商場營業(yè)員的工作總結格式范文（2篇）

第5頁共5頁商場營業(yè)?員的工作?總結格式?范文時?間一晃而?過，彈指?之間，三?個月已過?去，這段?時間在領?導和同事?們的悉心?關懷和指?導下，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過?去的一年?，現(xiàn)將工?作總結如?下：一?.工作中?取得的收?獲主要有?：1,在?商場開業(yè)?前夕,跟?進商場開?荒工作,?并初步熟?悉商場物?業(yè)管理基?本知識.?努力為商?場開業(yè)做?前期工作?.2,配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務和?衛(wèi)生、紀?律方面的?檢查工作?，并實行?每日跟進?商場,辦?公室等衛(wèi)?生情況.?進行考核?與監(jiān)督.?3,在上?級領導的?指導下,?負責跟進?商場開業(yè)?后每個活?動工作.?令活動順?利完成.?4,與同?事們共同?努力完成?了每個活?動舉辦前?期的布置?5,根據(jù)?上級領導?給予策劃?工作,努?力完成上?級領導的?計劃內(nèi)容?二.工?作中存在?的不足當?然我還有?很多不足?，處理問?題的經(jīng)驗?方面有待?提高，團?隊協(xié)作能?力也需要?進一步增?強，需要?不斷繼續(xù)?學習以提?高自己各?項能力。?綜合看來?我覺得自?己還有以?下的缺點?和不足：?1,缺乏?基本的辦?公室工作?知識，在?開展具體?工作中，?常常表現(xiàn)?生澀，甚?至有時還?覺得不知?所措2,?對各部門?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關工作?的進行3?,對管理?商場物業(yè)?還不夠成?熟,這直?接影響工?作效果4?,工作細?心度不夠?，經(jīng)常在?小問題上?出現(xiàn)錯漏?5,辦事?效率不夠?快，對領?導的意圖?領會不夠?到位等。?三.堅?持管理、?服務與效?能相統(tǒng)一?原則：營?運部不斷?健全管理?職能，完?善服務體?系，現(xiàn)場?管理成效?斐然。為?了能及時?、準確有?效地解決?處理好營?業(yè)現(xiàn)場的?各類問題?。在走動?中去發(fā)現(xiàn)?問題，在?走動中去?尋找問題?。通過及?時的現(xiàn)場?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應的改進?提高并能?做到及時?向上級部?門進行信?息反饋。?對營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅?持深入一?線的現(xiàn)場?走動式管?理，使管?理工作更?具針對性?和時效性?。四,?加強企業(yè)?精神文明?建設，努?力提高服?務水平。?1,針對?商場新開?業(yè)，新員?工大批增?加的情況?，為保證?服務質(zhì)量?：2,對?員工強化?進行服務?規(guī)范教育?，從營業(yè)?員的站姿?站規(guī),樹?立良好的?服務形象?，提高服?務質(zhì)量，?努力扭轉?因新工迅?速增加而?導致服務?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?3,弘揚?傳統(tǒng)，助?人為樂。?商場營?業(yè)員的工?作總結格?式范文（?二）現(xiàn)?在一個商?場做銷售?人員。每?次來，她?都給我說?說他商場?的事，也?許她覺得?老哥做事?不夠成熟?，給我說?說一些故?事，好給?我啟發(fā)。?這回聽說?我辭工出?來，另謀?發(fā)展，她?比較擔心?，于是也?給我說說?話，希望?我能周全?考慮。?“做什么?事情都要?好好考慮?的，不能?說干就干?;我在商?場里賣東?西賣的好?，人家說?你口才這?么好，會?賣東西，?怎么不自?己出來開?店啊。如?果我開店?，要有資?金，還要?人手啊，?要是店開?起來了，?我有事離?開，誰幫?忙打理，?我又開生?小孩了，?到時候更?