藥房網上銷售系統(tǒng)方案

年4月19日藥房網上銷售系統(tǒng)方案文檔僅供參考 赤峰紅軟科技有限公司文檔類型:內部管理文檔[]外部文檔[√]內部文檔人川大藥房電子商務平臺解決方案編制單位赤峰紅軟科技有限公司文檔編號OSIIT-DZSW-RC-1341版本號V4.0審核批準發(fā)布日期:-5-10實施日期:赤峰紅軟科技有限公司目錄TOC\o"1-3"\h\u1.項目概述 42.人川電子商務平臺 4圖1:人川電子商務平臺 5圖2:網上購買完整流程 6圖3:系統(tǒng)用例圖 83.各系統(tǒng)說明 83.1網上訂購系統(tǒng) 8圖4:商品展示主頁面 103.2多維度商品展示 10圖5:三維商品展示 103.3搜索和過濾系統(tǒng) 11圖6:單個商品展示 123.4在線支付系統(tǒng) 123.5客戶服務系統(tǒng) 13圖7:客戶服務系統(tǒng)結構圖 133.6．積分管理系統(tǒng) 143.7．商品管理系統(tǒng) 15圖8:商品管理系統(tǒng) 163.8.交易管理系統(tǒng) 163.9.營銷管理系統(tǒng) 173.10.庫存管理系統(tǒng) 17圖9:庫存管理系統(tǒng) 18圖10:庫存查詢 193.11.客戶關系管理系統(tǒng) 20圖11:客戶關系管理系統(tǒng) 203.12.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng) 21圖12:年度柱狀圖統(tǒng)計 21圖13:月度柱狀圖統(tǒng)計 21圖14:日統(tǒng)計餅圖 22圖15:同類藥品銷量柱狀圖統(tǒng)計 22圖16:商品銷售明細 244.軟件技術框架 24圖17:軟件技術架構 245.軟件最終的達到的效果 256.項目開發(fā)方面 257．項目時間安排 288.系統(tǒng)維護 299.軟件版權說明 3010.聯(lián)系方式 30 1.項目概述隨著互聯(lián)網的興起以及網絡技術的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)醫(yī)藥與先進互聯(lián)網技術相結合的醫(yī)藥貿易活動全過程電子化在全球已經成為大勢所趨。為此,國家食品藥品監(jiān)督管理局分別在和發(fā)布了專門針對醫(yī)藥電子商務的<互聯(lián)網藥品信息服務管理辦法>和<互聯(lián)網藥品交易服務審批暫行規(guī)定>,在醫(yī)藥市場競爭激烈的今天,網上藥品交易的合法化給企業(yè)營銷打開了新的市場通路。醫(yī)藥電子商務平臺是獨立于買賣雙方的中立服務組織,為買賣雙方提供交易所需的各種服務的數(shù)字化平臺,即提供藥品信息發(fā)布、在線采購、在線交易、在線支付、藥品跟蹤、配合地面?zhèn)}儲和物流等醫(yī)藥流通全程服務,是實現(xiàn)信息流、資金流、物流高度協(xié)同的完整的醫(yī)藥電子商務服務模式,是公開、公平、公正的網上醫(yī)藥交易市場。人川大藥房實施電子商務平臺,能夠減少商品流通的中間環(huán)節(jié),節(jié)省大量的開支,從而也大大降低商品流通和交易的成本。經過電子商務,企業(yè)能夠更快的匹配買家,實現(xiàn)真正的產-供-銷一體化,能夠節(jié)約資源,減少不必要的生產浪費。2.人川電子商務平臺1.整體平臺綜述人川大藥房電子商務解決方案共計12個應用系統(tǒng),一個平臺系統(tǒng),總計138個管理模塊,800個功能點,56項數(shù)據(jù)項,。