我客服培訓(xùn)店鋪形象代表處于接觸客戶中第一線言一語(yǔ)都這

QQ：800067718江治平淘寶爆款學(xué)院托管客服客服是店鋪形象代表,處于接觸客戶中的第一線，一言一語(yǔ)都代表這店鋪和公司的形象。幫顧客解答疑難問(wèn)題，正確引導(dǎo)和推薦顧客購(gòu)買所需要的產(chǎn)品?？头浔旧矸?wù)質(zhì)量和專業(yè)技能，直接影響著店鋪各項(xiàng)評(píng)分和銷售業(yè)績(jī)、顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)是做好一個(gè)店鋪?zhàn)罨A(chǔ)要求，而店鋪服務(wù)一般是客服服務(wù)和發(fā)貨作為最直觀體現(xiàn)。好的客服可以幫助店鋪留住更多的老顧客，開(kāi)拓更多的新顧客，降低店鋪推廣成本。所以客服好壞直接關(guān)系到一個(gè)店鋪形象和能否發(fā)展強(qiáng)大。Page

3客服重要性客服需要商家配合的工作1.2.3.我們能為你做什么？目

錄1.客服的重要性一個(gè)優(yōu)秀客服，可以給顧客留下良好店鋪形象，增加顧客信任度和回頭成交率，可以減少以后廣告投入成本?？头侵苯赢a(chǎn)出銷售最終環(huán)節(jié)?？头缓细?，其他付出都變成無(wú)用功。服務(wù)質(zhì)量差，顧客體驗(yàn)不好。給顧客留下不 好印象。不利于店鋪持續(xù)發(fā)展，增加店鋪后期發(fā)展引 流成本。售前不熱情，售中不專業(yè)轉(zhuǎn)化率低、客單價(jià) 低，售后處理不負(fù)責(zé)，造成糾紛多。不合格客服給顧客留下良好店鋪形象，增強(qiáng)對(duì)店鋪信任。提高顧客回頭率，為店鋪奠定更多老顧客和 粉絲。減少以后引流成本售前熱情，售中專業(yè)講解轉(zhuǎn)化率高、客單價(jià) 高，售后能妥善處理，避免糾紛，降低店鋪 風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)秀客服客服客服的重要性一個(gè)優(yōu)秀客服，可以避免因?yàn)榻徽劜划?dāng)涉嫌違規(guī)，造成店鋪損失。據(jù)了解，淘寶新開(kāi)商城和店鋪，40%店鋪都遇到“發(fā)票門(mén)”“信用卡”“泄露人信息”“違背承諾”等各種問(wèn)題。且因?yàn)榭头划?dāng)回答，成功給敲詐商家也有40%。不清楚淘寶規(guī)則，不當(dāng)回復(fù)，掉入各種陷阱造成各種

“違規(guī)門(mén)”最后造成店鋪扣分罰款或給敲詐成功。不合格客服熟悉淘寶違規(guī)細(xì)節(jié)和處理?xiàng)l例遇到涉及觸

犯規(guī)則內(nèi)容，能妥善回答避免各種“違規(guī)門(mén)”降低店鋪不必要的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)秀客服客服的重要性據(jù)統(tǒng)計(jì)在同等顧客條件下，優(yōu)秀客服提供更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為店鋪創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)。不同類目中金牌客服最高可以達(dá)到普通客服2倍的轉(zhuǎn)化率，2倍的客單價(jià)。例如：同樣10顧客咨詢金牌客服可以成單8個(gè)，普通客服4個(gè)，客單價(jià)200，普通客服只有100，也就是說(shuō)金牌客服銷售1600，普通客服只有400.銷售業(yè)績(jī)差距清晰可見(jiàn)?？头闹匾钥头闹匾钥头闹匾钥头闹匾源蟛糠值赇?zhàn)稍兛头I家占總下單買家比例40%以下，個(gè)別虛擬店甚至10%以下，但是客服團(tuán)隊(duì)銷售額占店鋪總銷售額普遍42%以上，個(gè)別類目達(dá)到80%以上?？头闹匾钥头闹匾圆缓细窨头璧K店鋪發(fā)展和變差優(yōu)秀客服推動(dòng)店鋪的發(fā)展和壯大店鋪店鋪店鋪服務(wù)態(tài)度不好，回頭顧客少服務(wù)態(tài)度好，回頭率高轉(zhuǎn)化率低，客單

價(jià)低，銷售成本高轉(zhuǎn)化率高，客單

價(jià)高，銷售成本低店鋪客服優(yōu)劣性不一樣，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間客服對(duì)店鋪影響：2.客服需要商家配合工作使用范圍、生產(chǎn)工藝材質(zhì)、尺寸等外觀、設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品性價(jià)比同行中對(duì)比價(jià)格和質(zhì)量?jī)?yōu)劣性特殊、產(chǎn)品性保障和售后服務(wù)產(chǎn)品知識(shí)商家培訓(xùn)或者提供產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)：客服需要商家配合的工作提供售后問(wèn)題和客服權(quán)限：售后問(wèn)題發(fā)貨時(shí)間和默認(rèn)快遞，其他快遞售后處理原則，包括退款和退貨客服權(quán)限滿多少可以包郵，滿多少可以給贈(zèng)

品。優(yōu)惠價(jià)格權(quán)限子旺旺權(quán)限，包括量子，e客服，赤兔，客道精靈等客服需要商家配合的工作提供一個(gè)發(fā)貨和售后對(duì)接人：客服售后人員發(fā)貨人員發(fā)貨交接售后交接退貨退款3.我們能為你做什么？服務(wù)提供熱情客服服務(wù)，給顧客留下好的印象熱情服務(wù)，一定程度上保證較高店鋪DRS分規(guī)則我們熟悉淘寶各種處罰規(guī)則，避免回答不當(dāng)違規(guī)。清楚各種常見(jiàn)旺旺進(jìn)行敲詐手段，避免因?yàn)橐?guī)則問(wèn)題 遭遇給敲詐。銷售可以根據(jù)商家提供產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行引導(dǎo)顧客購(gòu)買進(jìn)行 消費(fèi)，產(chǎn)生訂單。清楚一定跟顧客粘合度，拉攏老顧客，降低以后推廣 成