公共關(guān)系學(xué)課程試題答案1

PAGEPAGE5公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）2012─2013學(xué)年第一學(xué)期期末試卷課程：公共關(guān)系學(xué)使用班級：10-10班級：姓名：成績：一、單項選擇題（每小題1分，共30分）1.中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是(C)A.1978年 B.1955年C.1987年 D.1986年2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于(B)A.馬斯洛時期 B.巴納姆時期C.艾維·李時期 D.愛德華·伯尼斯時期3.公共關(guān)系傳播最基本的功能是(C)A.強化輿論 B.擴大影響C.告知公眾 D.引導(dǎo)輿論4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識實際上也可以說是一種(D)A.協(xié)調(diào)意識 B.調(diào)查意識C.環(huán)境意識 D.信息意識5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動目標(biāo)、計劃和方案，設(shè)計公共關(guān)系項目的專職人員是(D)A.分析人員 B.技術(shù)人員C.傳播人員 D.計劃人員6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價，稱為(C)A.關(guān)系 B.輿論C.形象 D.觀念7.C0mmunication一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作(A)A.溝通 B.交流C.過程 D.結(jié)果8.公共關(guān)系工作對象中最敏感又最重要的公眾是(A)A.媒介公眾 B.名流公眾C.顧客公眾 D.內(nèi)部公眾9.“刻板印象”又稱為(D)A.首因效應(yīng) B.近因作用C.暈輪效應(yīng) D.定型作用10.廉政建設(shè)、社會治安在輿論對象中屬于(B)A.社會事件 B.社會問題C.社會沖突 D.社會運動11.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為(D)A.高知名度／高美譽度 B.高美譽度／低知名度C.低知名度／低美譽度 D.低美譽度／高知名度12.下列選項屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境形象的是(C)A.廣告代言人 B.組織的機構(gòu)設(shè)置C.組織的門面招牌 D.產(chǎn)品質(zhì)量13.“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于(A)A.兩級傳播論 B.“3S”論C.把關(guān)人理論 D.議題設(shè)置論l4.提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是(C)A.巴納姆 B.愛德華。伯尼斯C.艾維。李 D.馬斯洛15.公共關(guān)系廣告的主要目的是(D)A.推銷產(chǎn)品 B.提供服務(wù)C.贏得經(jīng)濟利益 D.確立組織形象16.視覺識別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是(B)A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.象征圖案17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是(A)A.廣告創(chuàng)意 B.廣告定位C.廣告媒介安排 D.廣告效果測定18.公共關(guān)系策劃的一條根本原則是(B)A.系統(tǒng)性原則 B.客觀性原則C.可行性原則 D.靈活性原則19.整個組織形象的客觀基礎(chǔ)是(B)A.管理形象 B.產(chǎn)品形象C.人員形象 D.環(huán)境形象20.公共關(guān)系危機管理中的重要原則是(D)A.及時性原則 B.真實性原則C.主動性原則 D.公開性原則21．公關(guān)談判的第三個階段是(

C

)A．導(dǎo)人階段

B概說階段C．交鋒階段

D．妥協(xié)階段22．由潛在公眾發(fā)展而來的是(

A

)。

A．知曉公眾

B．行動公眾

C．非公眾

D．潛在公眾23.《公眾輿論的形成》一書的作者是(

B

)。

A．艾維·李

B．伯尼斯

C．卡特里普

D．巴納姆24．反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是(

C

)。

A．美譽度

B．信用度

C．知名度

D．成熱度25．對于一個組織具有雙重人格的公眾是(

B

)。

A．政府公眾

B．媒介公眾C．社區(qū)公眾

D．名流公眾26．公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”的心理定勢稱為(

C)。

A．刻板效應(yīng)

B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)

D．首因效應(yīng)27．不便于傳播有形事物的傳播媒介是(D)。

A．雜志

B．電視

C．報紙

D．廣播28．反映了直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是(

B

)。

A．輻射式

B．鏈?zhǔn)紺．交結(jié)式

D．G形網(wǎng)絡(luò)29在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指(

A)。

A．0．45米以內(nèi)

