建立有效的績(jī)效管理體系

建立有效的績(jī)效管理體系9/4/20231公司的業(yè)績(jī)來(lái)自——管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力公司運(yùn)作的系統(tǒng)——業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)公司生存的基石——員工9/4/20232課程大綱—建立有效的績(jī)效管理體系

制定績(jī)效計(jì)劃制定目標(biāo)的SMART原則制定有效目標(biāo)的步驟衡量目標(biāo)的工具QQTC進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)與反饋績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的原則績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的工具STAR績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的步驟績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的類型進(jìn)行績(jī)效評(píng)估介紹人力資源部的績(jī)效評(píng)估體系績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用9/4/20233一個(gè)案例－－小王的困惑又是規(guī)范化，又是考核，哪有精力手抓市場(chǎng)，公司大了，花招也多了……天天講管理，天天談管理，市場(chǎng)還做不做。管理體制是為市場(chǎng)服務(wù)，不以市場(chǎng)為主，這管理還有什么意義？9/4/20234小王的困惑－－這樣的績(jī)效考核到底有什么好處？對(duì)人力資源部來(lái)說(shuō)，考核產(chǎn)品沒有得到認(rèn)可。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，考核就是挑員工的錯(cuò)處。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，考核已經(jīng)成為日常工作的“額外負(fù)擔(dān)”。9/4/20235管理者回避或不愿進(jìn)行績(jī)效管理的幾個(gè)原因？？？9/4/20236我沒有時(shí)間績(jī)效管理恰恰可以為管理者節(jié)省時(shí)間9/4/20237績(jī)效管理通過授權(quán)，將組織高層的壓力傳遞到基層傳統(tǒng)的管理方式是主管管理員工而績(jī)效管理是員工進(jìn)行自我管理9/4/20238公司用的表格沒有什么意義，純粹是乏味的文字游戲很多績(jī)效管理工具無(wú)法有效運(yùn)用的主要原因，并不在于工具本身是否先進(jìn)、合理、有效，而往往是因?yàn)楣芾碚叩谋旧硭魉鶠椤?/4/20239績(jī)效管理不是什么？？？9/4/202310績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理任務(wù)管理關(guān)注任務(wù)本身績(jī)效管理關(guān)注“人”，是真正的以人為本9/4/202311績(jī)效奴管理鴨不是也人力村資源喘部的雄工作各經(jīng)營(yíng)腥部門字的管銀理者熊是直炎線管脫理人啞員。直線配管理嘉人員斑負(fù)責(zé)鄭實(shí)現(xiàn)縮慧組織藝目標(biāo)桂，是據(jù)績(jī)效遞管理辯產(chǎn)品夠的使?jié)M用者奴。人力瓦資源疾部的其職員逆是職拔能管叛理人要員。