業(yè)主入伙管理流程

住戶入伙管理流程1.0目的規(guī)范業(yè)主入伙(住)管理工作，確保業(yè)主順利入住。2.0范圍適用于各小區(qū)業(yè)主入伙(住)的管理。3.0職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)安排入伙的全面工作。3.2房管人員負(fù)責(zé)協(xié)助主任安排的業(yè)主入伙工作。3.3辦公室和其它部門協(xié)調(diào)的臨時人員負(fù)責(zé)具體辦理入伙手續(xù)。3.4財務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。3.5機(jī)電維修人員負(fù)責(zé)驗(yàn)樓時發(fā)現(xiàn)的各類存在問題整改的跟進(jìn)，水電表底數(shù)采集，水電的開通工作。4.0定義入伙(住)：根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》所稱入伙(住)是指入住人收到書面入住通知，并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)，入住人收到入伙(住)通知后在限定期限內(nèi)辦理相應(yīng)手續(xù)的視為入住。5.0標(biāo)準(zhǔn)流程5.1入伙的準(zhǔn)備工作5.1.1入伙資料的準(zhǔn)備根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，編制《住戶手冊》、《消防安全責(zé)任書》、《入伙通知書》等有關(guān)入伙文件、表格等?！度牖锿ㄖ獣返膬?nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)，業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料，證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，此項(xiàng)工作實(shí)際操作中由開發(fā)商完成。印刷以下各類表格及文件：《住宅使用說明書》（開發(fā)商負(fù)責(zé)、物業(yè)公司協(xié)助）《住宅質(zhì)量保證書》（開發(fā)商負(fù)責(zé)、物業(yè)公司協(xié)助）《鑰匙領(lǐng)用登記表》《入住房屋交驗(yàn)表》《業(yè)主家庭情況登記表》《入伙登記表》《入伙收費(fèi)統(tǒng)計表》《裝修申請表》《裝修承諾書》《裝修施工責(zé)任書》《業(yè)主公約》（參照國家規(guī)范格式文本）《前期物業(yè)管理協(xié)議書》（參照國家規(guī)范格式文本）《業(yè)主手冊》等5.2入伙時的環(huán)境布置：5.2.1區(qū)內(nèi)環(huán)境入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎你喬遷XXX”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛。插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣。入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時間。5.2.2管理處辦公環(huán)境1掛燈籠，飄小彩旗，擺放花籃、盆景，給人以隆重喜慶的感受。2張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)示清楚、一目了然。3負(fù)責(zé)管理處入住所有人員著裝統(tǒng)一整潔，精神振奮。辦公室內(nèi)各類資料擺放整齊有序。5.3辦理入伙(住)手續(xù)流程圖用戶用戶大廈事務(wù)部財務(wù)部大廈事務(wù)部發(fā)放鑰匙驗(yàn)收樓宇限期整改大廈事務(wù)部用戶（備齊入住資料）（登記、歸檔、派發(fā)《住戶手冊》）（核收應(yīng)收費(fèi)用）（簽訂各類契約）不合格（辦理用戶出入證）（辦理裝修手續(xù)或入?。?.4發(fā)出入住通知5.4.1管理處依據(jù)與開發(fā)商辦公會議決定的入住時間，由開發(fā)商向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：a）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》。b）《致廣大業(yè)主的慰問信》。5.4.2業(yè)主收到入伙通知后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入伙手續(xù)，業(yè)主辦理入伙手續(xù)需帶以下證件：a）《入伙通知書》b）《購房合同》原件和復(fù)印件各一份c)業(yè)主及家庭成員身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人2張d)單住購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份委托他人辦理的還需帶業(yè)主委托書5.5入住手續(xù)的辦理5.5.1驗(yàn)證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查:《購房合同》原件業(yè)主身份證原件單位購房須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副委托他人辦理的，須檢查業(yè)主委托書5.5.2檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。5.5.3將業(yè)主提供的一張照片貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。5.5.4交納入住費(fèi)用，業(yè)主到財務(wù)部交納入住費(fèi)用，財務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)，一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：煤氣開戶費(fèi)，屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此項(xiàng)目不予收費(fèi)。有線電視初裝費(fèi)，屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此項(xiàng)目不予收費(fèi)。管理費(fèi)，從入伙之日起預(yù)收三個月。5.5.5驗(yàn)房收樓專業(yè)人員帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請業(yè)主將房屋存在問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中。房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，帶驗(yàn)房人員請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，相關(guān)管理員應(yīng)馬上通知施工單位，限期修復(fù)，—在限期內(nèi)不能完全修復(fù)的，管理員應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告知推后的具體驗(yàn)收時間?！耐暾?，由管理處通知業(yè)主二次驗(yàn)收，如業(yè)主不滿意的由管理處進(jìn)行跟進(jìn)，限期盡快解決。5.5.6發(fā)放鑰匙業(yè)主驗(yàn)樓無問題或要求在搬入后在維修的，管理員應(yīng)將房屋鑰匙全部交給業(yè)主。業(yè)主驗(yàn)樓有問題，管理員將鑰匙交業(yè)主時，留下一把入戶門鑰匙在管理處，以供維修時用。業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。5.5.7簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》等。管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》一式兩份交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀并做解答。請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》。管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》，其中一份存入檔案，另一份交業(yè)主保存。5.5.8資料發(fā)放，管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存《住戶手冊》簽署后的《消防安全責(zé)任書》簽署后的《前期物業(yè)管理協(xié)議書》簽署后的《業(yè)主公約》《住宅使用說明書》