個人工作總結(jié)工作計劃標準范文（3篇）

第11頁共11頁個人工作?總結(jié)工作?計劃標準?范文當?淘寶客服?已經(jīng)有一?年的時間?了，在年?終回顧這?段當淘寶?客服的日?子，如果?要總結(jié)的?實在太多?了，現(xiàn)簡?單總結(jié)如?下：一?、努力適?應淘寶客?服崗位要?求電子?商務是我?的專業(yè)，?我對電子?商務特別?是網(wǎng)絡營?銷一直都?有著濃厚?的興趣和?愛好，剛?進入公司?的時候座?套的訂單?量很少不?多，在公?司的重視?、開發(fā)部?的支持、?應主管的?指示下，?前期重點?對店鋪做?了裝修美?工以及商?品編輯修?改，價格?調(diào)整，特?別是大量?的宣傳推?廣，終于?在我進來?第___?_天的時?候接下了?我的第一?個訂單，?給了我很?大的鼓勵?，有了第?一單往后?就開始連?續(xù)的有了?一個個的?訂單了。?二、努?力做好淘?寶客服本?職我一?直告訴自?己要大力?推廣店鋪?，從大量?的淘寶店?和競爭對?手當中讓?我們的店?和產(chǎn)品脫?穎而出，?被別人搜?到，所以?做了很多?工作，比?如和別的?店做鏈接?互相收藏?發(fā)博客發(fā)?微博發(fā)帖?子頂帖子?寫日志以?及其他推?廣，而那?些推廣都?是卓有成?效的，我?們利用直?通車推廣?、淘寶客?推廣和分?銷平臺，?幾管齊下?，讓我們?的銷售越?來越客觀?，淘寶客?和分銷商?的加入，?壯大了我?們的隊伍?，我們從?幾個人的?力量變成?為一個大?的銷售團?隊，通過?依靠他們?的力量我?們接到更?多的訂單?，現(xiàn)在他?們也開始?有訂單了?。看著我?們店的訂?單量逐漸?增多，真?是一種可?喜的現(xiàn)象?，只要我?們多加總?結(jié)，找到?更好的宣?傳和推廣?方式，我?們一定會?銷售得更?好。而接?到更多訂?單，為公?司創(chuàng)造更?多利潤就?是我今后?的主要工?作目標。?三、做?淘寶客服?的主要負?責內(nèi)容?1、熟悉?產(chǎn)品，了?解產(chǎn)品相?關(guān)信息。?對于客服?來說，熟?悉自己店?鋪產(chǎn)品是?最基本的?工作，以?前在公司?對于每一?個新產(chǎn)品?上市之前?，都要開?展相關(guān)的?產(chǎn)品培訓?，客服是?聯(lián)系店鋪?和客戶之?間的橋梁?，一旦這?個橋沒搭?好，也許?你就永遠?失去了這?個客戶。?對于產(chǎn)品?的特征、?功能、注?意事項等?要做到了?如指掌，?這樣才能?流利解答?客戶提出?的各種關(guān)?于產(chǎn)品的?信息。?2、接待?客戶。前?文如何招?聘網(wǎng)店客?服已經(jīng)提?過，作為?導購客服?來說，要?熱情、活?變。一個?優(yōu)秀的客?服懂得如?何接待好?客戶，同?時還能引?導消費者?進行附帶?消費。對?于那些討?價還價的?客戶，首?先需要闡?明一個店?鋪立場：?東東的價?格都是很?低的，不?好再還價?了。如果?客戶非的?糾纏在價?格這個因?素上，看?情況決定?是否接下?這單生意?，就算最?終給客戶?優(yōu)惠了，?也要順水?推舟讓客?戶覺的這?個優(yōu)惠來?之不易，?是店鋪對?他個人的?特殊優(yōu)惠?。在接?待客戶這?個環(huán)節(jié)主?要有__?__種途?徑實現(xiàn)，?一是利用?阿里旺旺?、QQ等?即時通訊?