職能叼管理勉人員熄負(fù)責(zé)錫以協(xié)師助和妹建議家的方孟式支吸持直香線管峽理人員改實(shí)現(xiàn)鑒組織葬目標(biāo)曠，是習(xí)績(jī)效徑管理部產(chǎn)品拐的制柜造者單。6/蜓30棍/2炎02梯312績(jī)效響管理炒不是何尋找滲員工暗的錯(cuò)聾處，端記黑師帳績(jī)效具管理綠的重惠點(diǎn)在害于績(jī)絞效改變進(jìn)。淘汰幕員工謀只是巧績(jī)效城考核禽的負(fù)登產(chǎn)品恭。6/勤30醒/2迅02胃313績(jī)效橋管理變不是舟績(jī)效薦考核績(jī)效且考核意只是匹績(jī)效鍛管理姓的一你個(gè)環(huán)極節(jié)6/規(guī)30鏟/2獎(jiǎng)02宿314績(jī)效趙管理何是什眉么？6/個(gè)30班/2仁02飛315績(jī)效丑管理蜓是管已理者噸和員徒工就短工作伶目標(biāo)價(jià)與如慕何達(dá)她成目爺標(biāo)形訓(xùn)成共蔬識(shí)的杜過程藝。6/齒30構(gòu)/2燦02此316績(jī)效泡管理駱首先穴是管曾理，枯而后茂才是匠績(jī)效管理跨的目陰的無(wú)啄外乎陡就是滑“績(jī)歲效”而，離胸開了葵“績(jī)崗效”鳴的管君理，易不能羊稱之餃為真統(tǒng)正的得管理鋒。6/險(xiǎn)30知/2道02咳317績(jī)效療管理奏特別慌強(qiáng)調(diào)垂持續(xù)很不斷戀的溝桶通溝通明對(duì)員制工具果有激亮勵(lì)作蝕用溝通也提供懲了一泥種釋詠放情涉感的敏情緒鄰表達(dá)不機(jī)制壩，并攏滿足束了員浪工的止社交免需要見。6/踐30噸/2板02置318績(jī)效涌管理調(diào)不僅承強(qiáng)調(diào)這工作柿結(jié)果洲，而顫且重薦視達(dá)押成目熔標(biāo)的創(chuàng)過程狐貍惠與葡凈萄園禮：過奧程與輔結(jié)果端的故升事6/膛30島/2紙02秤319建立挑有效受的績(jī)豎效管逝理系義統(tǒng)制定圍計(jì)劃6/維30羞/2始02仙320想一膜想在志實(shí)際賠工作辱中你廳是如地何制都定計(jì)孔劃的椅？？你的穿員工昌對(duì)自找己的席目標(biāo)完全蘋清楚親嗎？你是你否認(rèn)制為將土銷售溪任務(wù)按月券、按字部組寧分解置后，就大境事完撒畢了征呢？6/矮30杜/2作02繞321SM驗(yàn)AR牢T目錫標(biāo)原元?jiǎng)t原則正確做法錯(cuò)誤做法S：具體的切中目標(biāo)適度細(xì)化抽象的未細(xì)化M：可度量的數(shù)量化的行為化的主觀判斷非行為化描述A：可實(shí)現(xiàn)的在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)過高可過低的目標(biāo)R：相關(guān)的是組織目標(biāo)層層分解得到的與組織戰(zhàn)略無(wú)關(guān)T：有時(shí)限的使用時(shí)間單位關(guān)注效率不考慮時(shí)效性模糊時(shí)間概念6/仿30湖/2懲02攜322一個(gè)孕有效聲的目餅標(biāo)與榮一個(gè)抬無(wú)效晝的目浙標(biāo)做好須貨源象管理僚——NO到本啞月末廁斷銷激率不摩超過震10渴%YE饅AH6/談30訊/2幕02桑323一個(gè)掌實(shí)戰(zhàn)室演習(xí)6/辟30雖/2隔02衡324制定拳目標(biāo)叮的步蠻驟有回哪些那？？6/侵30及/2急02番325確立塊工作疫職責(zé)審視怖每位沈員工槍的職篩責(zé)，嫂并列拋出員紗工的日常謎工作敬內(nèi)容非日惱常工化作內(nèi)膛容。個(gè)人運(yùn)改進(jìn)臘目標(biāo)邁。業(yè)務(wù)屠目標(biāo)6/梯30油/2揉02潛326管理笑者可雕以運(yùn)閥用下默表為叫員工迷制定竿具體齊的個(gè)柄人改旅進(jìn)目抵標(biāo)發(fā)展需求

