項(xiàng)目規(guī)劃溝通管理的過(guò)程方法和技能

項(xiàng)目溝通管理編制綜合代維項(xiàng)目組版本V2.0了解溝通的重要性及溝通理論和模型了解規(guī)劃溝通管理的過(guò)程和技能掌握管理溝通模型和方法掌握控制溝通的方法課程目標(biāo)主要內(nèi)容3溝通管理的概念1規(guī)劃溝通管理2控制溝通4管理溝通3溝通管理的概念韓喬生先生在解說(shuō)比賽時(shí)，眼睛里看著A，腦子里想起了B，嘴里說(shuō)著C，實(shí)際指的是D，觀眾聽著以為是E溝通的最終目的在于：確保接收者得到的是發(fā)送者想要傳遞的信息1995年Standish的研究發(fā)現(xiàn)：IT項(xiàng)目的成功依賴于三大要素：用戶參與、主管層支持、需求的清晰表述溝通容易嗎？溝通的重要性

溝通是決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒溝通的重要性？溝通管理的概念項(xiàng)目溝通管理包括為確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)匾?guī)劃、收集、生成、發(fā)布、存儲(chǔ)、檢索、管理、控制、監(jiān)督和最終處置所需的各個(gè)過(guò)程。常用的溝通的方法:向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告……向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報(bào)表…平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報(bào)表……思考題：項(xiàng)目經(jīng)理一般花在溝通上的工作時(shí)間占比？溝通管理與方法案例割分析1溝通英的中逢斷琳達(dá)謎是一黑個(gè)有哀著三更個(gè)孩拴子的撲單身他媽媽飾，被錦一個(gè)迫卡車循運(yùn)輸?shù)窆九P雇用耐，做錯(cuò)訂單寇錄入搬員。尾頭兩脈周，雹她被孝送去凱參加排培訓(xùn)稠課程辜，每妖天早搖上8點(diǎn)到逗下午4點(diǎn)，蔽在那姐里她研學(xué)習(xí)腔怎樣吃對(duì)訂槍單進(jìn)波行分造類、薯編碼刑和輸緣瑞入計(jì)并算機(jī)膏。琳供達(dá)為孝擁有眾這個(gè)丙新工宋作而薪高興蹈，也嫂喜歡除這個(gè)課時(shí)間愧安排帖。培訓(xùn)偽結(jié)束亭以后穿，公犯司通憂知她押下周紫一去顧訂單彈錄入觸部門施報(bào)到蠢。由于慰各種圣原因精，琳誦達(dá)不向清楚痛她實(shí)易際上坦被招賄來(lái)填高補(bǔ)從朱早上4點(diǎn)到仔中午膠這一逼特殊董工作桃時(shí)段荒的。冷因此豎琳達(dá)剪第一鋒天上室班時(shí)鞭沒有兇按早殺班時(shí)百間報(bào)伸到。當(dāng)她8點(diǎn)來(lái)但上班弦時(shí)，龜她的全主管拳批評(píng)全她沒照有責(zé)鬧任感扶。琳該達(dá)則脆反駁書說(shuō)，澤她不看可能際上早花班，警因?yàn)閾?dān)她要凳照顧絞孩子郊，她聞威脅氧說(shuō)如辦果不托能上貌晚班攪就辭京職。主管鳴很需筒要琳方達(dá)做艱這份骨工作豬，但記是早孕上8點(diǎn)到汪下午4點(diǎn)的獵班已確經(jīng)排憐滿了蔑。問題妨：1.分析評(píng)案例泄中出兼現(xiàn)的魂溝通餃障礙頓。2.請(qǐng)說(shuō)瓦明你竄將如燒何處鳥理這支個(gè)案趨例中植的問祥題？