某公司生產(chǎn)計劃與物流流程改善初步方案剖析

某公司生產(chǎn)計劃與物流流程改善初步方案剖析目錄康達信介紹顧問師介紹咨詢費用康達信介紹成立于1991年，總部在深圳，國內(nèi)設有8家分支機構(gòu)國內(nèi)知名的認證與管理咨詢機構(gòu)專職顧問師超過80名，包括國內(nèi)知名院校的碩士、博士在業(yè)務流程再造、人力資源管理、績效管理等方面具有豐富的經(jīng)驗主要客戶為國內(nèi)外知名企業(yè)如IBM、PHILIP、聯(lián)想、海爾、平安保險（BPR）、泰康人壽（BPR/PM）、中國銀行蘇州分行（BPR/PM）、美的（BPR）項目背景與目標持續(xù)改善以建立適合云海的“多品種，少批量”的物流運作模式解決物流運作瓶頸問題，完善現(xiàn)有物流運作的流程/方法/表單。建立監(jiān)測物流運作流程的過程指標以求做量化的效果確認。項目運作方式培訓式的咨詢

“先知而后行”為了確保實施效果，顧問小組將在咨詢的適當階段提供相應的管理培訓。互動式的推行

顧問組與公司推行組織共同工作，確保項目的適用性和今后的長期穩(wěn)定運行項目目標管理

設立項目的總目標和階段性目標，規(guī)定項目應達到的成果和時間要求一現(xiàn)狀診斷目的：了解組織的特點、管理現(xiàn)狀、員工和管理層士氣、管理層對本項目的期望，通過溝通咨詢師和管理層建立良好關系。工具：《管理體系基線評估表》《員工滿意度調(diào)查表》各層次管理層的訪談輸出：《流程診斷報告》《管理層訪談錄》《滿意度分析報告》預計投入：8人日二流程系統(tǒng)設計目的：根據(jù)診斷的結(jié)果，設計出流程體系，即總共有那些流程，流程關系，主、子流程，核心流程等工具：過程分解法需求分析法職能分解法輸出：《流程結(jié)構(gòu)圖》《流程清單》預計投入：2人日三流程的描述和表達目的：根據(jù)流程結(jié)構(gòu)和流程表達的方法，按照現(xiàn)狀繪制所有的流程工具：VISION專用的流程繪制軟件其他企業(yè)的流程樣板輸出《云海公司現(xiàn)物流流程描述》預計投入：6人日三流程的描述和表達四流程滿意度調(diào)查P選擇E選擇流程1流程2流程3流程4流程5顧客滿意0-10

效益指標0-10風險指標0-10競爭力影響0-10總分滿意度等級五流程分析目的：流程分析是十分重要的環(huán)節(jié)，因為在此環(huán)節(jié)將要產(chǎn)生流程改善的思路；流程分析試圖通過一系列科學、客觀的分析工具對流程的現(xiàn)狀有準確的判斷。工具：1）流程績效分析模型（PPA）2）流程要素分析模型（PEA）3）輸出輸入逆向結(jié)構(gòu)模型（OIS）4）時間分析和價值分析（TVA）對一些核心流程，咨詢師還將測試和統(tǒng)計其環(huán)節(jié)時間和環(huán)節(jié)價值。輸出流程分析報告預計投入8人日活動3

輸入輸出接口價值時間職責接口目標成本方法監(jiān)控輸入活動3活動2活動2活動1活動1輸出/入

輸入輸出/入

活動3

風險流程績效分析模型五流程分析五流程分析五流程分析

要素流程活動時間滯留時間使用資源價值狀態(tài)接口流程輸出文件支持文件可能出現(xiàn)的問題/可以改進2MIN8MINC軟件關鍵增值軟件系統(tǒng)不配合

Y流程顧客投訴M報告H指引職責不明確時間和價值測試表六流程重構(gòu)報告目的：重構(gòu)報告作為最重要的咨詢成果，它是咨詢小組和項目工作小組前五個環(huán)節(jié)工作成果的匯集。同時作為流程效率的重要保證之一，咨詢小組將提出流程績效考核的辦法。工具：1零基思維——激發(fā)創(chuàng)新的方法；2標桿思維——同類企業(yè)，如非力浦企業(yè)，的操作方法3頭腦風暴法4當代流行的信息管理系統(tǒng)，MRP，ERP，CRM等輸出：流程重構(gòu)報告初稿，包括可以通過IT加以實現(xiàn)的內(nèi)容預計投入1人日六流程重構(gòu)報告改善個別步驟的效率（分鐘）3.02.03.03.01.02.5減少流程步驟減少界面清除閉環(huán)流程支配者有明確的職責/能力清除瓶頸用并行流程取締串序流程提出每個步驟質(zhì)量方面的問題?流程的關鍵績效點*快速*正確*低成本*方便(MichealHammer)五個主要解決方案:*“技術性的改革”*組織/結(jié)構(gòu)上的改革*制定規(guī)則/職責*信息技術上的支援*培養(yǎng)技能流程重設計的一些技巧八流程重構(gòu)報告目的：根據(jù)征詢的意見，匯總和整理，最后確定的流程。工具：管理層封閉式討論輸出云海公司物流流程重構(gòu)報告—定稿預計投入1人日九流程績效報告目的：只有將流程的績效加以量化的規(guī)定，并且納入相關責任人的考核，流程改善的效果才會有足夠的保證。工具：1平衡積分卡原理2流程績效分析法輸出：流程績效保證報告，含各責任部門的流程績效考核方法九流程績效報告員工績效部門績效流程績效公司績效績效傳遞關系九流程績效報告-有效性（effectiveness）：-效率或成本（efficient/cheap）：-柔性（flexibility/easy）：-正確性（right）：-快速性（fast）：流程周期流程的KPI十試運行和輔導目的：收集運行的數(shù)據(jù)，以確定BPR的效果是否達到；收集意見以對流程進行微調(diào)；通過總結(jié)，為日后的管理改善項目積累經(jīng)驗。工具：1時間測試和價值分析---對核心流程2流程滿意度調(diào)查輸出試運行報告項目總結(jié)預計投入8人日十試運行和輔導顧客優(yōu)化流程（A）關注、發(fā)明、推廣確定目的（P）確定目的、范圍和業(yè)務策略設計并執(zhí)行流程（D）輸入IPD輸出稽查、測評（C）顧客要求需求產(chǎn)品和服務滿意度流程管理是一個持續(xù)不斷的PDCA過程顧問師江老師康達信總經(jīng)理碩士11年咨詢經(jīng)驗，主導過80多家企業(yè)咨詢項目主導多家公司BPR/PM項目（平安/泰康/美的）韓老師費用項目全過程人日人日費用RMB流程診斷8