝東西2.2男士著裝三色原則2.2男士著裝三一定律指男士穿著西服、套裝時，身上三個部位——鞋子、腰帶、公文包的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。2.2男士著裝三大禁忌①袖口上的商標沒有拆。②在非常正式的場合穿著夾克打領帶③忌穿尼龍襪和白色襪子。短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔，整齊每天整刮胡須只系一個扣子西裝平整，清潔領帶緊貼領口口袋不放東西指甲保持清潔西褲平整，有褲線深色皮鞋，鞋面干凈袖口無污跡2.2男士著裝（二）運動式夾克配長褲面料：夾克以純毛、混紡、純棉或

混合絲面料為宜；

長褲以純毛華達呢、混紡或

永久熨燙混紡面料為宜。顏色：穩(wěn)重夾克與長褲的顏色可以相同，也可以形成對比2.2男士著裝（三）配飾01020304套裝與套裙連衣裙佩飾夾克衫2.3女士著裝2.3女士著裝（一）套裝與套裙

套裝

套裙圖2-17穿套裝、套裙的女士2.3面料顏色尺寸女士著裝（一）套裝與套裙

1．套裝、套裙的選擇

2.3襯衫鞋襪子女士著裝（一）套裝與套裙

2．套裝或套裙的搭配皮包裙子不可過短不宜過多金銀飾品面部干凈，淡妝即可口袋不放東西指甲保持清潔不留長指甲不染指甲肉色絲襪為宜高跟鞋，鞋面干凈不漏腳趾與腳跟頭發(fā)干凈整潔盤起發(fā)髻最好隨身攜帶一雙備用絲襪，以防絲襪破損。禮儀小貼士2.3女士著裝（二）夾克衫夾克衫一般屬于休閑裝，其面料選取靈活、款式多樣，可搭配裙子、牛仔褲等服裝，常適用于不太正式的社交場合。圖2-18夾克衫的搭配效果2.3女士著裝（三）連衣裙穿連衣裙時，應注意裙子與鞋襪、皮包之間的搭配女士著裝應注意以下事項：①拆除商標。若衣服上的品牌商標顯露在外，則應將其拆除。②勿過分暴露。不可選擇過分“凸”“透”“露”的服裝，否則會顯得輕浮，有時可能還會觸犯他人的禁忌。③兼顧舉止。美好的著裝要配以優(yōu)雅的舉止，否則，無法展示服裝的美感。禮儀小貼士常見的佩飾主要有項鏈、耳環(huán)、絲巾、胸針、戒指等。（四）配飾

2.3女士著裝2.3女士著裝（四）配飾1.項鏈1與服裝相呼應3與年齡相吻合4與個性相符合5與場合相協(xié)調(diào)

規(guī)則2與臉型相搭配2.3女士著裝（四）配飾2.耳環(huán)一般而言，圓臉型的人宜戴鏈式耳環(huán)、長而下垂的三角形或水滴形耳環(huán)，不宜戴又大又圓的耳環(huán)；方臉型的人宜戴較小的耳環(huán)或耳墜，而不宜戴圓形或方形的耳環(huán)。面料顏色圖案多為絲綢、真絲等，通常以絲綢為首選可以與服裝顏色為同一色系，也可以與服裝顏色呈對比色，但應與服裝相協(xié)調(diào)，并與著裝者的膚色、氣質(zhì)相配可以無圖案，也可以有條紋、方格、碎花等簡單圖案3.絲巾2.3女士著裝圖2-20基礎結圖解1233.絲巾圖2-21三角巾結圖解1233.絲巾圖2-22“V”字結圖解1323.絲巾圖2-23項鏈結圖解512343.絲巾圖2-24圍巾結圖解123453.絲巾2.3女士著裝（四）配飾4.胸針2.3女士著裝（四）配飾5.戒指戒指一般佩戴在左手上，且最多不應超過兩枚。戴兩枚戒指時，通常應戴在左手兩個相鄰的手指上，或戴在兩只手對應的手指上。85禮儀知識窗戒指佩戴的含義戒指佩戴在不同的手指上通常具有不同的寓意。主要寓意有以下幾種：①戴在食指上表示無偶或?qū)で髴賽蹖ο?；②戴在中指上表示正在戀愛之中；③戴在無名指上表示已訂婚或結婚；④戴在小指上表示獨身。案例分析一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?！”挎起小包飛跑出門。拓展想一想思考：小張能等到錄用通知嗎？為什么？

