JK花園項目便民服務

JK花園項目便民服務JK花園項目便民服務優(yōu)質服務、方便用戶為業(yè)主和租戶提供便利經濟的便民服務是管理處最基本的服務功能。XX認為，服務客戶最高原則的體現之一便是高效、便利、經濟的便民服務，”勿以善小而不為”。JK花園的業(yè)主和租戶有三種類型，一種是居住的居民、一種是辦公的企業(yè)、一種是經商的商鋪，根據各種類型的業(yè)主和租戶在服務項目、時間和要求上的特點，我們區(qū)別對待、同等服務。XX的服務原則是，以客戶需求為導向，以客戶滿意為目標，以優(yōu)質服務為承諾。便民服務制度1．設立客戶服務中心由管理處主任助理（事務管理員兼）直接分管該中心的工作，另配備1名事務管理員，24小時為小區(qū)的業(yè)主和租戶提供咨詢服務，協(xié)調、解決便民服務一線問題。2．服務回訪制度由管理處建立各種服務的定期回訪制度，跟蹤服務質量并提高服務水準。3．設立管理處主任制管理處主任、助理輪流當值，隨時為業(yè)主和租戶服務，督促管理服務工作，不斷改進服務質量。4．在力所能及范圍內，最大限度的滿足客戶合理要求。5．及時征求業(yè)委會、業(yè)主和租戶的意見和建議，完善便民服務功能。6．服務項目和收費標準透明、 公開，并在宣傳欄和《用戶手冊》中公布。7．詳細操作規(guī)程按程序文件執(zhí)行。無償服務項目商務信息服務：代訂機票、車船、代叫出租車；代寄、代領郵件，代訂報刊、雜志、牛奶；臨時代管小件物品；代訂酒店客房，代請保姆家教等；代辦銀行、電話、有線電視、互聯網等開戶服務。文化娛樂服務：組織社區(qū)文化活動，宣傳環(huán)保知識，組織各類信息、文化交流。設立便民箱：包括急救用品、常用工具等。調試電視節(jié)目、護管對講系統(tǒng)。有償服務項目室內設備、設施安裝、維修及更換服務：檢修室內電路，修理、更換室內開關 /插座/電話盒/門鈴，更換室內燈泡 /日光燈/燈罩；安裝、修理辦公家具及配件；疏通室內下水管道（支管） ，修理、更換室內水閥 /水龍頭/軟管，修理室內洗臉盆 /馬桶浮球/浴缸等；安裝、修理、更換門鎖；修理、更換窗戶玻璃/窗簾/拉簾/墻上固定掛鉤；安裝各式空調、抽油煙機、排風扇、洗衣機、熱水器；清洗抽油煙機、排風扇、各式空調過濾網、煤氣爐、熱水器；維修常用辦公電器（電腦、打印機、電話、復印機、傳真機等）；維修家用電器（各式空調、抽油煙機、排風扇、洗衣機、熱水器、煤氣爐、電視、電話、電腦等）；裝修、刷油漆、涂料，地墻面鋪地磚或水泥等。室內清潔維護室內綠化維護室內消殺辦公服務：中英文打字、收發(fā)傳真照看房屋鐘點工節(jié)日布置會務管理汽車美