商場會員組工作總結(jié)

最新商場會員組工作總結(jié)通用商場會員組工作總結(jié)篇一

服裝工作已經(jīng)一個星期了。這周的每一天都處于緊急勞碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)。通過學(xué)習(xí)，我深深感受到了水晶的廣度和深度，深深發(fā)覺有太多的學(xué)問需要學(xué)習(xí)。來到水晶后，我被分成了鞋區(qū)。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面報告我的學(xué)習(xí)和思想狀況。

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋的分類、質(zhì)量、價格、產(chǎn)地和銷售技巧，以彌補(bǔ)對該地區(qū)項目的不了解。其次，在日常日常工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督購買和購買工作服，佩戴工作卡，留意標(biāo)簽的.整齊擺放，正確書寫，檢查銷售收據(jù)，確定磁扣，填寫輸入表，做到最好的預(yù)防工作。最終，依據(jù)實(shí)際狀況，分析各柜組的不足，使各柜組的工作得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場工作好像是一些乏味的小事，但銷售不是小事，服務(wù)不是小事，很多的小事積累是大事。有一本書寫得很好：細(xì)節(jié)打算了成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)和日常小事，我們才能保持良好的銷售環(huán)境，確保良好的服務(wù)，確保更好的銷售業(yè)績。

這幾天也學(xué)到了許多業(yè)務(wù)，從正確輸入錄入單、正確填寫標(biāo)簽、導(dǎo)購規(guī)章制度等簡潔業(yè)務(wù)到重貨制度、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商品質(zhì)量三包實(shí)施細(xì)則等困難業(yè)務(wù)。但就我個人而言，我認(rèn)為，雖然我學(xué)到了許多，但我真正能使用的并不多，由于一切都取決于人、事和狀況。要真正為客戶和供應(yīng)商服務(wù)，不僅僅是靠背會議系統(tǒng)。這就要求我們從實(shí)踐中學(xué)習(xí)系統(tǒng)，體驗水晶的概念，處理我們遇到的事情，我們需要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的質(zhì)量，成為一名合格的水晶管理人員。

在水晶工作的這幾天，由于鞋區(qū)是商場全部區(qū)域售后最多的區(qū)域，除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，售后處理是最常見的。而這些售后處理讓我不止一次感嘆:水晶里的顧客肯定是上帝！全部售后服務(wù)都以客戶為中心，從客戶的角度理解客戶，處理問題，盡可能讓客戶滿足。由于水晶的良好的售后服務(wù)，它也給那些不合理的客戶帶來了機(jī)會，但我們的售后人員并沒有與之競爭，而是溫柔地向他們解釋了三包的規(guī)定范圍，并用自己的態(tài)度和服務(wù)感動了這些困難的上帝。

作為一名新的管理者，我必需取其精髓，努力學(xué)習(xí)，真正理解企業(yè)的服務(wù)理念，仔細(xì)對待日常工作細(xì)節(jié)，努力成為一名優(yōu)秀的管理者。我也盼望全部的前任和領(lǐng)導(dǎo)都能賜予更多的指導(dǎo)。

商場會員組工作總結(jié)篇二

九月份消防局進(jìn)行了關(guān)于消防平安學(xué)問宣揚(yáng)教育四個力量演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個力量”“三懂、三會”從那以后實(shí)行貫徹消防局的看法，從“三個力量”“三懂、三會”進(jìn)展到“四個力量，四懂，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多學(xué)問和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃命，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

二、商場開業(yè)前的商場保安工作總結(jié)預(yù)備1、全部人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無特別，能否正常開啟。2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進(jìn)入。3、按開業(yè)時間打開全部通道門，并維持門前的商場保安工作總結(jié)秩序，避開剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4、親密凝視進(jìn)出人員，因開業(yè)人員較雜，簡單發(fā)生意外大事。

業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)等。例如：1)保潔員主要負(fù)責(zé)賣場主要通道，商場門前衛(wèi)生，廁所衛(wèi)生，消防通道衛(wèi)生等，按工作量進(jìn)行衛(wèi)生區(qū)劃分。2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生?！?4)當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(顧客好象在找什么東西)第三天營業(yè)員工作規(guī)范為保證商場銷售服務(wù)工作的連貫有序，避開工作消失遺漏或失誤，特制定本工作規(guī)范，營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范。

商場會員組工作總結(jié)篇三

始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，樂觀工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交伴侶，做客戶情愿交往的伴侶，通過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿足的答卷。

今后我肯定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把xx電器今后的進(jìn)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來做！信任在眾多同事和我的共同努力下，電器的明天肯定會更加美妙！也信任在全國千萬名電器人的共同努力下電器電器集團(tuán)也肯定會更加輝煌！信任我國在推動社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后電器電器肯定會做出它更加不行磨滅的貢獻(xiàn)！讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮。

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿勢，良好的待客態(tài)度，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特殊是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有很多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時也頂撞顧客，不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和關(guān)心，給我一個工作的機(jī)會。我信任，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好!

