醫(yī)院注冊收費(fèi)處工作制度

醫(yī)院注冊收費(fèi)處工作制度1.引言注冊收費(fèi)處是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，是為患者提供收費(fèi)管理、收費(fèi)查詢、掛號等服務(wù)的地方。作為醫(yī)院的門面部門，注冊收費(fèi)處要以良好的服務(wù)質(zhì)量和高效的工作效率贏得患者的信任和滿意度。為了保障醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和醫(yī)療服務(wù)的順暢進(jìn)行，制定科學(xué)的工作制度非常必要。本文旨在探討醫(yī)院注冊收費(fèi)處的工作制度。2.工作職責(zé)2.1收費(fèi)管理注冊收費(fèi)處是醫(yī)院的收費(fèi)管理中心，主要負(fù)責(zé)患者預(yù)約掛號、門診掛號、住院登記、診療費(fèi)用結(jié)算等一系列收費(fèi)管理工作。收費(fèi)管理包括以下內(nèi)容：患者個人信息登記就醫(yī)費(fèi)用核算收費(fèi)結(jié)算和發(fā)票打印費(fèi)用管理和監(jiān)測收費(fèi)退款管理2.2患者服務(wù)作為醫(yī)院門面部門，注冊收費(fèi)處也是患者最先接觸到的窗口。為了提供良好的服務(wù)質(zhì)量，注冊收費(fèi)處要做好以下服務(wù)工作：接待患者，提供心理疏導(dǎo)患者掛號、預(yù)約、取消掛號等操作患者就醫(yī)相關(guān)咨詢和轉(zhuǎn)介紹服務(wù)處理患者投訴和解決問題2.3處理醫(yī)療保險和個人賬戶醫(yī)療保險和個人賬戶對于患者來說非常重要，也是醫(yī)院的重要收費(fèi)方式之一，注冊收費(fèi)處承擔(dān)著與醫(yī)療保險和個人賬戶相關(guān)的工作。具體包括：患者醫(yī)?？ǖ乃⒖ê徒Y(jié)算工作醫(yī)療保險結(jié)算和相關(guān)賬戶管理處理患者的醫(yī)保現(xiàn)金結(jié)算和個人賬戶3.工作流程注冊收費(fèi)處的工作是有一定工作流程的，下面我們就來了解一下注冊收費(fèi)處的工作流程。3.1患者掛號流程患者掛號是醫(yī)院的重要業(yè)務(wù)之一，也是患者就醫(yī)的必要流程之一，具體工作流程如下：患者到注冊收費(fèi)處初診接待窗口取號接待人員登記患者姓名、性別、年齡、身份證號、聯(lián)系方式等個人信息，發(fā)放掛號單患者按掛號單上的科室和醫(yī)生進(jìn)行初診和專家號預(yù)約收費(fèi)員收取掛號費(fèi)用并開具收據(jù)3.2門診收費(fèi)流程門診收費(fèi)是注冊收費(fèi)處的主要工作之一，主要流程如下：患者到達(dá)門診刷醫(yī)?？ɑ蛘攥F(xiàn)金掛號確認(rèn)個人信息和掛號信息后，進(jìn)行退補(bǔ)費(fèi)處理登記所需費(fèi)用，核實收費(fèi)項目和收取費(fèi)用收費(fèi)后開具收據(jù)3.3住院收費(fèi)流程住院收費(fèi)是比較復(fù)雜的一個環(huán)節(jié)，主要流程如下：接收住院通知和病歷后進(jìn)行預(yù)交款收取確認(rèn)住院費(fèi)用核算和醫(yī)院財務(wù)預(yù)算就醫(yī)結(jié)束后收取剩余住院費(fèi)用確認(rèn)各項住院費(fèi)用并開具結(jié)算憑據(jù)4.工作要求作為醫(yī)院門面部門，注冊收費(fèi)處要求工作人員具備以下素質(zhì)：具備高度的責(zé)任心和職業(yè)道德熟知醫(yī)療服務(wù)流程及醫(yī)療保險相關(guān)流程具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)意識對數(shù)字敏感，具備較強(qiáng)的收費(fèi)管理能力5.科學(xué)合理的工作制度對于保障醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和醫(yī)療服務(wù)的順暢進(jìn)行具有重要意義。醫(yī)院注冊收費(fèi)處的工作制度旨