圖1:人川電子商務平臺電子商務平臺傳統(tǒng)組成部分,它包括這樣幾大功能:信息發(fā)布與溝通、電子單據(jù)的傳輸、網上支付與結算、貨物配送以及完善網上售后服務。電子商務平臺拓展系統(tǒng)功能,包括商品管理系統(tǒng),交易管理系統(tǒng),數(shù)據(jù)監(jiān)測分析系統(tǒng),營銷報表系統(tǒng),客戶關系管理系統(tǒng),權限管理系統(tǒng),搜索和過濾系統(tǒng)。圖2:網上購買完整流程購物流程描述1.商品搜索,客戶經過網頁搜索查詢自己想要的產品;2.客戶將所選產品加入平臺購物車;3.客戶點擊購買并在線支付;4.平臺系統(tǒng)自動生成訂單,并顯示客戶所有詳細信息;5.交易管理員處理所生成的訂單并將數(shù)據(jù)傳輸給倉庫;6.倉庫管理員負責給客戶配貨發(fā)貨;7.物流配送人員送貨上門;8.客戶簽收。電子訂單單據(jù)的傳輸為保證交易的合法性,電子單據(jù)的傳輸我們采用保密、安全、可靠的傳輸方式。2.3重點環(huán)節(jié)概述網上支付與結算、貨物配送它屬于市場交易完成階段功能。企業(yè)一般都開設有銀行帳戶,而且具有較好的信用,因此只要銀行之間能實現(xiàn)網上清算,企業(yè)間電子商務活動的支付就非常容易,但這依賴網上銀行的發(fā)展。貨物配送是另外一個完成交易的關鍵,如何實時將貨物送到指定的目的地,這是完成交易最后的環(huán)節(jié)。客戶服務系統(tǒng)由于銷售使用過程中可能出現(xiàn)很多問題,如果不能解決好網上售后服務問題,就可能影響到電子商務活動的正常開展,因為客戶可能轉為尋求更可靠的傳統(tǒng)方式。因此我們的網上售后服務,主要提供客戶咨詢、退換貨等服務。圖3:系統(tǒng)用例圖3.各子系統(tǒng)說明3.1網上訂購系統(tǒng)網上訂購系統(tǒng)是客戶參與最多,使用最平凡的功能。它包括商品展示,客戶瀏覽,加入購物車,訂單確認等。圖4:商品展示主頁面3.2多維度商品展示圖5:三維商品展示包含展示商品設置,數(shù)據(jù)采集與上傳,立體展示三個子模塊。多維產品展示就是將產品用多維的形式表現(xiàn)出來。多維度展示平臺是經過互聯(lián)網做為載體的,因此具有信息傳播廣,速度快,只要上網的地方就能看展廳,真實感強,無視角盲區(qū),而且能夠加配上文字、音樂、解說等多媒體功能。觀看者可經過鼠標任意放大縮小,隨意拖動、重復、跳躍的方式觀賞。伴隨輔助文字和圖片信息,增加客戶對企業(yè)的了解。全多維展示平臺讓網上商城交易更直觀,讓企業(yè)與消費者的互動性更強,加深客戶對企業(yè)的印象,快速吸引客戶眼球,延長客戶的停留時間,提高效率,同時提升企業(yè)形象和銷售業(yè)績。3.3搜索和過濾系統(tǒng)系統(tǒng)包括1.類別搜索,根據(jù)商品的類別進行搜索。藥品搜索提示,搜索規(guī)則,搜索成功頁,搜索不成功頁。2商品名稱搜索,根據(jù)商品的名稱進行搜素。3.按病情模糊搜索,根據(jù)用戶病情進行搜索,結果將查詢出跟病情相關的藥物。4.店鋪搜索,根據(jù)店鋪的名稱,能夠搜索出該店鋪內的藥品。5.根據(jù)廠家過濾6.根據(jù)價格過濾。圖6:單個商品展示3.4在線支付系統(tǒng)在線網上支付系統(tǒng)支付方式支持網上銀聯(lián)支付和農業(yè)銀行網銀支付。網銀支付,直接經過登錄網上銀行進行支付的方式。要求:有個人網上銀行,就可實現(xiàn)銀聯(lián)在線支付。農業(yè)銀行網銀支付,為能夠免費開通辦理農業(yè)銀行貸記卡,并免費開通網銀,實現(xiàn)一站式支付。3.5客戶服務系統(tǒng)圖7:客戶服務系統(tǒng)結構圖3.5.13.5.2安全設置,個人資料設置,收貨地址設置,交易密碼管理。