企業(yè)行政管理培訓-行政實務(wù)課件

企業(yè)行政管理人員2013年5月企業(yè)行政管理人員課程目錄

行政實務(wù)（行政接待、電話接打）二

會務(wù)工作

文書知識

企業(yè)行政管理基礎(chǔ)知識一三四

保密工作

五

檔案管理

六課程目錄行政實務(wù)（行政接待、電話接打）二會務(wù)工培訓目標提升技能通過考試結(jié)交朋友培訓目標提升技能4第一模塊：企業(yè)行政管理基礎(chǔ)知識4第一模塊：企業(yè)行政管理基礎(chǔ)知識辦公室“行為準則”領(lǐng)導出門我看家，勤報情況打電話。領(lǐng)導未行我先行，看看道路平不平。領(lǐng)導沒來我先來，看看誰坐主席臺。領(lǐng)導沒講我先講，試試話筒響不響。領(lǐng)導講話我鼓掌，帶動臺下一片響。領(lǐng)導吃飯我先嘗，看看飯菜涼不涼。領(lǐng)導喝酒我來擋，誓把身體獻給黨。辦公室“行為準則”領(lǐng)導出門我看家，勤報情況打電話。6

測試題如下：

一個記事本和一支鋼筆的總價格是１.１元，記事本比鋼筆貴１元，請問鋼筆的價格是多少？

6測試題如下：7正確答案是鋼筆價格為５分錢，記事本價格為１塊０５。

研究人員發(fā)現(xiàn)，三分之一的人答對。那些答錯的人給出的答案是“１角錢”。

研究人員把答對者歸類為“思考型”。這類人用左腦思考，思維深入、細膩且有邏輯，理財意識和能力較強。

答錯者則屬于“直覺型”。他們通常用右腦思考，易沖動，信用卡經(jīng)常欠賬，較少能存錢，不關(guān)心也不擅長理財。7正確答案是鋼筆價格為５分錢，記事本價格為１塊０５。8輔助決策工作信息工作文書工作會務(wù)工作文書立卷和檔案管理工作查辦工作行政事務(wù)工作上司交辦的其他工作行政人員的日常工作8輔助決策工作9行政人員的日常工作（表一）工作具體內(nèi)容輔助決策決策是上司的責任，行政管理人員不可替代，但是在上司決策過程中，要發(fā)揮輔助作用。信息工作行政管理人員必須建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)，保持暢通的信息渠道，必須善于廣泛地從多方面收集信息，并對信息及時整理、篩選、加工、利用和儲存。文書工作文書是單位行使職權(quán)、進行指揮管理、聯(lián)系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的經(jīng)常性工作。會務(wù)工作凡有一定規(guī)模的會議，都有大量的會務(wù)工作，通常由行政部門承辦。大型會議則可設(shè)專門的會議機構(gòu)，原有的行政部門參與其中，常成為會務(wù)機構(gòu)的組織者。公關(guān)工作這是一項直接與人打交道的工作，包括來信的處理，來訪的接待，對報刊上的批評、投訴、建議的處理等。9行政人員的日常工作（表一）工作具體內(nèi)容輔助10工作具體內(nèi)容檔案工作

單位的重要文書，處理完畢后都要立卷歸檔。已經(jīng)處理完畢的文書，經(jīng)過立卷，定期移交檔案室，以備日后查找利用。

行政事務(wù)工作包括財務(wù)管理、生活管理、環(huán)境管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、車輛管理及接待工作。上司交辦的其他工作這種工作帶有臨時性和偶發(fā)性，有時也有突發(fā)性。如協(xié)助上司找人找資料，代表上司接待客人，探望、慰問生病員工，了解、處理某些臨時任務(wù)等。這也是我們的經(jīng)常性工作之一，不可視為額外任務(wù)。行政人員的日常工作（表二）10工作具體內(nèi)容單位的重要文書，處理完畢后都11第二模塊：行政實務(wù)11第二模塊：行政實務(wù)12商務(wù)禮儀與接待12商務(wù)禮儀與接待接待禮儀講究禮節(jié)、注重禮儀是接待工作的內(nèi)在要求和顯著特點，貫穿于接待活動的各個環(huán)節(jié)，并體現(xiàn)在接待工作的各個層面，接待人員知禮重儀不僅是基本的職業(yè)要求，更是自身素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

接待禮儀講究禮節(jié)、注重禮儀是接待工作的內(nèi)在要求和顯著特點，貫接待禮儀實務(wù)儀容禮儀二儀態(tài)禮儀會面禮儀

禮儀的基礎(chǔ)知識一三四談話禮儀五位次排列禮儀六

禮品禮儀七接待禮儀實務(wù)儀容禮儀二儀態(tài)禮儀禮儀的基一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識在人際交往中，以規(guī)定的或約定成俗的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整程序，謂之禮儀。亞里士多德說：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸。”強調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。禮儀的形式約定俗成規(guī)定規(guī)范1、禮儀在人際交往中，以規(guī)定的或約定成俗的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。它是人們在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運用和體現(xiàn)，實際上就是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形禮儀INFRAMU著裝禮儀

表情禮儀

舉止禮儀接待禮儀電話禮儀會議禮儀儀容禮儀溝通禮儀2、禮儀的內(nèi)容禮儀INFRAMU——從個人修養(yǎng)的角度來看一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)?！獜慕浑H的角度來看交往的“藝術(shù)”——從傳播的角度來看在人際交往中進行相互溝通的技巧。

3、禮儀的作用——從個人修養(yǎng)的角度來看3、禮儀的作用71第一印象的重要性58%：外表、儀態(tài)、表情、視線、衣服色彩、姿勢。35%：聲音、音調(diào)、語氣、用詞、說話速度、音量。07%：說話內(nèi)容。71第一印象的重要性58%：外表、儀態(tài)、表情、視線、衣服商務(wù)禮儀的作用

