門店管理制度

年4月19日門店管理制度文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。門店管理制度門店是公司最基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)單位，門店經(jīng)營(yíng)的管理狀況，關(guān)系著公司的形象、品牌、效益以及公司的發(fā)展。為使門店各崗位工作的順利開(kāi)展，并為公司管理提供準(zhǔn)確的依據(jù)，特制訂本制度。第一章人員錄用人員編制：門店在編制內(nèi)能夠根據(jù)工作需要進(jìn)行人員調(diào)整和補(bǔ)充，如超出編制，增員必須填報(bào)《員工增減審批表》經(jīng)人事行政部及總經(jīng)理審批后，可辦理招聘手續(xù)。二、聘用原則：公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄取。公司采用公平、公正、公開(kāi)的原則，招聘認(rèn)同公司文化，優(yōu)秀、適用的人才。三、招聘條件：女性身高1.58米以上，男性身高1.65米以上，年齡18-38歲，初中或以上學(xué)歷；身體健康，持有尚在有效期內(nèi)的健康證；品貌端正、普通話流利標(biāo)準(zhǔn)；具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞，服從管理。能適應(yīng)生鮮早晚班，具有零售業(yè)或超市工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。以下情況均被視為不符合錄用條件：曾經(jīng)被本公司解聘或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職；已被判處有期徒刑、尚在服刑、被剝奪公民權(quán)力或通緝?cè)诎溉耸?；?jīng)公司指定醫(yī)院健康體檢不合格；有欺騙、隱瞞行為；；患有精神病或傳染?。辉谌肼毰嘤?xùn)和對(duì)應(yīng)考試中無(wú)法達(dá)標(biāo)；試用期遲到超過(guò)3次或曠工大于等于1天；在試用期內(nèi)違反公司規(guī)章制度大于等于3次或者嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度大于等于1次；五、招聘程序：由應(yīng)聘者直接提交個(gè)人資料到門店店長(zhǎng)處報(bào)名，或由公司人事行政專員經(jīng)過(guò)網(wǎng)站或者現(xiàn)場(chǎng)招聘渠道，初步篩選出擬安排面試的應(yīng)聘者。應(yīng)聘者填寫(xiě)《員工情況登記表》，由人事專員和門店店長(zhǎng)共同面試，如應(yīng)聘崗位需要，可申請(qǐng)安排上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試。面試合格者，由門店店長(zhǎng)提出薪資定級(jí)申請(qǐng)，由人事行政部確認(rèn)后，人事行政專員通知對(duì)應(yīng)人員入職報(bào)到，辦理入職手續(xù)，參加入職培訓(xùn)。六、入職辦理：提交本人入職相關(guān)資料：身份證正反面復(fù)印件、戶口本地址頁(yè)+本人頁(yè)復(fù)印件本人近期國(guó)家正規(guī)醫(yī)院體檢制作的健康證學(xué)歷證書(shū)、資格證書(shū)復(fù)印件一寸彩色白底證件照2張本人廈門市廈門銀行卡復(fù)印件，正楷格式手寫(xiě)：開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)、數(shù)字帳號(hào)。七、入職培訓(xùn)：培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師時(shí)長(zhǎng)入職培訓(xùn)公司簡(jiǎn)介、公司文化與發(fā)展、組織架構(gòu)設(shè)置、重要管理人員；人事制度（含薪資、考勤、假期、福利、績(jī)效考核制度）人事行政專員0.5天崗位培訓(xùn)安全培訓(xùn)、顧客服務(wù)培訓(xùn)、崗位工作培訓(xùn)、商品培訓(xùn)門店店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)等1周入職培訓(xùn)結(jié)束后，由對(duì)應(yīng)培訓(xùn)部門安排對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的筆試考試?？荚嚥贿_(dá)標(biāo)者進(jìn)入離職辦理程序。八、入職試用所有新進(jìn)人員均設(shè)有試用期，門店所有員工試用期為兩個(gè)月（特殊情況由公司總經(jīng)理特批）。