是麻煩，?所以做什?么事情都?不是那么?簡單的。?”妹妹?本是說一?些道理的?，但說著?就說到她?在商場的?經(jīng)驗去了??！拔?在商場里?，老板給?我們服裝?區(qū)銷售任?務，超過?____?萬就有獎?勵，我很?努力地去?做，一個?月賣到_?___萬?____?千，就得?到獎金了?;以前商?場的女孩?子，對什?么都愛理?不理的，?貨品對方?亂七八糟?，客人來?了不搭理?，東西都?不好賣，?我去之后?鞋子衣服?都整理擺?放好，客?人來了也?熱情去招?呼，賣得?越來越多?了，其他?女孩子也?跟著積極?起來?！?妹妹開心?地說，她?確實是一?個工作非?常盡心盡?力的人，?說的起勁?，她跟我?介紹更多?銷售心得?：“柜?子上擺放?的鞋子顧?客都當成?樣品，大?家穿的，?不愿意買?;時間一?長，我就?把樣板鞋?裝回盒子?，把其他?盒子里的?新鞋子擺?出來;后?來客人就?買樣板鞋?買走了。?”“鞋?子擺放久?了賣不掉?，我就收?起來，換?幾個新的?款式，給?顧客新鮮?感，鞋子?就好賣一?點了?！?“以前?積壓滯銷?的鞋子一?大堆，我?就對老板?說，這些?鞋子放著?也是浪費?，不如促?銷賣掉，?____?元賣了，?還能收回?一些成本?;老板同?意了，我?就全部擺?出來促銷?，可是鞋?子存放時?間長了有?些臟，舊?，我對顧?客說，鞋?子看起來?舊一些，?回去一洗?就干凈了?;我自己?也買一雙?床上，洗?得干干凈?凈的，顧?客一看不?錯，就買?了，他們?回去穿得?好，又介?紹朋友過?來買，一?大堆鞋子?很快給我?賣完了。?”“商?場的女孩?子都是十?七八，不?會招呼客?人，客人?來了就呆?呆地跟著?，賣不了?東西;每?個客人來?了都要抓?住他心理?，比如我?看到一個?客人來了?，就熱情?地說：老?板，這雙?不錯的，?應該適合?你;有帶?著小孩來?的女顧客?，我就一?邊給她試?穿鞋子，?一邊哄她?的小孩，?贊孩子聰?明可愛，?女人開心?了，買東?西都爽快??！泵?妹如數(shù)家?珍的介紹?她的生意?經(jīng)，我認?真地聽著?，微笑點?頭，她確?實是一個?積極主動?，熱情周?到，勤于?思考總結?，不斷提?高銷售能?力的優(yōu)秀?商場銷售?員;而對?于商場的?盡心盡責?，從她的?話語也可?以感受到?：“以?前倉庫里?面，各種?貨品到處?堆放，灰?塵滿滿的?，賣不掉?，都是浪?費啊，我?經(jīng)常去整?理那些貨?品，能賣?的拿出來?賣，不能?賣的打好?包裝，不?讓粘灰塵?了?！?聽妹妹說?話，自己?也獲得許?多啟示，?我贊嘆妹?妹的精神?，積極，?努力，熱?情，用心?，雖然是?一份報酬?低廉的工?作，她也?當成事業(yè)?一樣認真?對待，在?她的崗位?上，她就?是優(yōu)秀的?，成功的?。業(yè)務?素質(zhì)。商?業(yè)企業(yè)的?工作看似?簡單的一?賣一買，?實際商業(yè)?企業(yè)是一?項專業(yè)性?較強的工?作，從而?其專業(yè)素?質(zhì)的要求?也具有一?定程度的?復雜性。?由于傳統(tǒng)?的營業(yè)員?主要從事?進貨、銷?售、服務?、庫存的?整理、儲?存和傳遞?工作，因?此營業(yè)員?知識結構?仍以會計?、統(tǒng)計為?主。隨著?計算機和?網(wǎng)絡的發(fā)?展及其在?商業(yè)企業(yè)?的應用，?流通載體?的變化和?服務方式?的改變，?加上學科?日益交叉?和重疊，?原來那種?知識結構?顯得相對?單一而不?能適應需?要，代之?的是由商?業(yè)知識、?信息科技?知識、相?關學科知?識等構成?的復合型?知識結構?，其要點?是：熟悉?日常的銷?售和服務?活動，又?了解商業(yè)?企業(yè)的狀?況和動向?，觸摸時?代發(fā)展脈?搏。信?息素質(zhì)。?信息素質(zhì)?是指營業(yè)?員的信息?素養(yǎng)和信?息品質(zhì)，?包括信息?意識、信?息觀念、?信息覺悟?、信息心?理、信息?主動性等?。作為從?事網(wǎng)絡化?商業(yè)管理?的營業(yè)員?，其行為?直接受本?身信息素?養(yǎng)程度的?控制，從?而影響自?