促進溝通作用塑造良好的形象商務(wù)禮儀的作用

商務(wù)禮儀具有較強的溝通作用商務(wù)溝通是一種雙向交往活動，交往的成功與否，首先要看是否能夠溝通。商務(wù)交往中，交往對象的文化背景、思想、情感、觀點和態(tài)度都不同，這就會使交往雙方的溝通有時變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實現(xiàn)，有時還會產(chǎn)生誤會，而且會給交往雙方的企業(yè)造成負面影響。通過商務(wù)禮儀的學習，可以消除差異，使雙方互相了解，達到情感溝通，使商務(wù)活動能順利進行。商務(wù)禮儀具有較強的溝通作用商務(wù)溝通是一種雙向交往活動，交往

塑造良好的形象：

個人形象和企業(yè)形象

商務(wù)禮儀的基本目的就是塑造個人和企業(yè)的良好形象。個人形象對商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個人的精神風貌與工作態(tài)度。商務(wù)人員必須學習和懂得商務(wù)交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，注重個人的禮儀修養(yǎng)，才能樹立良好的個人形象。講究商務(wù)禮儀，有助于塑造和維護企業(yè)的形象。企業(yè)中的商務(wù)人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個人形象，也代表著企業(yè)的形象，會給企業(yè)帶來有形和無形的財富。（一個企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，意味著有較高的知名度，可以贏得客戶的信賴。）塑造良好的形象：

個人形象和企業(yè)形象

商務(wù)禮儀的基本目的就二、儀容禮儀二、儀容禮儀商務(wù)場合什么形象最得體商務(wù)場合什么形象最得體莎士比亞語錄一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品位的最形象的體現(xiàn)。莎士比亞語錄一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品位的最形Head頭部Face面部Accessories飾物UpperBody上身Hand手部LowerBody下身Feet腳部Neck&Shoulders頸及肩儀容儀表Head頭部Face面部Accessories飾物Upp經(jīng)常清洗，保持潔凈。千萬不可有頭屑。定時修剪。用定型噴霧或啫喱令頭發(fā)更柔順貼服。

女士頭部（一）頭部經(jīng)常清洗，保持潔凈。女士頭部（一）頭部

選擇適合面型的發(fā)型。 選擇適合面型的發(fā)型。避免太孩子氣或夸張的發(fā)型。

額前留海不宜太長。避免太孩子氣或夸張的發(fā)型。

額前留海不宜太長。用發(fā)夾及簡單頭飾整理長發(fā)。用發(fā)夾及簡單頭飾整理長發(fā)。

染發(fā)要適可而止

染發(fā)要適可而止

頭發(fā)不要覆額蓋耳。要勤清洗，保持潔凈。避免有頭屑。頭發(fā)及鬢角應(yīng)經(jīng)常修剪。避免使用過量發(fā)蠟。避免染發(fā)。男士頭部頭發(fā)不要覆額蓋耳。男士頭部標準發(fā)型男士遵循：?上限?側(cè)限?下限女士要求：?前不蓋額?后不過肩?最好盤發(fā)。標準發(fā)型男士遵循：?下限女士要求：（二）面部（二）面部眼晴眼角不要有污垢物。修剪雜亂眉毛。使用防水睫毛液令眼晴更具神采。選擇適合面形之眼鏡。保持眼鏡片乾凈。不宜配戴有色隱形眼鏡。不宜配戴有色鏡片。眼晴眼角不要有污垢物。耳和鼻注意耳背及耳洞的清潔。男性行政人員應(yīng)避免穿戴耳環(huán)。女性行政人員應(yīng)避免戴垂墜耳環(huán)。鼻毛不可外露，要常修剪。耳和鼻注意耳背及耳洞的清潔?？谇槐３盅例X潔白，口氣清新。避免進食引致口氣的食物。進食后檢查有否食物渣滓遺留于牙齒上。用潤唇膏防止咀唇乾裂。口腔保持牙齒潔白，口氣清新?；瘖y前后徹底清潔面孔及涂上潤膚霜。眉毛要修剪整齊。皮膚護理化妝前后徹底清潔面孔及涂上潤膚霜。皮膚護理化妝保持自然美。宜淡不宜濃?；瘖y太濃顯得俗氣。完全不化妝顯得憔悴。化妝的禮規(guī)：不能當眾化妝要及時理妝化妝不影響別人不評論別人的化妝化妝男士面部護理修剪眉毛。胡須要常刮凈。徹底清潔面部。戶外工作時可涂防曬露。男士面部護理修剪眉毛。異味煙酒味刺激性食物味體味鞋襪味香水味異味煙酒味（三）頸和肩發(fā)腳要常修剪。頸和發(fā)腳要徹底清潔。領(lǐng)口要保持乾凈。肩膀不可有頭屑。（三）頸和肩發(fā)腳要常修剪。（四）手部時刻清潔雙手，指縫不要藏汚垢。常修剪指甲，不宜太長。涂護膚油滋潤雙手。涂鮮色指甲油時要小心顏色崩缺。可用淺色或帶銀底指甲油，避免崩缺太明顯。（四）手部時刻清潔雙手，指縫不要藏汚垢。企業(yè)行政管理培訓—行政實務(wù)課件（五）腳部穿涼鞋前要徹底潔凈雙腳。于腳跟乾燥部位涂潤膚露?？捎帽『蓢妱?wù)辟除氣味。腳趾甲油應(yīng)與手指甲油顏色配合。（五）腳部穿涼鞋前要徹底潔凈雙腳。女士鞋子鞋子要舒服，不宜太高。穿涼鞋前要徹底潔凈雙腳。穿涼鞋不宜穿絲襪。皮鞋要擦亮，避免穿破舊鞋子。不可穿拖鞋上班。避免穿“空前絕后”的鞋子。女士鞋子鞋子要舒服，不宜太高。

男士皮鞋縛帶皮鞋配嚴肅衣著。無鞋帶款式配合簡便衣著。顏色要與衣服配合。皮鞋應(yīng)保持潔亮。切忌鞋跟磨損。穿著及膝短襪。襪子顏色應(yīng)與褲及鞋配合。

