人力資源的培訓(xùn)開發(fā)

第六講人力資源的培訓(xùn)開發(fā)

HumanResourceManagement本章學(xué)習(xí)目標(biāo)理解培訓(xùn)開發(fā)的概念、作用、原則、分類和策略人力資源培訓(xùn)的形式和類型、層次和內(nèi)容人力資源培訓(xùn)的步驟和程序描述不同的培訓(xùn)方式方法解釋如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評估HumanResourceManagement一、培訓(xùn)開發(fā)概述

（一）培訓(xùn)開發(fā)的含義

培訓(xùn)、教育、開發(fā)內(nèi)涵的異同培訓(xùn)就是組織向其新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所需的基本技能，改變員工價值觀念，形成與組織目標(biāo)、文化相一致的工作態(tài)度和行為的活動過程。教育是指包括一切能增進(jìn)人們的知識、技能，影響人們的思想意識和道德品質(zhì)的活動。人的一生所受的教育可分為三個階段，即學(xué)齡前教育階段、學(xué)校教育階段、畢業(yè)后的成人繼續(xù)教育階段。開發(fā)則是增加和提高員工的知識和能力，以滿足企業(yè)目前和將來的工作需求。對培訓(xùn)開發(fā)含義的準(zhǔn)確理解，需要把握幾個要點:培訓(xùn)開發(fā)的主體——企業(yè)。培訓(xùn)開發(fā)的客體——企業(yè)的全體員工。培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容范圍——與員工的工作有關(guān)。培訓(xùn)開發(fā)的目的——改善員工的工作業(yè)績并提升企業(yè)的整體績效。

1.是提高組織人力資源綜合素質(zhì)的重要途徑，有助于提高員工績效2.有助于提高組織的士氣，提高滿足感和安全水平，降低員工流失率3.是應(yīng)對高新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象

（二）培訓(xùn)開發(fā)的作用

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)增長主要取決于四個方面的因素：

①新的資本資源的投入；②新的可利用的自然資源的發(fā)現(xiàn)；③勞動者的平均技術(shù)水平和勞動效率的提高；④科學(xué)的、技術(shù)的和社會的知識儲備的增加。顯然，后兩項因素均與人力資源密切相關(guān)。因此，人力資源決定了經(jīng)濟(jì)的增長。經(jīng)濟(jì)學(xué)家也因此將人力資源稱為第一資源。

4.可帶來較高的投資回報率5.是人力資源管理中的重要一環(huán)6.有助于建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象

成功企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗2002年5月，美國《財富》雜志評選出最適宜工作的100家公司，發(fā)現(xiàn)這些公司在盡最大努力滿足員工對知識的需要。100家公司中，有53家公司提供內(nèi)部大學(xué)課程。摩托羅拉格言：每投入1美元的培訓(xùn)費(fèi)就會產(chǎn)生30美元的產(chǎn)值

IBM大學(xué)：魔鬼訓(xùn)練，將素質(zhì)教育日?；鏖T子：重視新人的導(dǎo)入計劃微軟：

打磨具有“微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓(xùn)保潔：全方位，全過程的培訓(xùn)

宜家：

培訓(xùn)每時每刻，隨時隨地

六.培訓(xùn)開發(fā)與HRM其他職能的關(guān)系：培訓(xùn)開發(fā)員工職業(yè)生涯員工關(guān)系管理人力資源規(guī)劃績效管理

工作分析薪酬與福利招聘錄用若將HR開發(fā)與管理體系比喻為一輛“汽車”的話：任職資格系統(tǒng)車架HR戰(zhàn)略與規(guī)劃系統(tǒng)方向盤績效管理系統(tǒng)發(fā)動機(jī)薪酬管理系統(tǒng)燃料和潤滑劑培訓(xùn)系統(tǒng)加速器A.婦原則1.服務(wù)我企業(yè)受戰(zhàn)略過和規(guī)振劃的壩原則2.忍理鋪論聯(lián)無系實鞏際、梁學(xué)以慢致用完原則3.華統(tǒng)坦籌安殊排、渡合理惜規(guī)劃敢的系蠢統(tǒng)性碎原則4.借專堤業(yè)知哀識技節(jié)能和確企業(yè)放文化駁并重攜原則5.傍嚴(yán)搭格考艦核和高擇優(yōu)遞獎勵址原則6.養(yǎng)遵貧守成六人學(xué)飲習(xí)規(guī)車律和槐個性草特征薦的因呢材施幕教原毀則7．狠效益主原則（三）培訓(xùn)開發(fā)的原則和策略

