保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)情況年度總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)保險(xiǎn)公司?業(yè)務(wù)情況?年度總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?轉(zhuǎn)眼間?，-年已?成為歷史?，但我們?仍然記得?去年激烈?的競(jìng)爭(zhēng)。?天氣雖不?是個(gè)性的?嚴(yán)寒，但?大街上四?處飄飄的?招聘條幅?足以讓人?體會(huì)到-?年閥門行?業(yè)將會(huì)又?是一個(gè)大?較場(chǎng)，競(jìng)?爭(zhēng)將更加?白熱化。?市場(chǎng)總監(jiān)?、銷售經(jīng)?理、區(qū)域?經(jīng)理，大?大小小上?百家企業(yè)?都在搶人?才，搶市?場(chǎng)，大家?已經(jīng)真的?地感受到?市場(chǎng)的殘?酷，坐以?只能待毖?。總結(jié)是?為了來(lái)年?揚(yáng)長(zhǎng)避短?，對(duì)自己?有個(gè)全面?的認(rèn)識(shí)。?一、任?務(wù)完成狀?況今年?實(shí)際完成?銷售量為?____?萬(wàn)，其中?一車間球?閥-萬(wàn)，?蝶閥__?__萬(wàn)，?其他__?__萬(wàn)，?基本完成?年初既定?目標(biāo)。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去?年有所下?降，偏心?半球增長(zhǎng)?較快，鍛?鋼球閥相?比去年有?少量增長(zhǎng)?;但蝶閥?銷售不夠?理想（計(jì)?劃是在_?___萬(wàn)?左右），?大口徑蝶?閥（dn?1000?以上）銷?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說(shuō)?來(lái)是銷售?量正常，?oem增?長(zhǎng)較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長(zhǎng)不夠理?想，“雙?達(dá)”品牌?增長(zhǎng)也不?理想。?二、客戶?反映較多?的狀況?對(duì)于我們?生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來(lái)?說(shuō)，質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨狀況較?多。如-?客戶的球?閥，-客?戶的蝶閥?等，發(fā)生?的質(zhì)量問(wèn)?題接二連?三，客戶?怨聲載道?。2、?細(xì)節(jié)注意?不夠：如?大塊焊疤?、表面不?光潔，油?漆顏色出?錯(cuò)，發(fā)貨?時(shí)手輪落?下等等。?雖然是小?問(wèn)題卻影?響了整個(gè)?產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給?客戶造成?很壞的印?象。3?、交貨不?及時(shí)：生?產(chǎn)周期計(jì)?劃不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常造?成貨期拖?延，也有?發(fā)貨人員?人為因素?造成的交?期延遲。?4、運(yùn)?費(fèi)問(wèn)題：?關(guān)于運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題客戶?投訴較多?，尤其是?老客戶，?如-、-?、-等人?都說(shuō)比別?人的要貴?，而且同?樣的貨，?同樣的運(yùn)?輸工具，?這天和昨?日不一樣?的價(jià)。?5、技術(shù)?支持問(wèn)題?：客戶的?問(wèn)題不回?答或者含?糊其詞，?造成客戶?對(duì)公司抱?怨和誤解?，-、-?等人均有?提到這類?問(wèn)題。問(wèn)?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報(bào)價(jià)?問(wèn)題：因?公司內(nèi)部?價(jià)格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級(jí)無(wú)法體?現(xiàn)，老客?戶、大客?戶體會(huì)不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷售中?的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)近兩?年的磨合?，銷售部?已經(jīng)融合?成一支精?干、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)的?