試用期滿前5天由員工本人提出書(shū)面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正考核表》，經(jīng)由門店店長(zhǎng)及人事行政部考核，并通報(bào)總經(jīng)理審批轉(zhuǎn)正，未經(jīng)過(guò)考核者按照相關(guān)程序辦理解除勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)。九、薪資待遇根據(jù)公司當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及門店所在地區(qū)的社會(huì)收入情況，員工薪資待遇按公司當(dāng)年的薪資制度執(zhí)行，依據(jù)社保和公積金年度計(jì)算，在每年7月份進(jìn)行年度調(diào)整。十、人員異動(dòng)公司有權(quán)根據(jù)工作需要及員工表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整員工的工作崗位，其中包括：工作時(shí)間、工作內(nèi)容及工作地點(diǎn)的變動(dòng)。對(duì)應(yīng)調(diào)整前，員工享有知情權(quán)。十一、辭職及解聘辭職：正式員工提前30天提交離職申請(qǐng)，試用期內(nèi)提前3天提交離職申請(qǐng)，經(jīng)門店店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，辦理好離職手續(xù)，能夠離職；員工提交30員工提交30天離職申請(qǐng)書(shū)（試用期內(nèi)提前3天提出申請(qǐng)）店長(zhǎng)審核《離職申請(qǐng)書(shū)》并簽字店長(zhǎng)審核《離職申請(qǐng)書(shū)》并簽字將離職申請(qǐng)書(shū)提交至人事行政部將離職申請(qǐng)書(shū)提交至人事行政部辦理工作及物品交接手續(xù)辦理工作及物品交接手續(xù)人事部辦理離職手續(xù)人事部辦理離職手續(xù)違紀(jì)解聘：如員工出現(xiàn)嚴(yán)重違反本公司規(guī)章制度的行為，本公司有權(quán)依法解聘。第二章考勤管理工作時(shí)間參照國(guó)家及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)并根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)需要，門店人員實(shí)行每周工作六天工作制，排班分為早班和晚班兩個(gè)班次，每周工時(shí)符合規(guī)定。門店排班表由所在門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定，每月30日前應(yīng)完成次月排班表制定計(jì)劃，并發(fā)送至人事行政部郵箱備案，以便門店考勤統(tǒng)計(jì)及管理。因行業(yè)性質(zhì)的需要，周五、六、日和國(guó)家法定節(jié)假日，原則上門店不安排休假。門店排班表制定完畢后，員工若確需調(diào)換班，須經(jīng)過(guò)書(shū)面申請(qǐng)并經(jīng)由店長(zhǎng)確認(rèn)且安排好替補(bǔ)人員能夠調(diào)班。經(jīng)由店長(zhǎng)簽字確認(rèn)的《門店人員調(diào)班申請(qǐng)表》審批文件應(yīng)在調(diào)班發(fā)生后3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)公司人事行政部。加班管理1）公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力高效工作，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)。特殊情況確實(shí)需要加班的，必須事先填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》，經(jīng)所在門店店長(zhǎng)簽字后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)的加班，公司人事行政部按月進(jìn)行核算。2）門店店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店人員的工作分配，每個(gè)員工每月加班時(shí)間不應(yīng)超過(guò)法規(guī)規(guī)定的36小時(shí)。3）門店店長(zhǎng)因工作性質(zhì)，不享受加班工資和調(diào)休。其它員工加班的計(jì)算，分為平時(shí)加班及法定休假日加班。公司依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定安排對(duì)應(yīng)調(diào)休或者支付加班工資。