3.5.3 客戶查看自己購買過的商品,包括沒有付款的商品、已經付款的商品但未收貨的、購買已經收貨的商品。 客戶能夠刪除沒有付款的商品。 客戶能夠將已經購買收貨的商品隱藏。3.5.4 客戶能夠將自己敢興趣的商品收藏,收藏夾保存所有收藏的商品,客戶能夠隨時查看收藏夾的商品信息。3.5.5 客戶經過網上消費能夠的到相應的優(yōu)惠劵。優(yōu)惠劵在電子商務平臺有活動時,根據(jù)相應的規(guī)則,能夠使用。3.5.6 客戶在完成一次購買流程后,能夠對本次消費的過程、及產品的質量進行評價。3.5.7 客戶能夠舉報在網上消費過程中遇到的問題、困難。客服工作人員處理后,客戶能夠查看處理結果。對結果不滿意的,能夠再次投訴。3.5.8 客戶交易流程未完成之前,能夠申請退款。退款時填寫相應的退款說明,客服工作人員根據(jù)實際情況,做出退款、取消訂單、或不能退款處理。3.5.9 客戶網上支付完成,客服工作人員發(fā)貨后,根據(jù)相應的物流單號,客戶能夠查看藥品物流。這樣客戶隨時掌握了自己購買藥品的情況。3.5.10 客戶在商品展示頁面,選定商品的加入購物車,能夠加入多個商品。 客戶查看自己的購物車,對購物車內商品能夠放棄購買。3.6．積分管理系統(tǒng)會員積分系統(tǒng)的記錄積分、查詢積分、兌換積分、抵扣積分等各項會員積分管理系統(tǒng)功能,在為企業(yè)進行會員積分記錄、會員積分管理的同時,幫助企業(yè)實現(xiàn)會員積分消費,企業(yè)能夠根據(jù)設定的規(guī)則,進行會員積分兌換和會員積分抵扣等等。3.7．商品管理系統(tǒng)商品管理系統(tǒng),可自定義店鋪內的商品分類,支持商品屬于多個分類,支持多圖展示,提供自定義價格類型機制,并可批量處理商品上下架,為商家靈活管控商品提供強有力的系統(tǒng)支撐。 每個商品都應該屬于一個基本分類,因為客戶買家習慣在前臺按分類或搜索查找,這二者都會與基本分類相關。商品分類往往是開始商品管理的第一步,因為一個商品必須添加在一個分類下。系統(tǒng)內置功能強大的圖文編輯器,可對商品信息進行圖文編輯。系統(tǒng)支持單個或批量商品的上下架操作。商品一旦上架,則在前臺可見。可對同款商品設定多個價格,價格類型如下:1.市場價:供用戶查看,一般不用于支付。2.會員等級定價:不同會員級別可設置不同會員價格,該類型價格一般為商品的銷售價。如:普通會員價、金卡會員價、鉆石會員價。3.價格有效期設置:如:設置特價的有效期為1月1日至1月15日。圖8:商品管理系統(tǒng)3.8.交易管理系統(tǒng)本系統(tǒng)以訂貨管理為核心,客戶經過網上下訂單后,總部立馬收到訂單數(shù)據(jù),便能夠處理訂單,發(fā)貨。每天上報實時的銷售數(shù)據(jù)到總部,而且總部能夠實時監(jiān)控客戶的訂單情況。雙方能夠在線即時聊天,為企業(yè)節(jié)省了大量的溝通成本,采購成本,提高了訂貨效率和處理訂單的速度。本系統(tǒng)包含交易查詢,訂單接收,訂單處理,訂單打印,退款查詢。3.9.營銷管理系統(tǒng)為了促進某種商品或服務的銷售而進行降價或是贈送禮品等的行為活動,能在短期內達到促進銷售,提升業(yè)績,增加收益。對市場現(xiàn)狀及活動目的進行闡述。市場現(xiàn)狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認知度及美譽度?只有目的明確,才能使活動有的放矢。打折商品:設置商品網上打折出售贈送購買,如:買2贈1返現(xiàn)金券,如:消費滿1000送200元代金券滿減,如:消費滿100元,立減20元對銷售方案的操作包括,新增,修改,取消,查詢等3.10.