2023年物業(yè)管理?xiàng)l例：物業(yè)管理政策推動(dòng)行業(yè)改革

演講人：沉默之健2023/8/24InterpretationofPropertyRegulations:PromotingIndustryReform物業(yè)條例解讀:推動(dòng)行業(yè)改革CONTENT目錄理順物業(yè)管理體制，規(guī)范行業(yè)運(yùn)營(yíng)強(qiáng)化物業(yè)監(jiān)督機(jī)制，保障業(yè)主權(quán)益完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升居民滿意度01Streamlinethepropertymanagementsystemandstandardizeindustryoperations理順物業(yè)管理體制，規(guī)范行業(yè)運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)物業(yè)公司資質(zhì)管理規(guī)范物業(yè)管理費(fèi)收取和使用加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督及維權(quán)保障投訴舉報(bào)渠道監(jiān)督機(jī)制物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取方式物業(yè)公司資質(zhì)審批管理能力合規(guī)性監(jiān)督評(píng)估2023年物業(yè)管理?xiàng)l例新條例強(qiáng)化物業(yè)公司責(zé)任，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化物業(yè)公司的責(zé)任，是新條例的一項(xiàng)重要改革舉措。新條例將明確物業(yè)公司的權(quán)責(zé)，旨在規(guī)范其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，以提升整個(gè)社區(qū)的居住環(huán)境和居民的生活質(zhì)量。根據(jù)新條例的規(guī)定，物業(yè)公司需提供全面的管理和維修服務(wù)。首先，物業(yè)公司將承擔(dān)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)責(zé)任。這包括定期檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)處理故障和損壞，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。例如，物業(yè)公司要保證電梯、管道、供水設(shè)備、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，防止出現(xiàn)安全隱患或住戶生活不便的情況。其次，物業(yè)公司將負(fù)責(zé)社區(qū)的安全保障工作。物業(yè)公司維護(hù)社區(qū)安全與綠化這包括制定并執(zhí)行安全管理制度，為社區(qū)居民提供安全保護(hù)措施。物業(yè)公司需定期巡查社區(qū)的公共區(qū)域，保持室內(nèi)外的安全和秩序。例如，在小區(qū)的道路和人行道上設(shè)置合適的交通標(biāo)志，確保交通秩序，防止交通事故的發(fā)生。同時(shí)，物業(yè)公司還應(yīng)加強(qiáng)防火、防盜等安全措施，確保社區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。此外，物業(yè)公司還將負(fù)責(zé)社區(qū)綠化景觀的保養(yǎng)工作。他們將負(fù)責(zé)修剪、澆水、除草等綠化維護(hù)工作，使社區(qū)呈現(xiàn)出綠意盎然的景象。物業(yè)公司還需確保公共綠地的設(shè)施完善，為社區(qū)居民提供良好的休閑環(huán)境。比如，為公園內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保居民的娛樂(lè)體驗(yàn)和安全。推動(dòng)行業(yè)改革理順物業(yè)管理體制物業(yè)管理準(zhǔn)入制度，提高服務(wù)質(zhì)量和水平推行物業(yè)管理行業(yè)準(zhǔn)入制度，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)的審查和管理，提高物業(yè)管理服務(wù)的整體水平和質(zhì)量。物業(yè)公司資質(zhì)審查新標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)模、資金、管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人才，確保高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)的審查要求上升到更高標(biāo)準(zhǔn)，如要求物業(yè)公司具有一定規(guī)模和資金實(shí)力，擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人員，并能提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。完善考核評(píng)價(jià)，提升物業(yè)服務(wù)建立完善的考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，從而提高物業(yè)管理的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)加強(qiáng)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)和教育，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)行業(yè)改革和發(fā)展的需要。建立物業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)合同的監(jiān)督和維護(hù)建立健全物業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督和維護(hù)，保障居民合法權(quán)益不受侵害。加大對(duì)物業(yè)違法違規(guī)行為的處罰力度，促規(guī)范經(jīng)營(yíng)加大對(duì)物業(yè)管理違法違規(guī)行為的處罰力度，提高違法違規(guī)成本，促使物業(yè)公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)，履行職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理改革，提高綜合服務(wù)水平通過(guò)以上措施和政策，理順物業(yè)管理體制，可以推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)改革，提高物業(yè)管理的綜合能力和服務(wù)水平，更好地滿足居民的需求和期望。物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制合同約定物業(yè)公司注冊(cè)登記制度資質(zhì)和技能培訓(xùn)和評(píng)估定期檢查和評(píng)估投訴處理機(jī)制規(guī)范行業(yè)運(yùn)營(yíng)02Improvepropertyservicestandardsandenhanceresidents'satisfaction完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升居民滿意度物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需提升1.提高物業(yè)服務(wù)專業(yè)水平：加強(qiáng)物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，引導(dǎo)物業(yè)公司建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制和考核體系，以提升物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，鼓勵(lì)物業(yè)公司與相關(guān)職業(yè)學(xué)院、研究機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)課程，培養(yǎng)更多具備行業(yè)知識(shí)和技術(shù)的人才。2.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管機(jī)制：建立健全物業(yè)服務(wù)評(píng)估和監(jiān)測(cè)體系，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管力度，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，保障業(yè)主的權(quán)益。居民滿意度需改善1.提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)新的物業(yè)管理?xiàng)l例，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)居民的服務(wù)質(zhì)量，并建立完善的服務(wù)機(jī)制?？梢酝ㄟ^(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，提升物業(yè)員工的服務(wù)技能，制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保居民的需求得到及時(shí)滿足。2.強(qiáng)化投訴處理機(jī)制：新的物業(yè)管理?xiàng)l例要求物業(yè)公司設(shè)立健全的投訴處理機(jī)制，保障居民合法權(quán)益。