4R危機(jī)管理理論

托馬斯·阿奎那創(chuàng)作的神學(xué)著作和哲學(xué)著作神學(xué)大全羅伯特·希斯提出的管理理論4R危機(jī)管理理論01什么是的內(nèi)容目錄02基本信息危機(jī)管理的4R理論由美國(guó)危機(jī)管理專家危機(jī)管理大師羅伯特·希斯（RobertHeath）在《危機(jī)管理》一書中率先提出危機(jī)管理4R模式，即縮減力（Reduction）、預(yù)備力（Readiness）、反應(yīng)力（Response）、恢復(fù)力（Recovery）四個(gè)階段組成。什么是什么是希斯的4R危機(jī)管理理論：企業(yè)管理者需要主動(dòng)將危機(jī)工作任務(wù)按4R模式劃分為四類——減少危機(jī)情境的攻擊力和影響力，使企業(yè)做好處理危機(jī)情況的準(zhǔn)備，盡力應(yīng)對(duì)已發(fā)生的危機(jī)，以及從中恢復(fù)。的內(nèi)容縮減力環(huán)境結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的內(nèi)容人員預(yù)備力反應(yīng)力恢復(fù)力的內(nèi)容縮減力危機(jī)縮減管理是危機(jī)管理的核心內(nèi)容。對(duì)于任何有效的危機(jī)管理而言，危機(jī)縮減管理是其核心內(nèi)容。因?yàn)榻档惋L(fēng)險(xiǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間，攤薄不善的資源管理，可以大大縮減危機(jī)的發(fā)生及沖擊力。就縮減危機(jī)管理策略，主要從環(huán)境、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和人員幾個(gè)方面去著手。環(huán)境準(zhǔn)備就緒狀態(tài)意味著人們都要做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的預(yù)備工作，因而縮減危機(jī)策略能夠建立和保證與環(huán)境相適宜的報(bào)警信號(hào)，這些策略也可能會(huì)重視改進(jìn)對(duì)環(huán)境的管理。結(jié)構(gòu)縮減危機(jī)的策略包括保證物歸原處，保證人員會(huì)操作一些設(shè)備。在某些時(shí)候，還要根據(jù)環(huán)境需要進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，也要保證設(shè)備的標(biāo)簽無(wú)誤，說(shuō)明書正確易讀易懂。符合ISO條款是再好不過(guò)了。系統(tǒng)在保證系統(tǒng)位置正確或者有所富余的情況下，管理者能夠運(yùn)用縮減危機(jī)策略確定哪些防險(xiǎn)系統(tǒng)可能失效，并相應(yīng)修正和強(qiáng)化。人員當(dāng)反應(yīng)和恢復(fù)的人員能力強(qiáng)，能夠有效控制局面的時(shí)候，人員就成為降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和縮減其沖擊的一個(gè)關(guān)鍵因素。這些能力是通過(guò)有效的培訓(xùn)和演習(xí)得到的。這些培訓(xùn)提高人的預(yù)見性，讓人們熟悉各種危機(jī)情況，提高他們有效解決問(wèn)題的技能?？s減策略還包括建設(shè)性的聽取匯報(bào)，這些匯報(bào)是決定如何改進(jìn)反應(yīng)和恢復(fù)措施，甚至試圖找到消除或者降低危機(jī)之道，這是一種集思廣益的決策方式。通過(guò)以上分析，我們能夠找到貫穿于危機(jī)管理的一條主線，即好的管理，尤其是有效的危機(jī)管理，是從組織的產(chǎn)生時(shí)開始的。這些好的管理包括評(píng)估其面臨的危機(jī)及其可能造成的沖擊，這需要：危機(jī)縮減管理要內(nèi)置于環(huán)境、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和人員中，與其渾然一體；一旦環(huán)境、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、人員這個(gè)不斷更新和變化的過(guò)程存在，危機(jī)縮減就應(yīng)該成為不可分割的一部分；危機(jī)管理和縮減要成為組織的核心作業(yè)。將以上這些管理活動(dòng)作為組織持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)和管理的一部分，有利于組織降低風(fēng)險(xiǎn)和威脅，降低危機(jī)沖擊所致的成本，并提高永續(xù)經(jīng)營(yíng)、不斷繁榮的概率。這是許多企業(yè)沒有重視的工作，卻能夠極大地減少危機(jī)的成本與損失。