第1章管理活動(dòng)與理論

國(guó)內(nèi)外經(jīng)典教材名師講堂周三多《管理學(xué)》第1章

管理活動(dòng)與管理理論主講老師：于秀慧第1章 管理活動(dòng)與管理理論一、管理活動(dòng)

1．管理的定義（1）國(guó)外學(xué)者的定義通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)——福萊特（1942）管理這一術(shù)語(yǔ)是指和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)有效完成工作的過(guò)程——羅賓斯和庫(kù)爾塔（1996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程——路易斯等人（1998）一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過(guò)行使相關(guān)職能(計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制)和利用各種資源(信息、原材料、貨幣和人員)來(lái)制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)——普倫基特和阿特納（1997）（2）國(guó)內(nèi)學(xué)者的定義通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程——徐國(guó)華等（1998）組織中的管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程——楊文士和張雁（1994）（3）本教材的定義管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。①載體是組織：企事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、政治黨派、社會(huì)團(tuán)體以及宗教組織等。②本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程：管理者角度的“合理”，局限性和相對(duì)的合理性。③對(duì)象是相關(guān)資源：原材料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息等。其中人員（人力資源）是最重要的，管理要以人為中心。④管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。⑤管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)：個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)需通過(guò)組織實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。2．管理的職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制——Robbins

andCoutar,(1996）等本教材的觀點(diǎn)：管理的職能有五種：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。（1）管理職能的表現(xiàn)形式①?zèng)Q策職能，通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇以及計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)；②組織職能，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)；③領(lǐng)導(dǎo)職能，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)；④控制職能，通過(guò)對(duì)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)；⑤創(chuàng)新職能，通過(guò)組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)表現(xiàn)出來(lái)。創(chuàng)新是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命。（2）管理職能之間的相互關(guān)系（見(jiàn)圖1-1）圖1-1 各種管理職能的相互關(guān)系①?zèng)Q策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨決策和計(jì)劃的問(wèn)題，決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)；創(chuàng)

新決策與計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制②組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；③創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中3．管理者的角色——三大類(lèi)十種角色（亨利?明茨伯格）圖1-2管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者（1）人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。①代表人角色。行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。如管理者有時(shí)必須參加社會(huì)活動(dòng)，出席社區(qū)的集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶(hù)等。②領(lǐng)導(dǎo)人角色。管理者直接對(duì)所在單位的成敗負(fù)責(zé)，須扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色，和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③聯(lián)絡(luò)者角色。通過(guò)聯(lián)絡(luò)與別人在一起工作，與外界建立聯(lián)系。（2）信息角色確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是本單位的信息

傳遞中心，也是其他單位的信息傳遞渠道。①監(jiān)督者角色。監(jiān)督的目的是獲取信息。通過(guò)各種方式獲取有用信息，有助于識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)和威脅。②傳播者角色。把從監(jiān)督中獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關(guān)員工。有時(shí)也因特殊的目的而隱藏特定的信息。③發(fā)言人角色。管理者必須把信息傳遞給外界。（3）決策角色處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。①企業(yè)家角色：對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資。②沖突管理者：善于處理沖突和解決問(wèn)題。③資源分配者。決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。組織資源包括財(cái)務(wù)資源或設(shè)備、時(shí)間、信息和其他類(lèi)型的重要資源。④談判者角色。為確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必然要進(jìn)行談判工作。談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶(hù)和其他組織。4．管理者的技能——三種技能（羅伯特·卡茨）技術(shù)技能：掌握和熟悉特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。技術(shù)能力對(duì)于基層管理者最重要。人際技能：成功地和別人打交道并與別人溝通的能力，包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力。人際技能對(duì)于所有層次的管理者的重要性大體相同。（3）概念技能：指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。概念技能對(duì)于高層管理者最重要。圖表1-7各種層次的管理所需要的管理技能比例概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理二、中外早期管理思想