男士皮鞋縛帶皮鞋配嚴肅衣著。75（六）服裝要求75（六）服裝要求Place：地點時間服飾的“TPO”原則Time：服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制Occasion：場合Place：地點時間服飾的“TPO”原則Time著裝的具體規(guī)范符合身份男女有別職級有別身份有別職業(yè)有別崗位有別著裝的具體規(guī)范符合身份商務(wù)人員著裝忌諱過與雜亂過與鮮艷過于暴露過于透視過于短小過于緊身商務(wù)人員著裝忌諱過與雜亂著裝要考慮場合公務(wù)場合社交場合休閑場合著裝要考慮場合公務(wù)場合公務(wù)場合所謂公務(wù)場合是指執(zhí)行公務(wù)時涉及的場合，它一般包括在寫字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。

公務(wù)場合所謂公務(wù)場合是指執(zhí)行公務(wù)時涉及的場合，它一般包括在寫公務(wù)場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫不宜穿時裝、便裝。必須注意在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。公務(wù)場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制社交場合所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務(wù)伙伴友好地進行交往應(yīng)酬的場合。

社交場合所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務(wù)伙伴友社交場合著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。

不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。社交場合著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。休閑場合所謂休閑場合并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。

休閑場合著裝的基本要求為舒適自然

人們所適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝

休閑場合所謂休閑場合并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一穿著制服的禁忌穿著制服最重要的一個禁忌，是不允許制便混穿

不允許穿著制服時令其又臟又破、過臟過亂、隨意搭配。

穿著制服的禁忌穿著制服最重要的一個禁忌，是不允許制便混穿企業(yè)行政管理培訓—行政實務(wù)課件1、包與鞋顏色一致無論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致.1、包與鞋顏色一致無論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場合，包與2、女士發(fā)型要文雅得體

發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理整齊、符合身份。頭發(fā)不宜過長，一般商務(wù)場合不宜長于肩部。長于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散開來。2、女士發(fā)型要文雅得體發(fā)型應(yīng)文雅得體，梳理整齊、符合3、女士化妝要清新自然在社交場合，化妝是一種禮貌，是對自己和別人的尊重。要求化淡妝，保持清新自然?；瘖y應(yīng)避人,不能在公眾場合化妝。

不準當眾修飾自己3、女士化妝要清新自然在社交場合，化妝是一種禮貌，是對自己和4、男士腰帶上不掛任何物品男士和女士的著裝，有句行話:“女人看頭，男人看腰”。商務(wù)場合尤其在涉外交往中,一個有社會地位的人，一個有層次的人，腰上不應(yīng)掛任何東西(手機、鑰匙、打火機之類).4、男士腰帶上不掛任何物品1、女士正確穿衣方法找出配合膚色之色調(diào)。選擇素凈、穩(wěn)重之色彩。鮮艷色彩可偶爾穿著。選擇細小印花和幾何圖案，避免過于夸張圖案及設(shè)計。選擇配合身型之半截裙及褲子。選擇質(zhì)料上乘衣著。1、女士正確穿衣方法找出配合膚色之色調(diào)。凈色套裝凈色外衣毛衣或針織上衣凈色或條子恤衫連身裙子大衣凈色套裝著裙服的規(guī)范◆不可穿著黑色皮裙◆裙、鞋、襪不搭配◆光腳◆三截腿著裙服的規(guī)范◆不可穿著黑色皮裙女士穿衣忌諱低胸衣緊身毛衣或恤衫貼身半截裙迷你短裙絲襪走絲太鮮艷顏色透明質(zhì)料孩子氣衣服衣服縐縮衣服破損女士穿衣忌諱低胸衣太鮮艷顏色莊重大方型莊重大方型成熟含蓄型成熟含蓄型素雅端莊型素雅端莊型簡約休閑型簡約休閑型清純秀麗型清純秀麗型深色西裝凈色或條子款式西裝深色外衣中等至深色褲子白色恤衫凈色、圓點或條子領(lǐng)帶2、男士正確穿衣方法深色西裝2、男士正確穿衣方法男士穿衣忌諱褲子太長或太短縐衣。耀眼衣服。領(lǐng)帶太長或太短。衣服過多花式。男士穿衣忌諱褲子太長或太短西裝配襯方式:單色西裝配素色襯衣和花式領(lǐng)帶。單色西裝配花式襯衣如條子和素色領(lǐng)帶。西裝配襯方式:穿著合身衣服。西裝內(nèi)穿長袖襯衫。選擇細小圖案，避免夸張設(shè)計。西裝及襯衫要洗燙筆直。西褲要筆直，長度適中。穿著合身衣服。領(lǐng)帶中等濶度。凈色、圓點、條子或細小圖案。領(lǐng)帶尖端應(yīng)達至皮帶扣中間。用領(lǐng)帶夾固定領(lǐng)帶。企業(yè)行政管理培訓—行政實務(wù)課件穿著西裝的規(guī)范三色原則三一定律三大禁忌

穿著西裝的規(guī)范三色原則三色原則是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。三色原則是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三一定律是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。

三一定律是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩三大禁忌

袖口上的商標沒有拆

在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶

男士在正式場合穿著西服套裝時襪子出現(xiàn)了問題三大禁忌袖口上的商標沒有拆（七）飾物與身份相符。揚長避短。不影響工作。寧缺毋濫。同質(zhì)同色。避免穿戴過大垂墜耳環(huán)。男性行政人員不應(yīng)戴耳環(huán)上班。絲巾可襯托素凈套裝。（七）飾物與身份相符。企業(yè)行政管理培訓—行政實務(wù)課件企業(yè)行政管理培訓—行政實務(wù)課件企業(yè)行政管理培訓—行政實務(wù)課件三、儀態(tài)禮儀站姿坐姿行姿蹲姿手勢表情三、儀態(tài)禮儀站姿1、站姿

優(yōu)美的站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風度?；疽笫牵憾苏?、挺直、挺胸收腹、精神煥發(fā)。男士站立時：雙腿可適當分開打開。手的姿勢可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上。女士站立時：雙腿要靠攏，可以成V字型或丁字型，右手搭在左手上，垂放與腹前，也可雙手自然下垂身體兩側(cè)。1、站姿

優(yōu)美的站姿能襯托出一個人的氣質(zhì)和風度。基本要求是：站如松挺拔筆直舒展俊美莊重大方精力充沛站如松挺拔筆直訓練訓練錯誤的站姿：兩腳分叉分得太開、交叉兩腿而站、一個肩高一個肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁等、和別人勾肩搭背地站著等。錯誤的站姿：忌諱：