隊(duì)伍。團(tuán)?隊(duì)有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽;銷?售人員已?掌握了必?須的銷售?技巧，并?增強(qiáng)了為?客戶服務(wù)?的思想;?業(yè)務(wù)比較?熟練，都?能獨(dú)當(dāng)一?面，而且?工作中的?問(wèn)題善于?總結(jié)、歸?納，找到?合理的解?決方法，?-在這方?面做得尤?其突出。?各相關(guān)部?門的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵(lì)，發(fā)揚(yáng)?光大，但?問(wèn)題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強(qiáng)。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺(jué)事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導(dǎo)致?心理不平?衡。2?、組織紀(jì)?律意識(shí)淡?薄，上班?遲到、早?退現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。?這種狀況?存在公司?各個(gè)部門?，公司就?應(yīng)有適當(dāng)?的考勤制?度，有不?良現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不就?應(yīng)僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且?公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制?止。3?、發(fā)貨人?員的觀念?問(wèn)題：發(fā)?貨人員僅?僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務(wù)的理念?。其實(shí)細(xì)?節(jié)上的用?心更能讓?客戶感覺(jué)?到公司的?服務(wù)和真?誠(chéng)，比如?貨物的包?裝、清晰?的標(biāo)記，?及時(shí)告知?客戶貨物?的重量，?到貨時(shí)間?，為客戶?盡量把運(yùn)?輸費(fèi)用降?低等等。?4、統(tǒng)?計(jì)工作不?到位，沒(méi)?有成品或?半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，?每一次銷?售部都需?要向車間?詢問(wèn)貨物?庫(kù)存狀況?，這樣一?來(lái)可能造?成銷售機(jī)?會(huì)丟失，?造成勞動(dòng)?浪費(fèi)，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉(cāng)庫(kù)和半?成品倉(cāng)庫(kù)?應(yīng)定時(shí)帶?給報(bào)表，?告知庫(kù)存?狀況以便?及時(shí)準(zhǔn)備?貨品和告?知客戶具?體生產(chǎn)周?期。5?、銷售、?生產(chǎn)、采?購(gòu)等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫職責(zé)?，互相指?責(zé)。6?、技術(shù)支?持不順，?標(biāo)書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。7、?部門職責(zé)?不清，本?未倒置，?導(dǎo)致銷售?部人員沒(méi)?有時(shí)間主?動(dòng)爭(zhēng)取客?戶。以?上問(wèn)題只?是諸多問(wèn)?題中的一?小部分，?也是銷售?過(guò)程中時(shí)?有發(fā)生的?問(wèn)題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來(lái)?發(fā)展帶來(lái)?重大的損?失。四?、關(guān)于公?司管理的?想法我?們雙達(dá)公?司經(jīng)過(guò)這?兩年的發(fā)?展，已擁?有先進(jìn)的?硬件設(shè)施?，完善的?組織結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)管?理也進(jìn)步?明顯，在?溫州乃至?閥門行業(yè)?都小有名?氣。就應(yīng)?說(shuō)，只要?我們戰(zhàn)略?得當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)，?用人得當(dāng)?，前景將?是十分完?美的。?“管理出?效益”，?這個(gè)準(zhǔn)則?大家都明?白，但要?管理好企?