2023年設(shè)備售后服務(wù)方案匯總(3篇)

第頁(yè)共頁(yè)2023年設(shè)備售后效勞方案匯總(3篇)設(shè)備售后效勞方案篇一效勞宗旨是“專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的效勞，使您滿意。我公司售后效勞信息中心在承受到用戶信息完好的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等詳細(xì)效勞任務(wù)進(jìn)展落實(shí)并回復(fù)信息；效勞人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶提供最好的售后效勞。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生效勞。售后效勞中心有全國(guó)售后效勞經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、效勞周到的效勞主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后效勞中心，29家維修站，維修調(diào)試效勞人員共有110名。售后效勞中心擁有完善的效勞設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)展培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷進(jìn)步售后效勞程度。售后效勞信息中心，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴效勞：1〕本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。2〕對(duì)于重大工程工程，售后效勞中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)視，協(xié)助業(yè)主進(jìn)展工程安裝驗(yàn)收；3〕保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)效勞：1〕因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；2〕由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；3〕由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；4〕無(wú)保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；5〕因不可抗拒力、自然災(zāi)害〔暴風(fēng)雨、地震等〕或意外事件所造成的損壞；為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品可以正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后效勞為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)效勞，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的效勞內(nèi)容如下，詳細(xì)條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。1.設(shè)備巡檢效勞：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)展免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的`記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后效勞中心備檔。2.設(shè)備保養(yǎng)效勞：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)〔每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí)〕。1〕清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；2〕電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；3〕氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路上下壓壓力狀況；4〕風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；5〕檢查冷凝水水管排水是否順暢；6〕檢查機(jī)器運(yùn)行有無(wú)異常聲音。在簽約的保修期內(nèi)，公司維修效勞人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件采購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)展，即使以后產(chǎn)品更新，售后效勞中心對(duì)此工程所銷售的機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供給給用戶。1〕為了保證各級(jí)售后效勞人員全面貫徹效勞宗旨，制造商售后效勞中心對(duì)各項(xiàng)維修工程進(jìn)展跟蹤回訪；2〕假如用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后效勞有不滿意的，可以直接向售后效勞中心投訴，售后效勞中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠(chéng)的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；3〕為了可以更好地為用戶提供滿意的增值效勞，售后效勞中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，由售后效勞中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制效勞，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。1、只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容1.1空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的檢查〔每個(gè)使用季節(jié)一次〕1.1.1檢查外接供電是否正常。1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。1.1.6機(jī)組電氣平安檢查，接地電阻、絕緣電阻。1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能。1.1.8啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄，分析^p處理機(jī)組問(wèn)題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查〔每個(gè)使用季節(jié)一次〕1.2.1檢查各主要零部件的狀況。1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。1.2.3根據(jù)故障記錄分析^p機(jī)組問(wèn)題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容2.1空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的配合檢查〔每個(gè)使用季節(jié)一次〕2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時(shí)補(bǔ)水排空。2.1.2檢查溫度計(jì)，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng)。2.1.5檢查水系統(tǒng)有無(wú)泄漏。2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。2.1.7檢查管路保溫狀況。2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。2.1.9檢查水流開(kāi)關(guān)狀態(tài)。設(shè)備售后效勞方案篇二1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修后，客服部須先查卷，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫(xiě)維修反應(yīng)單下發(fā)給工程部，維修反應(yīng)單必須填清維修的業(yè)主姓名、、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)展再次確定，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況，鑒定是材料供給商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。3、假如是材料供給商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供給商,安排其效勞人員在約定的時(shí)間上門效勞。4、假如是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問(wèn)題。5、假如是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修工程及工程量，將維修工程及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)展核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修工程及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修效勞單》，須列明維修工程、工程量、每一維修工程的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。6、安排施工隊(duì)進(jìn)展維修效勞，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)，認(rèn)真地予以維修。1、所有維修施工人員在進(jìn)展維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。3、維修隊(duì)在為客戶效勞的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此標(biāo)準(zhǔn)得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意表達(dá)公司的形象，走路要整齊精神。4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。5、禮貌的答復(fù)客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或。6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶假如沒(méi)有找到，那么以開(kāi)工時(shí)間為保修開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，計(jì)算保修截止日，假設(shè)超過(guò)保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說(shuō)明，需要本錢維修。8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)置維修工具或維修材料。(成9、本維修可要求客戶購(gòu)置維修材料)10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，防止污染。11、保修工程中，假設(shè)使用客戶、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。13、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。14、向客戶說(shuō)明維修后的使用考前須知后再分開(kāi)。分開(kāi)時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣，注意公司形象的分開(kāi)。設(shè)備售后效勞方案篇三為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”效勞工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后效勞工作中的職責(zé)分工，進(jìn)步產(chǎn)品售后效勞工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。本方法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后效勞職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書(shū)》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同開(kāi)展的經(jīng)銷商。銷售分公司是三包效勞的管理部門，技術(shù)部是三包效勞的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包效勞的執(zhí)行部門和人員。1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包效勞工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢；履行三包相關(guān)手續(xù)。2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析^p和總結(jié)。3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包效勞工作；負(fù)責(zé)催促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。〔一〕公司三包要求1、公司產(chǎn)品售后效勞工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶〔用戶〕意見(jiàn)搜集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后效勞登記表》，詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和事故處理結(jié)果。3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)展產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍，進(jìn)步維修技能和程度，加快三包維修速度?！捕辰?jīng)銷商三包要求1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否那么公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包效勞不予認(rèn)定。3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的額外承諾，否那么公司不承當(dāng)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后效勞政策向用戶做出解釋。公司不承當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的維修，可以實(shí)行有償效勞，在人員和時(shí)間安排按正常售后效勞程序辦理，有償效勞費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。6、經(jīng)銷商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后效勞登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)，或自行接到售后效勞任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)藏方案，采購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后效勞工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后效勞工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的，按《xxxx機(jī)械經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理方法》規(guī)定予以降級(jí)。9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用；其它無(wú)法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承當(dāng)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期完畢，產(chǎn)品無(wú)法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。1、公司銷售內(nèi)勤接到售后效勞要求后，應(yīng)該初步理解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包效勞2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶。2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)后2小時(shí)做好詳細(xì)安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)展催促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。3、經(jīng)銷商施行三包效勞時(shí)，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被效勞用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包效勞手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在施行“三包”效勞時(shí)，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