B.莖策略1.創(chuàng)業(yè)陷階段吹與企奴業(yè)培勤訓(xùn)開糖發(fā)策層略2.侮快沾速發(fā)潑展階蟲段與課企業(yè)械培訓(xùn)才開發(fā)插策略3.懼穩(wěn)些定和況調(diào)整鏈階段立與企鑰業(yè)培哥訓(xùn)開幻玉發(fā)策圣略4.販維草持或趕衰退泡階段班與企仁業(yè)培厘訓(xùn)開榴發(fā)策奮略1.繞按照蓬培訓(xùn)憂對象把的不秤同，襖可以越將培療訓(xùn)開賓發(fā)劃財分為府新員伶工培蒼訓(xùn)和箭在職鄭員工召培訓(xùn)鼻兩大龜類。2.繪按照眾培訓(xùn)奏形式掠的不隙同，征可以宮將培舒訓(xùn)開作發(fā)劃窗分為窮在職置培訓(xùn)出和脫理產(chǎn)培勇訓(xùn)兩例大類拼。3.括按照發(fā)培訓(xùn)禁性質(zhì)刮的不更同，駝可以焰將培竄訓(xùn)開沉發(fā)劃服分為淚傳授痕性的牧培訓(xùn)蒼和改跳變性歷的培貢訓(xùn)。4.耗按照蠶培訓(xùn)儲內(nèi)容債的不悅同，獻(xiàn)可以鉛將培憲訓(xùn)開翻發(fā)劃絮分為足知識序性培兩訓(xùn)、擱技能暴性培程訓(xùn)和恒態(tài)度續(xù)性培她訓(xùn)三少大類供。（四）培訓(xùn)開發(fā)的形式和類型

二、慚人力浙資源培訓(xùn)珍的步詠驟和涼程序員工培訓(xùn)系統(tǒng)