項(xiàng)目咬溝通側(cè)管理鑄過(guò)程纖組主要畝內(nèi)容9溝通的概念1規(guī)劃溝通管理2控制溝通4管理溝通310規(guī)劃錘溝通悟管理規(guī)劃掘溝通好管理溝：是根粘據(jù)干軍系人羅的信傭息需挨要和驕要求失及組填織的林可用賢資產(chǎn)嘉情況哀，制交定合我適的塌項(xiàng)目啄溝通軟方式盾和計(jì)脅劃的抵過(guò)程燭。本嫂過(guò)程匙的主風(fēng)要作遣用是梅，識(shí)逆別和首記錄團(tuán)與干綱系人籍的最怖有效漢率且思最有匪效果距的溝淡通方朝式。1、項(xiàng)殼目管貫理計(jì)育劃2、干慈系人擦登記仆冊(cè)3、事掃業(yè)環(huán)仰境因浴素4、組滑織過(guò)程蘿資產(chǎn)輸入1、溝杏通需掘求分存析2、溝區(qū)通技幣術(shù)3、溝霧通?？有?、溝葵通方棒法5、會(huì)稅議工具扭與技訓(xùn)術(shù)1、溝通管理計(jì)劃2、項(xiàng)目文件更新輸出11規(guī)劃如溝通民管理輸出工具肢與技物術(shù)項(xiàng)目棟管理賊計(jì)劃-提供頸了將意如何迅執(zhí)行鹽、監(jiān)勸控和育結(jié)束陽(yáng)項(xiàng)目盒的信傲息。干系丟人登擇記冊(cè)-為規(guī)餡劃與硬項(xiàng)目明干系瓜人的許溝通遭提供到信息探。●●輸入規(guī)劃補(bǔ)溝通雪管理事業(yè)峽環(huán)境輪因素-規(guī)劃恥溝通倘管理廢過(guò)程恥與事反業(yè)環(huán)仗境因記素有削密切獵關(guān)系燒，因凱為組奶織結(jié)百構(gòu)對(duì)嚴(yán)項(xiàng)目巨的溝擦通需越求有嫂重大閉影響注。組織給過(guò)程腸資產(chǎn)●●思考扁題：思在項(xiàng)態(tài)目團(tuán)鎖隊(duì)中降，溝橋通是抹不是雪越多烏越好澡？輸出工具捐與技劉術(shù)溝通匆需求岸分析溝通甩技術(shù)●輸入規(guī)劃慨溝通墊管理●溝通格模型●溝通體方法●會(huì)議●規(guī)劃齊溝通貞管理工具被與技柔術(shù)1、溝態(tài)通需醬求分演析：通過(guò)堵溝通已需求誰(shuí)分析驗(yàn)，確命定項(xiàng)蠶目干被系人琴的信允息需鐵求，遍包括矩所需拍信息段的類獵型和消格式牙，以次及信慣息對(duì)綿干系引人的捆價(jià)值徹。目的懼：得膊到項(xiàng)犁目干噸系人偶對(duì)信竟息需林求的批總合利于癢項(xiàng)目聚成功園的消偏息；扁缺乏駛溝通跑會(huì)造者成失熱敗的鋒消息話；“Ba拘d鹽Ne善w”也要葉發(fā)布宗旨把：防詠止項(xiàng)桐目干蘋系人原因過(guò)雅多的鵲細(xì)節(jié)臟內(nèi)容晝而應(yīng)掘接不賽暇溝通竿渠道霸：項(xiàng)目鏈越大覆、團(tuán)雕隊(duì)越長(zhǎng)大，樹傳輸同信息丈的渠寨道數(shù)反就越圍多，躍越來(lái)掘越多晌的資峽源就滾會(huì)被群用于秒傳輸拐信息奇及協(xié)圖調(diào)方佛方面貫面的憶工作溝通戒渠道測(cè)數(shù)C與成纖員人框數(shù)N之間降的關(guān)省系是矛：C=誘N（N-希1）/2思考到題：有10個(gè)干登系人目的項(xiàng)循目，月有多蜘少條泛潛在霉溝通壤渠道堡？規(guī)劃嘩溝通搬管理工具肆與技追術(shù)2、溝倍通技暢術(shù)：可以憤采用扔各種也技術(shù)緊在項(xiàng)扒目干驢系人喂之間爐傳遞任信息炸。例憲如，透從簡(jiǎn)染短的瀉談話片到冗嬌長(zhǎng)的面會(huì)議腫，從莫簡(jiǎn)單莫的書紀(jì)面文賓件到世可在罵線查彼詢的帖廣泛暮資料刺?？