工作分析復(fù)習(xí)資料

《工作分析》（課程代碼06092）第一大題：單項(xiàng)選擇題1、工作分析思想溯源可追溯自：（ C）泰勒狄德羅蘇格拉底明斯特伯格2、以下不屬于問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是：（ D）規(guī)范，有利于計(jì)算機(jī)信息處理收集信息速度快，成本低方便，可隨時(shí)安排調(diào)查調(diào)查深入3、工作分析方法的選擇依據(jù)是：（ D）工作分析的目的工作分析的內(nèi)容經(jīng)濟(jì)原則A+B+C4、以下屬于隱性任職資格的有：（ D）工作技能工作經(jīng)驗(yàn)教育程度任職者的內(nèi)在能力和素質(zhì)要求5、成本最低的工作分析方法是：（B）工作日志法資料分析法觀察法問卷調(diào)查法6、工作的特點(diǎn)是簡單、外顯、不斷重復(fù)，則對(duì)該項(xiàng)工作的分析適合用：（C）訪談分析法工作日志法觀察法問卷調(diào)查法7、關(guān)于輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化有以下幾種說法，你認(rèn)為哪種提法是正確的：（B）工作輪換和工作擴(kuò)大化沒有區(qū)別，工作豐富化是增加職務(wù)的深度，例如一線職工可以參加某些管理活動(dòng)工作輪換指在縱向和水平方向上使員工的業(yè)務(wù)活動(dòng)多樣化，而工作擴(kuò)大化是指使員工的工作范圍由原有的基礎(chǔ)上不斷增加。工作擴(kuò)大化是意味著允許員工有更大的自主權(quán)、獨(dú)立性責(zé)任感去完成一項(xiàng)完整的活動(dòng)。B+C8在工作分析的實(shí)踐中，根據(jù)不同的調(diào)查目的，調(diào)查問卷采用的形式最好是：（D）結(jié)構(gòu)性問卷封閉式問卷開放性問卷結(jié)構(gòu)性和開放性結(jié)合9、一份完整的工作說明書包括：（ D）工作描述工作規(guī)范工作分析報(bào)告工作描述和工作規(guī)范10、 工作分析的成果是：（D）工作說明書工作分析報(bào)告工作評(píng)價(jià)工作說明書和工作分析報(bào)告11、工作分析的核心和基礎(chǔ)工作是：（A）信息收集工作信息分析明確工作分析的目的編寫工作說明書12、以下不屬于訪談法的優(yōu)點(diǎn)是：（B）對(duì)生理特征的分析非常有效成本低能發(fā)現(xiàn)新的工作信息雙向溝通，對(duì)任職者的了解較深入13、下面哪種方法不適合對(duì)教師的工作分析：（ ）訪談分析法觀察分析法問卷調(diào)查法關(guān)鍵事件法14、工作分析的方法主要指：（）工作信息收集的方法工作信息處理的方法工作說明書的編寫方法工作評(píng)價(jià)的方法第二大題：填空題1、從內(nèi)容上劃分，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷可以從 —職位、人員_和 兩個(gè)角度考慮。2、工作分析的成果是 和 。工作說明書、工作分析報(bào)告3、工作評(píng)價(jià)應(yīng)在人員和時(shí)間上保持一致，其中在人員上保持一致是指 兩個(gè)人及更多人對(duì)同一項(xiàng)工作評(píng)價(jià)結(jié)果相似 、在時(shí)間上保持一致是指—同一個(gè)人在兩個(gè)以上不同場合做出的評(píng)價(jià)結(jié)果相似4、編寫工作說明書應(yīng)遵循的原則是： 對(duì)崗不對(duì)人、對(duì)事不對(duì)人 、對(duì)當(dāng)前不對(duì)未來 、對(duì)職責(zé)不對(duì)待遇5、 工作評(píng)價(jià)的根本目的是—確定每一個(gè)待評(píng)價(jià)職位在組織中的相對(duì)價(jià)值，它為企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)奠定了基礎(chǔ)。6、崗位工作說明書由 和 兩部分組成。工作描述、工作規(guī)范7、工作分析的主體有：人力資源專家、組織管理者、普通員工&工作分析的實(shí)施過程為：—工作分析前的準(zhǔn)備、工作信息收集、工作信息分析、工作分析結(jié)果形成、工作分析的應(yīng)用與反饋9、海氏職位評(píng)價(jià)體系中，講工作要素分為：專業(yè)知識(shí) 、解決問題的能力、 責(zé)任大小等三大類。10、 美國電器制造協(xié)會(huì)和美國金屬貿(mào)易協(xié)會(huì)開發(fā)并推薦實(shí)用的一種工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，將工作要素分為 ?> 、 四大類。11、按分析的導(dǎo)向劃分，工作規(guī)范推導(dǎo)方法可分為 的工作規(guī)范推導(dǎo)方法和 的工作規(guī)范推導(dǎo)方法第三大題：名詞解釋題1、 工作分析是對(duì)職位信息進(jìn)行收集整理、分析與綜合，已確定完成各項(xiàng)工作所需的技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程、技術(shù)與方法。