忌諱：2、坐姿端莊文雅的坐姿會給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時也顯示出高雅莊重的風范。商務(wù)人員坐姿基本要求：端莊、文雅、大方、得體。標準坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。（女士還可將雙手交叉疊放在兩腿中部）2、坐姿端莊文雅的坐姿會給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時也顯示出坐如鐘坐如鐘正確的坐姿

雙腿垂直式雙腿垂直式雙腿斜放式雙腿疊放式正確的坐姿雙腿垂直式雙腿垂直式雙腿斜放式雙腿疊放忌諱：

忌諱：不雅的坐姿蹺二郎腿且晃動足尖或以鞋底示人；抖腿；兩腿叉開，把腳伸得老遠，甚至用腳勾著坐椅的腿；半躺半坐（癱坐）；雙手夾在腿之間或墊在臀部下；將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。不雅的坐姿蹺二郎腿且晃動足尖或以鞋底示人；坐時應(yīng)注意的事項左進左出。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。不要倚靠。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。當傾聽別人指導、指示時，不宜坐滿座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對對方的敬意和尊重。坐時應(yīng)注意的事項左進左出。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不訓練訓練3、走（行）姿走姿的基本要求：走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏正確的走姿：身體直立、目視前方、挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動，兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。不雅的走姿：內(nèi)八字或外八字腳、低頭駝背、大甩手、手插兜、左搖右晃、拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。3、走（行）姿走姿的基本要求：走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏在商務(wù)活動中，行姿還有一些特殊要求：與客戶告辭或退出上司辦公室時，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為表示對在場的其他人的敬意，在離去時應(yīng)采用后退法。在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時，應(yīng)采用側(cè)行走（即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。表示對人“禮讓三先”）在商務(wù)活動中，行姿還有一些特殊要求：行如風行如風訓練訓練忌諱：忌諱：蹲姿單膝點地式雙腿交叉式左高右低式4、蹲姿蹲姿單膝點地式4、蹲姿忌諱：

忌諱：5、手勢案例鑒賞：成敗，決定于細節(jié)甲、乙、丙三家公司被通知來大華公司進行項目競標。不僅這個標的金額很大，更重要的是大華公司在業(yè)內(nèi)舉足輕重的行業(yè)地位，如果能拿下這個項目，其戰(zhàn)略意義不言而喻。三家公司都做了精心準備。因為這場角逐中必須要淘汰掉其他兩家對手。從現(xiàn)場看，無論是從哪方面來說，三家公司都不相上下，看不出誰是贏家。第二天，丙公司被通知中標了。高興之余，丙公司問為什么選擇了他們?！罢f實在，我們確實不好選擇?！贝笕A公司市場部經(jīng)理笑著說，“不過，在各自陳述時，你們稱呼的是我們公司老總的姓氏和職務(wù)，而且是伸開手掌做的指點動作。另外兩家公司卻叫不出姓名，并且用一個手指直接指著我們老總。試想，怎么能選用一家連我們老總都不尊重的公司合作呢？”手勢是人們交往中常用的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“身體語言”，作為商務(wù)人員應(yīng)注意自己的手勢禮儀，手勢應(yīng)規(guī)范、適度，千萬不要給人留下“指手畫腳”、“囂張放肆’的不好印象。5、手勢案例鑒賞：成敗，決定于細節(jié)手勢禮儀及手勢的區(qū)域性差異在商務(wù)交往中，手勢不僅能夠傳達一個人想要表達的信息，在許多情況下還會自然流露出個人的心情和想法。在日常生活中，人們常會借助各種手勢來表達自己的意思和情感。不同的手勢，有不同的含意。在不同的場合應(yīng)正確使用不同的手勢。禮儀警示牌與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈，指手劃腳。手勢禮儀及手勢的區(qū)域性差異在商務(wù)交往中，手勢不僅能夠傳達一個手勢禮儀基本要求：規(guī)范適度。引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)。在商務(wù)交談中，用手指指點是失禮的行為。（伸出食指向?qū)Ψ街钢更c點，這個手勢表示對對方的輕蔑與指責）不同的手勢，有不同的含意。在不同的場合應(yīng)正確使用不同的手勢，才不會造成不必要的誤會。尤其應(yīng)注意在不同國家、地區(qū)，手勢的含意有很多差別，同一手勢表達的含意也不同。常見的手勢：OK手勢、V形手勢、翹起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手動作、拳掌相擊等。手勢禮儀基本要求：規(guī)范適度。OK手勢：此手勢源于美國。拇指和食指合成一個圈，其余三手指伸直。在美國、英國表示“同意、贊同”、“了不起”的意思；在法國表示“零”或“毫無價值”；在德國表示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”、在泰國表示沒問題；在日本、韓國表示金錢；在巴西表示粗俗下流。V形手勢：此手勢源于英國。多數(shù)國表示數(shù)字“2”；食指和中指分開并伸直，掌心向外，表示“勝利”（Victory)。如果掌心向內(nèi)，則是罵人、貶低人的意思。在希臘，做這中手勢，即使掌心向外，手臂伸直，也有對人不恭之嫌。翹起大拇指：一般都表示夸獎、贊賞別人。在我國表示“好”、“了不起”。但也有例外：在美國和歐洲部分地區(qū)，拇指上伸表示“好”、“行”，拇指左、右伸則表示向司機示意搭車方向；在德國、意大利表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，拇指下伸表示“厭惡”、“討厭”。（和別人說話時把拇指翹起來反向指向第三者，是對第三者的嘲諷。OK手勢：此手勢源于美國。拇指和食指合成一個圈，其余三手指伸伸直食指（左手或右手握拳）：多數(shù)國表示數(shù)字“1”；在法國表示“請求提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞表示“請再來一杯啤酒”。掌心向下的招手動作：在中國主要是招呼別人過來，在美國則是叫狗過來。拳掌相擊：在中國多表示為自己鼓勁或叫好的意思。但在意大利、智利等許多國家，則表示詛咒語。伸直食指（左手或右手握拳）：多數(shù)國表示數(shù)字“1”；在法國表示商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢商務(wù)交往中，有些手勢會讓人反感，影響自身的形象。應(yīng)注意：與人交談時，應(yīng)避免當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等，會給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。與人交談時，談到自己時，不要用手指自己的鼻尖，應(yīng)將手掌按在胸口上，以示斯文；談到別人時，切忌用手指指點。雙手抱頭。會給人一種目中無人的感覺；擺弄手指。會給人一種無聊的感覺；手插口袋。會讓人覺得工作上不盡力、偷懶。商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢商務(wù)交往中，有些手勢會讓人反感，影