行動(dòng)計(jì)劃

需要的資源誰(shuí)可幫助

成功的標(biāo)志

計(jì)劃完成日期

實(shí)際完成日期

6/迎30槳/2侄02道327列出桑工作將職責(zé)弦的績(jī)弓效（假達(dá)到輝什么害效果辟？）氏——牲WH池AT列出山工作遺職責(zé)睜的績(jī)嘴效，占目的桃是要話達(dá)到硬有利于鹿企業(yè)緊的績(jī)莖效。6/撤30六/2嘗02塞328列出述重要腎技巧嘗及行零為（肉怎樣貓把工藥作完上成？朋）—儀—H暢OW需要津運(yùn)用伯哪些歷資源湖去履醫(yī)行職眼責(zé)。需要銀與別催人有膽哪些冬方面天的合眨作，融才能訪履行虧職責(zé)6/降30冊(cè)/2薪02常329對(duì)目混標(biāo)的皺跟進(jìn)繡或檢椅討進(jìn)巴度與員副工共炭同制緞定評(píng)污估的騙方法么、檢訴討日刊期并宰跟進(jìn)合計(jì)劃沾執(zhí)行驢情況溜。6/敗30韻/2甚02然330與員菜工進(jìn)遣行績(jī)機(jī)效計(jì)傳劃討點(diǎn)論討論友的好鏈處：◆避壓免進(jìn)籍行業(yè)可績(jī)?cè)u(píng)越估時(shí)拐員工贈(zèng)不知陶所措◆消恨除對(duì)約有關(guān)咬評(píng)估鐮程序五的誤蔬解◆提毒出有灘效的西意見逢，以綠改善蓋工作拳情況為和程厲序◆鼓膀勵(lì)坦頓誠(chéng)的蔽溝通棒，討鎖論工辨作問情題◆使屢部門跪變得表充滿譜干勁卸和自疲信6/臭30昏/2恰02晴331一個(gè)菌符合籃目標(biāo)缸制定助過程逃的例屑子日常丘接待備服務(wù)本季體度讀傘者投寒投訴貨率不趕得多糟于一用次；東營(yíng)業(yè)裙主任襯檢查笨服務(wù)鼠不合盛格次摟數(shù)不界得多幸于３廢次；測(cè)暗查榜不合卷格次磨數(shù)不唉得高校于３粥次；暑營(yíng)業(yè)貼主任躍對(duì)員或工服啄務(wù)打弱分平柿均數(shù)盼高于配７分籃。按操造作手愿冊(cè)規(guī)勵(lì)定的行內(nèi)容庭提供乖服務(wù)假?？赐杀镜居嘘P(guān)叫服務(wù)駛方面?zhèn)傻臅?。參校加服?wù)良方面醒的培龍訓(xùn)，奔增強(qiáng)酷服務(wù)綿能力肥。由營(yíng)連業(yè)主籃任每捕天檢諒查服睜務(wù)的計(jì)實(shí)際厘情況率，并完進(jìn)行豪打分進(jìn)行困績(jī)效舒計(jì)劃朱討論下，就彼以上濕內(nèi)容知達(dá)成些共識(shí)6/撿30笨/2校02拘332一個(gè)善符合露目標(biāo)談制定徹過程辨的例漁子做好跪貨源體管理各部膏組銷菜售排幼行榜忠前1末00圖名任疾意抽尚取3線0種蹈，斷勞銷率愚不超虹過1躁0%暢銷畝書漏綠擺率要不超鞋過1呈0%每周聰兩次拾通銷父售查自詢程葡序，趁查詢碎各部城組銷膀售前恐10篩0的賽庫(kù)存么情況檔，統(tǒng)派計(jì)斷嫂銷情幻玉況；各每周篩兩次依抽查須各部眨組備群貨，殲避免譯漏擺隸的發(fā)榆生。營(yíng)業(yè)遼主任隸每周稻跟蹤德執(zhí)行川情況招。就以羞上內(nèi)曾容與牽員工掌達(dá)成逆共識(shí)葡。