醫(yī)院職業(yè)道德及行風建設(shè)實施細則及考評規(guī)定(同名36502)

醫(yī)院職業(yè)道德及行風建設(shè)實施細則及考評規(guī)定醫(yī)德，即醫(yī)務人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務人員應具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務人員與病人、社會以及醫(yī)務人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導醫(yī)務人員執(zhí)行醫(yī)療活動的思想和行為準則。為了進一步加強醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高廣大醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務質(zhì)量，全心全意為人民服務。根據(jù)《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范實施辦法》、以及《醫(yī)院工作人員職責》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合醫(yī)院的實際，現(xiàn)將《第五人民醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范實施細則及評價考核辦法》制定如下，望全院職工嚴格遵守。一、醫(yī)德規(guī)范實施細則：醫(yī)院工作人員要遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范，樹立敬業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，盡心盡力為患者服務，千方百計為病人解除痛苦。要做到：１、職工上崗必須按醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定著裝，衣著整潔，并佩戴有本人姓名、職務、職稱的胸牌上崗，不得佩戴外露首飾，做到儀表大方，舉止端莊。２、語言文明、態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。診療中要認真傾聽病人陳述，耐心解答病人提出的有關(guān)問題，做到有問必答，并應主動向患者宣傳衛(wèi)生保健知識。在任何情況下不得與病人爭吵。３、遵守勞動紀律，按時開診，上班時不竄崗、不離崗。不閑聊或做其它私事，做到工作精力集中，認真負責，不推諉患者。４、關(guān)心、愛護、尊重病人。對所有病人不論其地位高低、權(quán)利大小，關(guān)系親疏都應做到一視同仁，平等對待。５、嚴謹求實，實事求是，為病人著想。在診療工作中根據(jù)醫(yī)療需求嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，做到合理檢查、合理用藥，合理收費，減輕患者負擔。６、嚴格執(zhí)行國家物價部門收費標準，規(guī)范醫(yī)療收費，不得擅自提高收費標準或自立收費項目，做到不多收、不重收、不亂收，確保患者利益。７、尊重病人的人格和權(quán)利，保護病人隱私，為病人保守醫(yī)密。在實行保護性醫(yī)療時，不得泄漏病人的隱私和醫(yī)密。８、醫(yī)務人員之間應互學互尊，取長補短，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行、同事之間的關(guān)系，在工作中不允許互相貶低、互相推諉責任、制造矛盾等現(xiàn)象發(fā)生。９、醫(yī)務人員在出具疾病診斷證明書、健康證明、病假條、各種檢查報告單等有關(guān)醫(yī)學證明文件時，必須實事求是，不得弄虛作假，不得隱匿、偽造或銷毀醫(yī)學文書及有關(guān)資料（3）投訴調(diào)查處理的考核與反饋。凡部門直接調(diào)查處理的投訴，由受理部門按規(guī)定考核，報考核辦實施，并直接反饋給投訴者。且將處理結(jié)果記錄在投訴本上備查。凡由行風建設(shè)辦公室按分工轉(zhuǎn)交的投訴，由責任部門調(diào)查處理后按規(guī)定考核，報考核辦實施，并將處理結(jié)果報行風建設(shè)辦公室，由行風建設(shè)辦公室反饋給投訴者。（4）投訴的調(diào)查處理期限：一般為一周，特殊情況一般不超過半個月。行風建設(shè)辦公室應在次月5日前，將上月投訴的調(diào)查及處理情況進行匯總、統(tǒng)計、歸檔。三、考核辦法：（一）扣罰１、違反醫(yī)德規(guī)范實施細則，因態(tài)度不好，語言不當?shù)仍蚺c病人引起糾紛的，扣所在科室績效獎金10％，扣責任人50％績效獎金。影響嚴重者扣科室績效獎金30％，責任當事人待崗1—2個月。２、因接待病人不熱情，服務態(tài)度不好造成病人流失，視為推諉病人一次，責任當事人待崗3個月，隱瞞不報或有意袒護，扣科主任、護士長1個月績效獎金。３、引起投訴的，經(jīng)調(diào)查核實確為當事人責任的，扣當事人30％績效獎金，情節(jié)嚴重者給予待崗1—3個月處理。４、違反廉潔行醫(yī)有關(guān)規(guī)定的，除扣當事人績效獎金100％。違反醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度條例和本條款，視情節(jié)輕重進行處罰，直至行政處理。５、對收受及索要“紅包”、“回扣”、“藥品促銷費”的，給予免職處理。對無法拒絕或退回的紅包等，上繳醫(yī)院辦公室。６、因違反醫(yī)德規(guī)范引起糾紛并造成醫(yī)院賠償?shù)?，按醫(yī)療安全責任處理有關(guān)文件規(guī)定處罰。７、其它違反醫(yī)德規(guī)范實施細則的，按績效工資規(guī)定考核。８、考核年度內(nèi)，凡違反醫(yī)德規(guī)范實施規(guī)定的被投訴者，不得參與當年的先進評選，違反醫(yī)德規(guī)范實施細則者，當年年度考核定為“一般”。情節(jié)嚴重，屢教不改者，作待崗3—6個月或技術(shù)職務降聘一級處理（降聘期限為一年）。９、考核的2年內(nèi)，三次違反醫(yī)德規(guī)范實施細則者，當年不得晉升職稱。10、考核年度內(nèi)科室（班組）發(fā)生兩起以上違反職業(yè)道德規(guī)范實施細則引起投訴、糾紛或賠償?shù)?，不能參加先進班組或先進科室評比，定為不合格班組，按規(guī)定扣獎金。11、被投訴責任部門的科主任、護士長，未及時調(diào)查處理，扣部門責任人20％月績效獎金；不調(diào)查處理扣部門責任人50％月績效獎金；隱瞞不報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣科主任、護士長50％的月績效獎金。（二）表彰和獎勵：對嚴格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚、表現(xiàn)突出的個人或集體給予以下表彰或獎勵：１、凡被醫(yī)院評為“十佳”衛(wèi)生工作者的除給予一次性獎勵外，當年績效工資上浮5％，在同等情況下，職稱晉升、工資調(diào)整時優(yōu)先考慮，被評為文明示范窗口的班組或科室當年績效工資上浮3％。２、及時糾正避免重大差錯事故發(fā)生者獎勵100－1000元３、模范執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范，表現(xiàn)突出的個人，可由班組（科室）提名