案例題：小節(jié)誤大事

（指出失禮之處）東方照明器材廠的新來的業(yè)務(wù)員金先生按公司的計劃安排，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器樣品，興沖沖地登上“遠東貿(mào)易公司”所在的六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了該公司業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！澳闶?..？”“對不起，我是東方照明器材廠的。這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目。”金先生說。張經(jīng)理接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，不停地晃動著，一邊吸煙一邊休閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當張經(jīng)理問他開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。案例題：小節(jié)誤大事

（指出好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了詳盡的解釋，張經(jīng)理還是半信半疑。談到價格，張經(jīng)理說：“這個價格比較高，能否降低些？”金先生回答：“這是最低價了，一分也不能降了?！睆埥?jīng)理沉默了很久沒開口。金先生有點沉不住氣了，不由自主地拉松領(lǐng)帶，卷起袖子，眼睛看著張經(jīng)理。張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在哪里？”金先生又搔了搔頭皮，反復地說：“造型新，壽命長，節(jié)電”。張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩金先生一人。金先生等了一會，感到無聊，便隨便抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開了，進來的不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺6、表情表情是指人的面部情態(tài)。通過面部的動作和臉色變化表達出來的內(nèi)心思想感情。人們常說在交際中要“察言觀色”、“看臉色行事”，就是針對人的臉部表情而言。面部表情對人們的交流與溝通的影響很大。6、表情表情是指人的面部情態(tài)。通過微笑最好的名片微笑不僅是嘴角揚起的弧度，更是自信的表現(xiàn)，是美麗的體現(xiàn)。微笑最好的名片微笑不僅是嘴角揚起的弧度，在商務(wù)活動中，微笑被稱為商務(wù)人員的常規(guī)表情。適度得體、友好的微笑，是對商務(wù)人員面部表情的基本要求。職業(yè)化微笑一般要求只露出六顆牙齒，指的是上腭的6顆。微笑時既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。在商務(wù)活動中，微笑被稱為商務(wù)人員的常規(guī)表情。適度得體、友好的職業(yè)化微笑，露出六顆牙；更燦爛點，八顆。

職業(yè)化微笑，露出六顆牙；更燦爛點，八顆。目光無聲的語言目中有人眼睛的作用遠比語言更有表現(xiàn)力和感染力達·芬奇：眼睛是心靈的窗戶。泰戈爾：每個人的心都在他的眼睛里。

目光無聲的語言目中有人商務(wù)場合中不管是熟人還是初次見面，在向?qū)Ψ絾柡?、致意、道別等的時候，都要面帶微笑，同時用柔和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)經(jīng)常與對方目光保持接觸，長時間回避對方的目光或左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)。但如果一直用直勾勾的目光盯著對方，也是失禮的表現(xiàn)。當雙方都沉默不語時，應(yīng)把目光移開，以免因一時無話題而感到尷尬；當別人說錯話或拘謹時，不要直視對方，以免給對方造成壓力。不要反復打量對方，不可以長久注視陌生的異性，會使人感到不舒服。商務(wù)場合中不管是熟人還是初次見面，在向?qū)Ψ絾柡?、致意、道別等目光投注的范圍關(guān)注性注視：上三角部分。用于公事談判，顯得嚴肅，認真，社交性注視：下三角部分。用于舞會，聚會，營造社交氣氛。長時間談話：虛化到脖子部位。目光投注的范圍視線的位置俯視：高高在上，傲慢，歧視。仰視：尊敬，謙卑，膽怯。平視：平等，友好，真誠。

目光四忌：斜視：輕視。俯視：傲慢。緲視：漫不經(jīng)心。久視：挑畔，挑逗。視線的位置俯視：高高在上，傲慢，歧視。胸中正，眸子了焉胸中正，眸子了焉四、會面禮儀

會面禮儀是指在與他人見面時應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準則，包括：

1.稱呼禮儀

2.問候禮儀

3.介紹禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀四、會面禮儀

會面禮儀是指在與他人見面時應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)1、稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)洽談會，已準備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。得體、恰當?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。1、稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低”。

通用的稱呼：使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；使用學位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊商務(wù)交往中失敬的稱呼：不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標志。不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟……不用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）

……不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：仇、單、解、任等。商務(wù)交往中失敬的稱呼：不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)2、問候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的基本規(guī)矩（順序）：地位低者應(yīng)先向地位高者問候；男士應(yīng)先向女士問候；晚輩應(yīng)先向長輩問候；主人應(yīng)先向客人問候。2、問候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的方式：語言問候和動作問候語言問候：你好！早上好——上午10點以前晚上好——太陽落山之后語言問候總的原則：越簡單越好。問候的方式：語言問候和動作問候語言問候：動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠時一般點頭即可。在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。

動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。3、介紹禮儀—自我介紹介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動開始的標志。介紹分：自我介紹和為他人作介紹在許多社交場合，為了結(jié)交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。

介紹自己的目的是為了結(jié)識某人或大家。自我介紹3、介紹禮儀—自我介紹介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)自我介紹應(yīng)注意：

自我介紹的順序；介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短；介紹時要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸；介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。自我介紹應(yīng)注意：自我介紹的順序；自我介紹內(nèi)容：

單位（全稱）部門職務(wù)姓名您好！我是康佳集團上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認識您，請多關(guān)照?。┳晕医榻B順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。自我介紹內(nèi)容：您好！我是康佳集團上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫3、介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人。為他人作介紹時（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。3、介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認識的人相互

