2023服務(wù)顧問(wèn)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?服務(wù)顧問(wèn)?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?忙忙碌?碌的過(guò)了?一年，但?在我學(xué)到?了很多，?也懂得了?很多，下?面把自己?工作、學(xué)?習(xí)情況在?一個(gè)總結(jié)?，不當(dāng)之?處請(qǐng)批評(píng)?指正。?____?年___?_月我接?任維修站?索賠員一?職，在一?周內(nèi)對(duì)我?所負(fù)責(zé)的?工作范圍?有了新的?了解，主?要包括：?1：受汽?車(chē)生產(chǎn)廠?家的委托?負(fù)責(zé)汽車(chē)?生產(chǎn)廠家?的產(chǎn)品在?質(zhì)量保證?期(索賠?期)內(nèi)發(fā)?生的質(zhì)量?問(wèn)題故障?鑒定和故?障處理(?維修、更?換)、汽?車(chē)產(chǎn)品的?首次保養(yǎng)?、定期保?養(yǎng)和技術(shù)?咨詢；2?：負(fù)責(zé)因?質(zhì)量缺陷?產(chǎn)品的召?回處理；?3：負(fù)責(zé)?汽車(chē)廠家?組織的特?殊或臨時(shí)?服務(wù)。?4：負(fù)責(zé)?產(chǎn)品質(zhì)量?信息的收?集和反饋?，同時(shí)，?這也是我?在各位領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)懷指?導(dǎo)、在周?圍同志關(guān)?心幫助下?，思想、?工作取得?較大進(jìn)步??；仡?今年的工?作情況，?主要有以?下幾方面?的收獲和?體會(huì)：?一、從嚴(yán)?要求的環(huán)?境下，認(rèn)?識(shí)工作，?進(jìn)一步認(rèn)?識(shí)自己。?我接任?維修站索?賠員以后?才發(fā)現(xiàn)，?我對(duì)索賠?員的理解?還只是皮?毛上的東?西，有很?多東西是?我從前沒(méi)?有想到的?，因此，?我的第一?步就是對(duì)?自己的定?位及認(rèn)識(shí)?自己的工?作。我感?到，一個(gè)?人思想認(rèn)?識(shí)如何、?工作態(tài)度?好壞、工?作標(biāo)準(zhǔn)高?低，往往?受其所在?的工作環(huán)?境影響。?這一點(diǎn)是?我體會(huì)比?較深的。?我從一開(kāi)?始的懵懂?到現(xiàn)在的?熟悉，與?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和部門(mén)同?事的幫助?是分不開(kāi)?的。由于?工作的特?殊性，索?賠工作多?且雜，如?果讓我概?括這一段?時(shí)間來(lái)我?部門(mén)的工?作狀況，?就是六個(gè)?字，即：?嚴(yán)格、緊?張、忙碌?。嚴(yán)格的?工作要求?、緊張的?學(xué)習(xí)氛圍?和忙碌的?工作節(jié)奏?。從模?糊到清晰?，我充分?認(rèn)識(shí)到自?己工作的?重要性。?工作中，?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?的高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，面對(duì)周?圍同事積?極向上的?工作熱情?和積極進(jìn)?取的學(xué)習(xí)?態(tài)度，面?對(duì)緊張高?效的工作?節(jié)奏，使?我深受感?染，充分?認(rèn)識(shí)到，?作為這個(gè)?集體中的?一員，我?首先不能?給這個(gè)集?體“抹黑?”，托這?個(gè)集體“?后腿”，?在此基礎(chǔ)?上，要盡?快適應(yīng)索?賠工作共?同創(chuàng)造的?“勤奮學(xué)?習(xí)、努力?工作”的?濃厚氛圍?之中。在?這種環(huán)境?影響下，?我的力爭(zhēng)?在最短的?時(shí)間里熟?悉自己的?工作，在?這一想法?的實(shí)現(xiàn)中?，我的工?作標(biāo)準(zhǔn)也?不斷提高?，總是提?醒自己要?時(shí)刻保持?良好的精?神狀態(tài)，?時(shí)刻樹(shù)立?較高的工?作標(biāo)準(zhǔn)、?時(shí)刻要維?護(hù)好這個(gè)?整體的利?益來(lái)做好?每一項(xiàng)工?作。這也?是我能夠?較好完成?這段時(shí)間?工作任務(wù)?