它包括企業(yè)對(duì)內(nèi)部管理和外部環(huán)境進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，一旦發(fā)現(xiàn)某一方面存在風(fēng)險(xiǎn)，就采取有效的方法對(duì)其進(jìn)行管理。預(yù)備力預(yù)警和監(jiān)視系統(tǒng)在危機(jī)管理中是一個(gè)整體。它們監(jiān)視一個(gè)特定的環(huán)境，從而對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的不良變化都會(huì)有所反應(yīng)，并發(fā)出信號(hào)給其他系統(tǒng)或者負(fù)責(zé)人。預(yù)警系統(tǒng)的功能有：危機(jī)始發(fā)時(shí)能更快反應(yīng)(不良變化被注意到并傳遞出去)；保護(hù)人和財(cái)產(chǎn)(通過(guò)發(fā)布撤離信號(hào)和開通收容系統(tǒng))；激活積極反應(yīng)系統(tǒng)(如抑制系統(tǒng))。完善的企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以很直觀地評(píng)估和模擬出事故可能造成的災(zāi)難，以警示相關(guān)者做出快速和必要的反應(yīng)。勞倫斯·巴頓先生給我們帶來(lái)了他的“危機(jī)預(yù)防和反應(yīng)：計(jì)劃模型”。該模型顯示出，小組是怎樣從評(píng)估各種可能影響人員安全和運(yùn)作的危機(jī)開始，繼而運(yùn)用各種技能和資源來(lái)降低此類危機(jī)發(fā)生的概率的。預(yù)警系統(tǒng)能夠從兩個(gè)不同的角度分成五類。系統(tǒng)可以分為動(dòng)態(tài)的或靜態(tài)的、移動(dòng)的或固定的。第五類是包含以上四類因素的一個(gè)集合系統(tǒng)。對(duì)于預(yù)警的接受和反應(yīng)，是因人而異的，這主要取決于每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和信念以及預(yù)警中的內(nèi)容變化程度，主要參考因素包括信息的清晰度、連貫性、權(quán)威性，以及過(guò)去預(yù)警的權(quán)威性、危機(jī)或?yàn)?zāi)難發(fā)生的頻率。反應(yīng)力即強(qiáng)調(diào)在危機(jī)已經(jīng)來(lái)臨的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該做出什么樣的反應(yīng)以策略性地解決危機(jī)？危機(jī)反應(yīng)管理所涵蓋的范圍極為廣泛，如危機(jī)的溝通、媒體管理、決策的制定、與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通等，都屬于危機(jī)反應(yīng)管理的范疇。在反應(yīng)力這個(gè)層面，企業(yè)首先要解決的是企業(yè)如何能夠獲得更多的時(shí)間以應(yīng)對(duì)危機(jī)；其次是如何能夠更多地獲得全面真實(shí)的信息以便了解危機(jī)波及的程度，為危機(jī)的順暢解決提供依據(jù)；最后是在危機(jī)來(lái)臨之后，企業(yè)如何降低損失，以最小的損失將危機(jī)消除。這是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的管理策略，一般可以分為四個(gè)步驟：確認(rèn)危機(jī)，隔離危機(jī)，處理危機(jī)，總結(jié)危機(jī)。在處理危機(jī)時(shí)，合理地運(yùn)用溝通管理，媒體管理，企業(yè)形象管理等方法可以收到事半功倍的效果?；謴?fù)力一是指在危機(jī)發(fā)生并得到控制后著手后續(xù)形象恢復(fù)和提升；二是指在危機(jī)管理結(jié)束后的總結(jié)階段，為今后的危機(jī)管理提供經(jīng)驗(yàn)和支持，避免重蹈歷史覆轍。危機(jī)一旦被控制，迅速挽回危機(jī)所造成的損失就上升為危機(jī)管理的首要工作了，在進(jìn)行恢復(fù)工作前，企業(yè)先要對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的影響和后果進(jìn)行分析，然后制定出針對(duì)性地恢復(fù)計(jì)劃，使企業(yè)能盡快擺脫危機(jī)的陰影，恢復(fù)以往的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。同時(shí)，企業(yè)要抓住危機(jī)帶來(lái)的機(jī)遇，進(jìn)行必要的探索，找到能是企業(yè)反彈得比危機(jī)前更好的方法。希斯的4R危機(jī)管理理論有效的危機(jī)管理是對(duì)4R模式所有方面的整合，其中，縮減管理貫穿于整個(gè)危機(jī)管理的過(guò)程。在預(yù)備模塊中，運(yùn)用縮減管理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法可以確定哪些預(yù)警