酒店日常各項(xiàng)管理制度

目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第1項(xiàng)酒店反恐治安防范旅客登記培訓(xùn)制度2\o"CurrentDocument"第2項(xiàng)酒店驗(yàn)證登記制度2\o"CurrentDocument"第3項(xiàng)酒店會客登記制度2\o"CurrentDocument"第4項(xiàng)酒店嫌疑報查制度3\o"CurrentDocument"第5項(xiàng)酒店消防平安制度3\o"CurrentDocument"第6項(xiàng)酒店財物保管制度3\o"CurrentDocument"第7項(xiàng)酒店平安保衛(wèi)制度4\o"CurrentDocument"第8項(xiàng)酒店信息采集傳輸制度4\o"CurrentDocument"第9項(xiàng)酒店突發(fā)事務(wù)應(yīng)急救援預(yù)案4\o"CurrentDocument"第10項(xiàng)酒店值班巡查制度5\o"CurrentDocument"第11項(xiàng)建立各個崗位內(nèi)部交、接班簽字和客房清查制度制度5第1項(xiàng)酒店反恐治安防范旅客登記培訓(xùn)制度一、酒店法定代表人（或經(jīng)營者）為治安反恐、防范教化培訓(xùn)及平安管理責(zé)任人（以下簡稱責(zé)任人），負(fù)責(zé)酒店平安防范和處置工作。二、酒店責(zé)任人必需加強(qiáng)治安和平安管理有關(guān)法律法規(guī)等學(xué)問的學(xué)習(xí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)《反恐法》、《治安管懲罰法》等學(xué)問，不斷提高自身素養(yǎng)。三、責(zé)任人和員工必需常常參與公安機(jī)關(guān)組織的治安防范和平安管理學(xué)問培訓(xùn)。四、責(zé)任人隨時向旅客宣揚(yáng)治安防范有關(guān)法律法規(guī)等學(xué)問，教化他們參與治安防范。五、加強(qiáng)平安管理，消退平安隱患，最大限度地削減治安事務(wù)、刑事案件的發(fā)生。六、從QQ郵箱下載打印培訓(xùn)資料、開展對身份證、軍官證、士兵證、香港、澳門、臺灣、外國華僑旅客的證件、境外旅客的簽證、護(hù)照的審查、驗(yàn)證、登記培訓(xùn)：前臺登記員必需人人做到應(yīng)知應(yīng)會。第2項(xiàng)酒店驗(yàn)證登記制度一、旅客住宿必需登記。旅客憑居民身份證等其他合法有效的證件登記住宿。二、登記時嚴(yán)格執(zhí)行一人一證查驗(yàn)身份證，核準(zhǔn)無誤后，方可登記入住。三、對身份不明或者拒絕身份查驗(yàn)的，一律不供應(yīng)住宿。四、對無證人員須要住宿的，報告派出所核查身份后才能登記住宿。五、堅決杜絕無證住宿。一人登記多人住宿。六、在未登記住宿人的身份證之前，不準(zhǔn)把房卡交給訂房人。七、仔細(xì)落實(shí)旅客信息登記的查缺補(bǔ)漏制度。誰登記誰負(fù)責(zé)查缺補(bǔ)漏。八、保證旅客實(shí)際住宿的房間號與電腦上登記的房間號完全一樣九、對證件模糊難辨，或持假證等狀況，要馬上向公安機(jī)關(guān)報告。第3項(xiàng)酒店會客登記制度一、會見旅客必需登記。必需對來訪人員進(jìn)行登記，仔細(xì)查驗(yàn)來訪人員的身份證件，發(fā)覺可疑跡象應(yīng)當(dāng)仔細(xì)詢問盤查。對來會客的，必需登記會客人姓名、會客人數(shù)、身份、職業(yè)、會客緣由、會客人離去時間等。二、禁止旅客召集外來人員在旅店內(nèi)從事賭博、非法集會等違法活動。三、向會客人員宣揚(yáng)平安等有關(guān)法律法規(guī)學(xué)問。第4項(xiàng)酒店嫌疑報查制度一、酒店法定代表人（或經(jīng)營者）為嫌疑報查責(zé)任人。二、主動幫助、協(xié)作有關(guān)部門開展反恐怖主義工作，發(fā)覺恐怖活動嫌疑或者恐怖活動嫌疑人員，剛好向公安機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門報告。三、發(fā)覺違法犯罪分子、通緝案犯、可疑人員，馬上向公安機(jī)關(guān)報告。四、發(fā)覺旅客攜帶槍支、雷管、炸藥、易燃、易爆、腐蝕性、放射性、有毒性、病源性違禁品、危急品和可疑物品，拒絕入住，馬上向公安機(jī)關(guān)報告。五、拒絕接收危重病人和傳染病人住店，并勸其馬上妥當(dāng)就醫(yī)。六、常常向旅客宣揚(yáng)嫌疑報查制度，教化旅客參與嫌疑報查。第5項(xiàng)酒店消防平安制度一、酒店法定代表人（或經(jīng)營者）為消防平安責(zé)任人，按有關(guān)規(guī)定履行消防平安管理職責(zé)。二、開展每日防火檢查、搞好電源和火源管理，隨時檢查消防設(shè)施和器材，消退火災(zāi)隱患。發(fā)覺火災(zāi)隱患能整改的馬上整改，不能整改的剛好報告。三、每半年組織一次消防演練、使員工熟識駕馭消防技能。四、開展全員消防教化培訓(xùn)I。