介紹順序:給別人作介紹應(yīng)遵循的原則：讓尊者優(yōu)先了解對方情況具體順序把地位低者先介紹給地位高者；把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）；把男士先介紹給女士；把公司人員先介紹給客戶。以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循“尊者居后”原則，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意（但在口頭表達上，則是先稱呼尊者，然后再介紹）介紹順序:

介紹時的姿態(tài)：介紹時不可用單手指指點對方，而應(yīng)手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應(yīng)注視著誰。被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ健＝榻B完畢后,被介紹者雙方一般應(yīng)握手,彼此問候一下，(如：你好！很高興認識你！)也可以進一步互遞名片.介紹時一般應(yīng)站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。介紹時的姿態(tài)：介紹時不可用單手指指點對方，而應(yīng)手掌心向上，介紹的語言：宜簡不宜繁。較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX小姐,請允許我向您介紹，這位是....?！陛^隨便的介紹:如”XX先生,我來介紹一下,這位是.....”介紹內(nèi)容:一般介紹雙方的姓名/單位/部門/職務(wù).不論是自我介紹還是給別人作介紹,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮.介紹的語言：宜簡不宜繁。相互介紹中應(yīng)注意的問題：如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實求是地告訴對方，并說聲“對不起”。如果介紹人叫錯了你的名字，或發(fā)錯了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對方難堪。相互介紹中應(yīng)注意的問題：如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實求是4、握手禮儀

握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好之意.其后成為風尚,通行于歐美.辛亥革命后我國也習以為禮.在當今商務(wù)交往中,握手是最常使用的一種見面禮.握手的方式:

雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上,握住對方,同時注意上身稍向前傾,面帶微笑地注視對方.4、握手禮儀

握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦髦R鏈接：握手禮的由來說法一：戰(zhàn)爭期間，騎士們都穿盔甲，除兩只眼睛外，全身都包裹在鐵甲里，隨時準備沖向敵人。如果表示友好，互相走近時就脫去右手的甲胄，伸出右手，表示沒有武器，互相握手言好。后來，這種友好的表示方式流傳到民間，就成了握手禮。當今行握手禮也都是不戴手套，朋友或互不相識的人初識、再見時，先脫去手套，才能施握手禮，以示對對方尊重。知識鏈接：握手禮的由來說法一：戰(zhàn)爭期間，騎士們都穿盔甲，除

說法二：握手禮來源于原始社會。早在遠古時代，人們以狩獵為生，如果遇到素不相識的人，為了表示友好，就趕緊扔掉手里的打獵工具，并且攤開手掌讓對方看看，示意手里沒有藏東西后來，這個動作被武士們學到了，他們?yōu)榱吮硎居颜x，不再互相爭斗，就互相摸一下對方的手掌，表示手中沒有武器。隨著時代的變遷，這個動作就逐漸形成了現(xiàn)在的握手禮握手禮的由來握手是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫降亩Y節(jié)。說法三：來源于原始社會。當時,原始人居住在山洞,他們經(jīng)常打仗,使用的武器是棍棒。后來他們發(fā)現(xiàn)可以消除敵意,結(jié)為朋友,而最好的表達方式是見面時先扔掉手中棍棒,然后再揮揮手

迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到來時，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開的時候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓郑硎咀屩魅肆舨?。迎接客人，主人先伸手；企業(yè)行政管理培訓—行政實務(wù)課件握手的要求面帶笑容稍事寒暄目視對方稍許用力握手的要求面帶笑容伸手的順序身份高者首先伸出手

女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。

長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。

主人待客時應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。

客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。伸手的順序身份高者首先伸出手行握手禮的禁忌三心二意戴著墨鏡用右手不能戴著手套不使用雙手（異性間）行握手禮的禁忌三心二意5、名片禮儀名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中經(jīng)濟實用的交際工具。它是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)誼卡”。（WP68）商務(wù)交往中需對名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。5、名片禮儀名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中經(jīng)濟實用的交際工具。名片的使用1.沒有名片的人是沒有社會地位的人不隨身攜帶名片的人是不尊重交往對象的人2.不會使用名片的人是沒有教養(yǎng)的人名片的使用1.沒有名片的人是沒有社會地位的人名片的選用名片的規(guī)格一般是長8.6厘米-10厘米、寬5.5-6厘米。國內(nèi)最通用的名片規(guī)格是長9厘米，寬5.5厘米的名片；名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺藍色為宜，講究淡雅、藝術(shù)和莊重；商務(wù)人士的名片不要印人像、漫畫、寵物等圖案；名片的質(zhì)地只適合紙質(zhì)；在國內(nèi)使用的名片，應(yīng)用漢語簡體字；最好在名片的兩面，分別以簡體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。名片的選用名片的規(guī)格一般是長8.6厘米-10厘米、寬5.5-標準商務(wù)名片的內(nèi)容本人歸屬單位（企業(yè)標識、供職單位、部門）本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱）聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址和傳真等）標準商務(wù)名片的內(nèi)容名片制作上應(yīng)注意：

名片制作上應(yīng)注意：

交換名片的順序位卑者應(yīng)當首先把名片遞給位尊者。

多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序：由尊而卑先女后男由近而遠進行

交換名片的順序位卑者應(yīng)當首先把名片遞給位尊者。如何遞送名片遞名片時，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ?，調(diào)整到最適合對方看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復一下即可，用雙手或右手遞給對方。（遞、接名片時，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人）遞名片的同時應(yīng)說些友好、禮貌的話（如：“認識您真高興”、請多指教或今后保持聯(lián)系）如何遞送名片遞名片時，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面如何接受名片接過名片后應(yīng)致謝，應(yīng)認真地看一遍。如有疑問，應(yīng)主動向?qū)Ψ秸埥蹋硎緦Ψ降闹匾?；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶名片。名片如何放？名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。名片注意事項