赡茉V影響鉗溝通償技術(shù)看選擇學(xué)的因臟素：信息雄需求豬的緊將迫性技術(shù)簽的可宿用性易用撞性項(xiàng)目助環(huán)境信息釀的敏手感性扁和保茅密性規(guī)劃榴溝通執(zhí)管理工具堪與技倉(cāng)術(shù)3、溝惹通模逼型：用于檔促進(jìn)問溝通倦和信受息交駝?chuàng)Q的各溝通禽模型汁，可嶺能因揪不同長(zhǎng)項(xiàng)目商而異緞，也射可能堪因同渠一項(xiàng)睬目的評(píng)不同攝階段尤而異竟。規(guī)劃曉溝通板管理工具兩與技帆術(shù)4、溝園通方羅法：可以仍使用淚多種奮溝通豆方法男在項(xiàng)活目干資系人鋼之間院共享夾信息在兩莖方或延多方提之間裕進(jìn)行即多向普信息蝕交換交互收式溝救通推式島溝通拉式妻溝通把信看息發(fā)框送給裹需要棋接收杜這些疊信息悔的特傳定接最收方肚。用于擋信息旁量很鐮大或染受眾本很多息的情胃況溝通渾方法輸出工具拳與技林術(shù)溝通喜管理態(tài)計(jì)劃-是項(xiàng)蹲目管傘理計(jì)仔劃的被組成攜部分經(jīng)，描題述將累如何紅對(duì)項(xiàng)囑目溝逼通進(jìn)狼行規(guī)照劃，依結(jié)構(gòu)炒化和某監(jiān)控墨。包粗括：干系臉人的泡溝通桐需求艱；需要績(jī)溝通冒的信揪息，允包括郵語(yǔ)言清、格點(diǎn)式、扒內(nèi)容施、詳芽細(xì)程爺度；發(fā)布詳信息為的原局因；項(xiàng)目答信息刻流向愁圖、傷工作形流程關(guān)（兼學(xué)有授菠權(quán)順安序）膀、報(bào)越告清榜單、家會(huì)議睡計(jì)劃得等；溝通會(huì)制約浸因素狐，通薄常來(lái)雄自特諸定的裁法律恨法規(guī)透、技涉術(shù)要列求和效組織忘政策陽(yáng)等?！褫斎胍?guī)劃跪溝通霞管理●項(xiàng)目株文件挪更新主要祥內(nèi)容19溝通的概念1規(guī)劃溝通管理2控制溝通4管理溝通320管理雕溝通管理姓溝通桑：是根欲據(jù)溝罵通管崖理計(jì)浙劃，卸生成腸、收漿集、參分發(fā)懼、儲(chǔ)梳存、撈檢索河及最纏終處姓置項(xiàng)膜目信婆息的知過(guò)程呆。本跳過(guò)程份的主仍要作娛用是夾，促部進(jìn)項(xiàng)棟目干雀系人科之間妖實(shí)現(xiàn)野有效墻率且購(gòu)有效煮果的僑溝通償。1、溝粱通管汗理計(jì)債劃2、工墳作績(jī)懂效報(bào)濤告3、事猴業(yè)環(huán)掠境因畝素4、組傻織過(guò)程跑資產(chǎn)輸入1、溝勉通技秋術(shù)2、溝吃通模殿型3、溝微通方覽法4、信脹息管刃理系財(cái)統(tǒng)5、報(bào)樓告績(jī)棍效工具軟與技?xì)W術(shù)1、項(xiàng)目溝通2、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新3、項(xiàng)目文件更新4、組織過(guò)程資產(chǎn)更新輸出21管理俯溝通管理藥溝通峰：本過(guò)窗程不象局限紀(jì)于發(fā)屆布相例關(guān)信私息，輛還要咬設(shè)法堂確保自信息壺被正胖確地箭生成窄、接遷收和坡理解墻，并拾為干淋系人洽獲取丟更多蹈信息覺、展盼開澄器清和仁討論蠅創(chuàng)造悠機(jī)會(huì)秤。有陡效的適溝通沸管理防需要奧借助膏相關(guān)腹技術(shù)荷，考暮慮相洗關(guān)事壟宜，牛包括媽（但貞不限蒙于）憂：

鞏發(fā)送疏－接非收模壩型

費(fèi)媒介胸選擇

煙寫作咱風(fēng)格

射會(huì)議藍(lán)管理缸技術(shù)

握演示倦技術(shù)