假如你是小張你打算怎樣準備這次面試？任務三熟悉儀態(tài)禮儀課程引入美國作家威廉姆?丹福斯說：“我相信一個站立很值得人的思想也是同樣正直的?！笨梢哉f站姿是一個人內(nèi)是精神的外在表現(xiàn)，而坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，也是展示自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式，更能體現(xiàn)一個人的內(nèi)涵。想一想思考：請問你從這段話中讀到了什么？

你是如何理解的？（1）頭正（2）肩展（3）臂垂（4）挺胸（5）收腹（6）提臀（7）腿直（一）站姿的基本要領站姿禮儀3.1站姿禮儀1雙手交叉于腹前，左手握住右手腕，雙腳分開2身體重心落于兩腳之間33.1站姿禮儀（二）男士的站姿

腳部疲憊時還可使身體重心在兩腳間輪換。1．前腹式分腿式站姿3.1站姿禮儀（二）男士的站姿

2．后背式分腿式站姿雙手交叉于背后，左手握住右手手腕，自然貼于背部，雙腳分開（雙腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜）。3.1站姿禮儀（三）女士的站姿

1．丁字步站姿雙手虎口交疊于腹前，貼于肚臍處，手指伸直但不外翹，雙腿并攏，膝蓋緊貼，雙腳站成小丁字步。3.1站姿禮儀（三）女士的站姿

2．扇形站姿扇形站姿即小八字步站姿，其要領如下：雙手交叉握于腹前或自然垂于身體兩側，雙腿和腳跟并攏，腳尖分開約60°，站成小八字步。1膝蓋伸不直，無精打采。4斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁或欄桿上，或者歪斜站立。5兩腳分得很開，或兩腿交叉站立。6一條腿彎曲并抖動，用腳打拍子或不停地劃弧線。

注意事項2彎腰駝背，叉腰屈腿，兩肩一高一低。3在正式場合，將雙手插于衣兜，用雙手搓臉、撥弄頭發(fā)或抱肘于胸前。7不停地搖擺身子，扭捏作態(tài)。8與他人勾肩搭背。禮儀訓練營學生可根據(jù)以下幾種方法練習站姿：（1）背靠背站立法。兩人一組，背靠背站立，后腳跟、小腿、雙肩、腦后枕部相互緊貼。（2）九點靠墻練習法。兩只腳后跟、兩個小腿肚、兩個臀尖、兩個肩和后腦勺兒九個點都貼著墻站立練習。（3）頂書練習法。男同學按照標準站姿站好，頭頂一本書保持平衡。女同學除了要頭頂一本書，還要在膝蓋部位夾一張紙進行練習。（1）入座時要穩(wěn)（2）要領：上身挺直

四肢擺好

椅面不滿

側坐交談（3）離座時，先將右腳后退半步，找到支撐點后起立，起立時應保持上身平穩(wěn)端正，切勿向前哈腰或向左右搖擺。（一）坐姿的基本要領坐姿禮儀3.2坐姿禮儀（二）男士的坐姿1．開膝式坐姿3.2坐姿禮儀上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙膝、雙腳自然分開（不超過肩寬），腳尖朝前，雙手分別放于兩腿上。（a）開膝式坐姿（二）男士的坐姿2．重疊式坐姿3.2坐姿禮儀（b）重疊式坐姿上身保持端正，左小腿垂直于地面，右腿疊于左腿上，右小腿向里收，右腳尖向下傾，雙手互握置于右腿上.（三）女士的坐姿1．標準式坐姿3.2坐姿禮儀（a）標準式坐姿上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙腿并攏，雙膝緊貼，雙腳并排靠攏，雙手虎口相交置于左腿上。（三）女士的坐姿2．側點式坐姿3.2坐姿禮儀（b）側點式坐姿上身端正，雙膝緊貼，兩小腿并攏平移至身體一側，與地面約呈45°，雙腳平放或點地，雙手互握于腹前一側。（三）女士的坐姿3．交叉式坐姿3.2坐姿禮儀（c）交叉式坐姿上身端正，雙膝緊貼，雙腳在踝關節(jié)處交叉后略向身體一側斜放，一腳著地，另一腳點地，雙手互握置于腹前一側。（三）女士的坐姿4．重疊式坐姿3.2坐姿禮儀上身端正，兩小腿平移至身體左側，與地面約呈45°角，右腿重疊于左腿之上，右腳掛于左腳踝關節(jié)處，腳尖向下，左腳掌著地。落座后切忌出現(xiàn)以下姿態(tài)：（3）蹺二郎腿、雙腿叉開或者雙腿伸得很遠。（4）腳部抖動、蹬踏他物或腳尖指向他人。