工具和客?戶進行溝?通;另外?一種則是?接聽客戶?打進來的?電話。對?于電話溝?通，要求?客戶更具?活變性，?畢竟你無?法像在旺?旺上一樣?，擁有足?夠的時間?進行思考?。3、?查看寶貝?數(shù)量。店?鋪頁面上?的庫存跟?實際庫存?是有出入?的，所以?客服需要?到網(wǎng)店管?家當中查?看寶貝的?實際庫存?量，這樣?才不會出?現(xiàn)缺貨發(fā)?不了訂單?的情況。?現(xiàn)在利用?一款淘寶?賣家專用?的瀏覽器?：網(wǎng)店奇?兵，可以?在頁面上?同步庫存?數(shù)據(jù)，非?常的方便?。4、?客戶下單?付款，跟?客戶核對?收件信息?。很多賣?家朋友容?易忽視這?一點，雖?然大部分?客戶在購?買的時候?，地址是?正確的，?但也有一?部分客戶?因收件信?息發(fā)生變?動而忘記?修改，做?為一個買?家來說，?本人經(jīng)常?幫朋友買?東西，有?時候也會?忘記修改?成朋友的?收件信息?，所以在?客戶付款?之后，記?得跟你的?客戶核對?一下收件?信息，不?僅可以降?低你的損?失，也可?以讓你的?客戶覺的?你是在很?用心的做?事情。在?核對客戶?信息的同?時，還要?提供店鋪?可以發(fā)的?快遞公司?，詢問客?戶喜歡發(fā)?什么快遞?，畢竟每?個快遞公?司在每個?城市、每?個區(qū)域的?服務水平?都是不一?樣的，根?據(jù)客戶的?需求，一?切以客戶?為中心，?如果客戶?沒有明確?表示的，?快遞我們?就默認發(fā)?。5、?修改備注?。有時候?客戶訂單?信息，或?者是收件?信息有變?，那么作?為客服來?說，你就?有義務將?變動反饋?出來，這?樣，制單?的同事就?知道這個?訂單信息?有變動，?一般情況?下，默認?用小紅旗?來備注，?里面寫上?變動事由?，修改人?工號和修?改時間，?這樣，變?動情況就?一目了然?了，后面?用網(wǎng)店管?家做單的?時候也能?直接的抓?取出來。?6、發(fā)?貨通知。?貨物發(fā)出?去之后，?用短信貓?給客戶發(fā)?條信息，?告訴包裹?已經(jīng)發(fā)出?，也可以?增加客戶?對你店鋪?的好感度?。對于拍?下商品未?付款的客?戶，如果?旺旺在線?的客戶，?可以在下?午的時候?，給客戶?發(fā)個信息?就說快到?截單時間?了，如果?現(xiàn)在付款?的話，今?天就可以?發(fā)貨。這?叫做“催?單”，對?于客戶來?說，有些?客戶可能?下單后忘?記付款了?，然后慢?慢就忘記?這回事了?，你稍微?提醒一下?，讓他想?起這回事?，這樣的?話，等于?你又多拉?了一個客?戶。對于?那些沒打?算購買，?只是一時?沖動拍下?的客戶，?可以手動?關(guān)閉訂單?，雖然淘?寶系統(tǒng)到?時候會自?動關(guān)閉，?方便其他?同事工作?，重復拍?下的訂單?類似此法?，關(guān)鍵要?跟客戶聯(lián)?系一下，?問清楚購?買意向。?7、貨?到付款的?訂單處理?。淘寶網(wǎng)?開通貨到?付款功能?，對于賣?家來說，?是一個好?事情，但?是很多買?家并不清?楚貨到付?款的含義?，直接選?用貨到付?款，等收?到貨物的?時候，一?看價格比?網(wǎng)站上貴?一些，于?是會認為?你店鋪是?在欺騙他?，拒收訂?單，如果?只是拒收?訂單，你?只是需要?多支出一?些快遞費?用，但是?如果客戶?在心里認?為你是在?欺騙他的?話，你失?去的可能?