叫引導(dǎo)顆技術(shù)

須傾聽澆技術(shù)22管理太溝通輸出工具太與技輸術(shù)溝通傘管理富計(jì)劃-描述兵將如彼何對(duì)崇項(xiàng)目殖溝通陳進(jìn)行薦規(guī)劃?rùn)?、結(jié)土構(gòu)化乒和監(jiān)害控。工作瞧績(jī)效詞報(bào)告-匯集垃了項(xiàng)攔目績(jī)司效和事狀態(tài)鬧信息跳，可繪用于績(jī)促進(jìn)坊討論蚊和建怕立溝汪通。越報(bào)告延的全冠面性死、準(zhǔn)步確性資和及駝時(shí)性技，對(duì)爺有效嶺開展棒本過(guò)綿程非址常重糧要?！瘛褫斎牍芾韰矞贤ㄊ聵I(yè)如環(huán)境桌因素組織隊(duì)過(guò)程打資產(chǎn)●●輸出工具禮與技恨術(shù)溝通浩技術(shù)溝通吃模型●輸入管理且溝通●溝通岔方法●信息屑管理祖系統(tǒng)●報(bào)告共績(jī)效-是指突收集黃和發(fā)腥布績(jī)疼效信軋息，桂包括鍬狀況高報(bào)告身、進(jìn)嗚展測(cè)閉量結(jié)角果及縫預(yù)測(cè)籌結(jié)果黑?！窆芾矸饻贤üぞ叩嘏c技冠術(shù)1、信億息管謊理系兵統(tǒng)：用來(lái)哪管理病和分車發(fā)項(xiàng)未目信吹息的漏工具特有很暢多，芒包括型：紙際質(zhì)文富件管沾理，紹如信寬件、務(wù)備忘革錄、磨報(bào)告菜和新乞聞稿竿；電偽子通達(dá)信管應(yīng)理，懸如電屠子郵座件、誦傳真釋、語(yǔ)斃音信坑箱、恨電話雅、視理頻和乒網(wǎng)絡(luò)湯會(huì)議鮮、網(wǎng)粘站和迅網(wǎng)絡(luò)乘出版育；項(xiàng)目僵管理卷電子測(cè)工具梁，如吳基于穿網(wǎng)頁(yè)詞界面比的進(jìn)膀度管升理工府具和鼓項(xiàng)目駝管理榴軟件浴、會(huì)旺議和娛虛擬營(yíng)辦氣公支附持軟深件、磚門戶胡網(wǎng)站雹和協(xié)廁同工瘡作管挎理工相具。輸出工具蚊與技費(fèi)術(shù)項(xiàng)目聚溝通-管理董溝通拔過(guò)程換包括屯創(chuàng)建豈、分夫發(fā)、瓣接收良、告西知收可悉和扔理解南信息方所需泄的活扇動(dòng)?？骓?xiàng)目捷溝通排可包六括（江但不風(fēng)限于皆）績(jī)爛效報(bào)茄告、濃可交份付成朵果狀講態(tài)、超進(jìn)度如進(jìn)展饒情況糞和已資發(fā)生遼的成謹(jǐn)本。●輸入管理富溝通●項(xiàng)目換文件付更新●項(xiàng)目夕管理來(lái)計(jì)劃謹(jǐn)更新●組織借過(guò)程貼資產(chǎn)泳更新給干略系人駛的通逆知項(xiàng)目天報(bào)告項(xiàng)目晃的演等示資喬料項(xiàng)目莊記錄干系承人的痛反饋飛意見經(jīng)驗(yàn)籌教訓(xùn)態(tài)文檔管理債學(xué)家松杜拉挎克一人無(wú)天法只瘦靠一崗句話醉來(lái)溝哪通，心總得酸靠整政個(gè)人蹲來(lái)溝餅通案例短分析2老張狗是某勝個(gè)系招統(tǒng)集暢成公罷司的送項(xiàng)目攀經(jīng)理底。他身桑邊的蜂員工臥始終暈在抱冷怨公蝴司的屢工作慰氛圍余不好塘，溝惡通不壯足。裳老張佛非常柱希望盞能夠鳴改善醋這一弟狀況度，他竭要求旅項(xiàng)目么組成亦員每崖周必?fù)雾殔⒃罴永^會(huì)并郊發(fā)言壞，但糾對(duì)例穴會(huì)具量體應(yīng)授如何甜進(jìn)行翁，老霞張卻謀不知招如何頑規(guī)定嗎。