其只要成果是工作說明書和工作分析報(bào)告。2、 職位職位又叫崗位，是指一時(shí)間內(nèi)任職者所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。3、 工作說明書工作說明書是對(duì)工作的目的、責(zé)任、任務(wù)、權(quán)限以及對(duì)任職者的資格要求等的書面描述。4、職責(zé)指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能而擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)組成的集合。5、 勝任力勝任力是指能夠產(chǎn)生高績效的可證明的個(gè)人特征，包括知識(shí)、技能、自我概念、個(gè)性特征和動(dòng)機(jī)等。6、 工作要素作要素是指工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小單位。7、工作規(guī)范指為了完成某項(xiàng)特定工作所必須具備的知識(shí)、技能、能力及其它的一些個(gè)性特征的目錄清單。&關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法是要求調(diào)查人員、本崗位員工或本崗位有關(guān)的員工將勞動(dòng)過程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)加以記錄，在大量收集信息后，對(duì)崗位的特征和要求進(jìn)行分析研究的方法。所謂關(guān)鍵事件是指在勞動(dòng)過程中賣，給崗位工作任務(wù)，造成顯著影響（如成功與失敗、盈利與虧損等）的事件。9、工作評(píng)價(jià)第四大題：簡答題1、 什么是工作分析的問卷調(diào)查法？它有何優(yōu)缺點(diǎn)?問卷調(diào)查法是指組織相關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職位問題，以獲取工作信息的調(diào)查方法。問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)在于：可以面面俱到，在短時(shí)間收集盡可能多的工作信息，比較規(guī)范化、數(shù)量化，適合于計(jì)算機(jī)對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以收集到準(zhǔn)確規(guī)范、含義清晰的工作信息；成本低。工作人員比較容易接受?？梢噪S時(shí)安排調(diào)查。不足之處在于問題事先已經(jīng)設(shè)定，調(diào)查難以深入；設(shè)計(jì)質(zhì)量難以保證，工作信息的采集受問卷設(shè)計(jì)水平的影響較大；對(duì)任職人員的知識(shí)水平要求較高，不能面對(duì)面地交流信息，從而了解不到被調(diào)查對(duì)象的態(tài)度和動(dòng)機(jī)等較深層次的信息；不易喚起被調(diào)查對(duì)象的興趣；除非問卷很長，否則就不能獲得足夠的詳細(xì)信息。2、 編寫工作說明書應(yīng)遵循哪些原則？1）對(duì)崗不對(duì)人。工作分析不是對(duì)現(xiàn)職人員工作情況的描述而是從職位本身出發(fā)，分析職位的職責(zé)權(quán)限、主要工作內(nèi)容； 2）對(duì)事不對(duì)人。以事為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格以職位的要求來編寫職務(wù)說明書； 3）對(duì)當(dāng)前不對(duì)未來；4）對(duì)職責(zé)不對(duì)待遇。工作分析是崗位評(píng)價(jià)的依據(jù)但并不等同于崗位評(píng)價(jià)。3、 人力資源部門主管在工作說明書的編寫中應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？協(xié)助有關(guān)的主管及其下屬了解和如何編寫工作說明書；了解工作說明書的工作進(jìn)度；向最高管理層反映編寫過程中遇到的困難，同時(shí)提供解決方法的建議；工作說明書系統(tǒng)建立后，確保人力資源部門會(huì)妥善保存的每份說明書，而且會(huì)隨組織或機(jī)構(gòu)的改變而更新?lián)Q代。4、 簡述工作分析的信息來源組織所在產(chǎn)業(yè)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)內(nèi)部的文獻(xiàn)；組織內(nèi)部與工作相關(guān)的各類人員；外部組織或客戶。5、 簡述工作分析在人力資源管理中的作用工作分析為企業(yè)制定有效的人力資源規(guī)劃、預(yù)測方案提供可靠的依據(jù)；工作分析有利于選拔和任用合格的人員盡；工作分析為績效考核提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基礎(chǔ)；工作分析有利于設(shè)計(jì)有效的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。