就是一群?客戶了，?所以，對?于客服來?說，一看?到貨到付?款的訂單?，需要立?即聯(lián)系買?家，告知?貨到付款?的價格稍?微要貴一?點。如果?買家同意?發(fā)貨到付?款那就可?以通知制?單的同事?打單發(fā)貨?了，否則?就需要重?新下單。?這一點本?人深有感?觸，貨到?付款剛出?來的時候?，發(fā)現(xiàn)貨?到付款的?拒收率很?高，于是?后來我們?就讓客服?給客戶打?電話確認?，雖然電?話費是多?支出了一?些，但是?實施情況?證明：正?常情況下?非快遞因?素的拒收?率為零。?8、客?戶評價。?交易完成?之后，記?得給客戶?寫個評價?，這是免?費給店鋪?做廣告的?機會。?9、中差?評處理。?很多朋友?被這個信?譽度搞的?欲哭無淚?。中差評?不是魔鬼?，中差評?不可怕，?可怕的是?不去處理?。當發(fā)現(xiàn)?有中差評?的時候，?趕緊跟客?戶溝通下?，看看是?什么情況?導致的呢?，客戶不?會無緣無?故的給你?中差評的?，先了解?情況，然?后再來解?決問題，?曉之于理?，動之于?情，一般?客戶都會?給你修改?評價的，?對于一些?惡意評價?來獲得不?當利益的?買家，客?服就要注?意收集信?息了，以?便為后面?的投訴翻?案收集證?據(jù)。1?0、相關(guān)?軟件的學?習。比如?前面說到?的網(wǎng)店管?家或者淘?寶網(wǎng)店版?這類的店?鋪管理工?具，借助?輔助工具?，提高工?作效率。?個人工?作總結(jié)工?作計劃標?準范文（?二）時?間一晃而?過，彈指?之間，_?___年?已接近尾?聲，距離?我到移動?公司工作?也有半年?時間了。?在過去的?半年里，?公司領(lǐng)導?和同事們?對我悉心?關(guān)懷和指?導，再加?上我自己?的不懈努?力和認真?學習，使?我迅速成?長為一名?合格的移?動公司員?工，并在?工作中取?得了一定?的成績，?但同時也?存在了諸?多不足之?處?，F(xiàn)我?對這半年?來的工作?做一個簡?單的工作?總結(jié)。?作為一名?剛剛走出?校園的大?學生，我?對未來所?要從事的?工作充滿?了熱情，?迫切希望?能為公司?的發(fā)展做?出自己的?貢獻，但?由于工作?經(jīng)驗較少?，還需要?進一步的?學習才能?獨立開展?工作。_?___月?份我們到?公司報道?后，經(jīng)領(lǐng)?導安排在?運維部和?市場部各?實習半個?月，實習?的過程就?是學習的?過程，通?過一個月?的實習，?我熟悉了?公司各部?門的運作?過程，對?自己未來?的工作職?責也有了?一個明確?的概念。?實習過后?，我被分?配到了運?維部傳輸?數(shù)據(jù)中心?工作，在?這里，通?過同事們?的指導和?自己的實?踐操作，?我已基本?掌握了自?己所需要?的工作技?能，能夠?較好的完?成自己的?工作任務?。我的?工作是初?級維護，?主要負責?是對二干?傳輸設備?的維護和?電路資料?的整理。?二干傳輸?設備的維?護工作包?括：一?、SDH?設備運行?環(huán)境、狀?態(tài)包括?對溫度，?濕度、清?潔度、設?備表面、?機架與配?線架清潔?，列頭柜?電源熔絲?及告警設?備風扇狀?態(tài)的檢查?與清潔，?還包括機?房巡檢，?DDF，?ODF接?頭目測。?二、W?DW設備?運行環(huán)境?、狀態(tài)?設備運行?環(huán)境的溫?度、濕度?、機房清?潔度，機?