2023客服部門年度工作總結(jié)范本（2篇）

第3頁共3頁2023?客服部門?年度工作?總結(jié)范本?從這一?年的工作?中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)?：二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)。記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學(xué)習(xí)”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會(huì)到?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅僅?是任務(wù)，?并且是一?種職責(zé)，?更是一種?境界。這?幾個(gè)月以?來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識(shí)，強(qiáng)化?思維本事?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來鍛?煉自我。?1、注?重理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的本事?，增強(qiáng)了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預(yù)見性和?創(chuàng)造性。?在今后?的工作中?，我會(huì)努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中堅(jiān)?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?的服務(wù)來?解決客戶?的困難，?讓我用的?服務(wù)來化?解客戶的?難題。制?定如下計(jì)?劃：一?、效完成?外呼任務(wù)?。在進(jìn)行?每一天的?外___?_，學(xué)會(huì)?總結(jié)各地?方的特點(diǎn)?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習(xí)慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進(jìn)行?____?地區(qū)的個(gè)?貸催收時(shí)?，一般在?午時(shí)的時(shí)?間撥打接?觸率比較?高，所以?對(duì)于__?__的客?戶我們要?多進(jìn)行預(yù)?約回?fù)堋?再例如_?___行?的客戶他?們理解本?事和反映?本事偏慢?，我們?cè)?進(jìn)行外呼?時(shí)需要放?慢語速，?做到與客?戶匹配。?做到數(shù)量?、質(zhì)量、?效率三者?結(jié)合。?二、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平。?熟練掌握?“一口清?”，在解?決客戶問?題時(shí)能夠?脫口而出?。加強(qiáng)知?識(shí)庫搜索?的練習(xí)，?熟悉知識(shí)?庫的樹形?結(jié)構(gòu)，幫?忙我們高?效的利用?知識(shí)庫。?不斷鞏固?所學(xué)的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?做到準(zhǔn)確?完整的答?復(fù)客戶的?問題。?三、增強(qiáng)?主動(dòng)服務(wù)?意識(shí)，堅(jiān)?持良好心?態(tài)。四?、不斷完?善自我，?培養(yǎng)一個(gè)?客服代表?應(yīng)具備的?執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要?學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)?成是一種?享受。?2023?客服部門?年度工作?總結(jié)范本?（二）?時(shí)光飛逝?，轉(zhuǎn)眼_?___年?立刻就要?落下帷幕?了?；厥?加入維新?這個(gè)大家?庭工作的?日了，心?中感慨萬?千。跟單?員是公司?對(duì)外溝通?的窗口，?其工作也?是很重要?的，需要?做到很細(xì)?心和很好?的耐心。?我為能成?為公司這?一重要崗?位中的一?員而感到?榮幸。此?刻我將對(duì)?一年來各?項(xiàng)工作的?完成情景?進(jìn)行總結(jié)?：一、?____?年工作總?結(jié)。1?、訂單處?理。訂單?評(píng)審合格?率為__?__%。?客戶訂單?通常有電?話(口頭?)、傳真?以及QQ?三種方式?。接到客?戶訂單后?，進(jìn)行訂?單評(píng)審(?如是口頭?訂單，與?客戶再三?確認(rèn)并做?好記錄)?。確認(rèn)產(chǎn)?品型號(hào)、?顏色、規(guī)?格、數(shù)量?、單價(jià)、?金額、付?款方式、?交貨方式?以及包裝?要求等。?在訂單評(píng)?審這一工?作上，從?最初的生?澀到此刻?能熟練的?處理，并?且能獨(dú)擋?一面，我?覺得很開?心，很有?成就感。?2、產(chǎn)?品跟蹤情?景。產(chǎn)品?交付準(zhǔn)時(shí)?率為__?__%。?收到客人?款項(xiàng)后，?通知財(cái)務(wù)?解鎖，時(shí)?刻注意生?產(chǎn)進(jìn)度，?產(chǎn)品入庫?后及時(shí)通?知物流公?司走貨，?并隨時(shí)進(jìn)?行跟蹤，?確保交期?。3、?與客戶進(jìn)?行溝通。?每一天至?少給三個(gè)?客戶打電?話溝通聯(lián)?系(除了?當(dāng)天下單?的客戶)?，時(shí)刻了?解客戶情?景。4?、客戶資?料整理。?很多客戶?是由銷售?公司轉(zhuǎn)過?來，資料?很不完整?。是我的?疏忽，沒?及時(shí)建立?完整的客?戶檔案，?我決定將?客戶相關(guān)?資料完善?并建檔。?對(duì)今后開?發(fā)的新客?戶也建立?相應(yīng)的檔?案。二?、___?_年工作?規(guī)劃。?新的一年?意味著新?的起點(diǎn)新?的機(jī)遇新?的挑戰(zhàn)，?我決心再?接再厲，?必須努力?工作，打?開一個(gè)新?局面，期?望我__?__年有?著更加輝?煌、燦爛?的的工作?成績。?2、及時(shí)?、準(zhǔn)確的?評(píng)審客