工作計劃服務類

工作計劃服務類工作方案服務類篇一

一：培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。

二：培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

三：培訓期間不允許說笑、談天、亂動、有問題喊報告。

四：培訓站位時、要以標準站立姿態(tài)站位、站位高到低一字排開。

15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領{其中考核個別房間價位}

15分鐘：貫徹服務員領位禮貌用語。

一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

二、貴賓幾位，有預定的房間嗎?

三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?

四、貴賓您好，為您支配中包可以嗎?

五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?

六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。

七、樓層接待貴賓幾位!

八、收到感謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

九、貴賓您好，您的房間這邊請。

十、您的房間到了，祝您玩的開心。

a,晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預定的房間嗎?

b1.五位給我支配個房間.

b2.有房間211在哪?

a2.貴賓您好，請問訂房人貴姓或是手機尾號是多少?

{顧客說明信息后，服務員與主接核實確定房態(tài)}

a貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來.

ax樓層接待貴賓幾位?

c收到感謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好，您的房間里面請，您的房間到了，祝您玩的開心!

工作方案服務類篇二

20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，依據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產增加值？萬元為目標，仔細分析經(jīng)濟形勢，樂觀部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作方案。全鎮(zhèn)的食品藥品安絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥平安供應了保障。

回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：

鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領導，把三產服務業(yè)工作作為全年工作的重要內容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產服務業(yè)，一名黨政領導協(xié)抓，常常聽取全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施看法，使全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。

政府加大了對三產服務業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設好一個新？20xx年，政府投資500多萬元在一個月內，建設了？一期工程，并成為？。20xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞，為了使群眾過一個歡快祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場平安運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，轉變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的便利了群眾的生產生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個平安、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中，由于政府對三產服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性進展。

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產服務業(yè)企業(yè)。20xx年，村通過樂觀招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產力量將達到600萬元；村在原學校舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展狀況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店間續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了便利，又把先進的管理閱歷帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前進展。

為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產服務業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應實行不同的管理服務方法，對食品、藥品德業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結構，加強食品藥品的平安，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農貿市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行常常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、平安生產、守法經(jīng)營、誠懇守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德，注意環(huán)境愛護，形成良好的經(jīng)商氛圍。

實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大進展，取決于這個地區(qū)的三產服務業(yè)進展水平的凹凸。應當說，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產服務業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產生大的規(guī)模效益。要解打算個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要依據(jù)市場進展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產服務業(yè)后勁不足的問題。

工作方案服務類篇三

一、切實做好心理健康服務工作。作好個體詢問、電話詢問為居民供應健康教育服務。利用板報、櫥窗定期更換活動信息及相關學問內容，開展不同形式的居民培訓教育活動。

二、開展獻愛心活動。大力宣揚“人人為我、我為人人”的服務理念和獻愛心宣揚，以大型便民服務活動為契機開展宣揚活動，使弱勢人員成為轄區(qū)單位社會團體共同關注的群體。

三、深化“志愿者服務”活動。一是突出以上門服務為重點的家政服務。發(fā)動志愿者參加家政保潔服務，服務人數(shù)在上年基礎上提高20%以上。組織志愿者“一幫一”助困和參與公益性服務。

四、努力開展大型戶外公益性活動，發(fā)動轄區(qū)志愿者，利用社區(qū)資源開展形勢多樣的便民利民服務。

五、改善設施單一現(xiàn)狀，為居民文化、健身活動供應便利條件。

六、開展文化周活動，開展“構建文明、和諧”系列活動，營造樂觀向上的社區(qū)服務氛圍。

七、強化內政，優(yōu)質服務。深化工作制度，在保持現(xiàn)有的殘疾人服務項目和服務時間的基礎上，增加晚間和雙休日服務時間。

八、開展便民利民服務，做好敬老愛幼、幫困、助殘服務活動。連續(xù)發(fā)揮好社區(qū)家政服務隊作用，為空巢老人及需要關心的居民供應信息服務。

九、.樂觀開展文體活動、健康學問講座等服務。

十、.加大對社區(qū)流淌人口的全方位服務，就業(yè)、就醫(yī)、保障、讀書、住房及助困服務。

十一、.增加對無物業(yè)小區(qū)的物業(yè)服務，完善住宅用房改經(jīng)營性用房服務。

十二、以法律進社區(qū)服務為基礎，仔細做好法律、道德、精神文明和調解沖突糾紛服務。

十三、開展社區(qū)“共駐共建”服務，上門協(xié)作單位解決難題。

十四、加強和渝州社區(qū)醫(yī)院合作，進一步提高“就診應急”上門服務。

工作方案服務類篇四

一、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看

隨著煤機行業(yè)的不斷進展，競爭不斷增加，如何做好售后服務，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、擅長思索、多與同事溝通,努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

三、技能常識加強，實踐工作上手

在過去的車間實習中獲得了一些領悟，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱忱，堅持樂觀的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，樂觀的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。

四、團隊合作精神，搞好同事關系

團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的樂觀性和效率。團隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關系自然就搞好同事關系，這樣工作是工作，更有利于工作的順當完成。

