賓館前臺接待工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁賓館前臺?接待工作?總結(jié)轉(zhuǎn)?眼間工作?又一年了?，根據(jù)經(jīng)?理的工作?安排，我?主要負(fù)責(zé)?酒店前臺?的日常運(yùn)?作和酒店?的培訓(xùn)工?作，現(xiàn)將?____?年度工作?情況作總?結(jié)匯報(bào)。?我深知?自己扮演?的是一個(gè)?承上啟下?，協(xié)調(diào)左?右的角色?。每天做?的也都是?些瑣碎的?工作，盡?快的理順?關(guān)系投入?到工作中?去是我重?要的任務(wù)?，全力配?合好經(jīng)理?日常工作?是我的職?責(zé)，這就?要求我工?作意識要?強(qiáng)，工作?態(tài)度要端?正，工作?效率要快?，力求周?全。我每?天的職責(zé)?是：1?、落實(shí)經(jīng)?理下達(dá)的?各項(xiàng)指示?，管理好?所屬員工?。2、?監(jiān)督服務(wù)?員為客人?服務(wù)，組?織員工現(xiàn)?場調(diào)配，?確保服務(wù)?質(zhì)量。?3、檢查?下屬服務(wù)?員的儀容?儀表、禮?節(jié)禮貌、?工作態(tài)度?，并帶領(lǐng)?下屬員工?做好衛(wèi)生?清潔，嚴(yán)?格記錄本?班員工考?勤。4?、負(fù)責(zé)服?務(wù)所需的?物品領(lǐng)用?，填寫領(lǐng)?用單交保?管。5?、每日開?好班前例?會，傳達(dá)?本店及各?部門的指?示及通知?，總結(jié)上?個(gè)班次工?作情況及?注意事項(xiàng)?，提出各?崗位的服?務(wù)要求。?6、對?所屬區(qū)域?的設(shè)備設(shè)?施經(jīng)常檢?查，確保?經(jīng)營區(qū)的?設(shè)施、設(shè)?備保證良?好的狀態(tài)?。我們?的服務(wù)就?是體現(xiàn)在?人性化服?務(wù)，要精?益求精，?為客人營?造出一種?在家的感?覺。我現(xiàn)?所擁有的?經(jīng)驗(yàn)還較?少，前面?還有很多?的東西要?等著我學(xué)?習(xí)。工作?中有時(shí)也?難免會出?現(xiàn)失誤之?處，出現(xiàn)?的問題我?會引以為?戒，在今?后的工作?中要再接?再厲。?賓館前臺?接待工作?總結(jié)（二?）過去?的___?_年是充?實(shí)忙碌而?又快樂的?一年。在?這新年到?來之際，?回首來時(shí)?的路，在?來到我們?____?酒店的差?不多__?__個(gè)月?里，作為?一名剛?cè)?職的員工?，在我們?前廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事的關(guān)?心幫助下?，我從對?于酒店前?臺接待工?作的一無?所知到現(xiàn)?在能夠獨(dú)?立當(dāng)班。?從不敢開?口說話到?能夠與客?自如的交?流!在此?我由衷的?感謝給與?我?guī)椭?部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?，謝謝!?現(xiàn)在我對?前面__?__個(gè)月?來的工作?做一個(gè)總?結(jié)。前?臺是展示?酒店的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)。?對于客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?酒店的第?一步，是?對酒店的?第一印象?，是酒店?的門面，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時(shí)?，酒店對?客人的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?所以我們?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?所以，我?在過去的?____?個(gè)月我一?直都嚴(yán)格?依照酒店?的規(guī)定。?總結(jié)起來?可以用以?下的五個(gè)?方面來說?：一，?像所有其?他的服務(wù)?行業(yè)一樣?，禮貌，?禮儀：怎?樣保持微?笑，怎樣?問候客人?，如何為?客人提供?服務(wù)，在?服務(wù)中對?客所要用?的語言等?。二，?注意形象?，前臺是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面。所?以，我們?前臺的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對客，從?而維護(hù)酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象!并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養(yǎng)?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三，?前臺業(yè)務(wù)?知識的培?訓(xùn)。主要?是日常工?作流程，?前臺的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話?的轉(zhuǎn)接，?問詢，提?供信息，?行李寄存?，接送機(jī)?信息的查?詢與核對?。訂單的?檢查與核?對，排房?，交接班?時(shí)的交接?工作等。?所以，我?們隨時(shí)都?要保持認(rèn)?真，細(xì)致?工作作風(fēng)?和責(zé)任心?!以免給?客人和自?己的同事?帶來很多?的不便!?四，前?臺英語，?一些前臺?英語能力?的具備是?對我們每?個(gè)前臺接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來自?外國的客?人服務(wù)。?對于英語?的接待方?面，我本?以為對于?像我一個(gè)?英語專業(yè)?的人來說?不是問題?，可是，?后來在接?待外國客?人的時(shí)候?，好多問?題出來了?，對于我?已經(jīng)一年?多沒有接?觸英語這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還酒店?的好多設(shè)?施設(shè)備的?名稱都是?以前沒有?接觸過的?。還好我?們酒店組?織了前臺?接待的英?語培訓(xùn)，?使我對以?前學(xué)過得?到單詞到?了溫習(xí)和?鞏固。也?學(xué)到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設(shè)施設(shè)備?名稱。通?過這樣的?培訓(xùn)使明?白這樣一?個(gè)道理就?是不管什?么時(shí)候都?不要忘記?了學(xué)習(xí)，?給自己不?斷充電!?唯有不斷?的學(xué)習(xí)才?能使自己?有更好進(jìn)?步，才讓?自己各個(gè)?方面的能?力不斷增?強(qiáng)!五?，以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失。不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果酒?店有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為億?邦的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為酒店。?平時(shí)積極?參加酒店?組織的活?動，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。在過?去的五個(gè)?月里我好?多方面的?不足，比?如和領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時(shí)候?我會緊張?，在新的?一年到來?之際，在?往后的工?作上我一?定會克服?這種心理?。我也很?感謝給我?提意見的?同事!因?為你們我?認(rèn)識到自?己的不足?，才有機(jī)?會去改正