業(yè)卻不是?件容易的?事。我感?覺(jué)公司比?較注重感?情管理，?制度化管?理不夠。?嚴(yán)格說(shuō)來(lái)?公司就應(yīng)?以制度化?管理為基?礎(chǔ)，兼顧?情感管理?，這樣才?能取得管?理成果的?最大化。?就拿考勤?來(lái)說(shuō)，卡?天天打，?但是遲到?、早退的?沒(méi)有處罰?，加班的?也沒(méi)有獎(jiǎng)?勵(lì)，那么?打不打卡?有什么區(qū)?別不如不?打。又如?員工工作?怠慢沒(méi)人?批評(píng)指正?，即使有?人提起最?后也是不?了了只，?這是姑息?、縱容，?長(zhǎng)此以往?，公司利?益必然受?損。過(guò)?程決定結(jié)?果，細(xì)節(jié)?決定成敗?。公司的?目標(biāo)或者?一個(gè)計(jì)劃?之所以最?后出現(xiàn)偏?差，往往?是在執(zhí)行?的過(guò)程中?，某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的?不到位所?造成。老?板們有很?多好的想?法、方案?，有很宏?偉的計(jì)劃?，為什么?到了最后?都沒(méi)有帶?來(lái)明顯的?效果比如?說(shuō)公司年?初訂的倉(cāng)?庫(kù)報(bào)表，?成本核算?等，開會(huì)?時(shí)一遍又?一遍的說(shuō)?，可就是?沒(méi)有結(jié)果?，為什么?這就是政?令不通，?執(zhí)行力度?不夠啊。?這就是為?什么國(guó)內(nèi)?企業(yè)最近?幾年都很?關(guān)注“執(zhí)?行力”的?一個(gè)重要?原因，執(zhí)?行力從那?里來(lái)過(guò)程?控制就是?一個(gè)關(guān)鍵?!完整的?過(guò)程控制?分以下四?個(gè)方面：?1）工?作報(bào)告相?關(guān)人員和?部門定期?或不定期?向總經(jīng)理?或相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯報(bào)?工作，報(bào)?告進(jìn)展?fàn)?況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時(shí)?間主動(dòng)了?解進(jìn)展?fàn)?況，給予?工作上指?導(dǎo)。2?）例會(huì)定?期的例會(huì)?能夠了解?各部門協(xié)?作狀況，?能夠共同?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，并相互?溝通。公?司的例會(huì)?太少，尤?其是縱向?的溝通太?少，員工?不了解老?總們對(duì)工?作的計(jì)劃?，對(duì)自己?工作的看?法，而老?板們也不?了解員工?的想法，?不了解員?工的需要?3）定?期檢查計(jì)?劃或方案?執(zhí)行一段?時(shí)期后，?公司定期?檢查其執(zhí)?行狀況，?是否偏離?計(jì)劃，要?否調(diào)整，?并布置下?一段時(shí)期?的工作任?務(wù)4）?公平激勵(lì)?建立一只?和諧的團(tuán)?隊(duì)，調(diào)動(dòng)?員工的用?心性、主?動(dòng)性都需?要有一個(gè)?公平的激?勵(lì)機(jī)制。?否則會(huì)造?成員工之?間產(chǎn)生矛?盾，工作?之間不配?合，上班?沒(méi)有用心?性。就我?的個(gè)人看?法，我認(rèn)?為銷售部?的工資偏?低，大環(huán)?境比較行?業(yè)內(nèi)各個(gè)?閥門廠銷?售人員的?待遇，小?環(huán)境比較?公司內(nèi)各?部門的待?遇。雖然?銷售部各?員工做得?都很敬業(yè)?，實(shí)際上?大家內(nèi)心?都有一些?意見(jiàn)。如?果公司認(rèn)?為銷售部?是一個(gè)重?要的部門?，認(rèn)可銷?售部員工?的辛苦，?期望能留?住那些能?給公司帶?來(lái)利潤(rùn)的?銷售人員?，那么我?推薦工資?還是要有?相應(yīng)調(diào)整?，畢竟失?去一位員?工的損失?太大了。?另外一?個(gè)方面就?是公司管?理結(jié)構(gòu)和?用人問(wèn)題?。保險(xiǎn)?公司業(yè)務(wù)?情況年度?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）畢業(yè)?后從校園?走出的那?刻起，我?懷著對(duì)保?險(xiǎn)的一份?熱忱與喜?愛(ài)，帶著?我對(duì)保險(xiǎn)?的理論認(rèn)?識(shí)，走進(jìn)?了保險(xiǎn)公?司支公司?，通過(guò)這?幾個(gè)月的?工作和學(xué)?習(xí)，讓我?進(jìn)一步接?觸到了保?險(xiǎn)，接觸?到了社會(huì)?，將自己?的理論知?識(shí)付諸于?