不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西，不要擺弄對方的名片；不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；出席重大社交活動，要記住帶名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用餐時發(fā)送。如何接受名片接過名片后應(yīng)致謝，應(yīng)認真地看一遍。如有疑問，應(yīng)主名片的索取其一，交易法其二，激將法其三，謙恭法其四，聯(lián)絡(luò)法名片的索取其一，交易法◆交易法是指“將欲取之，必先予之”把名片遞給對方時，對方不回贈名片是失禮的行為，所以對方一般會回贈名片給你?！艚灰追ㄊ侵浮皩⒂≈叵扔柚薄艏⒎ㄋ^激將法是指有的時候遇到的交往對方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。

略加詮釋，如：“王總，我非常高興能認識您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”◆激將法所謂激將法是指有的時候遇到的交往對方其地位身份比我◆謙恭法謙恭法是指在索取對方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。

“認識您我非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見絀，希望以后有機會能夠繼續(xù)向您請教，不知道以后如何向您請教比較方便？”◆謙恭法謙恭法是指在索取對方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名◆聯(lián)絡(luò)法謙恭法一般是對地位高的人，對平輩，或者晚輩就不大合適。面對平輩和晚輩時，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。

聯(lián)絡(luò)法的標準說法是：“認識您太高興了，希望以后有機會能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？”◆聯(lián)絡(luò)法謙恭法一般是對地位高的人，對平輩，或者晚輩就不大合五、談話禮儀五、談話禮儀談話的兩個側(cè)面說什么（內(nèi)容）如何說（形式）談話的兩個側(cè)面說什么（內(nèi)容）忌諱話題不能非議黨和國家不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密不能非議交往對象不能在背后議論領(lǐng)導/同行和同事不討論小到問題不討論因私問題忌諱話題不能非議黨和國家私人隱私五不問不問收入不問年紀不問婚姻家庭不問健康狀態(tài)不問個人經(jīng)歷私人隱私五不問不問收入宜選話題擬談的話題格調(diào)高雅的話題選擇輕松愉快地話題時尚流行的話題交往對象所擅長的話題宜選話題擬談的話題如何說的問題如何說的問題接受別人寬以待人容忍別人理解別人接受別人寬以待人交談四忌諱不打斷對方不補充對方不糾正對方不懷疑對方交談四忌諱不打斷對方尊重對方的要點要講普通話聲音低/速度慢目視對方與交往對象的互動尊重對方的要點要講普通話六、位次排列禮儀169六、位次排列禮儀169行進中的位次排列乘坐轎車的位次排列

會客時的位次排列談判的位次排列六、位次排列禮儀行進中的位次排列六、位次排列禮儀

簽字儀式的位次排列會議的位次排列宴會的位次排列旗幟的位次排列

簽字儀式的位次排列位次排列的要求1.對象的不同

2.注意中外有別

3.注意行業(yè)有別

4.注意規(guī)范操作位次排列的要求1.對象的不同1、行進中的位次排列常規(guī)

上下樓梯

出入電梯

出入房門

1、行進中的位次排列常規(guī)兩人橫向行進，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。多人并排行進，中央高于兩側(cè)對于縱向來講，前方高于后方當走到拐彎處，應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時禮貌地說：“請這邊走”。

常規(guī)兩人橫向行進，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。常規(guī)常規(guī)做法的兩個側(cè)面與客人并排行進時：中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)與客人單行行進時：前方高于后方，（無特殊情況）客人在前方行進常規(guī)做法的兩個側(cè)面與客人并排行進時：上下樓梯的問題要單行行進（前方高于后方）上下樓梯的問題要單行行進上下樓梯的引導方法。上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時，接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)、靠扶手的一側(cè)。如果環(huán)境比較復雜，接待人員應(yīng)該始終在前引路。左右、內(nèi)外同上。男女同行：一般女士優(yōu)先走在前方，但如果遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時宜令女士居后。上下樓梯上下樓梯的引導方法。上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在出入電梯陪同者需要先進去后出來出入電梯陪同者需要先進去后出來

電梯禮儀如何共乘電梯？?先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！?進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。?到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向中華禮儀培訓網(wǎng) 電梯禮儀中華禮儀培訓網(wǎng)www.liyipeixun.o

電梯禮儀注意事項?不要同時按上下行鍵。?遵循先下后上的原則。?不要堵在電梯口，讓出通道。?電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。?人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。?先進入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。?在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。中華禮儀培訓網(wǎng) 電梯禮儀注意事項中華禮儀培訓網(wǎng)www.liyipeix出入房門先進去的位置高，先出去的人位置高陪同人員先進去開門（特殊情況下）出入房門先進去的位置高，先出去的人位置高出入房間時，一般客人或者位高者先出入，表示對賓客的尊重。如有特殊情況時，如雙方均為首次到一個陌生的房間，陪同人員宜先入房。出入房間時，一般客人或者位高者先出入，表示對賓客的尊重。2、坐車的位次排列乘車時，接待人員要代客開車門，請領(lǐng)導或來賓先上車，而后自己再上車，待領(lǐng)導和來賓坐穩(wěn)后再關(guān)門。下車時，要主動為領(lǐng)導或來賓打開車門。乘車時轎車司機后座為領(lǐng)導席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書席。

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位。吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，1號座位在臨窗的位置

2、坐車的位次排列乘車時，接待人員要代客開車門，請領(lǐng)導或來賓

下面由八條相等線段組成圖形總共有多少個正方形？

要求：迅速做答，越快越好，可以補答；

下面由八條相等線段組成圖形總共有多少個正方形？

正確答案：設(shè)定最小正方型邊為1的話，則：

邊長為1的有16

邊長為2的有9

邊長為3的有4

邊長為4的有1

總數(shù)則為30個正確答案：設(shè)定最小正方型邊為1的話，則：

邊長為1的有企業(yè)行政管理培訓—行政實務(wù)課件乘車禮儀圖示中華禮儀培訓網(wǎng)乘車禮儀圖示中華禮儀培訓網(wǎng)www.liyipeixun.乘火車時的座位次序