的重要保?證。二?、在勤奮?努力的學(xué)?習(xí)中，素?質(zhì)得到提?升。應(yīng)?該說(shuō)，過(guò)?去的一年?，是勤奮?學(xué)習(xí)的一?年。一方?面，由于?自己接任?索賠工作?的時(shí)間比?較短，要?想在同樣?標(biāo)準(zhǔn)的工?作中做好?做出色，?必須付出?更多的努?力。一方?面，我雖?然是鈴木?索賠出身?，但從專(zhuān)?業(yè)技能方?面講也是?有些困難?的，而要?在很短的?時(shí)間里上?手，對(duì)我?來(lái)說(shuō)也是?一個(gè)很大?的挑戰(zhàn)，?同時(shí)心理?上也有不?小的壓力?，但是，?我不能因?為有困難?、有壓力?就放棄，?所以我必?須加倍的?努力學(xué)習(xí)?、熟悉自?己現(xiàn)在的?工作?，F(xiàn)?在看，回?顧過(guò)去的?這一年，?盡管在工?作的各個(gè)?方面中既?有欣慰、?也有遺憾?，但有一?點(diǎn)是值得?肯定的，?就是通過(guò)?學(xué)習(xí)，使?我對(duì)自己?本職位的?業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，都?有了一個(gè)?飛躍式的?進(jìn)展。這?也更加驗(yàn)?證了“只?要付出，?就一定有?回報(bào)”的?深刻道理?。三、?做汽車(chē)索?賠員有基?本工作要?點(diǎn)。1?.關(guān)注廠?家質(zhì)量信?息及不公?開(kāi)召回品?質(zhì)缺陷處?理，2.?鑒定本廠?索賠申請(qǐng)?，查明故?障現(xiàn)象、?原因，并?及時(shí)向廠?家做索賠?申請(qǐng)報(bào)告?，如有廠?家特殊需?要還要填?寫(xiě)相應(yīng)檢?點(diǎn)表，3?.每月(?或每日)?及時(shí)與車(chē)?間維修部?門(mén)及廠家?售后服務(wù)?部門(mén)核對(duì)?索賠數(shù)據(jù)?，并提供?財(cái)務(wù)報(bào)表?。4.?對(duì)廠家提?供的技術(shù)?改進(jìn)信息?及時(shí)通報(bào)?服務(wù)經(jīng)理?和技術(shù)經(jīng)?理5.按?時(shí)將舊件?按照廠家?規(guī)定的包?裝、托運(yùn)?要求返回?廠家6.?核對(duì)已收?回索賠款?。6.?索賠員負(fù)?責(zé)鑒定汽?車(chē)故障零?件是否在?保修期內(nèi)?免費(fèi)更換?，有異議?的負(fù)責(zé)與?廠家跟客?戶溝通。?橡膠塑料?件的質(zhì)保?很短，因?為這種東?西老化磨?損較快，?發(fā)動(dòng)機(jī)與?車(chē)身質(zhì)保?時(shí)間較長(zhǎng)?。一般情?況是由客?戶反映故?障，4S?找出故障?原因，并?確定應(yīng)更?換哪個(gè)零?件，確定?零件是否?在索賠范?圍的是由?索賠員決?定的。遇?到疑難故?障，反復(fù)?維修后沒(méi)?有解決的?，技術(shù)總?監(jiān)會(huì)把情?況上報(bào)廠?家尋求解?決方案。?雖然索?賠員的工?作有時(shí)是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我都?會(huì)用心的?去做每一?件事。感?謝部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我的機(jī)?會(huì)，在以?后的日子?里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作?！20?23服務(wù)?顧問(wèn)工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）成為?電器公司?的售后服?務(wù)的技術(shù)?人員，以?來(lái)，我努?力工作，?完成了全?年任何。?現(xiàn)在對(duì)一?年來(lái)的工?作總結(jié)如?下：1?、學(xué)好本?專(zhuān)業(yè)的技?術(shù)。無(wú)論?從事什么?樣的工作?，專(zhuān)業(yè)技?術(shù)永遠(yuǎn)是?立足之本?。作為售?后技術(shù)這?一塊雖說(shuō)?不一定要?求的技術(shù)?要跟研發(fā)?人員的那?么高，但?是最基本?的也要知?道。起碼?客戶問(wèn)起?來(lái)你能夠?立馬回答?得出并幫?助他們很?好的解決?問(wèn)題。一?開(kāi)始我老?