4s店前臺(tái)工作職責(zé)范本（五篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)4s店前?臺(tái)工作職?責(zé)范本?1、負(fù)責(zé)?來訪客戶?的接待工?作，包括?為客戶讓?座、遞上?茶水，咨?詢客戶來?訪意圖，?對(duì)客戶來?訪進(jìn)行登?記。（填?寫《來訪?客戶登記?表》）?2、負(fù)責(zé)?為前來咨?詢裝修的?客戶，安?排接待設(shè)?計(jì)師。在?給客戶介?紹設(shè)計(jì)師?時(shí)，應(yīng)對(duì)?設(shè)計(jì)師進(jìn)?行推崇。?3、在?安排設(shè)計(jì)?師接待工?作前，應(yīng)?對(duì)設(shè)計(jì)師?手頭現(xiàn)有?的工作充?分掌握，?做到合理?安排。（?設(shè)計(jì)師工?作量、設(shè)?計(jì)水平等?）4、?及時(shí)對(duì)設(shè)?計(jì)師服務(wù)?的客戶進(jìn)?行跟進(jìn)，?督促設(shè)計(jì)?師對(duì)咨詢?客戶進(jìn)行?追蹤服務(wù)?，然后填?寫《意向?客戶溝通?記錄表》?。5、?對(duì)已與我?公司簽單?的客戶，?進(jìn)行施工?跟進(jìn)回訪?，施工期?間跟進(jìn)不?得低于三?次，了解?客戶對(duì)施?工服務(wù)的?看法，并?及時(shí)將跟?進(jìn)記錄上?報(bào)給公司?經(jīng)理或副?總經(jīng)理。?6、對(duì)?已竣工的?客戶進(jìn)行?電話回訪?，原則上?應(yīng)當(dāng)在保?修期內(nèi)，?每季度回?訪一次，?并填寫《?竣工客戶?售后服務(wù)?記錄表》?，及時(shí)將?客戶反映?的問題，?反饋到工?程部，對(duì)?需要保修?的工程，?督促工程?部進(jìn)行保?修。并將?工程部維?修情景及?時(shí)反映到?公司經(jīng)理?處。7?、為非裝?修客戶供?給服務(wù)，?及時(shí)引薦?到各部門?。8、?接聽電話?，以真誠(chéng)?甜美的聲?音，展現(xiàn)?公司良好?的形象。?9、打?掃衛(wèi)生，?堅(jiān)持公司?的整潔現(xiàn)?象，收換?垃圾袋等?其他有關(guān)?整潔的工?作。1?0、接待?客人后，?客人留下?的杯子和?其他沒用?的資料及?時(shí)整理，?以便隨時(shí)?能接待新?客人。?11、現(xiàn)?象展示：?A.微笑?.B.穩(wěn)?定的心態(tài)?.C.自?信（我相?信我能）?4s店?前臺(tái)工作?職責(zé)范本?（二）?1.嚴(yán)格?遵守集團(tuán)?及物業(yè)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度;?2.負(fù)?責(zé)接待來?電、來訪?、報(bào)修工?作;3?.負(fù)責(zé)接?待商戶、?住戶投訴?，需要轉(zhuǎn)?給相關(guān)部?門處理的?事宜，進(jìn)?行傳遞，?并督導(dǎo)處?理過程及?結(jié)果，做?好相關(guān)記?錄;4?.負(fù)責(zé)公?寓租戶門?禁卡的售?賣工作;?5.負(fù)?責(zé)公寓租?戶暫住證?辦理資料?的收集、?核對(duì)工作?;6.?負(fù)責(zé)商戶?、住戶進(jìn)?、退場(chǎng)及?強(qiáng)制退場(chǎng)?的臺(tái)賬更?新工作;?7.負(fù)?責(zé)空置房?鑰匙管理?工作;?8.負(fù)責(zé)?市場(chǎng)廣播?管理工作?;9.?服從領(lǐng)導(dǎo)?，完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作。?4s店前?臺(tái)工作職?責(zé)范本（?三）1?、負(fù)責(zé)售?后前臺(tái)接?待與服務(wù)?的管理工?作，執(zhí)行?并實(shí)施前?臺(tái)操作規(guī)?范;2?、負(fù)責(zé)服?務(wù)顧問接?待標(biāo)準(zhǔn)的?指導(dǎo)、培?訓(xùn)，不定?期反饋和?總結(jié)業(yè)務(wù)?經(jīng)驗(yàn);?3、服務(wù)?CS情況?的監(jiān)督、?分析和控?制，客戶?投訴妥善?受理，不?斷提升客?戶對(duì)服務(wù)?的滿意度?;4、?負(fù)責(zé)客戶?進(jìn)廠招攬?作業(yè)，保?有及維系?客戶關(guān)系?;5、?負(fù)責(zé)售后?前臺(tái)與理?賠、車間?、配件等?部門以及?對(duì)外業(yè)務(wù)?的工作協(xié)?調(diào);6?、負(fù)責(zé)完?成對(duì)前臺(tái)?客戶檔案?資料的整?理、歸檔?和保管工?作。4?s店前臺(tái)?工作職責(zé)?范本（四?）1、?負(fù)責(zé)售后?維修前臺(tái)?的日常管?理工作，?及時(shí)完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?2、督?促索賠員?及時(shí)向廠?家傳遞相?關(guān)質(zhì)量索?賠信息。?3、督?促前臺(tái)業(yè)?務(wù)接待的?估價(jià)準(zhǔn)確?率和車輛?維修故障?現(xiàn)象描述?的準(zhǔn)確率?。4、?負(fù)責(zé)車輛?維修后，?客戶對(duì)本?公司質(zhì)量?技術(shù)和服?務(wù)質(zhì)量出?現(xiàn)問題的?收集工作?，及時(shí)?解決并作?出整改計(jì)?劃。5?、負(fù)責(zé)售?后服務(wù)部?日?qǐng)?bào)表的?統(tǒng)計(jì)及每?月底月報(bào)?的制作，?建立好各?項(xiàng)臺(tái)帳，?并及上?報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)?和公司領(lǐng)?導(dǎo)。6?、協(xié)助服?務(wù)經(jīng)理對(duì)?客戶投訴?的處理工?作。7?、負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)車間、?配件部與?前臺(tái)的協(xié)?作工作。?8、負(fù)?責(zé)制定前?臺(tái)接待人?員的培訓(xùn)?計(jì)劃，每?周安排定?期的禮儀?接待與接?車實(shí)際?操作以及?專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)并進(jìn)行?考核、記?錄9、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他事項(xiàng)。?4s店?前臺(tái)工作?職責(zé)范本?（五）?1、接聽?咨詢、維?修電話，?將工作傳?達(dá)至相關(guān)?部門;?2、維修?單開具，?跟進(jìn)維修?事宜;匯?總倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)?料信息;?3、接?待各類客?戶及訪客?，及時(shí)處?理其在大?廈內(nèi)遇到?的困難和?要求，供?給相應(yīng)的?服務(wù)和必?要的協(xié)助?;4、?臨時(shí)門禁?卡回收、?清點(diǎn)、記?錄及報(bào)告?工作;?5、VI?P接