庫存管理系統(tǒng)圖9:庫存管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)包括藥品入庫管理,缺貨預警,庫存高限報警,庫存統(tǒng)計,缺貨、殘損登記。圖10:庫存管理3.11.客戶關系管理系統(tǒng)圖11:客戶關系管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)包含3個子系統(tǒng),會員管理系統(tǒng),供貨商管理系統(tǒng),網上客服系統(tǒng)。其中會員管理系統(tǒng)中包含了注冊會員,會員資料修改,刪除會員,查詢會員,凍結會員,會員審核,會員積分管理,會員消費,記錄管理,會員等級管理商家管理系統(tǒng)包含,新增商家,修改基本商家,搜索查找商家基本信息,商家供貨記錄管理,添加供貨記錄,修改供貨記錄,刪除供貨記錄,查詢供貨記錄。網上客服系統(tǒng)的退款申請狀態(tài)說明:

1.新申請:用戶新提交的退款申請;

2.處理中:狀態(tài)為管理員已經接受到信息,但未給出結果;

3.拒絕:管理員拒絕退貨退款;

4.成功:處理完成退款;

5.撤銷申請:經過管理員溝通,客戶撤銷退款申請的。3.12.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)年度統(tǒng)計分析圖12:年度柱狀圖統(tǒng)計月度統(tǒng)計分析圖13:月度柱狀圖統(tǒng)計日統(tǒng)計分析圖14:日統(tǒng)計餅圖同類商品銷售量分析圖15:同類藥品銷量柱狀圖統(tǒng)計 報表系統(tǒng)包括日銷售報表統(tǒng)計、報表打印,月銷售報表統(tǒng)計、報表打印,季度銷售報表統(tǒng)計、報表打印,年度銷售報表統(tǒng)計、報表打印,單個商品銷售明細。圖16:商品銷售明細4.軟件技術框架圖17:軟件技術架構J2EE是一種利用Java2平臺來簡化企業(yè)解決方案的開發(fā)、部署和管理相關的復雜問題的體系結構。J2EE技術的基礎就是核心Java平臺或Java2平臺的標準版,J2EE不但鞏固了標準版中的許多優(yōu)點,例如"編寫一次、隨處運行"的特性、方便存取數(shù)據(jù)庫的JDBCAPI、CORBA技術以及能夠在Internet應用中保護數(shù)據(jù)的安全模式等等,同時還提供了對EJB(EnterpriseJavaBeans)、JavaServletsAPI、JSP(JavaServerPages)以及XML技術的全面支持。J2EE體系結構同時提供對現(xiàn)有應用程序集成強有力支持,有良好的向導支持打包和部署應用,添加目錄支持,增強了安全機制,提高了性能。5.軟件最終的達到的效果更廣闊的環(huán)境人們不受時間的限制,不受空間的限制,不受傳統(tǒng)購物的諸多限制,能夠隨時隨地在網上交易。經過跨越時間、空間,使我們在特定的時間里能夠接觸到更多的客戶,為我們提供了更廣闊的發(fā)展環(huán)境。更廣闊的市場在網上這個世界將會變得很小,一個商家能夠面對全球的消費者,而一個消費者能夠在全球的任何一家商家購物。一個商家能夠去挑戰(zhàn)不同地區(qū)、不同類別的買家客戶群,在網上能夠收集到豐富的買家信息,進行數(shù)據(jù)分析?？焖倭魍ê偷土畠r格電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié),節(jié)省了大量的開支,從而也大大降低了商品流通和交易的成本。