B．約為0．45～1．22米C．約為1．22～3．65米

D．約為3．65～9米

30.人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域稱為(

D

)。

A．開放區(qū)

B．秘密區(qū)C．個人經(jīng)驗區(qū)

D．共同經(jīng)驗區(qū)二、多項選擇題（每小題2分，共20分）1．下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（ABCE）

A．是公共關(guān)系之父B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公

C．提出了“公眾必須被告知”的命題D．使公共關(guān)系學(xué)科化

E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

2．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容一般包括（ABCDE）

A．聯(lián)絡(luò)會員B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則E．編輯出版刊物

3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）

A．目標(biāo)公眾B．個體公眾C．組織公眾

D．優(yōu)先公眾E．首要公眾

4．輿論的基本要素包括（ABC）

A．輿論對象B．輿論主體C．意見

D．建議E．態(tài)度

5．測定組織實際形象地位最基本的指標(biāo)有（AD）

A．知名度B．普及性C．規(guī)模性

D．美譽度E．凝聚力

6．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）

A．選擇性標(biāo)識B．選擇性記憶C．選擇性注意

D．選擇性理解E．選擇性分析

7．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機的有（ABCDE）

A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格B．知假售假C．經(jīng)濟合同糾紛

D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害E．針對組織的失實新聞報導(dǎo)

8．舉行會議應(yīng)注意的問題包括（ABCDE）

A．召開會議的必要性B．會議目標(biāo)與主題的確定C．會議的準(zhǔn)備工作

D．會議的引導(dǎo)E．與會議配套的宣傳活動的策劃

9．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（ABCD）

A．制度化、規(guī)范化原則B．長期堅持，注重實效C．設(shè)立合理化建議評獎委員會D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先

10．政府公共關(guān)系原則主要有（BCDE）

A．政黨利益至上原則B．公眾利益至上原則C．真實公開原則

D．科學(xué)指導(dǎo)原則E．整體統(tǒng)一原則三、簡答題（每小題5分，共20分）

1．公共關(guān)系發(fā)展的新特點是什么？答：一公關(guān)理論整合化

二公關(guān)實務(wù)專業(yè)化

三公關(guān)手段現(xiàn)代化

四公關(guān)教育層次化

五公關(guān)地位戰(zhàn)略化

2．公眾的基本特征有哪些？答：整體性共同性相關(guān)性多樣性變化性

3．新聞的構(gòu)成要素有哪些？答：何時（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）

4．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。答：一都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)

二都以目標(biāo)公眾為對象

三都以傳播信息為手段

四都以組織形象的塑造為使命

四、論述題（10分）試述公關(guān)危機的處理對策。

答：鑒于公關(guān)危機對組織發(fā)展所具有的嚴(yán)重負(fù)面影響，組織應(yīng)對危機采取積極的處理對策。危機處理對策包括

1）預(yù)防對策：組織應(yīng)建立靈敏的危機預(yù)警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。做好處理公關(guān)危機的各種準(zhǔn)備，并開展必要的模擬訓(xùn)練。

2）危機處理：危機一旦發(fā)生，應(yīng)積極采取措施加以處理。具體應(yīng)做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴大：開展危機調(diào)查，了解危機真相；成立處理危機的專門機構(gòu)，制處處理危機的方針與基本對策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外新聞發(fā)布口徑，開展具體的危機處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進(jìn)工作。

五、案例分析（20分）

某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒赢?dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進(jìn)行了報導(dǎo)，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。

問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評析。答：（1）該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發(fā)消費者興趣．吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴大企業(yè)的知名度。

（2）策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動盡管有新聞價值，但自于活動組織不當(dāng)，加之此類活動自身的局限性，活動的開展不可避免地紿公眾利益帶來傷害

（3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽度為代價。該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接