調(diào)休應(yīng)在加班事項(xiàng)發(fā)生后3個(gè)月內(nèi)使用完畢。對(duì)應(yīng)加班工資的計(jì)算基數(shù)不低于勞動(dòng)合同中約定的本人工資標(biāo)準(zhǔn)?？记谟涗涢T店實(shí)行指紋打卡制度，考勤機(jī)由公司人事行政部和門店店長(zhǎng)指定的專人共同管理。門店工作人員（含店長(zhǎng)）每日上、下班及外出（含外出時(shí)間及返回時(shí)間均在上班時(shí)段內(nèi)的外出）均須進(jìn)行指紋考勤。門店異?？记冢ㄕ?qǐng)假、遲到、早退、缺崗、曠工等）由門店店長(zhǎng)指定的專人負(fù)責(zé)管理和記錄，每月5日前整理并確認(rèn)完畢，人事行政部派專員每月5日前到門店下載上月考勤數(shù)據(jù)，并收集上月異?？记谫Y料。異?？记?.遲到、早退遲到：指未在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)工作崗位。早退：指未按規(guī)定時(shí)間提前離開(kāi)工作崗位。公司給予員工每月累計(jì)30分鐘的合理的遲到或早退時(shí)間，但須由門店店長(zhǎng)進(jìn)行審核。當(dāng)月遲到早退超過(guò)30分以上，每分鐘扣款2元。單次遲到早退60分鐘-120分鐘，按曠工半天處理。單次遲到早退超過(guò)120分鐘，按曠工一天處理。2.曠工曠工：指未經(jīng)同意或未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的，作曠工處理。曠工工資：按員工基本工資、崗位工資、技能工資、工齡工資和浮動(dòng)工資日合計(jì)額的200%扣除。連續(xù)或一個(gè)自然月內(nèi)累計(jì)曠工3天，將視為自動(dòng)離職，公司將解除勞動(dòng)合同，并不給予任何經(jīng)濟(jì)賠償。3.事假事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)，需請(qǐng)事假半天及以上的，原則上要求先使用當(dāng)年年休假，當(dāng)年年休假休完后如需請(qǐng)事假的，再按規(guī)定程序辦理。未按規(guī)定程序辦理事假手續(xù)，或未辦理事假手續(xù)休假的，一律視為曠工。事假工資計(jì)算：按員工基本工資、崗位工資、技能工資、工齡工資和浮動(dòng)工資日合計(jì)額的100%扣除。其它假別請(qǐng)參照《吉港休假和考勤制度》請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限所有假別，均需提前申請(qǐng)及審批，3天（含3天）以內(nèi)假期，須至少提前三天申請(qǐng)，由店長(zhǎng)審批；3天以上假期，須至少提前一周申請(qǐng)，經(jīng)由店長(zhǎng)審核后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；店助或以上職位的假期申請(qǐng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)。如遇特殊情況無(wú)法提前申請(qǐng)假期的，應(yīng)書(shū)面向公司相關(guān)人員說(shuō)明情況，并在返回公司后第一天內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。第三章日常管理一、行為規(guī)范嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)允許,不擅自離崗或私自調(diào)換班次。在工作時(shí)間不隨身攜帶私人手機(jī)或使用座機(jī)接打私人電話。微笑服務(wù)，留意顧客需求，耐心回答顧客疑問(wèn)。使用禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、您請(qǐng)慢走、請(qǐng)稍等……工作時(shí)間內(nèi)不在店內(nèi)吃東西和聚集閑聊，工作餐應(yīng)在指定位置快速進(jìn)食并清理干凈。以公司利益為重，同事間應(yīng)一視同仁，互助互愛(ài)，主動(dòng)幫助新同事適應(yīng)門店工作，不拉幫結(jié)派。服從上級(jí)主管工作安排，注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)，如有意見(jiàn)應(yīng)在事后善意提出。保持工作場(chǎng)所整潔，工作中使用完的用具應(yīng)歸位；店內(nèi)涉及經(jīng)營(yíng)方式、價(jià)格等屬公司商業(yè)機(jī)密，應(yīng)嚴(yán)格保守。