1．中國(guó)早期管理思想主要是指中國(guó)古代在管理國(guó)家方面的思想。大致可以歸納為組織、經(jīng)營(yíng)、用人、理財(cái)和管物等5個(gè)方面。代表性的著作主要有：《孫子兵法》、《周禮》、《墨子》、《老子》、《管子》、《齊民要術(shù)》、《天工開(kāi)物》等。2．外國(guó)早期管理思想（1）亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。①使勞動(dòng)者專(zhuān)門(mén)從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能；②減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時(shí)間；③使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使勞動(dòng)者的注意力集中在一種特定的對(duì)象上，利于發(fā)現(xiàn)較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明。（2）小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度；（3）1841年馬薩諸塞車(chē)禍引發(fā)的所有權(quán)和管理權(quán)的分離；歐文的人事管理；巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度；亨利·湯的收益分享制度；哈爾西的獎(jiǎng)金方案。三、管理理論的形成與發(fā)展

1．管理活動(dòng)（或管理實(shí)踐）、管理思想和管理理論的關(guān)系管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來(lái)自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)；管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論；管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要經(jīng)受管理活動(dòng)的檢驗(yàn)。2．古典管理理論形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的歐美國(guó)家，主要分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。（1）科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。代表人物有：泰羅（科學(xué)管理之父）、吉爾布雷斯夫婦以及甘特。①泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容工作定額。進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理日工作量”。標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。能力與工作相適應(yīng)。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。第一流的工人是指：能力最適合做這種工作而且也愿意去做這種工作的人。d．差別計(jì)件工資制。指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)。其內(nèi)容包括：通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究來(lái)制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額；實(shí)行差別計(jì)件工資制來(lái)鼓勵(lì)工人完成或超額完成工作定額；工資支付的對(duì)象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類(lèi)別來(lái)支付工資。e．計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。由專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有的工人和部分工長(zhǎng)承擔(dān)執(zhí)行職能?！纠?.1】簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。[中國(guó)海洋大學(xué)2012年研]②其他人的貢獻(xiàn)a．美國(guó)工程師弗蘭克·吉爾布雷斯及其夫人莉蓮·吉爾布雷斯：在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了突出貢獻(xiàn)。b．美國(guó)管理學(xué)家、機(jī)械工程師甘特：甘特圖：是一種用線條表示的計(jì)劃圖，現(xiàn)在常被用來(lái)編制進(jìn)度計(jì)劃。計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制：即對(duì)于超額完成定額的工人，除了支付給他日工資以外，超額部分以計(jì)件方式發(fā)給他獎(jiǎng)金；對(duì)于完不成定額的工人，工廠只支付他日工資。（2）組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。代表人物有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和巴納德等。①法約爾。第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家，理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。a．企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能。

任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，管理只是其中的一種。六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。管理活動(dòng)是指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。其中，計(jì)劃是指預(yù)測(cè)未來(lái)并制定行動(dòng)方案；組織是指建立企業(yè)的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)；指揮是指使企業(yè)人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)是指讓企業(yè)人員團(tuán)結(jié)一致，使企業(yè)中的所有活動(dòng)和努力都統(tǒng)一和諧；控制是指保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令。b．一般管理的14條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和集體精神。②韋伯。主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。權(quán)威有三種類(lèi)型：個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性—合法的權(quán)威。其中，個(gè)人崇拜式權(quán)威的基礎(chǔ)是“對(duì)個(gè)人的明確而特殊的尊嚴(yán)、英雄主義的崇拜”；傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是先例和慣例；理性—合法的權(quán)威的基礎(chǔ)是“法律”或“處于掌權(quán)地位的那些人發(fā)布命令的權(quán)利?！崩硇浴戏ǖ臋?quán)威是理想組織形式的基礎(chǔ)。韋伯“理想的行政組織體系”或理想組織形式的特點(diǎn)有：a．存在明確的分工；

b．按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系；

c．根據(jù)經(jīng)過(guò)正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來(lái)任用；d．除個(gè)別需要通過(guò)選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的；行政管理人員是“專(zhuān)職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度；行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員；行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序；

h．組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響，組織與外界的關(guān)系也是這樣。③巴納德。貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在《經(jīng)理人員的職能》一書(shū)中。組織是兩人或更多人經(jīng)過(guò)有意識(shí)地協(xié)調(diào)而形成的系統(tǒng)。在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素，其職能主要有：建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)；使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)；明確組織的目標(biāo)。組織分為正式組織和非正式組織。正式組織的存在和發(fā)展必須具備三個(gè)條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通。在正式組織中還存在非正式組織，即因?yàn)楣ぷ魃系穆?lián)系而形成的有一定看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無(wú)形組織。3．行為管理理論形成于20世紀(jì)20年代，早期被稱(chēng)為人際關(guān)