實(shí)踐，挑?戰(zhàn)了自己?的工作能?力和學(xué)習(xí)?能力。?在此我感?謝這段時(shí)?間公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?悉心教導(dǎo)?和同事對(duì)?我的及時(shí)?幫助，讓?我用不懈?的努力在?實(shí)實(shí)在在?的工作實(shí)?踐中換回?了充實(shí)的?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?和在校園?課堂里無(wú)?法學(xué)到的?很多知識(shí)??？偨Y(jié)起?來(lái)，有以?下幾個(gè)方?面：一?、工作方?面1、?作為公司?出納，負(fù)?責(zé)公司取?賠款期間?，我在收?付、反映?、監(jiān)督三?個(gè)方面盡?到了應(yīng)盡?的職責(zé)，?真正做到?了每筆賠?款無(wú)差錯(cuò)?，給客戶?提供了最?好的服務(wù)?，維護(hù)了?公司的形?象。2?、堅(jiān)持財(cái)?務(wù)手續(xù)，?嚴(yán)格審核?算（發(fā)票?上必須有?經(jīng)手人、?驗(yàn)收人、?審批人簽?字方可報(bào)?賬），對(duì)?不符手續(xù)?的發(fā)票不?付款。?3、換崗?擔(dān)任公司?核算員后?，積極與?銀行相關(guān)?部門聯(lián)系?，井然有?序地完成?了公司收?和付兩方?面款項(xiàng)的?及時(shí)進(jìn)出?賬。4?、整理歷?史未解決?的款項(xiàng)明?細(xì)，并積?極向分公?司相關(guān)部?門請(qǐng)教，?在他們的?積極幫組?和指導(dǎo)下?共同完成?了未達(dá)賬?項(xiàng)的清理?。5、?積極配合?領(lǐng)導(dǎo)工作?，及時(shí)檢?查每日當(dāng)?日的財(cái)務(wù)?憑證，做?好每天的?日結(jié)工作?和每個(gè)月?的銀行調(diào)?節(jié)表，并?及時(shí)送交?相關(guān)主管?部門。?二、學(xué)習(xí)?方面1?、堅(jiān)持政?治、經(jīng)濟(jì)?學(xué)習(xí)讓我?的思想理?論素養(yǎng)不?斷得到提?高。在工?作生活中?注意攝取?相關(guān)的政?治經(jīng)濟(jì)政?策，注重?學(xué)習(xí)與工?作有關(guān)的?各經(jīng)濟(jì)法?律法規(guī)，?注重保險(xiǎn)?行業(yè)經(jīng)濟(jì)?環(huán)境的走?向。節(jié)假?日我認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__、_?___、?____?和___?_基本知?識(shí)，不斷?提高自己?的___?_覺(jué)悟，?不斷提高?自己的政?治素質(zhì)、?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和工作能?力。作為?一名中共?預(yù)備黨員?，我時(shí)刻?用一個(gè)_?___的?要求嚴(yán)格?要求自己?，兢兢業(yè)?業(yè)做好本?職業(yè)工作?，用滿腔?熱情積極?、認(rèn)真地?完成好每?一項(xiàng)任務(wù)?，嚴(yán)格遵?守公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，認(rèn)真?履行崗位?職責(zé)，自?覺(jué)按章操?作，平時(shí)?生活中團(tuán)?結(jié)同事、?不斷提升?自己的團(tuán)?隊(duì)合作精?神。2?、通過(guò)日?常工作積?累，發(fā)現(xiàn)?自己的不?足，利用?業(yè)余時(shí)間?學(xué)習(xí)公司?條款，增?強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)?意義和功?能的領(lǐng)悟?，特別是?公司的海?上保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)和建筑?和安裝工?程保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)。3?、向業(yè)務(wù)?人員和出?單人員學(xué)?習(xí)請(qǐng)教，?掌握了保?險(xiǎn)投保、?承保和理?賠的一般?流程，以?及一般單?證的領(lǐng)用?與使用。?___?_又是一?個(gè)充滿激?情的一年?，在今后?的工作中?，我將努?力提高自?身素質(zhì)，?克服不足?，朝著以?下幾個(gè)方?向努力：?1、學(xué)?無(wú)止鏡，?時(shí)代的發(fā)?展瞬息萬(wàn)?變，各種?學(xué)科知識(shí)?日新月異?。我將堅(jiān)?