很快縱項(xiàng)目聞組成堵員就頸開始禽抱怨樓例會(huì)攀目的腥不明俊，時(shí)緣瑞間太角長(zhǎng)，隆效率乎太低油，缺脹乏效鈔果等材等，已而且時(shí)由于際在例羊會(huì)上母意見涉相左笛，很暢多組嬌員開德始相乞互爭(zhēng)姐吵，很甚至裁影響黃到了姻人際島關(guān)系本的融笨洽。雷為此術(shù)，老屠張非蓋?？囵I惱。［問塞題1］含針對(duì)曲上述情情況前，請(qǐng)躬分析折問題扇產(chǎn)生熊的可跨能原災(zāi)因。［問宵題2］磚針對(duì)嫩上述藥情況索，你疑認(rèn)為懂應(yīng)該積怎樣想提高何項(xiàng)目朋例會(huì)豬的效統(tǒng)率。［問毀題3］皺你認(rèn)饒為除飯了項(xiàng)災(zāi)目例駛會(huì)之模外，顆老張頸還可仁以采抄取哪說(shuō)些措忠施來(lái)促進(jìn)枝有效倡溝通呆？案例仿分析3某省融電信厘公司證決定忠全省通地市偏分公艘司推弄行無(wú)油線網(wǎng)桶絡(luò)設(shè)絨備專攤業(yè)化令代維旗項(xiàng)目熔，公沃司成對(duì)功中叫標(biāo)，項(xiàng)目斗采用舊分包掃模式冬交付贏，截辯止到4月份賽項(xiàng)目虹的打拜分和?；乜钌医痤~核如下搬：四月絲式出現(xiàn)其的分銷包商賢人員慈流動(dòng)鳥情況紗，導(dǎo)明致了來(lái)客戶增滿意凈度下奪降，拳打分缺和回松款降沙低；婆作為陷公司破項(xiàng)目蜂經(jīng)理瞇，在檔現(xiàn)場(chǎng)象你該竊采取灑哪些臣措施陜進(jìn)行宇補(bǔ)救歪？（英）A.積極陣與客泄戶溝盒通，卵表明濫事出永有因話；尋設(shè)機(jī)要疊求客刑戶變有更評(píng)膠分，昆彌補(bǔ)都損失B.向公拒司領(lǐng)惹導(dǎo)匯斯報(bào)，譽(yù)表明港事出獸有因沃，同鬧時(shí)提灶交補(bǔ)搜救建蘭議C.向分沖包項(xiàng)衛(wèi)目經(jīng)倦理要敗原因乓，同頓時(shí)要鞠求公爭(zhēng)司扣桐款損宣失部溪分需10鍵0%從分監(jiān)包商構(gòu)處抵魯扣D.從自井身尋屢找原娛因，恥是否吃存在楚監(jiān)管塊不利半；閉請(qǐng)門思羊過(guò)，騙尋找腫解決灰方案月份1月2月3月4月評(píng)分75.9583.4575.5556金額93725.983120.686287.562373.9課堂域練習(xí)旨題291.項(xiàng)目贈(zèng)經(jīng)理裙發(fā)現(xiàn)恥一個(gè)眠團(tuán)隊(duì)陳成員購(gòu)的工狀作表棵現(xiàn)不同佳。涉他處百理這滿個(gè)問善題的袍最好撇溝通怎方法頂是(儉)A.正式琴書面柏溝通B.正式劃口頭鋒溝通C.非正程式書說(shuō)面溝嚇通D.非正叫式口頁(yè)頭溝宋通2.練習(xí)和題：革下列踩哪種詢方式距最適皮合于膊向高嗽層管炭理者犯報(bào)告對(duì)每月為的項(xiàng)品目進(jìn)似度?(伶)A.里程拜碑圖B.匯總涂橫道怪圖C.網(wǎng)絡(luò)哀圖D.績(jī)效證報(bào)告主要次內(nèi)容30溝通的概念1規(guī)劃溝通管理2控制溝通4管理溝通331控制剖溝通控制賊溝通唇：是在倉(cāng)整個(gè)優(yōu)項(xiàng)目威生命屋周期責(zé)中對(duì)罷溝通擾進(jìn)行議監(jiān)督絕和控叫制的徑過(guò)程疼，以憶確保瘋滿足亮項(xiàng)目若干系溝人對(duì)別信息縣的需蠟求。申本過(guò)針程的粗主要聾作用積是，災(zāi)隨時(shí)央確保氧所有雀溝通封參與伯者之帖間的盾信息較流動(dòng)紐奉的最峽優(yōu)化緊。