五、履行服務制度，明確三包規(guī)范

“不以法規(guī)，不成方圓。”仔細嚴格履行服務制度，做到準時聯(lián)系客戶，有效處理問題，并仔細匯報工作。根據(jù)工作調令，明確服務類型和故障，經(jīng)服務部同意接受任務。服務人員到礦后，應態(tài)度端正、準時處理問題并傳授相關學問。遇到難以解決的問題，應準時匯報并做好協(xié)調工作，盡可能最快解決問題。服務人員應24小時待命，假如遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，并合理支配相關服務人員替代。

三包與公司利益息息相關，所以明確三包規(guī)范和制度是服務人員必需知道的。在能解決問題并保證產品質量狀況下，要盡可能避開三包服務。對于消耗品三包件，要仔細填好“三包申請單”并經(jīng)領導審核方才生效。三包前應明確質量問題所在，并仔細鑒別，準時反饋給公司。

為規(guī)范售后服務工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產品的滿足度和信任度，提高產品的市場占有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,并能完善和改進。了解服務流程，制定服務標準。

一、售后服務內容

5宣揚我公司的產品及配件

二、售后服務的標準及要求

二、售后服務流程圖

售后服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應當有相關規(guī)定及實施措施。一開頭接到故障或質量信息到服務結束，都要做到信息精確?????才能準時有效地解決問題。解決問題后要進行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報處理結果，做好售后調查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。

工作方案服務類篇五

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、愧疚、假如、可以等等。另外，服務員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時，經(jīng)常忽視了語言的另外一個重要組成部分身體語言。依據(jù)相關學者的討論，身體語言在內容的表達中起著特別重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥當?shù)靥幚砗眠@些關系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚、傳播起到不行估量的作用。良好的交際力量則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

服務人員為客人供應的服務有三種，第一種是客人講得特別明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較簡單的。其次種是例行性的服務，即應當為客人供應的、不需客人提示的服務。例如，客人到餐廳坐下預備就餐時，服務員就應當快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著許多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得確定的服務本事。這就需要服務員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇蕰r的實在服務。而這種服務的供應是全部服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的供應更強調服務員的主動性。觀看力量的實質就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務準時、穩(wěn)妥地送到。

在服務過程中，客人經(jīng)常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人觀賞的服務。

服務員還會常常性地遇到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到供應之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中精確?????地予以供應。假如發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆由于被遺忘而得不到滿意的狀況，對酒店的形象會產生不好的影響。

服務中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。在處理此類大事時，服務員應當當秉承客人永久是對的宗旨，擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特殊是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的賠禮和補償。在一般狀況下，客人的心情就是服務員所供應的服務狀況的一面鏡子。當沖突發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

一名服務員除了要根據(jù)工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的仆人翁意識，主動向客人供應服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有特地的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關懷酒店的營銷，到處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求供應服務，而應當擅長抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并擅長觀看、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感愛好的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

1、負責清潔衛(wèi)生工作，以滿意來賓對就餐環(huán)境的需求。

2、負責開餐預備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補充各種物品。

3、禮貌待客，按標準程序為來賓供應就餐服務。

4、負責餐廳的清潔衛(wèi)生和珍貴餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負責餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。

5、熟識各種服務方式，親密凝視客人的各種需求，盡量使客人滿足。

6、按程序結帳并負責結束后的清潔整理工作。

7、遵守賓館的各項規(guī)章制度。

8、完成上級布置的其他各項工作。

1、工作仔細負責，服務主動熱忱禮貌。有較強的事業(yè)心和責任感。

2、把握餐廳服務的基本學問，了解食品、飲料、酒水及菜肴學問。

3、有嫻熟的餐飲服務操作技能，具有b級外語會話力量。

4、具有高中文化程度或同等學歷。

5、有從事餐飲服務工作二年以上的工作經(jīng)受。

6、身體健康，精力充足，儀表端莊、氣質大方。

工作方案服務類篇六

1.熟識線路：首先要熟識公司新的或者主推的線路，出團前肯定要做好充分的預備，不懂得要多像老導游或計調請教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬無一失。

2.服務工作要細心，熱心，特殊是旺季的時候肯定要提示留意事項，就算是在忙也不能急，還要學會觀看客人的心理變化，供應共性化服務，細心做好每一個工作的細節(jié)。

3.擴充自己的學問面，提高自己的講解力量，完善這個帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務。

4.學會導游要以不變應萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

5.留意協(xié)調工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

6.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務力量。

7.關注本地旅游業(yè)進展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

8..準時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且準時向領導匯報，以便領導作動身展方案及工作調整。

這些是我今年的工作方案，我知道我自己本身還有許多不足的地方，在年我會盡自己最大的努力去達到我的方案。

工作方案服務類篇七

我熟悉到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱當然重要，但還需要具備良好的服務力量。例如遇到突發(fā)大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務人員到來，客人生命唯恐會有危急。服務人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱忱也無濟于事，由于其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務力量。

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、愧疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時，經(jīng)常忽視了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。依據(jù)相關學者的討論，身體語言在內容的表達中起著特別重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥當?shù)靥幚砗眠@些關系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚、傳播起到不行估量的作用。良好的交際力量則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

服務人員為客人供應的服務有三種，第一種是客人講得特別明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較簡單的。其次種是例行性的服務，即應當為客人供應的、不需客人提示的服務。例如，客人到餐廳坐下預備就餐時，服務員就應當快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著許多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得確定的服務本事。這就需要服務員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇蕰r的實在服務。而這種服務的供應是全部服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的供應更強調服務員的`主動性。觀看力量的實質就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務準時、穩(wěn)妥地送到。

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