中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議

中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議本協(xié)議適用范圍1.1本協(xié)議適用于中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在提供房屋、土地、商鋪、工業(yè)廠房、車位、安全門、閘機(jī)等物業(yè)中介服務(wù)過程中的行為和義務(wù)關(guān)系。中介機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任2.1中介機(jī)構(gòu)承諾在客戶權(quán)益和社會(huì)公共利益的保護(hù)下，誠信、公正、透明地履行自己的職責(zé)，不得以任何理由損害客戶權(quán)益和社會(huì)公共利益。2.2中介機(jī)構(gòu)應(yīng)依照國家相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，對(duì)客戶提出的服務(wù)要求進(jìn)行及時(shí)、高效的處理和落實(shí)。2.3中介機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定收取中介服務(wù)費(fèi)用，不得收取違反規(guī)定的費(fèi)用，并應(yīng)對(duì)收取的費(fèi)用進(jìn)行明確的描述和明細(xì)的說明。2.4中介機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，不得從事違法違規(guī)行為，不得擅自變更、代替他人簽署房屋銷售、租賃等合同或者假冒房產(chǎn)、土地、商鋪等所有人或者代理人。2.5中介機(jī)構(gòu)應(yīng)向有關(guān)部門和社會(huì)公眾進(jìn)行定期公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員資格、行為規(guī)范等方面的信息，并及時(shí)公開信息，接受社會(huì)監(jiān)督。中介從業(yè)人員的義務(wù)3.1中介從業(yè)人員應(yīng)依法獲得從業(yè)資格，并在從事中介服務(wù)工作前進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，掌握專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能。3.2中介從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守行業(yè)職業(yè)規(guī)范，以保證客戶權(quán)益和社會(huì)公共利益為出發(fā)點(diǎn)，合法、誠實(shí)、公正地履行職責(zé)。3.3中介從業(yè)人員應(yīng)遵守法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，防止發(fā)生利益沖突和任何違法違規(guī)行為。3.4中介從業(yè)人員應(yīng)對(duì)客戶的信息和隱私保密，不得泄露、買賣或者利用客戶信息謀取個(gè)人利益。3.5中介從業(yè)人員應(yīng)為客戶提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息服務(wù)，并積極協(xié)助客戶完成交易及其他相關(guān)事宜?？蛻魴?quán)益保護(hù)4.1中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)尊重客戶的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、合同權(quán)、隱私權(quán)、服務(wù)質(zhì)量權(quán)等基本權(quán)益。4.2中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)在接受客戶委托后，根據(jù)客戶意向及時(shí)向其提供符合實(shí)際情況和法律法規(guī)的信息和建議，并幫助其了解和掌握有關(guān)交易事宜。4.3中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，并按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理客戶的投訴和意見。違約和糾紛處理5.1中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員未按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進(jìn)行中介服務(wù)，或者違反本協(xié)議的規(guī)定，造成客戶合法權(quán)益損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。5.2對(duì)于由中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員提供的不良服務(wù)，客戶有權(quán)向有關(guān)部門提起投訴，并要求中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)法律責(zé)任。5.3中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)按照合同約定和約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)，對(duì)于違約或爭議，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決。5.4如果協(xié)商、調(diào)解無法解決爭議，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)依法向有關(guān)部門申請(qǐng)仲裁或提起訴訟解決。其他6.1本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為三年。6.2本協(xié)議適用于中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員提供的各類中介服務(wù)活動(dòng)。6.3中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解和遵守本協(xié)議的規(guī)定，定期對(duì)照?qǐng)?zhí)行情況進(jìn)行自我評(píng)估，及時(shí)進(jìn)行整改，確保協(xié)議的執(zhí)行效果。6.4本協(xié)議各條款之間相互獨(dú)立，若其中任何一條被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。6.5本協(xié)議未盡事宜請(qǐng)參照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定處理。總則本協(xié)議是中介機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范，中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真遵守和執(zhí)