走廊DBCA乘火車時的座位次序走廊DBCA3、談判的位次排列

雙邊談判

多邊談判

3、談判的位次排列雙邊談判雙邊談判談判者為兩個單位雙邊談判的坐次排列

1.橫式

2.豎式雙邊談判談判者為兩個單位圖例圖例圖例圖例圖例圖例多邊談判三方或者三方以上多邊談判的坐次排列

1.自由式

2.主席式多邊談判三方或者三方以上圖例圖例圖例3圖例34、簽字儀式的位次排列

雙邊簽字儀式

多邊簽字儀式

4、簽字儀式的位次排列雙邊簽字儀式雙邊簽字儀式位次排列的基本要求雙邊簽字儀式是兩個單位所舉行的簽字儀式雙邊簽字儀式位次排列的基本規(guī)則

1.簽字桌一般是在簽字廳內(nèi)橫放

2.雙方簽字者面對房間正門而坐

3.參加簽字儀式的其他人員一般需要呈直線型單行或者多行并排站在簽字者身后（中央高于兩側(cè)，右側(cè)客方，左側(cè)是主方，地位高者在中央，前排高于后排）雙邊簽字儀式位次排列的基本要求雙邊簽字儀式是兩個單位所舉行的多邊簽字儀式參加者是三方或者三方以上基本規(guī)范禮儀1.簽字桌橫放2.簽字席面門而設(shè)3.簽字者按照一定的順序如英文字母順序或其他某種約定的順序依次進行簽名多邊簽字儀式參加者是三方或者三方以上5、會議的位次排列

桌次

座次5、會議的位次排列桌次會議的位次排列

小型會議

大型會議

會議的位次排列小型會議小型會議位次排列面門為上以右為上自由擇坐小型會議位次排列面門為上大型會議位次排列大型會議位次排列主席臺位置的排列居中為上以右為上前排為上主席臺位置的排列居中為上會議主持者的位置前排中央位置前排右側(cè)會議主持者的位置前排中央位置發(fā)言者的標準位置主席臺正前方主席臺的右前方

發(fā)言者的標準位置主席臺正前方會見會議座次會議一般用長方形桌子，賓主相對而坐，以入門方向為準，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。主談人居中，其他參與會談的人員按順序依次向右排列。如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。記錄員可安排在后面，也可安排在會談桌一側(cè)就座。以正門為準，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。會見會議座次會議一般用長方形桌子，賓主相對而坐，以入門方向為迎候陪見人員（或接待人員）引導客人按時到達會見場所。主人應(yīng)在會客廳門口或大樓正門迎候，如果主人不到大樓正門迎接，應(yīng)由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會客廳。就座應(yīng)請客人坐上座(一般靠近門的一方為下座，遠離門的一邊為上座)。應(yīng)請客人坐于主人右首，記錄員（譯員）安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側(cè)就座，主方陪見在主人一側(cè)依次就座。迎候企業(yè)行政管理培訓—行政實務(wù)課件注：A為上級領(lǐng)導，B為主方席注：A為上級領(lǐng)導，B為主方席主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。對上主席臺的領(lǐng)導同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。會議主席臺座次安排主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導同志對號入座，避免上臺之后領(lǐng)導為單數(shù)時，主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導在l號領(lǐng)導右手位置;領(lǐng)導為單數(shù)時，主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導同時居中，2號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導依然在l號領(lǐng)導右手位置。領(lǐng)導為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導同時居中，2號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導左幾個領(lǐng)導人同時上主席臺，通常按排列次序排列。靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導同志，可適當往后排。企業(yè)行政管理培訓—行政實務(wù)課件6、宴請上排列位次桌次位次6、宴請上排列位次桌次相關(guān)案例

李輝剛大學畢業(yè)就分到一所學校辦公室工作，人際交往變得頻繁起來。一次，他隨主任出去接待客人，所到人員多是些年齡較大或有一定職位的人。李輝選擇了靠里的位置坐下，認為這樣坐不礙事，也不會影響上菜。用餐期間，有人說到：“小李，你坐的位置可是最尊貴的位置，得喝酒三杯吧?！彪m然此人并不是有意嘲諷，只是玩笑，卻也令小李的臉紅了，很尷尬。討論：李輝忽視了哪些接待禮儀規(guī)范，正確的做法是什么？相關(guān)案例餐桌席次的安排中餐宴會上席位的具體規(guī)則有：面門為主。正式宴會時，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時，第二主人與主人相對而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以離主人座位遠近而定，主賓雙方交叉排列。餐桌席次的安排中餐宴會上席位的具體規(guī)則有：主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右側(cè)為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。其他隨從人員則坐于其他的席位上。好事成雙。根據(jù)中國傳統(tǒng)習俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右側(cè)為第一賓客，左側(cè)為企業(yè)行政管理培訓—行政實務(wù)課件桌次的排列居中為上以右為上以遠為上桌次的排列居中為上位置的排列面門居中者為上主人右側(cè)的位置是主賓主人一方的客人在主位左側(cè)客人一方的人在主人的右側(cè)位置的排列面門居中者為上餐飲禮儀

飲料禮儀宴請禮儀

餐飲禮儀飲料禮儀飲料禮儀品種

器

皿

征詢方式

順

序

飲料禮儀品種選擇飲品的注意事項要照顧交往對象的口味要考慮自身的具體能力常規(guī)的規(guī)范一冷一熱一瓶一杯選擇飲品的注意事項要照顧交往對象的口味選擇器皿的注意事項注意衛(wèi)生注意適宜適用注意外觀的整潔選擇器皿的注意事項注意衛(wèi)生順序先賓后主先尊后卑先女后男順序先賓后主宴請禮儀

宴請商務(wù)客人的五M原則

宴請禮儀宴請商務(wù)客人的五M原則5M原則Meeting約會Media環(huán)境Money費用Menu菜單Manner舉止5M原則Meeting約會餐桌舉止五忌

◆不夾菜

◆不勸酒

◆不亂吐

◆不出聲

◆不整理服飾

餐桌舉止五忌◆不夾菜選擇禮品贈送禮品接受禮品七、禮品禮儀

選擇禮品七、禮品禮儀選擇禮品

宜選的禮品

忌選的禮品

贈送禮品

選擇禮品宜選的禮品選擇禮品的要點注意禮品的宣傳性具有紀念性具有獨特性具有時尚性具有便攜性選擇禮品的要點注意禮品的宣傳性不宜送的禮品不送大額現(xiàn)金和有價證券不送粗制濫造