物業(yè)管理考核辦法

物業(yè)管理考核辦法一、目的為了提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高社區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理的滿意度，制定本考核辦法，以考核的方式促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展和進(jìn)步。二、考核內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度（占比20%）（1）服務(wù)時(shí)間：物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)業(yè)主的需求合理安排服務(wù)時(shí)間，提供周到的服務(wù)。（2）服務(wù)態(tài)度：在服務(wù)過程中應(yīng)注意禮貌、熱情，解答業(yè)主的問題和建議。（3）服裝和形象：服裝整潔、干凈、莊重；頭發(fā)清新；整潔衛(wèi)生。2.環(huán)境衛(wèi)生（占比30%）（1）保潔工作：物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)需求，每日按時(shí)進(jìn)行垃圾清理、道路、綠化區(qū)域等保潔工作。（2）垃圾分類：根據(jù)小區(qū)的垃圾分類管理要求，物業(yè)公司應(yīng)積極組織居民參與垃圾分類工作。（3）公共設(shè)施管理：物業(yè)公司應(yīng)定時(shí)對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行清潔和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施完好無損，供業(yè)主使用。3.安全管理（占比50%）（1）物業(yè)公司應(yīng)建立保安巡查制度，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和處理隱患。（2）確保小區(qū)與社區(qū)的溝通暢通，了解周邊的安全情況，通過傳達(dá)信息和開展培訓(xùn)活動(dòng)提高業(yè)主的防范意識(shí)。（3）物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)居民的房屋進(jìn)行檢查，并督促居民進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和維護(hù)。三、考核方法日常考核：由物業(yè)公司負(fù)責(zé)考核，計(jì)入員工個(gè)人業(yè)績(jī)，一定程度上影響員工獎(jiǎng)勵(lì)和晉升。月度考核：由社區(qū)居委會(huì)與物業(yè)公司共同組成考核小組，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行月度評(píng)定，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰措施。年度考核：由社區(qū)居委會(huì)與小區(qū)業(yè)主共同組成考核小組，對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。四、考核結(jié)果處理業(yè)主對(duì)物業(yè)公司考核結(jié)果有異議，可以提出申訴。對(duì)于考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的物業(yè)公司，將按照不同情況采取不同的懲罰措施。對(duì)于考核結(jié)果達(dá)標(biāo)的物業(yè)公司，將按照實(shí)際情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如年度績(jī)效獎(jiǎng)、優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)等。五、總結(jié)通過制定科學(xué)的考核辦法，可以提高物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)公司員工的行為和服務(wù)態(tài)度，為小區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量