是說(shuō)工資?怎么那么?低，不過(guò)?現(xiàn)在想起?來(lái)也就釋?然了，就?算是有一?萬(wàn)塊的月?薪放在那?里，你拿?什么來(lái)?yè)Q?。出來(lái)之?前還滿懷?信心的，?但是接觸?幾次之后?就發(fā)現(xiàn)自?己太稚嫩?了，有時(shí)?很想回去?，但是想?想又不甘?心，我不?能灰溜溜?的回去要?有所得才?行。所以?很感悟，?學(xué)好技術(shù)?是重中之?重，先立?足，在講?發(fā)展，可?持續(xù)發(fā)展?。打扎實(shí)?基建，才?能建得起?高樓大夏?。不過(guò)，?這些工控?自動(dòng)化產(chǎn)?品的技術(shù)?要想學(xué)好?也不是那?么的容易?，很枯燥?，涉及的?很廣泛，?還必須有?一個(gè)對(duì)技?術(shù)有欲望?的心。特?別是售后?技術(shù)這塊?，不只是?只知道本?產(chǎn)品的，?還要了解?它所應(yīng)用?在什么方?面，是什?么機(jī)械，?帶動(dòng)它的?是什么系?統(tǒng)等等。?這些不可?能一天能?夠?qū)W的會(huì)?的，要想?大概的知?道，必須?要穿越一?些不為人?知的__?__，去?學(xué)習(xí)、去?工作、去?摸索、去?思考。我?相信在這?領(lǐng)域里的?人才想必?也是經(jīng)歷?一些不為?人知的_?___才?有今天的?成就的吧?。所以我?什么都不?是，我就?是一草根?，需要從?新學(xué)習(xí)。?2、學(xué)?會(huì)與人溝?通。做我?們這樣子?的工作，?和人打交?道是必不?可少的事?，有個(gè)良?好的溝通?能力可能?會(huì)讓你事?半工倍。?還有就是?每次出差?到現(xiàn)場(chǎng)作?業(yè)時(shí)我都?要有個(gè)心?理準(zhǔn)備，?因?yàn)榭蛻?的心情不?能確定，?畢竟買(mǎi)了?我們的產(chǎn)?品出了故?障對(duì)他造?成一定的?損失，隨?時(shí)會(huì)噴你?一臉口水?，所以抗?壓能力也?要強(qiáng)。在?這個(gè)時(shí)候?只能小心?謹(jǐn)慎的應(yīng)?付了，我?一般只會(huì)?說(shuō)“請(qǐng)你?放心，我?會(huì)盡快幫?你解決問(wèn)?題的”。?還有出門(mén)?在外，說(shuō)?話也要小?心，盡量?的從客戶?的心理出?發(fā)，態(tài)度?要好，絕?對(duì)不能頂?撞人家，?人家可是?我們的_?___。?在與客戶?溝通時(shí)，?對(duì)你從事?的技術(shù)要?求也是很?高，一般?在溝通時(shí)?問(wèn)的最多?的也是技?術(shù)性的問(wèn)?題;有時(shí)?碰到一些?不懂的技?術(shù)問(wèn)題就?很糾結(jié)。?如果是“?嗯、啊、?哦”的回?答的話那?就麻煩了?;這樣的?問(wèn)題最好?就不要正?面的去回?答了，先?從自己會(huì)?的入手，?盡量的轉(zhuǎn)?移到別的?地方去，?反正能幫?他解決問(wèn)?題就可以?了;要不?然客戶會(huì)?對(duì)你的人?產(chǎn)生懷疑?的同時(shí)，?也會(huì)對(duì)公?司的形象?造成損失?，最要命?的是他突?然奔出一?句來(lái)‘你?到底會(huì)不?會(huì)的’那?樣的話自?尊心那就?大受打擊?啦。所以?在和人家?溝通時(shí)要?么不說(shuō)在?現(xiàn)場(chǎng)趕緊?解決故障?走人，要?么就盡量?的往自己?知道的扯?少跟人家?在那里廢?話。3?、事前準(zhǔn)?備事后總?結(jié)。在接?到客戶電?話時(shí)，必?須先了解?最具體的?情況看能?否電話解?決，如果?要到現(xiàn)場(chǎng)?去的話，?那就去分?析這個(gè)故?障到底是?什么原因?造成的，?然后從分?析中知道?大概要準(zhǔn)?備元器件?，工具什?么的。俗?話說(shuō)“成?功是為有?準(zhǔn)備的人?的”。完?成任務(wù)之?后，最好?做一下總?結(jié)，把現(xiàn)?場(chǎng)的情況?記下來(lái)，?比如：我?們機(jī)器所?應(yīng)用在什?么機(jī)械上?，用到了?哪些參數(shù)?，輸入輸?出的電壓?電流等。?最后分析?出出故障?的原來(lái)，?這個(gè)是對(duì)?技術(shù)的提?高比較好?的方法，?也是公司?要求我們?做的。?還有出差?到現(xiàn)場(chǎng)并?不沒(méi)有別?人所說(shuō)的?那么美好?，一個(gè)人?的旅途總?是那么寂?寞孤獨(dú);