培訓(xùn)內(nèi)容是：提高全體員工對火災(zāi)危害性的相識、報警求助、消防設(shè)施及滅火器材的操作運(yùn)用方法、組織旅客疏散逃命學(xué)問等五、酒店必需保持消防設(shè)施和器材的完好有效，保障消防通道、平安出口的隨時暢通。六、禁止在酒店內(nèi)運(yùn)用石油液化氣。管理好吸煙和明火照明。七、教化旅客增加防火意識，常常向旅客宣揚(yáng)滅火和火場逃命學(xué)問。八、組建義務(wù)消防隊，當(dāng)天上崗人員為義務(wù)消防隊員。一旦發(fā)生火災(zāi)，實(shí)行有效措施滅火和疏散人群，并馬上向公安機(jī)關(guān)報告。第6項(xiàng)酒店財物保管制度一、入住旅客須將珍貴財物交與酒店登記保管，離店前辦理相關(guān)手續(xù)后領(lǐng)走。二、登記寄存的財物應(yīng)由專人妥當(dāng)保管，防止錯登錯發(fā)財物，保障酒店財物平安。三、酒店責(zé)任人隨時檢查門窗等平安防護(hù)設(shè)施，確保旅客財物平安。第7項(xiàng)酒店平安保衛(wèi)制度一、酒店必需做好平安保衛(wèi)工作，確保旅客人身和財物平安。二、酒店法定代表人（或經(jīng)營者）為平安保衛(wèi)責(zé)任人，負(fù)責(zé)平安保衛(wèi)工作的全面管理。三、按規(guī)定配備專職（或兼職）保安人員，誰干專職誰負(fù)責(zé)。誰干兼職誰負(fù)責(zé)。配置齊眉棍、膠木棍、防刺衣、頭盔等保安器材，上崗時攜帶保安器材。四、酒店責(zé)任人必需常常檢查平安保衛(wèi)工作，發(fā)覺平安隱患，馬上消退。五、搞好宣揚(yáng)教化，教化旅客留意平安，并將珍貴物品登記寄存。六、留意防盜、防騙、防搶劫，增加平安防范意識。七、常常向公安機(jī)關(guān)報告平安保衛(wèi)工作狀況。如遇緊急狀況或重大平安事故,發(fā)生治安、刑事案件時，愛護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)作公安機(jī)關(guān)的查處工作。第8項(xiàng)酒店信息采集傳輸制度一、為了幫助公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)人口管理，隨時駕馭人口流淌動態(tài)，維護(hù)社會秩序，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，特制訂本制度。二、對蒙自市戶籍以外的員工，居住滿180天以上的，督促其辦理《居住證》。三、、酒店法定代表人（或經(jīng)營者）為信息采集傳輸責(zé)任人，前臺員工每天按實(shí)名、實(shí)數(shù)、實(shí)時、實(shí)情登記、剛好上傳住宿旅客信息，四、常常向旅客宣揚(yáng)信息采集傳輸?shù)谋匾?，征得旅客的理解和支持。五、保證信息采集傳輸?shù)恼鎸?shí)牢靠性和剛好性。第9項(xiàng)酒店突發(fā)事務(wù)應(yīng)急救援預(yù)案一、目的：保證旅客住宿期間平安，妥當(dāng)應(yīng)付突發(fā)事務(wù)，正的確施緊急救援,樹立良好企業(yè)形象，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，特制訂本預(yù)案。二、責(zé)任人：酒店法定代表人（或經(jīng)營者），為突發(fā)事務(wù)應(yīng)急救援的第一責(zé)任人,保安為干脆責(zé)任人。三、應(yīng)急救援措施：1、建立突發(fā)事務(wù)應(yīng)急救援管理機(jī)制，明確責(zé)任到人，常常檢查該項(xiàng)工作是否落實(shí)到位，隨時駕馭措施落實(shí)狀況。2、做好火災(zāi)等應(yīng)急物資儲備，駕馭相關(guān)應(yīng)急技術(shù)，如滅火、緊急救助病人等，記住緊急求助相關(guān)電話。3、堅固樹立應(yīng)急救援意識，如遇突發(fā)事務(wù)，第一反應(yīng)為馬上就地施救，實(shí)在無力施救，則在第一時間，緊急求助，并馬上報告公安機(jī)關(guān)。4、加強(qiáng)宣揚(yáng)教化，促使旅客自覺防范突發(fā)事務(wù)。第10項(xiàng)酒店值班巡查制度一、為了保障住宿旅客人身和財物平安，依據(jù)公安機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，制訂本制度。二、酒店必需把旅客平安放在首位，時時抓、不松懈。三、酒店內(nèi)執(zhí)行24小時值班制，固定值班人員。四、值班人員必需與公安機(jī)關(guān)隨時保持聯(lián)系。五、酒店保持監(jiān)控設(shè)備等平安設(shè)施完好無損，如有問題，隨時檢查報修。視頻資料保證保存30日以上。六、值班人員對酒店內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行定期或不定期巡查，發(fā)覺危急馬上解除。七、巡查人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)公共平安學(xué)問，并隨時向旅客做好宣揚(yáng)。第11項(xiàng)建立各個崗位內(nèi)部交、接班簽字