注意事項（1）身體前傾或后仰，癱坐在椅子或沙發(fā)上。（2）雙手夾在兩腿中間或放在臀部下面。女士：女士膝蓋并攏，永遠都不能分開雙腿，因為這體現(xiàn)著女性的修養(yǎng)。腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿椅子的2/3即可。禮儀訓練營由老師帶領同學們練習入座、在座、離座的動作，以及男士、女士的各種坐姿；然后以小組為單位進行訓練。最后，請同學們分組討論并示范男士和女士的正確坐姿，以及需要避免的坐姿，互相觀察，并糾正姿勢。（1）步態(tài)端正：擺幅為30～40?cm，

前擺幅大于后擺幅（2）步位平直：步位路線應盡可能呈一條直線（3）步幅適中：男士的步幅一般約為40cm，

女士的步幅一般約為30cm。（4）風格有別（一）走姿的基本要領走姿禮儀3.3走姿禮儀1身體不挺直，有彎腰駝背的不良習慣。4身體不穩(wěn)、搖頭晃腦或晃臂扭腰。5上下樓梯時彎腰弓背、手撐大腿或一步踏兩三級臺階。6行走時與其他人相距過近，或與他人發(fā)生身體碰撞。

注意事項2走路呈“內(nèi)八字”或“外八字”。3拖蹭地板、跳著走路或踮腳走路。7多人一起并排行走或摟肩搭背。8行走時尾隨他人，甚至對其進行窺視圍觀或指指點點。案例分析小李的疑惑小李和小王都是成績優(yōu)秀的好學生。然而，每次要開展班級重大的活動時班主任都會讓小王去組織，小李百思不得其解，向朋友抱怨道：“班主任為什么只重用小王，而對我的才能就視而不見呢？”朋友說：“如果是我，我也會重用小王。雖然你們的能力差不多，但是你們給人的整體感覺不一樣。小王在日常活動中行姿端正，步伐穩(wěn)健有力，步履自然，行走如風，顯得沉穩(wěn)、大方、干練，充滿活力與自信；而你總是彎腰駝背，步履蹣跚，給人一種缺乏活力且十分不自信的感覺。班主任把組織活動的工作交給小王，自然放心。”想一想思考：你認為為什么班主任只重用小王?

小李應該從哪些方面做出努力？禮儀訓練營學生可按照以下方法練習走姿：（1）女士沿著畫的直線或地面磚的直線縫隙進行直線行走練習，男士則沿著兩條平行線進行直線行走練習。（2）頂書練習，練習者以立正姿勢站好，出左腳時，腳跟先著地，迅速過渡到腳尖，腳尖稍向外，右腳動作同左腳，保持正確的步幅和節(jié)奏，注意抬頭挺胸、收腹，以及手臂自然擺動。上身保持端正，一只腳向后撤半步，身體重心落在后方的腿上，然后直腰下蹲，平緩屈腿，臀部下移，雙膝一高一低。