1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的預(yù)備工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù);檢查使用的收銀機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

2、精確?????打印各項收款單據(jù)、發(fā)票;準(zhǔn)時、快捷收妥客人消費(fèi)款;在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯收、漏收;對各種鈔票必需仔細(xì)驗明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。

3、每日收入現(xiàn)金，必需切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。消失長款或短款，必需照實(shí)向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。

4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。

5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與單據(jù)相符，仔細(xì)填寫營業(yè)報表，字跡清楚，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對后，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記，主管級簽名才有效。

6、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢，必需每天核對，專人保管如有遺失自賠，肯定不得以白條抵庫私自挪用。

7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)(必需書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽)，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。

8、使用信用卡結(jié)帳時，必需按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理。

9、每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符，同時依據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營業(yè)報表上交財務(wù)審查無誤后早，才能下班。

商場會員組工作總結(jié)篇四

在商場上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個月了。2月的每一天都處于一種緊急勞碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)覺需要學(xué)習(xí)的學(xué)問太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面來總結(jié)我的學(xué)習(xí)狀況和思想狀況。

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最終，依據(jù)實(shí)際狀況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，很多個小事積累起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)打算成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績。

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了許多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡潔的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是許多，由于全部的事情都是看人看事看狀況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)，才能成為一名合格的水晶管理人員。

在水晶工作的這幾天，由于鞋區(qū)是商場全部區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就肯定是上帝!全部的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿足。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭，而是溫柔的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理人員，我肯定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上仔細(xì)對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還盼望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能賜予更多的指導(dǎo)。

商場會員組工作總結(jié)篇五

為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，商場把消防平安工作作為各項工作的重中之重來抓，特地成立平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專人分管日常消防事務(wù)。提高管理者的消防意識，明確消防管理責(zé)任，消防平安工作任務(wù)層層分解到各部門、科室、班組，并實(shí)行隱患事故排查責(zé)任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、平安隱患零報告制度及消防平安檢查制度，從而推動消防平安各項工作有效的開展。

長期以來，由于種種緣由，消防宣揚(yáng)教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標(biāo)語、印發(fā)幾本宣揚(yáng)資料，過于單調(diào)和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，大力開展消防平安宣揚(yáng)教育。深化開展消防法律法規(guī)的宣揚(yáng)教育；通過常常開展圖片、火災(zāi)紀(jì)實(shí)、法律法規(guī)、平安學(xué)問等的宣揚(yáng)，有力地提高了消防平安意識和消防法制意識。

從眾多的火災(zāi)事故來看，完善消防設(shè)施是減輕火災(zāi)損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，非常平安回報”的理念，在加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時，非常重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是搞好消防規(guī)劃。在總體規(guī)劃編制的同時重新編制了消防基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃，以適應(yīng)在今后我商場消防工作進(jìn)展的需要。二是加大消防硬件投入。對消防設(shè)施、消防器材進(jìn)行了更新和維護(hù)，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)。三是組織員工進(jìn)行消防學(xué)問和消防器材使用培訓(xùn)，開展火場逃命、防震疏散演練，通過培訓(xùn)和演練，有效地提高員工防患意識和應(yīng)急、自救、逃命的力量，為生命平安供應(yīng)了保障。

商場會員組工作總結(jié)篇六

12年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實(shí)際銷售完成年度考核方案的130%，同比增長15%，所完成的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均完成20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌完成了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出共性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然

11年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大爭論。對商場硬件設(shè)備進(jìn)行了全面修理和整改，使賣場形象面目一新。

三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，觸及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。

11年的工作成果顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)進(jìn)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與進(jìn)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依舊特殊明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措施行之間存在沖突。

問題三：促銷形式的單一性和不行