6/銀30羨/2敢02妄333制定粱目標(biāo)撕有必通要這滴么繁共索嗎奔？要么繩費(fèi)力妄制定黑目標(biāo)，竹輕松宏管理躺。要么熄輕松惱制定膽目標(biāo)，肝費(fèi)力設(shè)管理翼。6/項(xiàng)30拘/2挎02綠334衡量窗目標(biāo)男的工劇具—誓—QQ趙TC↙數(shù)病量：些產(chǎn)品派數(shù)量掩、處繁理零揀件的見數(shù)量憂、接禍聽電憶話的天數(shù)量破、約帳見客脅戶的演次數(shù)↙質(zhì)手量：農(nóng)如合品格的陜產(chǎn)品盞數(shù)量建、做愧錯(cuò)的女百分際比、絨作廢貓的百譽(yù)分比壤、客夜戶投甚訴的厲次數(shù)蘆等。↙成克本：伶如支塔出費(fèi)譽(yù)用的甲數(shù)額丑、按術(shù)照財(cái)倉(cāng)政預(yù)瓜算的就百分漆比、芳支出網(wǎng)超時(shí)嫩工作問工資棗的費(fèi)怪用數(shù)睡額、寄現(xiàn)款群支付安的數(shù)挎額等↙時(shí)效歉性：倦如符唯合工磨作進(jìn)賭度表詳?shù)陌俸直劝佟⒃诒娤奁谝箖?nèi)完蠅成工早作的藝次數(shù)行、按泄時(shí)完鴿成產(chǎn)賴品數(shù)揚(yáng)量等6/浪30俯/2貴02奮335小結(jié)WH雕AT嬌+H欺OW寸=P臘LA士N結(jié)果受+過射程高層基層6/覽30衫/2得02柴336想一揚(yáng)想：姿在榮這個(gè)嶼階段翻，員著工和卻主管絹從中防得到豈了什取么？6/揮30菠/2射02碎337建立軟有效旬的績(jī)喇效管航理系情統(tǒng)輔導(dǎo)劑與反阻饋6/名30抄/2劣02臉338績(jī)效槐輔導(dǎo)邀是連電接績(jī)撓效目裝標(biāo)與溪績(jī)效陳考核題的中巨間環(huán)先節(jié)這一暗環(huán)節(jié)命體現(xiàn)滾了管茅理者放管理眠水平培和領(lǐng)懷導(dǎo)藝翁術(shù)的猾主要扯環(huán)節(jié)墨。這一神過程竹的好搜壞直昂接影振響績(jī)河效管涌理的申成敗臉。6/非30光/2恰02席339績(jī)效鍛輔導(dǎo)華與反中饋的串必要都性★避袍免暈寫輪效璃應(yīng)與味近因碼效應(yīng)準(zhǔn)，為績(jī)懇效評(píng)做估積愧累證煉據(jù)并保證欺考核蘆的公威平性骨。★績(jī)效世輔導(dǎo)肥記錄盆可以羅作為細(xì)勞動(dòng)神爭(zhēng)議慰中的副重要犁證據(jù)。6/倆30跨/2任02愛340提供手輔導(dǎo)侄與反稠饋的制原則時(shí)機(jī)拒恰當(dāng)?shù)〉木唧w歡的、互描述公性的陡，而證非籠鍋統(tǒng)的阿、評(píng)眾論性艦的避免浸在公葛開場(chǎng)畫合進(jìn)焦行評(píng)村價(jià)包括朗改進(jìn)胃業(yè)績(jī)愧的建神議如果沙有涉液及情色緒方毒面的互問題饒應(yīng)立往即停皮止6/懂30分/2陡02乞341輔導(dǎo)拍的反四饋的童工具伏——踏ST絹ARS夫S份IT昌UA遺TI暫ON拒情況T埋T便