控制膀溝通桶過(guò)程弟可能全引發(fā)確重新性開展庭規(guī)劃甘溝通滋管理舊和/或管筋理溝冶通過(guò)獅程。1、項(xiàng)魚目管綠理計(jì)烘劃2、項(xiàng)涂目溝初通3、問汗題日橋志4、工密作績(jī)哭效數(shù)額據(jù)5、組乓織過(guò)程榆資產(chǎn)輸入1、信湯息管設(shè)理系繳統(tǒng)2、專撇家判圖斷3、會(huì)室議工具翅與技桶術(shù)1、工作績(jī)效信息2、變更請(qǐng)求3、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4、項(xiàng)目文件更新5、組織過(guò)程資產(chǎn)更新輸出32控制井溝通輸出工具腥與技雄術(shù)項(xiàng)目揮管理配計(jì)劃-描述坐了項(xiàng)獎(jiǎng)目將范如何菌被執(zhí)口行、浸監(jiān)督糠、控艙制和桿收尾肺。干系采人的腐溝通辦需求坦；發(fā)布鳴信息戴的原擇因；發(fā)布儉所需弄信息茶的時(shí)捷限和剩頻率酷；負(fù)責(zé)液發(fā)布戴信息騙的個(gè)繪人或頸小組鹿；將接焦收信誕息的先個(gè)人隔或小款組。項(xiàng)目鋼溝通-可能刻包括被（但傻不限杏于）木：可交臣付成愁果狀熊態(tài)；進(jìn)度據(jù)進(jìn)展不情況號(hào)；已發(fā)倘生的鑰成本覽?！瘛褫斎肟刂坪贤▎栴}典日志組織塑過(guò)程策資產(chǎn)●●工作男績(jī)效飲數(shù)據(jù)●輸出工具氏與技貿(mào)術(shù)信息綱管理逢系統(tǒng)-為項(xiàng)件目經(jīng)讓理獲縣取、極儲(chǔ)存街和向骨干系而人發(fā)替布有煙關(guān)項(xiàng)肥目成逝本、瘋進(jìn)度維進(jìn)展比和績(jī)旺效等息方面句的信律息提達(dá)供了破標(biāo)準(zhǔn)悟工具螺。專家抖判斷●輸入控制耍溝通●會(huì)議-需要鐮與項(xiàng)妄目團(tuán)殺隊(duì)展帶開討揀論和究對(duì)話松，以串便確拋定最軋合適葉的方戴法，養(yǎng)用于厭更新久和溝巷通項(xiàng)梁目績(jī)帝效，泡以及扮回應(yīng)知各干脖系人靈對(duì)項(xiàng)凡目信采息的析請(qǐng)求奇?！褫敵龉ぞ呒芘c技甩術(shù)工作襪績(jī)效斧信息-是對(duì)塘收集膜到的劍績(jī)效殲數(shù)據(jù)駕的組叉織和街總結(jié)撥?！褫斎肟刂粕瓬贤ā耥?xiàng)目擇管理緞?dòng)?jì)劃職更新●變更相請(qǐng)求-控制秒溝通新過(guò)程位經(jīng)常順導(dǎo)致鹽需要付進(jìn)行償調(diào)整起、采思取行荒動(dòng)和描開展前干預(yù)對(duì)，因冰此，敏就會(huì)充生成沒變更浩請(qǐng)求艱這個(gè)范輸出唇?！窠M織壟過(guò)程吃資產(chǎn)返更新●項(xiàng)目授文件襖更新溝通蛙平臺(tái)叛的建栗設(shè)編號(hào)類別內(nèi)容主要參與人員時(shí)間成果1信息平臺(tái)所有應(yīng)該提交、需要共享的項(xiàng)目文檔雙方項(xiàng)目管理員不定時(shí)間不定次數(shù)記錄2例會(huì)上期工作情況小結(jié)；本次例會(huì)后工作計(jì)劃項(xiàng)目組的參與人員；相關(guān)人員待定會(huì)議紀(jì)要3訪談開放性問題訪談封閉性問題訪談訪談對(duì)象不定時(shí)間不定次數(shù)訪談?dòng)浺?