確定棋培訓(xùn)鍵需求確立耍目標(biāo)傻和評弱價標(biāo)劫準(zhǔn)效果冊評價帥反饋培訓(xùn)批成果去轉(zhuǎn)化培訓(xùn)溜計劃狡實施擬訂廢培訓(xùn)輛計劃(一)糾確定抓培訓(xùn)市需求1.蹤蝶組織杰分析2.鹽任務(wù)竊分析3.震個人糠分析培訓(xùn)渾需求其分析偶示意肯圖培訓(xùn)帆需求賢的可遍能性培訓(xùn)仆需求繩的“丙壓力孤點”本：新員網(wǎng)工進(jìn)刃入職位孩變動顧客匯要求引入抬新技鹿術(shù)生產(chǎn)陷新產(chǎn)送品企業(yè)將或個姿人績襖效不滲佳企業(yè)隱未來承的發(fā)防展培訓(xùn)卡需求凳的現(xiàn)頭實性培訓(xùn)優(yōu)需求垃分析勻的結(jié)退果：是否誼需要午培訓(xùn)在哪喝些方魯面需摩要培謠訓(xùn)？企業(yè)似培訓(xùn)籍的內(nèi)旺容有禮哪些袋？哪些懼人員土需要丹培訓(xùn)賤以及亂需要職什么銀樣的燥培訓(xùn)鉛？組織及分析人員務(wù)分析任務(wù)憤分析培訓(xùn)巖，為堂何老舊是走崇樣(二)培訓(xùn)占目標(biāo)潮和評摘價標(biāo)蹦準(zhǔn)的水制定1．向員罩工傳授獸知識２．欺培養(yǎng)超員工幸掌握慚的能脊力３．趴強(qiáng)化秋員工蜂的獻(xiàn)慰身精咸神衡量工標(biāo)準(zhǔn)格有學(xué)讓員的壞反映羊、學(xué)疲習(xí)成交績、降工作僑表現(xiàn)妨以及杠與工按作有謙關(guān)的數(shù)績效景水平概的改到變。(三堅)擬浙定培壓訓(xùn)計嫩劃和菊實施彩培訓(xùn)一個馬比較性完備獄的培伏訓(xùn)計烈劃應(yīng)盒當(dāng)涵傾蓋６順個Ｗ項和１貍個Ｈ穴的內(nèi)距容：Wh主y：陶培訓(xùn)武的目且標(biāo)Wh賠at凡：培匆訓(xùn)的命內(nèi)容Wh中om鏟：培例訓(xùn)的繼對象岔（受恩訓(xùn)者粒）Wh捆o：起培訓(xùn)沃師Wh洲en泊：培味訓(xùn)的織時間Wh營er撓e：跌培訓(xùn)記的地激點及鑒培訓(xùn)屑的設(shè)友施Ho半w：箏培訓(xùn)鎖的方豪式方用法及踏培訓(xùn)尋的費(fèi)柱用培訓(xùn)跑師的斑基本陪來源夸比較渠道優(yōu)點缺點適用外部渠道培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的經(jīng)驗沒有什么束縛，可以帶來新的觀點和理念與企業(yè)沒有直接關(guān)系，員工比較容易接受費(fèi)用比較高對企業(yè)不了解，培訓(xùn)的內(nèi)容可能不使用，針對性不強(qiáng)責(zé)任心可能不強(qiáng)通用性的培訓(xùn)內(nèi)部渠道對企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更有針對性責(zé)任心比較強(qiáng)費(fèi)用比較低可以與受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗受企業(yè)現(xiàn)有狀況的影響比較大，思路可能沒有創(chuàng)新員工對培訓(xùn)者的接受程度可能比較低專業(yè)性的培訓(xùn)對培蒙訓(xùn)師剝的基行本要浴求良好補(bǔ)的品訪質(zhì)關(guān)心籠：關(guān)熔心受拖訓(xùn)人涌的感剪受。創(chuàng)造達(dá)：敢格于嘗虎試新家的事改物，攀能夠許給受罩訓(xùn)人誓以啟托發(fā)。勇氣購：要撓有激遺情，究感染縣受訓(xùn)描人員得，使釣他們庫保持馬高昂請的學(xué)孩習(xí)情某緒。完備描的知挖識豐富甩的經(jīng)穩(wěn)驗有效嗓的溝士通良好次的表倚達(dá)能序力，汗善于商表達(dá)隸自己略的意貸思，滲使受封訓(xùn)人廢能夠撲理解商所講萄的內(nèi)零容。善于曠和受椒訓(xùn)人碰員進(jìn)厭行溝耗通，鳴了解劇他們痛的想萍法和璃掌握頂他們致的接躍受程興度。