維護(hù)門店良好形象及個(gè)人形象，不做任何不文雅的動(dòng)作（隨地吐痰、亂扔垃圾、說(shuō)臟話、當(dāng)顧客面摳牙、擰鼻涕等等）公司商品物品等屬公司財(cái)產(chǎn)，員工有義務(wù)保障公司物品安全；若拾到顧客物品應(yīng)主動(dòng)歸還或上交門店負(fù)責(zé)人處理。二、服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范你好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫助您嗎？謝謝惠顧，歡迎下次光臨！請(qǐng)慢走。謝謝、對(duì)不起、抱歉、請(qǐng)稍等。三、儀容儀表規(guī)定工作時(shí)間統(tǒng)一穿工作服、佩戴工牌，并保持服裝整齊、清潔，工牌佩戴在左上胸，不可穿拖鞋。男性員工不留怪異發(fā)型或過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，發(fā)型整齊，不染發(fā)，胡須必須清理干凈；女性員工長(zhǎng)發(fā)應(yīng)綁起，短發(fā)梳理整齊，能夠化淡妝，勿濃妝艷抹，勿佩戴怪異的飾品，勿噴味道濃烈的香水。保持手部干凈，不留長(zhǎng)指甲，勿涂抹顏色艷麗的指甲油，制作食品的員工不得涂指甲油，手部有傷口者需用創(chuàng)口貼包住傷口。五、工服與員工柜使用規(guī)定員工入職后，公司根據(jù)其崗位性質(zhì)分發(fā)工作服，員工須自覺(jué)保管好工作服，如工作服丟失、破損的須由員工自行承擔(dān)工服費(fèi)用。員工離職時(shí)，須將工作服清洗干凈交回公司，入職后未滿三個(gè)月離職且工服未交回的，需自行承擔(dān)工服全部費(fèi)用。工作未滿一年離職，未按規(guī)定交回工服的，或已交回的工服破損、有污漬影響再次使用的，離職員工須承擔(dān)一半的工服費(fèi)用。丟失工牌的，每次補(bǔ)辦，員工須繳費(fèi)20元。門店員工每人享用一格員工柜，并配備對(duì)應(yīng)員工柜鑰匙2把，員工應(yīng)正確使用員工柜，保管好各自員工柜鑰匙，如鑰匙丟失的，須支付配備鑰匙費(fèi)用，并按公司規(guī)定承擔(dān)對(duì)應(yīng)的責(zé)任。員工柜內(nèi)不得放違法違禁物品（易燃易爆、違禁文件書(shū)籍錄像等），不得存放食品、動(dòng)物等。六、工作交接規(guī)定門店所有人員應(yīng)按公司要求，執(zhí)行工作交接事項(xiàng)。門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)本門店內(nèi)各崗位工作交接的監(jiān)督管理工作。門店各個(gè)崗位工作交接應(yīng)設(shè)有專門的工作交接記錄本。門店人員上班前應(yīng)先查看工作交接記錄本，依據(jù)交接表進(jìn)行逐項(xiàng)交接，雙方簽字確認(rèn)。下班前認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)工作交接記錄，確定工作交接事項(xiàng)，對(duì)不了解的事項(xiàng)，與對(duì)應(yīng)交接人員溝通確認(rèn)交接事項(xiàng)。工作交接記錄填寫(xiě)包括：交接對(duì)象、交接事項(xiàng)內(nèi)容（包括但不限于：交接工作列表、已完成事項(xiàng)進(jìn)度、待完成事項(xiàng)說(shuō)明、輔助信息、時(shí)間規(guī)定、對(duì)接人員等）工作交接內(nèi)容包括：工作信息傳達(dá)、工作物品轉(zhuǎn)交。保持工作交接記錄本整潔、無(wú)破損或油污，并放置在店長(zhǎng)指定的位置。第四章績(jī)效與獎(jiǎng)懲公司根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況及員工個(gè)人工作態(tài)度與工作執(zhí)行情況，進(jìn)行月度、年度考核，具體考核細(xì)節(jié)請(qǐng)?jiān)旈喒尽犊?jī)效管理制度》特別獎(jiǎng)勵(lì)：為維護(hù)門店利益和形象，顧全大局，忍受顧客刁難、侮辱及其它不公正對(duì)待的。在突發(fā)事件中，敢于挺身而出并采取有效措施，保護(hù)門店財(cái)產(chǎn)和員工生命不受損害。在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中受到顧客、新聞單位表?yè)P(yáng)，事跡突出。積極提出合理化改進(jìn)建議的。發(fā)現(xiàn)重大隱患和險(xiǎn)情并及時(shí)消除，避免門店或公司遭受損失的。拓展銷售渠道，開(kāi)發(fā)團(tuán)購(gòu)新客戶，為公司提高銷售業(yè)績(jī)的。及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨架物品不足，通知店長(zhǎng)補(bǔ)貨，保證正常銷售的。