養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范基本要求4.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)具備獨(dú)立法人資質(zhì)，并取得《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證》。4.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)擁有相對(duì)獨(dú)立、固定、專用的場(chǎng)所。4.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB/T50340的相關(guān)要求。4.4室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的要求，噪音應(yīng)符合GB3096的要求。人力資源配置應(yīng)滿足養(yǎng)老服務(wù)需求。4.5服務(wù)合同應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的要求。4.6養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的管理制度和工作計(jì)劃。設(shè)施設(shè)備5.1老年人居住建筑配套服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合GB/T50340要求。5.2公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置餐廳、衛(wèi)生間、浴室、活動(dòng)場(chǎng)所。5.3居室和衛(wèi)生間應(yīng)配置緊急呼叫設(shè)備。5.4標(biāo)志和導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T15565.2的要求。5.5室內(nèi)燈光照度應(yīng)柔和，居室及通道應(yīng)設(shè)有夜燈及應(yīng)急燈。5.6室內(nèi)應(yīng)配備溫度調(diào)節(jié)設(shè)備。人員資質(zhì)6.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備相應(yīng)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、養(yǎng)老護(hù)理人員，有條件的宜配備社會(huì)工作者、康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于全日制養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)行與管理。同時(shí)，本標(biāo)準(zhǔn)引用了GB3096、GB14934、GB/T15565.2、GB/T18883、GB/T50340、MZ/T039和WS/T367等文件，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范。6.2管理人員應(yīng)具備高中及以上文化程度，并且具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)培訓(xùn)后方可上崗。6.3專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書(shū)。6.4養(yǎng)老護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)持有與崗位要求一致的職業(yè)資格證書(shū)。服務(wù)內(nèi)容：生活照料：包括穿衣、修飾、飲食照料、排泄護(hù)理、口腔清潔、皮膚清潔護(hù)理、壓瘡預(yù)防等。老年護(hù)理：包括基礎(chǔ)護(hù)理、健康管理、健康教育、心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、治療護(hù)理、感染控制等。心理/精神支持：包括訪視、訪談、危機(jī)干預(yù)、咨詢活動(dòng)等。安全保護(hù)：包括提供安全設(shè)施設(shè)備、使用安全保護(hù)物品、采取預(yù)防措施等。環(huán)境衛(wèi)生：包括室內(nèi)外及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。休閑娛樂(lè)：包括文藝、美術(shù)、棋牌、健身、游藝、觀看影視、參觀游覽等。協(xié)助醫(yī)療護(hù)理：包括觀察老年人日常生活情況變化、服藥、協(xié)助生活不能自理的老年人進(jìn)行肢體活動(dòng)、搬運(yùn)、協(xié)助老年人使用助行器具、完成標(biāo)本的收集送檢、進(jìn)行并發(fā)癥的預(yù)防、完成物品的清潔消毒、做好院內(nèi)感染的預(yù)防工作。醫(yī)療保?。喊槿胱〉睦夏耆颂峁┙】倒芾?、健康咨詢、康復(fù)指導(dǎo)、預(yù)防保健等。居家生活照料：包括指導(dǎo)老年人家務(wù)管理，幫助老年人進(jìn)行日常生活照料。膳食：包括食物的采購(gòu)、處理、儲(chǔ)存、烹飪、供應(yīng)過(guò)程，提供舒適的就餐環(huán)境和膳食及食品安全衛(wèi)生監(jiān)控等。洗衣：包括送取、洗滌、整理等。陪同就醫(yī)：包括協(xié)助相關(guān)第三方陪同老年人到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。咨詢：包括信息提供和問(wèn)訊解答。通訊：包括為老年人提供通訊便利、用不同的通訊手段協(xié)助聯(lián)系相關(guān)第三方。送餐：包括使用必要的保溫、保鮮設(shè)備及交通工具，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將餐飲送到老年人居室。教育：包括開(kāi)展知識(shí)講座，舉辦相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。購(gòu)物：包括為老年人代購(gòu)物品或陪同購(gòu)物。委托服務(wù)：包括接受老年人委托，代讀、代寫(xiě)書(shū)信，幫助處理老年人的各種文件，代領(lǐng)、代繳各種物品和費(fèi)用。交通：使用交通工具接送老年人。安寧服務(wù)：包括為臨終老年人提供相應(yīng)服務(wù)，減少痛苦，并為家屬提供精神支持。其他服務(wù)：為老年人提供其他相關(guān)服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量：生活照料：應(yīng)按照MZ/T039的要求對(duì)老年人進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果實(shí)行分級(jí)管理，按需服務(wù)。穿衣方面，應(yīng)協(xié)助老年人穿脫衣服、更換衣物、整理衣物，保持干凈整潔。修飾方面，應(yīng)協(xié)助老年人洗臉、梳頭、理發(fā)、化妝，每周至少洗頭2次、修剪指甲1次、剃須3次。：應(yīng)提供便捷的通訊服務(wù)，如電話、網(wǎng)絡(luò)等。接待訪客：應(yīng)提供舒適、安全的接待環(huán)境，管理訪客行為。8.15送餐服務(wù)：應(yīng)提供新鮮、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)的餐食，按時(shí)送達(dá)，保證食品安全。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)老年人的飲食習(xí)慣和口味，提供個(gè)性化的服務(wù)。為滿足老年人的需求，我們應(yīng)該開(kāi)展多樣化的休閑娛樂(lè)活動(dòng)。在醫(yī)療護(hù)理方面，我們應(yīng)該仔細(xì)觀察老年人的日常生活情況變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并進(jìn)行處理。對(duì)于肢體活動(dòng)不便的老年人，我們應(yīng)該定期協(xié)助進(jìn)行康復(fù)鍛煉。在醫(yī)療保健方面，我們應(yīng)該建立老年人的健康檔案，進(jìn)行健康管理和康復(fù)指導(dǎo)，并定期開(kāi)展健康咨詢和講座。對(duì)于居家老年人，我們應(yīng)該制定服務(wù)計(jì)劃并提供上門(mén)服務(wù)。在膳食方面，我們應(yīng)該采購(gòu)新鮮的原料，進(jìn)行科學(xué)合理的營(yíng)養(yǎng)搭配，并嚴(yán)格管理各個(gè)環(huán)節(jié)，防止食物污染