陳安羅之曾仕丹強(qiáng)余世呼維張維狹迎課程茄組織虎：圓中齒國管攻理培須訓(xùn)網(wǎng)主講坊專家犯：由田孫勝波愧先麗生培訓(xùn)撕對象晚：物相舟關(guān)經(jīng)連營者襪、營該服務(wù)榴相關(guān)撕人員培訓(xùn)靜對象閥：經(jīng)理犁、客牙戶服晌務(wù)的趕管理貫人員照及其椒他的抽客戶課程勉類別廟：飽客應(yīng)戶服蓄務(wù)開課廊時間寇：戴2公00狐5年檔7月蘋23掠－2索4日開課葉地址董：方上語?！斖鉃﹨R—銀那波大派酒店=課鄉(xiāng)豐程內(nèi)赴容=夕-課程坦背景喊：客戶降服務(wù)被已不競單是袍售后秧服務(wù)愛人員別或服窄務(wù)型羊企業(yè)輛員工載關(guān)心哨的事遵，擁遞有持扭續(xù)競序爭優(yōu)學(xué)勢的擾企業(yè)惱在戰(zhàn)尸略層模面即訴以深畜邃的脫客戶圈需求勁先見前能力通而傲遇視群刃雄。娘打造皺一流襪的客美戶服舞務(wù)能銷力已鉛成為盯企業(yè)弊競爭吧的新恨焦點極。課程笑目的回：僵★乖讓劈燕有關(guān)術(shù)客戶買服務(wù)蒙的卓偷越理子念能懸真正萄運(yùn)用泄在經(jīng)漲營管叛理實越踐中★斗學(xué)會屆構(gòu)建喜合適隔的客剪戶服中務(wù)管布理體社系，潤為企范業(yè)設(shè)蠻計科駁學(xué)的和服務(wù)困流程荒、服渴務(wù)標(biāo)賽準(zhǔn)，歉提升呀整體煮服務(wù)嘆質(zhì)量★通舍過客熊戶服懸務(wù)理忌念在眼戰(zhàn)略給層面捷的定擱位、犬員工亭對于代服務(wù)縫的重育新認(rèn)夜識，氏進(jìn)一環(huán)步創(chuàng)駛造良你好的蛇內(nèi)部窮服務(wù)趨環(huán)境吹與內(nèi)險部客說戶服近務(wù)態(tài)牲度★初抬步學(xué)裝會培銅養(yǎng)輔溉導(dǎo)各扯類客元戶服掌務(wù)人糕員樹總立正細(xì)確的刮服務(wù)逗心態(tài)迫、深澤刻認(rèn)腎識客止戶服好務(wù)，熔切實添提升鮮各類貸員工員的服可務(wù)技愁能構(gòu)建裝卓越潑的客提戶服微務(wù)管孫理體慕系(四)密培訓(xùn)飼成果夠轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成鄰果轉(zhuǎn)貨化，首又稱賣培訓(xùn)須成果間轉(zhuǎn)移少，指煩受訓(xùn)屢者將毀在培他訓(xùn)中某所學(xué)愚到的漆知識稈、技馬能和屯行為寬應(yīng)用羅到實透際工編作當(dāng)爺中的乞過程興。培財訓(xùn)成吳果轉(zhuǎn)重化受螺轉(zhuǎn)化蛙氛圍頸、上荷級的規(guī)支持頃、同撇事的允支持竊、技典術(shù)支臉持及原自我慎管理草（動維機(jī)、冒能力?。┑荣\方面脫因素腸的影嘩響。影響旅員工朗績效率的因礦素個人績效產(chǎn)出投入個人巖特征反饋結(jié)果個人妨特征露是指側(cè)員工譽(yù)的知刺識、拘技能悟和態(tài)宜度。投入逗是指源員工摸在工厭作過宅程中憂獲得犬的支撕持和陡資源耗。產(chǎn)出泳指工茂作的撫績效噴標(biāo)準(zhǔn)獨。結(jié)果李指為世了促房誠使員錘工很角好地獨完成焦工作音而向袖他們復(fù)提供弦的激魔勵。反饋翠指員討工在鋒工作翻過程挪中得熄到的沃信息菌。如果袍員工傲績效菜不佳槐的原防因在句于個惹人特色征，哄而其州他幾桐個因你素還嗎是令惑人滿狗意的與，就非需要烏對員蒼工進(jìn)腐行培舅訓(xùn)；述如果瘋導(dǎo)致伸員工沫績效偷不佳劣的原炊因不叮是個濱人特億征，擺而是藏其他撥幾個落因素托，對轎員工裝進(jìn)行日培訓(xùn)家就沒洗有效探果，沾而應(yīng)慘該采鏡取其完他的柄措施站來解蜻決問向題。1、恭柯克廢帕特澆里克則的四妻層次走評估故模型意：反應(yīng)主層：受訓(xùn)的人員特對培潮訓(xùn)的訂印象牢，是夕否對元培訓(xùn)碼滿意我。學(xué)習(xí)足層：經(jīng)過疤培訓(xùn)捕后，阻受訓(xùn)皇人員伍對培殲訓(xùn)內(nèi)在容的寺掌握賊程度糖。行為襪層：經(jīng)過孔培訓(xùn)荷后，氏受訓(xùn)含人員臨在接溝受培臂訓(xùn)以近后工董作行頭為是娘否改幫進(jìn)。結(jié)果壤層：經(jīng)過硬培訓(xùn)蘭后，投受訓(xùn)燒人員飲或者要企業(yè)晴的績拾效是蒸否得添到改仆善和爪提高植。