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴受理處，并規(guī)定投訴受理時(shí)間、處理流程等細(xì)則。同時(shí)，要建立居民滿意度調(diào)查機(jī)制，定期了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋和改進(jìn)。3.加強(qiáng)透明度與溝通：物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與居民的溝通和協(xié)商，及時(shí)向居民公示物業(yè)管理規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等重要信息。在決策過(guò)程中，要充分聽(tīng)取居民的意見(jiàn)，建立居民代表制度或居民委員會(huì)，促進(jìn)居民參與物業(yè)管理事務(wù)，增強(qiáng)透明度和信任。針對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理?xiàng)l例中的一些不明確或缺失的問(wèn)題，今年的修訂將重點(diǎn)關(guān)注并解決這些問(wèn)題，以完善物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。引入更具針對(duì)性和靈活性的規(guī)定，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)代化物業(yè)管理的新需求和新挑戰(zhàn)，確保物業(yè)管理?xiàng)l例的適用性和可操作性。強(qiáng)化物業(yè)管理的監(jiān)督與執(zhí)法力度，加大對(duì)物業(yè)違規(guī)行為的懲處與處罰力度，以提高物業(yè)管理的質(zhì)量和效能。促進(jìn)物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的良好合作關(guān)系，加強(qiáng)信息透明度，保障業(yè)主權(quán)益，推動(dòng)形成和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。法律法規(guī)的修訂與完善規(guī)范物業(yè)管理行為2023年物業(yè)管理?xiàng)l例關(guān)鍵推動(dòng)物業(yè)行業(yè)改革1.完善物業(yè)管理體制：通過(guò)設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，規(guī)范物業(yè)管理行為，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化。加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)與考核，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。建立物業(yè)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展。2.加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管：建立健全物業(yè)服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的監(jiān)督和管理，確保物業(yè)費(fèi)用使用合理、公開(kāi)、透明。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管，嚴(yán)防物業(yè)公司違規(guī)行為，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和檢修，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和安全。3.促進(jìn)物業(yè)行業(yè)信息化建設(shè)：推動(dòng)物業(yè)行業(yè)信息化建設(shè)，提升物業(yè)管理的智能化水平。建立物業(yè)信息公開(kāi)平臺(tái)，發(fā)布物業(yè)行業(yè)政策和相關(guān)信息，提供便捷的服務(wù)渠道。推廣物業(yè)管理系統(tǒng)的使用，提高物業(yè)管理的效率和質(zhì)量，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。03StrengtheningthePropertySupervisionMechanismandProtectingtheRightsandInterestsofOwners強(qiáng)化物業(yè)監(jiān)督機(jī)制，保障業(yè)主權(quán)益物業(yè)監(jiān)督機(jī)制的意義1.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化發(fā)展：物業(yè)監(jiān)督機(jī)制的建立和實(shí)施，可以保障物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范運(yùn)作。通過(guò)監(jiān)督機(jī)制的健全，能夠有效管理物業(yè)從業(yè)人員的行為，確保他們按照規(guī)定履行職責(zé)，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.維護(hù)業(yè)主權(quán)益和社區(qū)安全：物業(yè)監(jiān)督機(jī)制有助于維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益和社區(qū)的安全穩(wěn)定。通過(guò)監(jiān)督機(jī)制，可以對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)處理業(yè)主的投訴和糾紛，確保業(yè)主利益得到保護(hù)。此外，監(jiān)督機(jī)制還可以加強(qiáng)安全管理，預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，提升社區(qū)的整體安全水平。1.規(guī)范物業(yè)服務(wù)：物業(yè)管理?xiàng)l例的出臺(tái)，可以有效規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，明確物業(yè)公司的權(quán)責(zé)義務(wù)，確保其按照合同履行職責(zé)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。這有助于保障業(yè)主的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，促進(jìn)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。2.維護(hù)公共利益：物業(yè)管理涉及小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方方面面的問(wèn)題。物業(yè)公司應(yīng)該依法對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理，確保業(yè)主的權(quán)益不受侵犯，提升整個(gè)社區(qū)的居住環(huán)境和生活品質(zhì)。業(yè)主權(quán)益的保障不僅是為了滿足個(gè)體需求，更是維護(hù)社區(qū)的整體利益。業(yè)主權(quán)益保障的重要性政策推動(dòng)行業(yè)改革的作用1.2022年物業(yè)管理?xiàng)l例推動(dòng)行業(yè)改革：明確職責(zé)與規(guī)范管理無(wú)可否認(rèn)，2022年物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施對(duì)推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的改革起到了積極的作用。其中，一方面，該政策明確了物業(yè)管理的職責(zé)和權(quán)力，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)公司和從業(yè)人員的規(guī)范管理。這將有助于提高行業(yè)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，促使物業(yè)公司加強(qiáng)管理能力和綜合素質(zhì)的提升，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。2.2022年物業(yè)管理?xiàng)l例:監(jiān)督物業(yè)公司、規(guī)范市場(chǎng)秩序、維護(hù)權(quán)益和穩(wěn)定此外，條例的落實(shí)還將加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督和管理，規(guī)范物業(yè)市場(chǎng)秩序，遏制不良行為和亂象的發(fā)生，維護(hù)居民的合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。因此，2022年物業(yè)管理?xiàng)l例的實(shí)施將為物業(yè)管理行業(yè)的改革提供堅(jiān)實(shí)的政策保障和引領(lǐng)。1.規(guī)范執(zhí)法程序和執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)物業(yè)管理執(zhí)法程序進(jìn)行規(guī)范，確保執(zhí)法行為合法、公正、透明，避免濫用職權(quán)或亂作為。明確執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理執(zhí)法行為符合法律法規(guī)和相關(guān)政策要