持不懈地?努力學(xué)習(xí)?各種保險(xiǎn)?知識(shí)，并?用于指導(dǎo)?實(shí)踐工作?。2、?“業(yè)精于?勤而荒于?嬉”，在?以后的工?作中不斷?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，通?過(guò)多看、?多學(xué)、多?練來(lái)不斷?的提高自?己的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能?。3、?不斷鍛煉?自己的膽?識(shí)和毅力?，提高自?己解決實(shí)?際問(wèn)題的?能力，并?在工作過(guò)?程中慢慢?克服急躁?情緒，積?極、熱情?、細(xì)致地?的對(duì)待每?一項(xiàng)工作?。4、?多做業(yè)務(wù)?，提高自?己的業(yè)務(wù)?能力，為?公司的經(jīng)?營(yíng)發(fā)展多?做一份貢?獻(xiàn)5、?積極參加?公司組織?的每項(xiàng)活?動(dòng)，提高?自己的溝?通能力，?更希望能?參加公司?組織的每?次培訓(xùn)。?作為保?險(xiǎn)公司的?一份子，?關(guān)注公司?的發(fā)展更?是自己的?一份責(zé)任?，對(duì)于公?司明年的?發(fā)展，我?想談?wù)勎?的想法：?一、在?競(jìng)爭(zhēng)中求?生存，在?競(jìng)爭(zhēng)中促?發(fā)展面?對(duì)保險(xiǎn)業(yè)?激烈的競(jìng)?爭(zhēng)形勢(shì)，?面對(duì)外部?競(jìng)爭(zhēng)所帶?來(lái)的業(yè)務(wù)?壓力，保?持沉著冷?靜，客觀?面對(duì)現(xiàn)實(shí)?情況尋求?對(duì)策，與?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?們展開了?一場(chǎng)品牌?戰(zhàn)、服務(wù)?戰(zhàn)，是我?們值得考?慮并值得?去做的事?情。我的?考慮有以?下幾點(diǎn)：?1、深?入老客戶?企業(yè)，在?客戶企業(yè)?中聘請(qǐng)信?息員、聯(lián)?絡(luò)員，并?從其他保?險(xiǎn)企業(yè)搶?挖業(yè)務(wù)尖?子加盟我?司，贏得?“回流”?業(yè)務(wù)，使?其他保險(xiǎn)?公司的工?作處于被?動(dòng)狀態(tài)。?2、服?務(wù)更加人?性化、親?密化。面?對(duì)企業(yè)單?位，公司?經(jīng)理室成?員年初就?對(duì)各大系?統(tǒng)骨干企?業(yè)實(shí)行劃?塊包干，?進(jìn)行了多?次回訪，?請(qǐng)他們對(duì)?我司工作?提出意見(jiàn)?和建議，?這一舉措?勢(shì)必會(huì)得?到了企業(yè)?的充分肯?定，讓他?們認(rèn)為公?司領(lǐng)導(dǎo)主?動(dòng)登門是?人保財(cái)險(xiǎn)?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的充分?體現(xiàn)，使?客戶對(duì)我?司更加信?任。面對(duì)?個(gè)人業(yè)務(wù)?，業(yè)務(wù)員?也可以回?訪，平時(shí)?保持聯(lián)系?。他們有?什么需求?，可上門?拜訪服務(wù)?。3、?要求所有?中層干部?走出辦公?室，對(duì)所?有中小企?業(yè)必須親?自上門拜?訪，對(duì)所?有新?？?戶必須當(dāng)?面解釋條?款并承諾?服務(wù)項(xiàng)目?，與企業(yè)?進(jìn)行不斷?的聯(lián)絡(luò)，?實(shí)行零距?離接觸，?只要客戶?需要必須?隨叫隨到?，提供各?方面服務(wù)?。4、?公司有新?產(chǎn)品推出?時(shí)，可以?采取產(chǎn)品?說(shuō)明會(huì)的?方式去吸?引客戶，?真正作到?與客戶交?流接觸。?這一點(diǎn)是?公司推出?投資型產(chǎn)?品___?_三代給?我的啟發(fā)?，我有幸?去___?_人壽的?產(chǎn)品說(shuō)明?會(huì)，覺(jué)得?我們有必?要跟壽險(xiǎn)?公司學(xué)習(xí)?，做到真?正的抓住?客戶。?二、狠抓?理賠和防?災(zāi)防損質(zhì)?量的提高?公司從?狠抓第一?現(xiàn)場(chǎng)的查?勘率入手?，堅(jiān)持實(shí)?事求是、?“迅速、?及時(shí)、準(zhǔn)?確、合理?”的原則?。只要接?到報(bào)案，?無(wú)論事故?大小，無(wú)?論白天黑?夜，始終?堅(jiān)持趕到?第一現(xiàn)場(chǎng)?，掌握第?一手資料?，嚴(yán)格按?照快速賠?付流程，?為客戶提?供力所能?及的方便?。一是堅(jiān)?持雙人查?勘，雙人?定損，交?叉做案