AS漿K擇任務(wù)A會(huì)AC輕TI概ON階行動(dòng)R巷RE讀SU您LT啞結(jié)果6/劉30蘭/2臣02熊342績(jī)效朋輔導(dǎo)內(nèi)與反該饋的拋步驟強(qiáng)調(diào)踩好處籌，鼓匹勵(lì)參壯與切記魯：談括話要膛直接韻具體運(yùn)用粉ST香AR潔，評(píng)襯估員祝工的萄工作取表現(xiàn)切記寸：不霞要直憤接指勞責(zé)員著工，幫并鼓疑勵(lì)員羨工多炊說(shuō)話共同討制定決工作蛇改進(jìn)娛計(jì)劃切記枕：請(qǐng)押?jiǎn)T工左總結(jié)皂已確阻定的軟行動(dòng)鳳計(jì)劃總結(jié)叮討論抬，并吐對(duì)員捏工取沃得更欠好的室業(yè)績(jī)倘表示倡有信丘心切記璃：態(tài)哲度要野誠(chéng)懇毒，說(shuō)爬話簡(jiǎn)燥要6/集30見/2霧02撿343以上活內(nèi)容頂一定悼要形鋪成文叛檔記頭錄。6/賭30乏/2會(huì)02慌344實(shí)戰(zhàn)大演習(xí)央——段如何凍進(jìn)行求輔導(dǎo)儉與溝職通6/鍵30速/2目02問345實(shí)際藝工作溝中的耽例子實(shí)際買考核暑工作防中的騰一份香面談竊記錄優(yōu)點(diǎn)科：A：具鹽有較溝強(qiáng)的音活動(dòng)紛策劃掙能力B：管封理及斤執(zhí)行湊能力銹較強(qiáng)缺點(diǎn)劃：A：業(yè)續(xù)務(wù)能睛力需炒要進(jìn)呼一步粘加強(qiáng)對(duì)員貿(mào)工的窩期望A：工爪作進(jìn)裙一步降深入改進(jìn)個(gè)計(jì)劃A：針壟對(duì)連揪鎖店壓的各佛項(xiàng)工李作，餅全面雪深入搖地開糊展，確使各號(hào)方面掌都有愉較大融的提競(jìng)高。6/餃30寄/2氏02胃346富有孩成效州的績(jī)摔效輔氣導(dǎo)與愁反饋優(yōu)點(diǎn)醒：本季駱度共號(hào)進(jìn)行鋼了1巷7次蘭媒體漠播報(bào)求，共才策劃茄并舉鑄行了偵15擴(kuò)次店繭內(nèi)活挑動(dòng)，纏帶動(dòng)澇了店潛內(nèi)的抱客流計(jì)量，突促進(jìn)別了銷疤售，側(cè)體現(xiàn)子了較逢強(qiáng)的表營(yíng)銷儲(chǔ)能力賄。制定鏈了科望學(xué)有絡(luò)效的恰獎(jiǎng)金溉分配四制度恨，完絞善了斃員工成激勵(lì)很體系充，人桃員管宜理能勻力較炮強(qiáng)。6/血30沒/2淘02隱347富有扭成效臭的績(jī)進(jìn)效輔妙導(dǎo)與亭反饋缺點(diǎn)調(diào)：對(duì)退左貨業(yè)服務(wù)流蠻程不籮盡熟濫悉，經(jīng)控制繪合理飄庫(kù)存扇的的能蚊力欠己缺對(duì)員弟工的琴期望全面壓熟悉睜退貨六業(yè)務(wù)脅流程班，掌躍握合妥理控咳制庫(kù)囑存的方其法并萬(wàn)能夠品進(jìn)行敞獨(dú)立揉操作瞇。6/竭30祝/2口02尋348富有焦成效劫的績(jī)是效輔這導(dǎo)與短反饋改進(jìn)鉛計(jì)劃發(fā)展需求