系學(xué)說(shuō)，后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。（1）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)①梅奧領(lǐng)導(dǎo)了1924—1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的一系列試驗(yàn)（即霍桑

試驗(yàn)）中后期的重要工作。該試驗(yàn)分四個(gè)階段：第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)（1924—1927年）選擇一批工人，并把他們分成兩組：一組是試驗(yàn)組，變化工作場(chǎng)所的照明強(qiáng)度，使工人在不同照明強(qiáng)度下工作；另一組是對(duì)照組，工人在保持不變的條件下工作。試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，照明強(qiáng)度的變化對(duì)生產(chǎn)率幾乎沒(méi)有什么影響。這說(shuō)明：工作場(chǎng)所的照明只是影響工人生產(chǎn)率的微不足道的因素；由于牽涉因素較多，難以控制，且其中任何一個(gè)因素都可能影響試驗(yàn)的結(jié)果，所以照明對(duì)產(chǎn)量的影響無(wú)法準(zhǔn)確衡量。第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年8月—1928年4月）從這一階段，梅奧參加了試驗(yàn)。選擇5名女裝配工和1名女劃線工在單獨(dú)的一間工作室內(nèi)工作，1名觀察員被指派加入這個(gè)小組。女工們?cè)诠ぷ鏖g可以自由交談，觀察員的態(tài)度也很和藹。在試驗(yàn)中分期改善工作條件，這些條件的變化使女工們的產(chǎn)量上升。但過(guò)了一年半，在取消工間休息和供應(yīng)的午餐和茶點(diǎn)并恢復(fù)每周工作六天后，她們的產(chǎn)量仍維持在高水平上?？磥?lái)其他因素對(duì)產(chǎn)量無(wú)多大影響，而監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改變能促使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量。于是，決定進(jìn)一步研究工人的工作態(tài)度和可能影響工人工作態(tài)度的其他因素成為霍桑試驗(yàn)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。第三階段：大規(guī)模訪談（1928—1931年）在上述試驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司進(jìn)行訪問(wèn)和調(diào)查，達(dá)2萬(wàn)多次。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來(lái)的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。每個(gè)人的工作效率不僅取決于他們自身的狀況，還與其所在的小組的同事有關(guān)。任何一個(gè)人的工作效率都受同事們的影響。第四階段：接線板接線工作的試驗(yàn)（1931—1932年）這一階段的重要發(fā)現(xiàn)包括：大部分成員都自行限制產(chǎn)量；工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度；成員中存在小派系。②梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有：

a．工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。除了物質(zhì)需求外，還有社會(huì)、心理等方面的需求，不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工作積極性的影響。b．企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織以它獨(dú)特的感情、規(guī)范和傾向，左右著其成員的行為。非正式組織與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率有重大影響。c．生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。人際關(guān)系的滿(mǎn)足程度高，工作的積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神就高，生產(chǎn)率就高。【例1.2】論述梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容。[北京工商大學(xué)2011年研]（2）行為科學(xué)行為科學(xué)是1949年在美國(guó)芝加哥舉行的會(huì)議上命名的。具有影響力的科學(xué)家及其理論包括馬斯洛的需要理論、麥格雷戈的XY理論、赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論等。4．?dāng)?shù)量管理理論產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間，是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析,并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。運(yùn)籌學(xué)是數(shù)量管理理論的基礎(chǔ)。是一種分析的、實(shí)驗(yàn)的和定量的方法，專(zhuān)門(mén)研究在既定的物質(zhì)條件下，為達(dá)到一定目的，如何最經(jīng)濟(jì)、最有效地使用人、財(cái)和物等資源。系統(tǒng)分析

