2023營業(yè)員個人年終工作總結(jié)以及工作計劃格式范文（2篇）

第5頁共5頁2023?營業(yè)員個?人年終工?作總結(jié)以?及工作計?劃格式范?文時間?一晃而過?，彈指之?間，__?__已接?近尾聲，?過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一.?工作中取?得的收獲?主要有：?1，在?商場開業(yè)?前夕，跟?進(jìn)商場開?荒工作，?并初步熟?悉商場物?業(yè)管理基?本知識.?努力為商?場開業(yè)做?前期工作?。2，?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務(wù)?和衛(wèi)生、?紀(jì)律方面?的檢查工?作，并實(shí)?行每日跟?進(jìn)商場，?辦公室等?衛(wèi)生情況?.進(jìn)行考?核與監(jiān)督?。3，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)?跟進(jìn)商場?開業(yè)后每?個活動工?作令活動?順利完成?。4，?與同事們?共同努力?完成了每?個活動舉?辦前期的?布置。?5，根據(jù)?上級領(lǐng)導(dǎo)?給予策劃?工作，努?力完成上?級領(lǐng)導(dǎo)的?計劃內(nèi)容?。二.?工作中存?在的不足?當(dāng)然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗(yàn)方面有?待提高，?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?能力也需?要進(jìn)一步?增強(qiáng)，需?要不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己?各項(xiàng)能力?。綜合?看來我覺?得自己還?有以下的?缺點(diǎn)和不?足：1?，缺乏基?本的辦公?室工作知?識，在開?展具體工?作中，常?常表現(xiàn)生?澀，甚至?有時還覺?得不知所?措。2?，對各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關(guān)工?作的進(jìn)行?。3，?對管理商?場物業(yè)還?不夠成熟?，這直接?影響工作?效果。?4，工作?細(xì)心度不?夠，經(jīng)常?在小問題?上出現(xiàn)錯?漏。5?，辦事效?率不夠快?，對領(lǐng)導(dǎo)?的意圖領(lǐng)?會不夠到?位等。?三.堅(jiān)持?管理、服?務(wù)與效能?相統(tǒng)一原?則：營?運(yùn)部不斷?健全管理?職能，完?善服務(wù)體?系，現(xiàn)場?管理成效?斐然。為?了能及時?、準(zhǔn)確有?效地解決?處理好營?業(yè)現(xiàn)場的?各類問題?。在走動?中去發(fā)現(xiàn)?問題，在?走動中去?尋找問題?。通過及?時的現(xiàn)場?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應(yīng)的改進(jìn)?提高方案?并能做到?及時向上?級部門進(jìn)?行信息反?饋。對營?業(yè)現(xiàn)場發(fā)?生的各類?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產(chǎn)生?。堅(jiān)持深?入一線的?現(xiàn)場走動?式管理，?使管理工?作更具針?對性和時?效性。?四.加強(qiáng)?企業(yè)精神?文明建設(shè)?，努力提?高服務(wù)水?平。1?，針對商?場新開業(yè)?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務(wù)質(zhì)量。?2，對?員工強(qiáng)化?進(jìn)行服務(wù)?規(guī)范教育?，從營業(yè)?員的站姿?站規(guī)，樹?立良好的?服務(wù)形象?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?努力扭轉(zhuǎn)?因新工迅?速增加而?導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?。3，?弘揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人為?樂。廣大?員工發(fā)揚(yáng)?顧客至上?的精神，?給顧客一?個舒適的?購物環(huán)境?。五、?明年工作?計劃：?____?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，我?會進(jìn)一步?嚴(yán)格要求?自己，做?好上級領(lǐng)?導(dǎo)給予屬?下的每個?工作安排?，虛心向?其他領(lǐng)導(dǎo)?、同事學(xué)?習(xí)，我相?信憑著自?己高度的?責(zé)任心和?自信心，?爭取在各?方面取得?更大的進(jìn)?步，一定?能在__?__做出?更好的工?作成績。?202?3營業(yè)員?個人年終?工作總結(jié)?以及工作?計劃格式?范文（二?）一、?熟悉工作?環(huán)境1?、熟悉樓?層主管的?工作職責(zé)?，樓層主?管日常工?作流程和?相關(guān)工作?的協(xié)調(diào)部?門;2?、熟悉本?樓層的管?理人員及?員工，向?他們了解?他們所在?工作崗位?的情況;?3、熟?悉本樓層?的所有專?柜，包括?專柜名稱?、具體位?置、經(jīng)營?商品的性?質(zhì)、經(jīng)營?方式及經(jīng)?營狀態(tài)。?二、發(fā)?現(xiàn)當(dāng)前工?作中的問?題1、?根據(jù)上一?階段的工?作，找到?當(dāng)前工作?流程中的?漏洞，比?如是否有?本部門無?法解決的?問題，是?否有需要?相關(guān)部門?協(xié)助解決?而沒有具?體的人和?方法來落?實(shí)的問題?;2、?所有本樓?層的員工?是否清楚?本崗位的?工作職責(zé)?及相應(yīng)的?工作流程?，是否有?能力做好?本職工作?及所在崗?位需要幫?助解決的?問題，是?否按照相?應(yīng)的要求?來做好本?職工作;?3、了?解本樓層?專柜經(jīng)營?中需要解?決的問題?，例如燈?光照明、?商品陳列?、庫存積?壓等等。?三、解?決當(dāng)前工?作中的問?題1、?完善工作?流程與規(guī)?章制度，?向上級尋?求幫助以?解決本部?門需要上?級支持才?能解決的?問題，與?相關(guān)部門?溝通協(xié)調(diào)?解決需要?相關(guān)部門?協(xié)助才能?解決的問?題;2?、對本樓?層的員工?進(jìn)行培訓(xùn)?，使其具?備所在崗?位必備的?能力，并?能按公司?要求做好?本職工作?;3、?與各專柜?溝通協(xié)調(diào)?，解決其?需要幫助?解決的問?題。以?上工作為?主要工作?思路，在?具體的日?常工作管?理上須如?此進(jìn)行：?1、管?理本樓層?銷售工作?;2、?清楚掌握?本樓層各?專柜銷售?及貨品、?人員情況?;3、?負(fù)責(zé)柜長?、營業(yè)員?工作分配?、考勤、?儀容儀表?、行為規(guī)?范;4?、幫助下?屬解決工?作上的問?題;5?、培訓(xùn)下?屬并跟進(jìn)?檢查培訓(xùn)?效果;?6、處理?顧客投訴?;7、?嚴(yán)格執(zhí)行?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?;8、?及時準(zhǔn)確?地將商品?信息及顧?客需求和?建議反饋?公司;?9、負(fù)責(zé)?樓層環(huán)境?清潔、燈?光、道具?、維修、?安全;?10、按?時更換、?檢查賣場?陳列;?11、跟?進(jìn)公司促?銷活動的?執(zhí)行、宣?導(dǎo);1?2、負(fù)責(zé)?每月樓層?盤點(diǎn);?13、定?期檢查、?抽盤后倉?貨品;?14、根?據(jù)賣場實(shí)?際情況，?做適當(dāng)人?員調(diào)備;?15、?