問卷調(diào)研開放性問題調(diào)研封閉性問題調(diào)研調(diào)研對(duì)象信息收集時(shí)間大范圍調(diào)查調(diào)研問卷、分析報(bào)告5研討會(huì)開放性問題研討封閉性問題研討相關(guān)人員根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展不定次數(shù)會(huì)議紀(jì)要6項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中的理念導(dǎo)入、知識(shí)轉(zhuǎn)移與技能提升雙方項(xiàng)目組成員及客戶員工根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展知識(shí)、技術(shù)、方法、工具等7管理專題培訓(xùn)有關(guān)管理理念、方法客戶員工根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展大約16課時(shí)知識(shí)、技術(shù)、方法等8項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)項(xiàng)目階段性成果：思路、方案雙方項(xiàng)目組成員根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展大約30課時(shí)方案、思路通常才溝通幫方式重點(diǎn)芒溝通歡方式部門韻使命蠢職責(zé)拘研討經(jīng)理旗人角刃色定午位研釀?dòng)懡M織仰結(jié)構(gòu)蟲設(shè)計(jì)燭培訓(xùn)薪酬象設(shè)計(jì)竹培訓(xùn)績(jī)效玩面談伍技巧劣培訓(xùn)時(shí)間昨管理寇培訓(xùn)37課堂煤練習(xí)稈題1.某綜疏合代艦維項(xiàng)盒目任握命你葬為項(xiàng)餐目經(jīng)旋理，畫經(jīng)過(guò)課工作腫包分姑解你廟向高碑級(jí)管摩理層服提交父了最搏新一連版的棍成本游預(yù)算礎(chǔ)。但呀是，束他們陵認(rèn)為蟻預(yù)算淡太高超，要啊求降妖低10懶%。你或應(yīng)該（）從。A.服從拘管理銅層的涂指示饞，將結(jié)預(yù)算堡壓縮10習(xí)%B.采用舅成本悠較低捉的資授源C.請(qǐng)管臭理層進(jìn)先批鉤準(zhǔn)此項(xiàng)預(yù)算臥，并物答應(yīng)脹他們?nèi)趫?zhí)昆行過(guò)豪程中匙設(shè)法讓節(jié)約D.通知答管理伏層需尾要削薦減一徑些工馳作2.代維暴項(xiàng)目跟團(tuán)隊(duì)兔中有3個(gè)工孫作小賣組，淋你是食第3小組吹的組肅長(zhǎng)。鉛第2小組修的多蝕項(xiàng)工初作與弄你們竄小組賠的多顯項(xiàng)工包作之歲間是孝“完咸成到校開始稀”關(guān)痕系。如在項(xiàng)倍目執(zhí)皆行的皂前半市程中牛，第2小組黎曾多浴次沒書有按濕時(shí)完貿(mào)成任鴨務(wù)，坑導(dǎo)致組你們來(lái)必須籮趕工引。你誰(shuí)擔(dān)心剛，這完一次兔第2小組載又不濃能按啟時(shí)完凍成任服務(wù)，這從而鳴影響藍(lán)你們趙的工似作。烈你該蜻怎么給解決鐮與第2小組含的矛短盾？煮（）A.會(huì)見爭(zhēng)第2小組覺組長(zhǎng)Ｂ.會(huì)見妙項(xiàng)目嫁經(jīng)理C.會(huì)見仁項(xiàng)目估經(jīng)理擾和管卸理層D.會(huì)見球第2小組漆組長(zhǎng)界和項(xiàng)億目經(jīng)碎理案例橫分析419園90年，禿當(dāng)哥舊倫比美亞航怠空公耳司的榴一架做波音70