物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃表_第1頁(yè)
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃表_第2頁(yè)
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃表_第3頁(yè)
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物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃表引言物業(yè)前臺(tái)作為物業(yè)服務(wù)的門面，是服務(wù)業(yè)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。物業(yè)前臺(tái)工作人員需要具備高度的責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和溝通能力。為了更好地提高物業(yè)前臺(tái)工作的效率與效益，特此制定本物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃表，幫助物業(yè)前臺(tái)工作人員更好地開展工作。工作安排日常工作接待業(yè)主和訪客每天在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)進(jìn)出物業(yè)的業(yè)主和訪客進(jìn)行接待和引導(dǎo)，有禮貌地向他們致意。完成接待和引導(dǎo)后，要查看工作臺(tái)上的公告信息，并及時(shí)反饋和處理。電話接聽聽取業(yè)主反映，并及時(shí)作出回應(yīng)。對(duì)一些業(yè)主無(wú)法回答的問(wèn)題，可以及時(shí)聯(lián)系物業(yè)管理員或者工作人員解決。辦公事務(wù)登記業(yè)主投訴及需求，及時(shí)安排處理。對(duì)于物業(yè)其他部門咨詢事宜，要協(xié)助解決。月度工作工資考核做好日常工作的同時(shí)，要按照月末物業(yè)前臺(tái)服務(wù)工作量統(tǒng)計(jì)表提交工作量。工資考核以工作量為基礎(chǔ)，高效地完成工作有利于獲得優(yōu)異的工資表現(xiàn)。業(yè)主服務(wù)滿意度調(diào)查反饋業(yè)主意見，為物業(yè)服務(wù)改進(jìn)提供參考。及時(shí)匯總調(diào)查結(jié)果，分析改進(jìn)的方向和方案。注意事項(xiàng)在為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，要經(jīng)常保持微笑，語(yǔ)氣溫和，展現(xiàn)親切個(gè)性。工作中間不能出現(xiàn)偏差行為，如講粗話、嘴巴吃東西等，給業(yè)主留下不好的印象。不能私自處理業(yè)主投訴等重要問(wèn)題。若有異常情形發(fā)生，需要及時(shí)調(diào)查、報(bào)表上級(jí)處理。結(jié)論以上就是本物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃表的各項(xiàng)安排和注意事項(xiàng)，只有將工作重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量的提高上來(lái)，才能更好的滿足業(yè)主的要求。這份計(jì)劃表是非常重要的，做

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