經過電子商務,企業(yè)能夠更快的匹配買家,實現(xiàn)真正的產-供-銷一體化,能夠節(jié)約資源,減少不必要的生產浪費。6.項目開發(fā)方面6.1開發(fā)流程為了保證項目的可控制性和發(fā)布產品的質量,我們推薦項目的實施采用極限編程的流程。6.2開發(fā)方式根據(jù)項目需求的情況,由于時間周期較短,將采用測試驅動的開發(fā)方式。項目實施組織機構及組織分工6.3.1項目實施策略本系統(tǒng)設計將充分考慮赤峰市電子商務發(fā)展趨勢,特別是嚴格按著信息平臺的要求,既有前瞻性,又符合標準化、規(guī)范化的原則。軟件系統(tǒng)設計采用具備高度可擴展性、開發(fā)性和跨平臺性的技術。在項目實施中,將遵循以下策略:工程工期要求:合同簽定后___個工作日內完成建設投入運行。實施原則:按照”先設計、后實施”的原則組織項目實施;規(guī)范性要求:嚴格遵照國家軟件工程規(guī)范進行;項目管理要求:共同建立項目小組,健全全面的項目質量管理體系。本系統(tǒng)建設的指導思想是:利用當今先進的計算機網絡技術,密切結合本單位工作實際,建立一套技術先進、功能完備、穩(wěn)定可靠、適合地點的電子商務和在線咨詢系統(tǒng)。6.3.2項目組織及分工為了切實搞好赤峰市行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設項目,我公司對本項目采取分層管理方式,主要分為公司高級管理層和項目管理層兩個層次,項目管理層結合具體工程項目情況又可分為多個職責明確的工作組。本節(jié)重點描述本工程項目的實施組織結構,以便在實施過程中對工程進行切實高效的管理。按照軟件開發(fā)系統(tǒng)工程的組織原則,我公司做了本工程項目組織機構框圖,該圖描述了我公司高級管理層、項目管理層以及本工程項目主管部門之間的關系。由雙方項目負責人及相關專家組成,主要負責受理、審查、批準項目變更事宜,同時接受監(jiān)理方及相關領導的監(jiān)督管理。組織相關崗位職責人數(shù)成員項目組長項目組領導,定期聽取項目組工作匯報等1張東海項目經理負責項目的全面管理、協(xié)調內、外部關系制定并監(jiān)督實施項目培訓計劃組織技術評審制定、監(jiān)控項目計劃的執(zhí)行擔任軟件配置管理(SCM)負責人擔任CCB負責人1孫鋒系統(tǒng)分析師從事需求分析負責概要設計和詳細設計負責數(shù)據(jù)庫設計工作對編碼提供支持4張靖池曉利劉海龍馮太原系統(tǒng)開發(fā)小組1)組長主持、分配、協(xié)調并支持編碼工作2)進行代碼內審3)軟件自測和送測試組測試4)負責系統(tǒng)整合5)完成分配的編碼任務6)進行單元自測、互測7)編寫用戶操作手冊15研發(fā)第二小組配置管理與事項定制小組制定配置管理計劃實施軟件配置管理軟件版本控制項目文檔管理完成各行政審批事項定制2王敏刁宏偉測試小組制定測試計劃負責軟件測試編寫測試總結報告2張靖賈娟娟陳莉SQA小組(軟件質量保證小組)負責制定SQA計劃對項目質量進行檢查并報告發(fā)現(xiàn)問題執(zhí)行SQA活動3周歡孫磊王菲菲CCB小組(變更控制委員會)由雙方項目負責人及相關專家組成負責受理、審查、批準項目變更事宜2張東海張靖7．項目時間安排項目初始計劃:(項目周期最低估計在90工作日,如果需求有所變化、根據(jù)實際情況來定)日期系統(tǒng)實施階段10天15天30天10天需求分析軟件設計編碼測試23發(fā)布和驗收78.系統(tǒng)維護在維護階段,可能進行的維護內容為:第一類以需求分析報告為依據(jù)當用戶提出的要求需要修改原需求分析報告內容時。以界面設計說明書為依據(jù)當用戶提出的要求需要修改