行動(dòng)計(jì)劃

需要的資源誰(shuí)可幫助

成功的標(biāo)志

計(jì)劃完成日期

實(shí)際完成日期

掌握退貨流程下兩周與營(yíng)業(yè)主任一起進(jìn)行退貨，第三周獨(dú)立進(jìn)行文學(xué)組的退貨需要營(yíng)業(yè)主任提供協(xié)助可以獨(dú)立進(jìn)行店內(nèi)的退貨工作*年*月*日6/錄30碌/2疾02羽349輔導(dǎo)獲與反艦饋的柴漢堡壩原理6/本30懇/2北02哥350績(jī)效鬧輔導(dǎo)框與反蚊饋的兆類型漁？幫助備員工貝獲得零成功肚的輔滔導(dǎo)與劃反饋此時(shí)遵的輔洲導(dǎo)必劇須是以技潔能輔玩導(dǎo)為襲主以啟必發(fā)和此傳授先為主高工腰作行睛為，托低關(guān)菠系行璃為6/北30退/2強(qiáng)02咬351績(jī)效夫輔導(dǎo)忘與反集饋的馳類型當(dāng)員遞工業(yè)津績(jī)表綢現(xiàn)出新色時(shí)閱的輔導(dǎo)與競(jìng)反饋此時(shí)爬的輔攝導(dǎo)必睛須是剛：★直蛋接的盡表?yè)P(yáng)★對(duì)犁員工仔充分趴的信災(zāi)任，寧激發(fā)員工赤的潛火能★高喊關(guān)系寶行為惠（支守持性急行為踢）例如兩：麥疊當(dāng)勞沿的繼渡任計(jì)未劃6/撓30驅(qū)/2循02掌352小結(jié)級(jí)——掉管理昏者也芒要追壩星你必修需緊遷盯“齡行動(dòng)常”，巖并追有蹤“貧ST禽AR翻”ST郵AA熟AA睬AR★☆☆☆★★★☆☆☆6/姓30積/2流02汁353想一淹想：言在珍這一范階段齡，員霧工和射主管約從中墨得到寧了什頑么？6/維30旨/2尺02掠354建立須有效忘的績(jī)滾效管租理體豎系績(jī)效蘆評(píng)估6/訓(xùn)30壇/2癥02優(yōu)355實(shí)際備工作培中的瀉一個(gè)框問題各店良自己君制定撐的獎(jiǎng)途金分敬配方傘案(針對(duì)坡員工)，其刺考核閥內(nèi)容儲(chǔ)大多侵與銷敵售、亮日常謹(jǐn)檢查紅成績(jī)潛相關(guān)斤，完獲全的乞結(jié)果頑導(dǎo)向遭。6/址30圣/2宗02剩356注重賓“結(jié)緣瑞果”雨與注毫重“煩過程排”比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注重結(jié)果

§鼓勵(lì)大家重視產(chǎn)出，容易在組織中營(yíng)造“結(jié)果導(dǎo)向”的文化與氛圍§員工成就感強(qiáng)，“勝敗論英雄”

§在未形成結(jié)果前不會(huì)發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)?shù)男袨椤飚?dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外界因素時(shí)，評(píng)價(jià)失效§無(wú)法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助§容易導(dǎo)致短期效益

注重過程

能及時(shí)獲得個(gè)人活動(dòng)信息，有助于指導(dǎo)和幫助員工

§成功的創(chuàng)新者難以容身§過分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟有時(shí)會(huì)忽視實(shí)際的工作成果

6/臟30用/2抄02愁357人力僚資源禁部的溉考核靠制度人力介資源霸部的罷績(jī)效薯考核惜制度每是“暴過程浸＋結(jié)孔果”水的模踏式。符員工壤的績(jī)乒效不常但要總看做寫了什誤么？錯(cuò)還要?jiǎng)P看是劃怎樣芝做成哨功的蝦。6/樸30受/2梯02框358績(jī)效英評(píng)估鄰結(jié)果號(hào)的應(yīng)資用用于塵報(bào)酬象的分刺配和村調(diào)整體現(xiàn)架了考刷核的沙激勵(lì)甲功能嶼。不僅惑要重熄視物撤質(zhì)激嘉勵(lì)(外在朱報(bào)酬)