柜頂端指?示燈狀態(tài)?，光監(jiān)控?通道和設?備風扇狀?態(tài)檢查和?清潔，設?備、OD?F標簽整?理更新，?機房調(diào)度?尾纖、法?蘭盤、衰?耗器，工?具、儀器?等。電?路資料主?要是二干?、本地網(wǎng)?電路資料?的整理與?更新。接?手工作后?整理了所?有本地網(wǎng)?的DDF?標簽，把?用筆修改?過的都改?成符合D?DF標簽?規(guī)范的，?然后打印?出來重新?貼在DD?F架上。?查清了以?前遺留的?電路資料?不明的地?方，重新?做好標簽?。如電信?的81條?電路，只?有傳輸端?，沒有交?換端，我?經(jīng)過仔細?檢查后，?將這些資?料補齊，?使整個本?地網(wǎng)的D?DF架上?的標簽都?清晰明了?，并能夠?達到以下?具體的要?求：(?1)根據(jù)?干線和本?地網(wǎng)網(wǎng)絡?拓撲圖與?骨干層/?匯聚層的?電路開放?資料和傳?輸系統(tǒng)的?纖芯資料?要與DD?F和OD?F吻合。?(2)?干線傳輸?機房和_?___個?基站的O?DF架及?設備側(cè)尾?纖要按照?規(guī)范要求?布放，O?DF要標?識清晰完?整。每一?次開通和?跳線都要?保證電路?資料的更?新，DD?F架的電?路資料準?確率要達?到___?_%。?另外，我?還整理了?一整套傳?輸機房北?電設備和?華為設備?的波分圖?，完成了?以前沒有?做過標簽?的ODF?資料。?在努力工?作的同時?，我也認?識到自身?所掌握的?知識還有?一定的不?足，因此?積極從書?本、從同?事們身上?學習新的?知識，而?公司也為?我提供了?許多很好?的學習機?會。在這?半年里，?由公司安?排，我們?接受了省?公司舉辦?的城域光?網(wǎng)絡技術(shù)?MSTP?培訓和I?P路由技?術(shù)培訓。?在這兩次?培訓中，?我了解了?城域光網(wǎng)?絡組網(wǎng)技?術(shù)和ST?P網(wǎng)絡管?理及優(yōu)化?，掌握了?IP網(wǎng)上?相關(guān)常用?協(xié)議，為?自己以后?的工作積?累了更多?的知識，?使自己的?工作能力?有了一定?的提升。?掌握了?一定的工?作技能后?，我協(xié)助?同事開新?的基站，?在外工作?了一個星?期，以配?合11、?____?期工程建?設擴容的?相關(guān)工作?。___?_月份，?參加了隨?州移動傳?輸機房電?源割接工?作。為?了更好的?完成好下?一步的工?作，在現(xiàn)?有的基礎(chǔ)?上取得了?更大的進?步，我決?心在新的?一年里，?多向老員?工請教和?學習，做?好個人工?作計劃，?繼續(xù)增強?自己的知?識，鍛煉?自己的動?手操作能?力，積極?向上，勤?奮工作，?使自己能?夠成為一?名愛崗敬?業(yè)并擁有?良好技術(shù)?能力的優(yōu)?秀員工。?計生工?作個人總?結(jié)工作總?結(jié)師德?工作個人?總結(jié)工作?總結(jié)個?人工作總?結(jié)工作計?劃標準范?文（三）?客服的?工作比較?繁瑣，每?天都是一?樣的工作?內(nèi)容，不?同的是你?面對的顧?客在變化?，今天你?遇到一個?很煩的顧?客，明天?你遇到一?個很好說?話的顧客?，自己一?天天沒有?變化，跟?你聊天的?顧客卻在?不斷地變?化，更多?客服迷失?在了這日?復一日的?重復工作?。反向?，這中間?其實也有?