（一）蹲姿的基本要領蹲姿禮儀3.4蹲姿禮儀（二）常用的蹲姿1．高低式蹲姿3.4蹲姿禮儀下蹲時，左腳在前，腳掌完全著地，右腳在后，腳掌著地、腳跟提起；屈腿下蹲后，左小腿垂基本直于地面或與地面呈60°，右腿居后，右膝低于左膝，形成左高右低的姿態(tài)。（二）常用的蹲姿2．交叉式蹲姿3.4蹲姿禮儀下蹲時，左腳在前，腳掌完全著地，右腳在后，腳掌著地、腳跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿從左腿下方伸向左側，兩腿交叉重疊，合理支撐身體，腰背挺直、略向前傾。下蹲時切忌出現(xiàn)以下姿態(tài)：（3）下蹲速度過快。（4）下蹲時漏出內(nèi)衣。

注意事項（1）彎腰拾取物品時兩腿叉開、臀部向后撅起，或者兩腿張開、平衡下蹲。（2）下蹲時東張西望或彎腰屈背。（5）蹲在椅子上，或在公共場合蹲著休息。上身保持端正，一只腳向后撤半步，身體重心落在后方的腿上，然后直腰下蹲，平緩屈腿，臀部下移，雙膝一高一低。

（一）目光3.5表情禮儀應注視交際對象額頭至雙眼之間的區(qū)域

注視對方雙眼至胸部之間的區(qū)域應注視交際對象雙眼至嘴唇之間的區(qū)域尊敬、崇拜或期待

俯視正視仰視公務注視社交注視親密注視注視的角度注視的部位斜視愛護、寬容或傲慢、輕視平等、公正或自信、坦率懷疑或輕蔑注視的時間（30%-60%）1．目光的組成

（一）目光1202．目光的運用被介紹給他人時可注視被介紹人稍久一點兒，并微微點一下頭，以示尊重。②在談話過程中，若想中斷他人的話，則可有意識地將目光轉向他處片刻。③為他人送別時應用惜別的目光目送對方走遠，直至其走出一段路且不再回頭，以示尊重。

（一）目光

（二）笑容3.5表情禮儀（1）含笑（2）微笑（3）輕笑笑容的種類（1）笑容和諧（2）聲情并茂（3）發(fā)自內(nèi)心笑容的要求3.5表情禮儀案例分析在蘇州某賓館，一位客人外出后，他的一位朋友來訪，要求進入他的房間去等候。由于客人事先沒有留言交代，因此總臺服務員沒有答應來訪人員的要求?？腿嘶貋砗笠娕笥堰€坐在大堂沙發(fā)上等候，十分不悅，并與服務員爭執(zhí)起來。大堂副經(jīng)理小李聞訊趕來，剛開口解釋，客人就把她作為泄怒的對象，指著她呵斥起來。小李明白在這種情況下做任何解釋都是毫無意義的，于是采取冷處理的辦法——讓客人盡情發(fā)泄，自己則默默地看著客人并“洗耳恭聽”，臉上始終保持著親切友好的微笑。一直等到客人把話說完并平靜下來后，小李才心平氣和地告訴客人酒店的有關規(guī)定，并對剛才發(fā)生的事情表示歉意。客人接受了小李的勸說，并誠懇地表示：“你的微笑征服了我，而我剛才那么沖動，真的很不應該！希望下次來賓館時能有幸再見到你親切的微笑?！?.5想一想思考：你認為小李是如何征服了來訪人員？

（一）手勢運用原則（1）手勢應規(guī)范、美觀。（2）注意手勢含義的地域性差異。（3）使用手勢應適度。3.6手勢禮儀引領他人1遞接物品2舉手致意33.6表情禮儀

（二）常用的手勢五指并攏，掌心向上，身體略微前傾，面帶微笑，在注視目標方向的同時兼顧對方是否會意，以肘關節(jié)為軸揮動手臂，為他人指示方向。

引領他人（a）請坐

（b）請往前走

（c）請進

（d）里邊請

（e）大家請

圖2-32常用的引領手勢

（二）常用的手勢128思政視窗全國勞動模范陳愛華：“每一件衣裳都需要被讀懂”旗袍，會說話；西裝，會說話；制服，也會說話……每一件衣裳都需要被讀懂，讀懂了，才能洗出專業(yè)水準——這是上海正章實業(yè)有限公司技