“系統(tǒng)分析”這一概念由美國(guó)蘭德公司于1949年提出。其特點(diǎn)是，解決管理問(wèn)題要從全局出發(fā)進(jìn)行分析和研究，以制定出正確的決策。系統(tǒng)分析的步驟包括：①確定系統(tǒng)的最終目標(biāo)，同時(shí)明確每個(gè)特定階段的目標(biāo)和任務(wù)；②把研究對(duì)象作為一個(gè)整體和統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個(gè)局部所要解決的任務(wù)，研究它們之間以及它們與總體目標(biāo)之間的相互關(guān)系和相互影響；③尋求完成總體目標(biāo)及各個(gè)局部任務(wù)的可供選擇的方案；④對(duì)可供選擇的方案進(jìn)行分析和比較，選出最優(yōu)方案；⑤實(shí)施組織所選方案。（3）決策科學(xué)化指決策要以充足的事實(shí)為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對(duì)大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確決策。5．系統(tǒng)管理理論指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。其主要觀點(diǎn)包括：組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依賴(lài)的要素構(gòu)成的。系統(tǒng)可以分解為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)還可再分解。系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)在投入—轉(zhuǎn)換—產(chǎn)出的過(guò)程中不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以獲得自身的發(fā)展。6．權(quán)變管理理論20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成，核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求不同的管理模式。權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)環(huán)境的變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系。通常情況下，環(huán)境是解釋變量，管理方式是被解釋變量，即組織所處的環(huán)境決定著何種管理方式更適合組織。7．全面質(zhì)量管理20世紀(jì)80～90年代興起。戴明和朱蘭被稱(chēng)為“質(zhì)量管理之父”。全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念，其要點(diǎn)包括：關(guān)注顧客。顧客不僅包括購(gòu)買(mǎi)組織產(chǎn)品或服務(wù)的外部顧客，而且包括組織內(nèi)相互聯(lián)系的內(nèi)部顧客（如上下游價(jià)值活動(dòng)間的員工）。注重持續(xù)改善?！昂芎谩辈皇墙K點(diǎn)，質(zhì)量能夠永遠(yuǎn)被提升和改善。關(guān)注流程。把工作流程視為產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善的著眼點(diǎn)，而不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)本身。精確測(cè)量。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)組織工作流程的每一關(guān)鍵工序或工作進(jìn)行測(cè)量，把測(cè)量的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)桿進(jìn)行比較，識(shí)別問(wèn)題，深究問(wèn)題根源，消除問(wèn)題產(chǎn)生的原因。授權(quán)于員工。8．20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展20世紀(jì)90年代以來(lái)產(chǎn)生的一些體現(xiàn)時(shí)代特征的管理理論，主要有學(xué)習(xí)型組織、精益思想、業(yè)務(wù)流程再造和核心能力理論等。（1）學(xué)習(xí)型組織指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。①學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的不同：

a．對(duì)待變革的態(tài)度：傳統(tǒng)組織認(rèn)為只要還管用就不要改變它；學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為如果不變革那就不管用了。對(duì)待新觀點(diǎn)的態(tài)度：傳統(tǒng)組織認(rèn)為如果不是產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它；學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為如果是產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它。誰(shuí)對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)：傳統(tǒng)組織認(rèn)為創(chuàng)新是研發(fā)部門(mén)的事；學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為創(chuàng)新是組織中每位成員的事。擔(dān)心的重點(diǎn)：傳統(tǒng)組織主要擔(dān)心的是發(fā)生錯(cuò)誤，而學(xué)習(xí)型組織主要擔(dān)心的是不學(xué)習(xí)不適應(yīng)。e．組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：傳統(tǒng)組織認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專(zhuān)門(mén)技術(shù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。f．管理者的職責(zé)：傳統(tǒng)組織認(rèn)為管理者的職責(zé)是控制別人；而學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為，管理者的職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人。②彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出了建立學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)：人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；人們有沒(méi)有生產(chǎn)知識(shí)；

c．大家能否分享組織中的知識(shí)；

d．組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。③建立學(xué)習(xí)型組織的技能，即五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。學(xué)習(xí)型組織中的領(lǐng)導(dǎo)者（圣吉）：設(shè)計(jì)師、仆人和教師，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)?！纠?.3】學(xué)習(xí)型組織[首都師范大學(xué)2011年研]答：學(xué)習(xí)型組織是指由于所有組織成員都積極參與到與工作有關(guān)問(wèn)題的學(xué)習(xí)、識(shí)別與解決中，從而形成了具有持續(xù)適應(yīng)和變革能力的一種組織。在學(xué)習(xí)型組織中，員工們不斷獲取和共享新知識(shí)，并有意愿將其知識(shí)用于制定決策或做好他們的工作。學(xué)習(xí)型組織能認(rèn)識(shí)和適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動(dòng)地作用于環(huán)境。學(xué)習(xí)型組織的特征包括：①