獎(jiǎng)勵(lì)程序：個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)：由員工所在門店店長(zhǎng)組織材料報(bào)人事行政部調(diào)查核實(shí)后，報(bào)總經(jīng)理審核，經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)，由營(yíng)運(yùn)部安排獎(jiǎng)勵(lì)工作。集體獎(jiǎng)勵(lì)：由人事行政部對(duì)具備獎(jiǎng)勵(lì)條件的門店進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)后提交書(shū)面申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理審核，經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)，由營(yíng)運(yùn)部組織獎(jiǎng)勵(lì)工作。處罰公司對(duì)每一位員工的違規(guī)行為將立足于幫助和教育的角度，幫助其認(rèn)識(shí)和改正錯(cuò)誤，但經(jīng)過(guò)幫助和教育仍未有改進(jìn)的，將行使以下處罰：1.有下列情形者為A類過(guò)失，口頭批評(píng)并罰款20元，同時(shí)造成損失的須進(jìn)行賠償：工作時(shí)間吃零食吹口哨，在工作場(chǎng)所梳妝打扮、高聲喧嘩、打瞌睡、扔煙蒂、果皮及吐口痰；工作時(shí)間購(gòu)物的。儀容不整上崗，包括：不穿工裝，穿拖鞋，披頭散發(fā)，男員工留長(zhǎng)發(fā)；女員工濃妝艷抹，佩戴怪異飾品，留長(zhǎng)指甲或者涂抹非肉色指甲油。說(shuō)不文明語(yǔ)言或禁語(yǔ)的，儀態(tài)禮儀不得當(dāng)?shù)?。未及時(shí)對(duì)缺貨商品進(jìn)行反饋及補(bǔ)貨。未執(zhí)行商品先進(jìn)先出原則。單據(jù)的數(shù)據(jù)、內(nèi)容填漏、填錯(cuò)或者錄入錯(cuò)誤，每處錯(cuò)誤罰款10元。驗(yàn)收時(shí)不按商品保質(zhì)期規(guī)定收進(jìn)商品或商品驗(yàn)收錯(cuò)誤的。商品無(wú)價(jià)簽、貨簽不符、價(jià)簽內(nèi)容錯(cuò)誤或非特殊原因使用手工價(jià)簽。私留樣品或者促銷品未按規(guī)定時(shí)間延遲報(bào)送資料、報(bào)表、單據(jù)。2.有下列情形者，為B類過(guò)失，對(duì)責(zé)任人口頭警告一次并罰款50元，同時(shí)造成損失的須進(jìn)行賠償：不傳達(dá)或錯(cuò)誤傳達(dá)公司政策、意圖的。遺失一份有效檔案、有效單據(jù)的利用門店設(shè)備處理私人事務(wù)或者未經(jīng)批準(zhǔn)外借門店設(shè)備的。不按規(guī)定時(shí)間及時(shí)進(jìn)行營(yíng)業(yè)存款的。員工柜里存放商品、食物、飲料或?qū)T工柜鑰匙丟失、私自調(diào)換員工柜的。上班時(shí)間在工作場(chǎng)所、工作區(qū)域內(nèi)爭(zhēng)吵或者騷擾她人正常工作的。嚴(yán)重違反公司服務(wù)制度遭到顧客口頭投訴的。管理人員發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象視而不見(jiàn)或不敢制止、糾正、處罰的。私自改換班次的銷售過(guò)期商品導(dǎo)致顧客投訴的。發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時(shí)報(bào)告的3.有下列情形者，為C類過(guò)失，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行書(shū)面警告并罰款100元，同時(shí)造成損失的須進(jìn)行賠償，嚴(yán)重者按解除勞動(dòng)合同處理。清場(chǎng)后未關(guān)閉、鎖好門窗。傳播或散布謠言、小道消息對(duì)她人造成人身傷害的，影響員工之間正常關(guān)系或擾亂正常工作秩序。不服從正常工作調(diào)動(dòng)和安排或侮辱、謾罵、頂撞上級(jí)。隱瞞、協(xié)調(diào)、包庇她人偷盜門店商品、物資或侵害門店利益。拾到顧客財(cái)務(wù)占為己有的。因管理部善、指揮失誤導(dǎo)致門店工作混亂的利用職權(quán)、職務(wù)便利打擊報(bào)復(fù)她人的無(wú)故停止錄像監(jiān)控或者泄露、外借、刪除監(jiān)控錄像資料的。私配門店鑰匙或加鎖的。上班時(shí)間與顧客吵架的。上班時(shí)間賭博，抽煙，飲酒或帶有醉態(tài)的。私自出售門店廢舊物資并占為己有的。4.有下列情形者，為D類過(guò)失（嚴(yán)