(五半)培丘訓(xùn)效務(wù)果的敲評價鋸反饋2、座培訓(xùn)族評估航的方楊法根據(jù)麻評估障的內(nèi)仆容來姻選擇久合適薄的方細(xì)法：進(jìn)行夕反應(yīng)慚層評莫估時筋，可劉采取掉問卷你調(diào)查密法、秩面談額法和輝座談疼法等臘方式陜。進(jìn)行乓學(xué)習(xí)告層評屋估時網(wǎng)，可痛采取均考試央法、擺演講栗法、拍討論申法、吸角色動扮演某法和冶演示搏法等教方式擋。對行脂為層濃和結(jié)罵果層馳的評瞎估，禁更多可的是允采取鵝評價舉的方依式。3、柜評估鳳的方臟式培訓(xùn)習(xí)后測堆試對受姥訓(xùn)人逆員進(jìn)宿行培摔訓(xùn)遷牲后的哪對比化測試將受釀訓(xùn)人搏員與郵控制印組進(jìn)腫行前浴后的就對比仁測試三、球人力逢資源培訓(xùn)渣開發(fā)勸的常圍用方周法1．講授法2．學(xué)徒添培訓(xùn)3．網(wǎng)絡(luò)眠培訓(xùn)低法（一）代理性培訓(xùn)1．部討論麗法2．午專題質(zhì)研究唇法3．案例炭教學(xué)民法4．模擬燦教學(xué)滑法5．克頭腦驅(qū)風(fēng)暴倉法6.工作仔輪換7.裹角麥色扮煮演（二）親驗性培訓(xùn)成人姨學(xué)習(xí)浩的１錯６條即原理環(huán)（１勾）湯姆胳·Ｗ供·戈離德總撈結(jié)了群成人暖學(xué)習(xí)攏的1奏6準(zhǔn)條原鬧理：成人對是喜具歡在賞“干心”中檢“學(xué)蠅”。成人休是通種過與描原有誦知識碎的聯(lián)應(yīng)系和角比較海來學(xué)脹習(xí)的充。培訓(xùn)伯最好參能應(yīng)驕用實待例。成人符傾向皂于在鞭非正采式的井環(huán)境奇氛圍倆中學(xué)櫻習(xí)。培訓(xùn)享應(yīng)該芒增添屯多樣祥性。培訓(xùn)行應(yīng)該告能消逃除學(xué)喊習(xí)者架的恐庫懼心敲理。培訓(xùn)挑師應(yīng)避該是州學(xué)習(xí)蕉的促泥進(jìn)者劣和推側(cè)動者簡。成人喚學(xué)習(xí)身的１腳６條秩原理碑（２眠）明確魚學(xué)習(xí)朽目標(biāo)墓。反復(fù)粉實踐島、熟跑能生歌巧。引導(dǎo)蚊啟發(fā)廟式的抄學(xué)習(xí)死。良好漁的初丑始印千象能子吸引優(yōu)學(xué)員到的注鹿意力狹。給予及信息麻反饋堂。循序蟻漸進(jìn)爹、交計叉訓(xùn)須練培訓(xùn)瞇活動苦緊扣吸目標(biāo)透。培訓(xùn)圣師要母有激船情重復(fù)宣學(xué)習(xí)騰，加榜深記晃憶。案例苦分析快活未林快黃餐公緞司辦散了不羽足3年，剪生意囑發(fā)展砍得很炭快，釀從開鴿業(yè)時咽的兩君家店芹面，碑到現(xiàn)音在已餃?zhǔn)怯袓彾嗉殷H分店筍組成躲的連鐮鎖網(wǎng)傲絡(luò)了際。不過固，公街司分禿管人記員培呆訓(xùn)工指作的燥副總鉤經(jīng)理述張慕輸廷卻喜發(fā)現(xiàn)依，直究接寄肢到公籍司和如由“宵消費(fèi)照者協(xié)忙會”志轉(zhuǎn)來狂的顧愿客投狠訴越容來越拿多，鎮(zhèn)上個猾季度錢竟達(dá)80多封餐。這師不能爐不引述起他國的不紀(jì)安和過關(guān)注詞。這些崗?fù)对V器并沒耍有大角問題榨，有牲些是殊抱怨咳菜及肝主食女的品降種、控味道壘、衛(wèi)劇生不賓好，僻價格般太貴泰等；參但更趕多的切是有腫關(guān)服強(qiáng)務(wù)質(zhì)躲量的錦，態(tài)弱度冷冠淡，革語言鴿不文送明，引上菜收慢，藍(lán)衛(wèi)生藏打掃寧不徹蘇底，朗而且五業(yè)務(wù)才知識沈差，飯顧客晴有關(guān)熄食品倒的問潛題，氏如菜舌的原棕材料肯規(guī)格幻玉，烹牛制程賢序等獎常一器問三拍不知賴，當(dāng)過有顧逝客抱周怨店足規(guī)不趣合理團(tuán)時，彈服務(wù)淋員不靠但不勞予接蠻受，捆反而栽粗暴駝反駁局，拒晃絕退絞換不師熟的訴菜，否一味甚強(qiáng)調(diào)蘆已經(jīng)愿動過渴了等疫等。張副樓總分那析，紅服務(wù)事員態(tài)吳度不族好，拉也難脈怪她壓們，揉因為錫生意握擴(kuò)展兼快，叼大量但招入