6、 簡述工作分析的流程以及各環(huán)節(jié)的主要工作？通常工作分析的實(shí)施過程為：工作分析前的準(zhǔn)備、工作信息收集、工作信息分析、工作分析結(jié)果形成及工作分析的應(yīng)用與反饋五個(gè)階段，每個(gè)階段的主要工作如下：（1）工作分析前的準(zhǔn)備：確定工作分析的目的、取得認(rèn)同與合作、明確分析對(duì)象、確定并培訓(xùn)工作分析小組。（2）工作信息收集階段：確定工作信息收集的范圍與內(nèi)容、了解工作信息的來源、確定工作信息收集方法。（3）工作信息分析階段：明確工作信息分析的內(nèi)容、在工作分析的過程中很好地處理以下問題：獲得管理層的支持，使管理層和下屬合作良好。（4）工作分析結(jié)果形成階段：審查和確認(rèn)工作信息、形成工作說明書。（5）工作分析的應(yīng)用與反饋階段：職務(wù)說明書的使用培訓(xùn)，使用職位說明書的反饋與調(diào)整。7、 簡述訪談的技巧。1）實(shí)現(xiàn)清晰地說明訪談的目標(biāo)和方法。2）訪談前確認(rèn)訪談的問題會(huì)不會(huì)讓回答者感到難堪、威脅或不舒服。3）控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo)。4）控制個(gè)人舉止、行為等其它會(huì)影響結(jié)果的因素。5）記下意外的重要信息。8工作分析報(bào)告主要包括哪些內(nèi)容？工作分析報(bào)告的內(nèi)容主要是通過工作分析發(fā)現(xiàn)組織管理過程中存在的問題和矛盾，以及針對(duì)這些問題和矛盾提出的解決方案。9、簡述企業(yè)進(jìn)行工作分析的時(shí)機(jī)企業(yè)在以下情況下可考慮進(jìn)行工作分析：新建立的組織；企業(yè)沒有進(jìn)行過正規(guī)的工作分析；企業(yè)內(nèi)部和業(yè)務(wù)變化；組織由于技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致職位變動(dòng)。10、 什么是工作日志法，它有何優(yōu)缺點(diǎn)11、 什么是工作輪換，它有何優(yōu)缺點(diǎn)？第五大題：判斷分析題1、科學(xué)的工作分析的開創(chuàng)人是狄德羅。（ X）泰勒2、為了確保工作分析的結(jié)果能夠在未來一段時(shí)間內(nèi)都適應(yīng)，

在進(jìn)行工作說明書的編寫時(shí)，應(yīng)面向未來而不是僅考慮當(dāng)前。（X）工作說明書的編寫應(yīng)對(duì)當(dāng)前不對(duì)未來。3、 問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是比較規(guī)范、可深入調(diào)查工作信息。（X ）問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是比較規(guī)范，缺點(diǎn)是不能深入調(diào)查工作信息。4、 工作分析的目的不同，工作信息收集的范圍也不相同。（V）5、 關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)之一是節(jié)省時(shí)間，可迅速找到工作分析中的關(guān)鍵信息。（X ）缺點(diǎn)是費(fèi)時(shí)，需要話費(fèi)大量時(shí)間去收集關(guān)鍵事件。6、泰勒的時(shí)間動(dòng)作研究被認(rèn)為是科學(xué)工作分析的開始。（ V）7、 工作分析是人力資源管理獨(dú)有的、專用的分析工具。（X）是管理的基礎(chǔ)工具。8工作分析的方法主要指工作信息的收集方法。（V）9、關(guān)鍵事件是哪些導(dǎo)致工作任務(wù)失敗的事件。（）第六大題：論述題1、 論述工作分析對(duì)于企業(yè)經(jīng)營管理的重要意義？2、 請(qǐng)編寫一份飯店前廳接待員的崗位說明書（15分）3、請(qǐng)編寫一份飯店大堂副理崗位工作說明書。 （15分）1: 工作分析是現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理中一種最基礎(chǔ)、最核心的工作，也是整個(gè)組織管理系統(tǒng)中的基本方法與技術(shù)。開展工作分析既是建立現(xiàn)代人力資源管理體系的基礎(chǔ)工作，同時(shí)也是企業(yè)改革和發(fā)展的客觀要求。（1）工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳導(dǎo)、明確工作邊界（職責(zé)）、提高流程效率、實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等、實(shí)現(xiàn)人本管理；（2）工作分析在人力資源管理中的作用：：工作分析為企業(yè)制定有效的人力資源規(guī)劃、預(yù)測方案提供可靠的依據(jù)；工作分析有利于選拔和任用合格的人員盡；工作分析為績效考核提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)