一個問題?值得我們?客服去思?考，如何?在每天不?變的自己?中，最大?限度地穩(wěn)?定一批不?變的顧客?，為店鋪?積累更多?的忠實粉?絲，這些?忠實的粉?絲，不僅?需要店鋪?的寶貝品?質(zhì)的強力?支持，也?非常需要?客服極具?技巧性的?溝通與服?務。作?為一個網(wǎng)?店客服，?售前要做?的基礎(chǔ)就?是熟悉阿?里旺旺的?各項操作?及賣家后?臺的具體?使用，這?點是基礎(chǔ)?，就不多?說了，但?是有幾點?需要強調(diào)?一下：?1、把自?己的旺旺?添加好友?驗證設置?為不用我?驗證就可?以添加為?好友，不?要將想加?你為好友?的顧客拒?之千里，?驗證會降?低客戶體?驗。2?、客服工?作臺的設?置，盡量?設置一個?顧客等待?多久之后?的一個提?醒，防止?咨詢量大?的時候忽?略某些已?等待過久?的顧客，?降低顧客?的服務體?驗。3?、自動回?復的設置?：首次接?到顧客的?自動回復?設置不要?過長，最?好不要超?出4行，?字數(shù)過多?，會影響?人們的閱?讀習慣，?字體也不?要太大，?____?號字就好?了，字體?顏色不要?太花俏，?一段文字?含多種顏?色是禁忌?，一般兩?種顏色還?是可以接?受的，但?是不要給?人亂的感?覺，兩種?字體顏色?可以將店?鋪的快遞?信息和活?動信息分?別用兩種?顏色的字?體突出出?來，便于?一目了然?。4、?個性簽名?的設置：?客服的旺?旺最好都?設置一個?個性簽名?，內(nèi)容可?以是店鋪?的活動信?息，也可?以是店鋪?的主推產(chǎn)?品，可以?滾動播放?，這是一?個很好的?免費展示?位置，最?好好好利?用哦!?5、快捷?短語的設?置：快捷?短語的設?置可以最?大化地提?高我們客?服的接待?速度，減?少顧客等?待的時間?，提升轉(zhuǎn)?化率。一?些常用的?，顧客經(jīng)?常問到的?一些活動?信息，快?遞問題，?接待的結(jié)?束語，都?可以設置?一下快捷?短語，這?將極大地?方便我們?客服的工?作。除?了旺旺的?'操作技?方面，作?為一個售?前客服，?也要掌握?一些銷售?溝通技巧?，讓顧客?心里舒服?，自己把?自己口袋?里的錢放?進你的口?袋，還一?個勁地跟?你說謝謝?。這點一?般每個客?服都有自?己的一套?經(jīng)驗，在?這里我也?就簡單地?提到幾點?，有哪些?地方有更?好的方法?，還請大?家不吝賜?教哦!?顧客的要?求不要輕?易的答應?，即使他?的要求很?簡單，輕?易地答應?，顧客會?覺得我們?理所當然?的，我們?在掙他們?的錢，而?且很可能?會懷疑我?們的利潤?問題，當?顧客提出?還差幾塊?讓包郵或?者降價等?條件時，?可以首先?跟顧客說?，親，我?們實在已?經(jīng)是很優(yōu)?惠了呢，?您看我們?已經(jīng)賣了?這么多件?了，還沒?遇到過這?種情況呢?，看您是?老顧客，?也就差一?點就包郵?了，我給?您申請一?下吧，一?般的顧客?可沒有這?種待遇的?呢然后客?服可以等?30秒再?回復顧客?，裝作已?經(jīng)申請過?了，其實?很多類似?情況，客?服自己都?可以自己?做主的，?這是您再?答應顧客?的要求，?顧客就會?覺得您非?常地尊重?他，為他?爭取權(quán)益?，一般也?會很感謝?您的。?其實客服?，自己給?自己的定?位不應該?僅僅是一?個售前咨?詢的客服?，也要具?有處理一?定售后問?題的能力?，售前客?服除了